導讀

理解了上篇文章講的數據方法后，那么接下來就是把分析方法應用到實際工作中。上篇文章中，我們提到數據分析師工作中很重要的一部分，就是構建一個相對完整的指標體系，因為這樣才能直接反應出公司業務的發展現狀，才能對業務發展做出一個相對客觀的評估。因此，本文我們將來探討下，如何構建指標體系。

1.為什么要講指標體系？

有可能在每個公司的叫法不同，有些公司可能就叫做報表系統，或者BI系統。不過，我這里想表達的是它們背后的，所有指標匯聚而成的系統，并不是指數據的可視化組織。正如前面所說，指標系統是對一個公司業務發展現狀的客觀評估，因此其重要性不言而喻。

2.本文的目標是什么？

本文作為入門課程的一篇，更重要的是帶你理解指標體系的全貌，讓你了解工作中打交道比較多的一個系統，也會告訴大家如何快速理解公司已有的指標體系，對你快速理解并掌握公司的業務有一定的幫助。

3.本文的講解思路是？

第一部分，講解下什么是指標體系？它的價值是什么？

第二部分，講解下如何構建指標體系及其注意事項。

第三部分，講解如何理解已有指標體系。

指標體系的概念與價值

1.1什么是指標體系？

指標體系是指由若干個反映社會經濟現象總體數量特征的相對獨立又相互聯系的統計量所組成的有機整體。這是來自百度百科的專業定義。用大白話說，就是把一系列有關聯的單個統計量，系統性地組織起來，組成的一個指標系統(每個統計量就是一個指標)。

其實也非常好理解，描述一個復雜事物時，你是不可能用一個指標就描述得清楚的，因為一個指標只能提供某一個視角觀察的結果，并不能描述全貌。因此，我們需要從不同的視角去觀察目標，把關鍵性視角的觀察結果匯總在一起，就形成了對這個事物的全面認知，而匯總的結果就是指標體系。

1.2指標體系的價值

指標體系中包含了非常多的指標，從宏觀上看，它是一個相對全面的有機整體，從微觀上看，每個指標都有其特定的含義，反映某一方面的特定事實。通常可以把指標分為結果型指標和過程型指標，結果型指標反映的是某個行為或事件的最終結果數據，例如訂單量、訂單金額；而過程型指標反映的是這個行為或事件的過程中數據，例如購買過程中產生的，套餐頁瀏覽人數次數、支付頁瀏覽人數次數等，當然兩者的界線有時并不是很清晰。不同的指標含義不同，價值也不一樣，不過他們總體構成了指標體系的價值。指標體系的價值主要體現在以下四個方面：

1.2.1?提供一個相對全面的分析結果來支撐決策

搭建指標體系的首要目的就是為了了解公司業務現狀，為后續的業務決策提供數據支持。一個相對全面的指標體系，可以讓使用者對公司業務從數據角度有一個比較客觀的認知，這樣在進行業務決策時，可以保持相對理性。并且對于新業務的評估，也都可以不斷融入已有的指標體系，豐富整體數據，為以后的決策提供借鑒。

1.2.2?指導業務日常運營

指標體系中會有很多拆解的細分指標，他們反映的是用戶對于運營情況的最新反饋，相關的運營人員就可以根據這些數據，了解用戶的喜好，從而決定下一步的運營策略。例如，對于視頻行業來說，內容小編會基于自己對內容的認知，將一組有共性的節目組成一個專題推送給用戶，那么指標體系中也會有相應的指標反映用戶對這個專題的喜好程度。內容小編就可以通過這些指標，了解用戶的偏好，決定下一步是否要繼續嘗試這種類型的專題。

1.2.3?發現新的盈利點

指標體系中過程型指標，可以讓你對用戶的行為模式和決策過程有一個比較深入的理解。在分析和挖掘用戶行為的過程中，也許會發現新的業務增長點。很多公司在進行深入地分析后，都會在原有業務中發現某個子業務的巨大價值，從而單獨把這塊子業務獨立出來，實現公司業務的二次騰飛。

1.2.4??統一統計口徑，避免數據冗余和重復分析

從技術角度來看，指標體系還有一個比較大的好處，那就是可以實現指標的統一管理，這樣就可以方便實現統一的統計口徑，避免大家拿到的數據不一致，影響決策質量。另外，有一個完備的指標體系后，也可以避免指標重復的問題，從而避免了數據冗余和重復分析情況的發生。

1.3 沒有指標體系會怎樣？

1.3.1?指標混亂，找不到想要的數據

指標沒有組織性，存放混亂，導致經常想要查看某個指標數據，發現不是這個指標統計不了，就是統計過了，但是不知道怎么才能找到。

1.3.2? 指標重復，不知道該用哪個

由于沒有系統性地規整過，同一個指標可能被多次統計，而且可能統計口徑還有差異，導致同一數據在不同的地方都能查到，數據還不一致，不知道該用哪個做決策。

1.3.3??指標很散，不知道該從哪里看起

指標散亂，想從指標數據去理解公司業務現狀，發現找不到重點，也摸不清頭緒，不知道該從何處下手。

那么如何解決上述問題呢？答案不言而喻，接下來我們就講下，如何構建指標體系。

如何構建指標體系

2.1?構建指標體系的原則

2.1.1 以用戶為中心，以價值為導向

“以用戶為中心，以價值為導向”，通常是公司的發展戰略，同時也應該作為指導指標體系構建的核心原則。指標體系的構建，并不是指標越多越好，要選擇比較核心的關鍵性指標。那怎么進行選取呢？這時，就需要依據這個原則判斷我們的指標，是否是圍繞為用戶創造價值這個核心理念設計的，如果相差較遠，則不予考慮。要盡可能選取，和用戶強相關，與價值輸出關系密切的指標。

2.1.2 典型性原則

在指標選擇的過程中，要盡量選取比較具備典型代表性的指標，要選擇更能反映業務真實情況的指標。例如，針對視頻行業來說，在評估視頻的觀看情況時，長視頻（如電影、電視劇、綜藝等）應該更關注播放時長，而短視頻（如奇趣、體育、音樂等）則應該更關注播放量。因為短視頻的總時長很短，播放時長不會太長，因此這個指標意義不大。而長視頻，我們更關注內容的質量，因此應該更關注播放時長。
?

2.1.3 系統性原則

在構建過程中，要多關注指標間的邏輯聯系，最終要把所有指標組織成一個有機整體。常見的一種做法是，以樹的形式來組織指標，即先確定幾個核心指標作為樹根，然后不斷拆解，加入各種維度，最后形成一個指標樹。

2.1.4 動態性原則

隨著業務的發展，指標體系也是在不斷完善中的，在不同的發展階段，關注的指標可能也會有變化。例如，發展初期可能更關注新增和活躍用戶數，但是到了發展中后期，可能更關注活躍用戶數和用戶留存率。因此，指標體系的建設，需要不斷地去適應和支持業務的新變化，這樣才不至于落后于業務的發展。另外，指標體系本身也是需要不斷迭代的，在使用過程中，不斷收集反饋，去除使用頻率低的指標，加入一些新的價值更大的指標。

2.2?構建指標體系的步驟

2.2.1 確立核心指標

核心指標，是指那些與公司業務目標、戰略愿景直接相關的結果型指標。這些指標通常反映了公司的核心業務情況。例如，對于一家ToC的視頻公司來說，核心指標可能是活躍用戶數、有效會員數、播放量、播放時長等指標。首先確立了核心指標以后，接下來就可以對這些核心指標做進一步的細分拆解。

2.2.2 確定關鍵業務流程和關鍵行為

確立和核心指標后，我們還需要關心關鍵的業務流程和關鍵行為，因為這些流程和行為是支撐整個業務的關鍵節點，業務發展的情況，與這些關鍵節點密不可分。例如，還拿ToC的視頻公司為例，關鍵流程為會員購買流程、用戶播放流程、用戶跳轉流程等，關鍵行為有搜索、篩選、瀏覽、收藏、點贊等。有了關鍵流程和行為，我們就可以去尋找他們和核心指標的關聯關系，探索他們對核心指標的貢獻程度，從而將這些貢獻量化成為相應的指標。

2.2.3 多維度拆解

前兩步的指標數據，有時還不足以支撐日常運營的需求，我們需要對一些關鍵運營點進行量化，并進行多維度的分析，將指標拆得更細，以滿足運營人員對用戶和運營內容更加細致的評估，從而指導下一步的運營策略。對于核心指標的多維度拆解，也可以幫助我們在核心指標發生異變的情況下，快速定位問題，找出原因，提出對應的解決方案。

2.2.4 系統性整合

前面三個過程都是在不斷拆細的過程，是一個發散的階段，最后一步就是收斂。將所有指標進行一個系統地整合，去除相似指標，避免重復分析的指標，保留具有典型性的指標，并將他們有機地整合起來，形成一個指標樹，方便今后查找數據時，可以比較方便快速地找到想要的數據。

2.3 構建指標體系的注意事項

2.3.1 不奢求一步到位，要由內到外延展，逐步迭代

如果是從0開始構建指標體系，不要奢望設計一個大而全的指標體系，這無疑會大大增加復雜性和工作量，導致項目遲遲不能交付。最好的做法是，先根據當前的業務階段，圍繞核心指標，關注關鍵流程和行為，由內到外去延展，快速上線。之后，再根據使用方的反饋，不斷修正完善，逐步迭代，最終形成一個相對全面完備的指標體系。

2.3.2 指標間應盡可能相互獨立，不要有重疊

在選擇指標時，要盡可能保證指標間的獨立性，避免產生重疊，不然容易引起誤會。當使用方看到兩個近似指標時，難免會產生困惑，不知道該用哪個來決策，有些指標甚至很難解釋他們之間的區別，所以最好是只保留其中一個，這樣既邏輯清晰，同時也能避免犯錯。

2.3.3 整合過程中，要多考慮指標的關聯性

在最后階段，進行指標整合的時候，要多關注指標間的關聯關系。這是因為，實際分析時，通常我們會在某個指標上先發現業務的問題，然后會找相關的其他指標確認該問題或求證這個問題的原因，因此有關聯關系的指標是在實際應用中，使用頻率很高的，也正是這些關聯關系才使得這些指標能組成一個有機整體。

如何理解已有指標體系

文章前面幾個部分，都是在將如何構建一個新的指標體系。那么，如果你進入一家已經有指標體系的公司，該如何去通過指標體系，理解公司的業務呢？接下里，我們來探討下如何去理解已有指標體系。

首先，你要去找到核心指標有哪些。正如前面所說，核心指標是和公司的業務目標、戰略愿景直接相關的，反映的也是公司最關心的點。例如A公司的核心指標是活躍用戶數、用戶留存率、會員收益、播放量等。那么，說明公司可能已經進入了發展中后期，新增用戶紅利已經逐步消失，公司更加關注維穩活躍用戶和增加收入。

接下來，你需要去看下，現有指標體系中對哪些行為和流程的分析是最多的，這些流程和行為就是公司的重點關注目標。針對這些流程和行為的各種分析，說明了它們的關鍵程度，重點關注和理解這些流程和行為，以及它們對應的指標，可以幫助你快速理解公司的業務主線。

最后，再從關系的視角去理解下上述的流程和行為與核心指標之間的關聯關系。它們是如何影響核心指標的，它們各自的貢獻程度如何，是否存在某種依賴關系等。弄清楚了這些，你基本就已經理解了公司業務的核心內容了。

總結

本文給大家講解了指標體系的相關內容，從什么是指標體系講起，帶領大家理解指標體系的價值，以及如何構建指標體系，如何理解已有指標體系，希望大家能對指標體系有個簡單了解。由于指標體系是和業務強相關的，因此還是需要在實際工作中，加深對它的理解。希望本文能對大家有所幫助。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的指标体系简介的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。