相信在不少與軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的企業(yè)內(nèi)，質(zhì)量管理部門(mén)與軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)在日常運(yùn)作中形成了如下圖所示的“啞鈴形”組織結(jié)構(gòu)。
開(kāi)發(fā)部門(mén)執(zhí)行質(zhì)量管理部門(mén)所制定的流程，通過(guò)提供證據(jù)的形式將各種流程執(zhí)行后的數(shù)據(jù)反饋給質(zhì)量管理部門(mén)（包括缺陷率和各種流程記錄），質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)這些數(shù)據(jù)監(jiān)督流程的執(zhí)行效果，并適時(shí)修訂流程。聯(lián)系兩大獨(dú)立部門(mén)的，是單薄的兩條線和一些部門(mén)間的會(huì)議。理想情況下，在質(zhì)量管理部門(mén)與軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)間形成的是一個(gè)逆時(shí)針的良性質(zhì)量管理環(huán)，理應(yīng)獲得良好的效果。但在我看來(lái)，事實(shí)卻并非如此！

啞鈴形組織結(jié)構(gòu)所存在的前提假設(shè)有兩個(gè)。其一，度量數(shù)據(jù)能真實(shí)地反映軟件質(zhì)量。顯然，在軟件危機(jī)仍四伏的今天，業(yè)內(nèi)并沒(méi)有找到完全能用于度量軟件質(zhì)量的指標(biāo)，這一假設(shè)對(duì)于現(xiàn)實(shí)多少顯得很是渺茫。其二，軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)能誠(chéng)實(shí)地提供度量數(shù)據(jù)。對(duì)于目前國(guó)內(nèi)職業(yè)化程度不高的狀態(tài)，這一假設(shè)也很難成立。

因此，啞鈴形組織結(jié)構(gòu)所帶來(lái)的第一個(gè)困境是：將兩個(gè)部門(mén)分別變成了“看數(shù)據(jù)的”和“造數(shù)據(jù)的”兩大陣營(yíng)。軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)為了達(dá)到質(zhì)量管理部門(mén)所制定的“質(zhì)量目標(biāo)”，不時(shí)需要考慮如何將數(shù)據(jù)“造”好，哪怕“造”的手法有點(diǎn)低劣；而質(zhì)量管理部門(mén)由于只是通過(guò)數(shù)據(jù)去了解軟件產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，除了不能理解有些指標(biāo)為何忽上忽下外，更無(wú)法督促開(kāi)發(fā)部門(mén)就質(zhì)量問(wèn)題的根源進(jìn)行根治。

克服這一困境的對(duì)策我認(rèn)為需要從打破組織結(jié)構(gòu)開(kāi)始。真正掌握軟件真實(shí)質(zhì)量狀況的并不是來(lái)自質(zhì)量管理部門(mén)的人，因?yàn)樗麄兏緵](méi)有觸及軟件源代碼，而是來(lái)自開(kāi)發(fā)部門(mén)的軟件工程師。為此，兩部門(mén)的人員應(yīng)當(dāng)存在交集才更有可能做好質(zhì)量管理工作，或許下圖的組織結(jié)構(gòu)更有助于達(dá)到這一目的。
在新的組織結(jié)構(gòu)中，兩部門(mén)交集中的人應(yīng)來(lái)自開(kāi)發(fā)部門(mén)的、對(duì)軟件質(zhì)量管理有很好認(rèn)識(shí)的技術(shù)專(zhuān)家，這些人來(lái)自下圖“能力金字塔”（參見(jiàn)《軟件開(kāi)發(fā)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是永遠(yuǎn)的核心》）的上面兩層。他們除了幫助質(zhì)量管理部門(mén)了解軟件質(zhì)量的真實(shí)狀況外，還應(yīng)幫助開(kāi)發(fā)部門(mén)理解質(zhì)量問(wèn)題的根源和尋求技術(shù)解決方案。交集中的人可以考慮采用虛擬團(tuán)隊(duì)的形式進(jìn)行組織與管理。

質(zhì)量管理容易出現(xiàn)的另一大困境是：太強(qiáng)調(diào)流程與數(shù)據(jù)，而忽視質(zhì)量管理很重要的內(nèi)容是幫助工程師改善工作習(xí)慣（比如編程習(xí)慣）和提高開(kāi)發(fā)環(huán)境的工作效率（比如項(xiàng)目的編譯效率、單元測(cè)試的實(shí)施效率）。在這種困境之中，質(zhì)量管理活動(dòng)更多地表現(xiàn)為“鋼性” — 達(dá)到設(shè)定指標(biāo)或沒(méi)有達(dá)到，而缺乏應(yīng)有的“柔性”理解。雖然“產(chǎn)品質(zhì)量源于過(guò)程控制”這一思想被業(yè)界廣泛認(rèn)同，但卻仍容易忽視將工程師的工作習(xí)慣和開(kāi)發(fā)環(huán)境的效率納入到質(zhì)量管理的范疇之中，這也是造成不少質(zhì)量困境的關(guān)鍵因素。對(duì)于這兩方面內(nèi)容的重要性，無(wú)論如何強(qiáng)調(diào)也不為過(guò)。
最后，我認(rèn)為質(zhì)量管理應(yīng)更多關(guān)注于實(shí)踐，而非度量。由于軟件開(kāi)發(fā)的特殊性本質(zhì)，我們難以尋找到有效的度量手段，與其在這方面毫無(wú)建樹(shù)，不如花更多的時(shí)間去建立適合自己的實(shí)踐方法，并將這些實(shí)踐融入到工程師的工作習(xí)慣和開(kāi)發(fā)環(huán)境中去。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软件质量管理之困境与对策思考的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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