流程是需要多個部門、多個崗位一起配合完成的過程，所以定義為跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過程。

　　在工作中很多人動不動就說建個流程，其實我都笑而不語，因為他們確實不太理解什么是流程。下面我說個案例大家來判斷一下這個是不是流程：銷售部門向?qū)蛻暨M行管理，保存客戶的聯(lián)系人、聯(lián)系方式等重要信息，以便后期方便查看或者防止人員離職導致客戶流失，要完成這項工作，需要建流程嗎？

　　理解文章第一句話之后，我們就可以很容易理解流程是需要多個部門、多個崗位相互配合完成的一系列工作，而上面這個案例明顯就是銷售部門的銷售自己就可以完成的，我們要建立的不是流程，而是一個存放客戶信息的表單，是不是很好理解？

　　再來點官方的定義，ISO9000中定義業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。其實本質(zhì)還是跨部門、跨崗位的工作流轉(zhuǎn)的過程，這里就不再啰嗦了。

　　我們做流程管理的肯定需要進一步討論流程的定義細節(jié)咯，流程有六要素：流程的輸入、流程中的活動、活動的相互作用、輸出結(jié)果、客戶、流程創(chuàng)造的價值，當然這里的客戶是泛指的，從宏觀來理解，這個客戶就是公司或者組織服務(wù)的對象，從微觀而言，這個客戶指的可能是指流程的服務(wù)對象，比如，報銷流程，他的服務(wù)對象就是要報銷的那個人。另外一個不太好理解的就是“活動的相互作用”，這個是指活動和活動之間的結(jié)果，說白了就是先后順序，學名叫做流程的結(jié)構(gòu)。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的流程是什么的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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