在管理項目過程中，會遇到各種各樣的問題。其中，客戶的各種抱怨是十分常見的，例如：都這么久了，項目為什么還沒有任何進展呢？你們是在太慢了等等等。

以我親身經歷的事件為例：過端午節之前與客戶見面溝通了項目需求的事宜。由于中間隔了一個端午假日，在加上我們要找其他相關方溝通（比如UI設計等），時間過去了十天左右吧。這是客戶忽然發來了消息，詢問進度。并用質疑的口吻說我們應該如何如何安排進度等等。說實話，這時候我心里是不快的，但是轉瞬情緒就平復下來了，因為我是一名PM。

項目經理大部分的工作其實就是溝通，時刻在與人打交道，要從不同的項目相關方的角度去思考問題，權衡不同方面的差異、利益、關切。

這時，我在想如果我是客戶：見面后十幾天，項目沒有任何進展，而且乙方沒有任何的反饋。作為甲方的我應該是迷茫的，因為對于甲方關注的項目需求、期望等任何信息，乙方沒有絲毫反應，我也應該是很氣憤的。因為我一直在等，而對方缺遲遲沒有回應。

此時，我才恍然大悟，原來我在做項目時候忽視了一個很關鍵的問題：要對不同的項目相關方對項目的合理關切，做出適合的溝通策略。及時、適時、恰當的把信息傳遞給相關方。做好溝通，管理好相關方，對于項目順利進行十分關鍵。

于是，我把項目進展與乙方進行了簡單的溝通。在之后的工作中，每逢重要節點，都會跟甲方告知里程碑。

謹以此文記錄經驗，作為勉勵、警戒之用。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的以心换心，将心比心----项目经理要学会站在客户的角度上看问题的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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