當(dāng)年從香港到美國，對(duì)于中學(xué)畢業(yè)的郭尊華來說，算是一個(gè)失敗。他盡管家境普通，但因?yàn)槌煽儾患堰M(jìn)不了香港的大學(xué)，不得不遠(yuǎn)赴美國讀書。在課余做過挖地、當(dāng)侍者等多份工作的他，在大三的時(shí)候終于得到一份初級(jí)工程師的工作。這時(shí)，他已經(jīng)懂得如何珍惜，懂得如何學(xué)習(xí)。
　　后來從美國回中國，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人郭尊華來說，則是一個(gè)接一個(gè)的成功。他也做了很多份工作，從阿爾卡特到北電，從3COM到EMC，從富士通到現(xiàn)在的賽門鐵克。他的職位一再上升，從最初的產(chǎn)品工程師，直到今天賽門鐵克公司負(fù)責(zé)亞太及日本業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁。 　　追逐熱情 劉瀾：你為何從技術(shù)性工作轉(zhuǎn)到經(jīng)營性工作？ 郭尊華：我大學(xué)三年級(jí)時(shí)很難得才找到初級(jí)工程師的工作機(jī)會(huì)，畢業(yè)后公司說你留下來，給你一個(gè)全職工作，還有可以讀MBA、還有替我申請(qǐng)綠卡，我就留下來繼續(xù)工作。 我做了4年半左右工程師，后來轉(zhuǎn)為做產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)時(shí)我讀MBA，希望能夠在業(yè)務(wù)一線工作，而不是在工程部門工作。 劉瀾：你的理想不是做工程師？你的熱情不是做研發(fā)工作？ 郭尊華：不是，我的熱情是怎么推動(dòng)公司往前走，而不是人家叫你研究某個(gè)部分，就去研究某個(gè)部分。我希望自己能夠說應(yīng)該去研究某個(gè)部分，而不是人家說。 劉瀾：您對(duì)業(yè)務(wù)的興趣是什么時(shí)候產(chǎn)生的呢？ 郭尊華：當(dāng)時(shí)我總覺得跑在前面比較好玩，比較有興趣，可以推動(dòng)一些新產(chǎn)品。我剛進(jìn)公司時(shí)寫了個(gè)報(bào)告，建議公司開發(fā)某項(xiàng)技術(shù)，可以直接跟我們現(xiàn)有的一個(gè)產(chǎn)品配套。 當(dāng)時(shí)我老板的老板（是董事長）看了這個(gè)報(bào)告，說寫得非常好，要把市場大小、里面的競爭對(duì)手有誰、要怎么定位都寫出來。 當(dāng)時(shí)沒有人要我寫，我就寫出來了。他說兩個(gè)星期后我要到法國去跟阿爾卡特開會(huì)，希望你能跟著去。我當(dāng)時(shí)26歲左右，很高興，還沒有去過法國。我從這種新的想法能夠推動(dòng)整個(gè)公司的方向上取得很大的樂趣。 劉瀾：然后您就調(diào)過去做產(chǎn)品經(jīng)理是嗎？ 郭尊華：當(dāng)時(shí)不叫產(chǎn)品經(jīng)理，他們叫我Product Planner，產(chǎn)品經(jīng)理是我自己叫的（笑）。 善于學(xué)習(xí) 劉瀾：你從工程師轉(zhuǎn)為產(chǎn)品經(jīng)理，在管理上的技能和知識(shí)都是通過哪些渠道學(xué)到的？ 郭尊華：首先，失敗乃成功之母。不過我覺得不足夠，因?yàn)槟阋『芏啻巍? 第二是要觀察別人。你覺得哪個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做得比你好，你要看他怎么去處理事情，他的談吐是怎樣的，他召開什么會(huì)議，用什么語氣、辦法、手段把問題解決。觀察你佩服的一些人怎么處理事情是非常關(guān)鍵的。 第三是自我觀察、自我檢討。很多時(shí)候開完會(huì)后，我會(huì)想下一次我應(yīng)該怎么去做，有類似問題時(shí)我的語氣該怎么樣，怎么控制我的情緒，怎么把團(tuán)隊(duì)的士氣鼓舞起來。你自己做一些判斷、處理事情時(shí)，會(huì)覺得希望可以重來，這種重來的意識(shí)會(huì)促使你不斷地改善，這非常關(guān)鍵。 第四是要看書。20來歲我總是看一些勵(lì)志的書，怎么把自己的情緒、心態(tài)調(diào)理好，怎樣做一個(gè)成功的人。后來我就喜歡看比較專業(yè)的，項(xiàng)目管理、市場學(xué)、戰(zhàn)略這種書。后來看怎么當(dāng)CEO、領(lǐng)導(dǎo)力方面的書。后來再看一些戰(zhàn)略的書。最近太忙了，我看一點(diǎn)小說，當(dāng)作甜點(diǎn)。 劉瀾：你能不能舉一個(gè)從失敗中學(xué)習(xí)的例子？ 郭尊華：我當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)，有協(xié)調(diào)者的角色。有一天我老板不在，讓我去推動(dòng)會(huì)議，有不同的產(chǎn)品、不同的階段，有些要推動(dòng)研發(fā)，有些要推動(dòng)生產(chǎn)，有些要推動(dòng)質(zhì)量控制，有些要推動(dòng)新產(chǎn)品的創(chuàng)意。我收集了很多資料準(zhǔn)備寫報(bào)告。 但是公司的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說：我們這個(gè)會(huì)議真的不需要你，你坐在這里只是做筆記，你沒有推動(dòng)任何事情，對(duì)我們來說是浪費(fèi)時(shí)間。他們離開了，當(dāng)時(shí)我真的很傷心、很傷心。后來我老板過來問為什么還還坐在會(huì)議室？男兒有淚不輕彈，太傷心了，對(duì)自己太失望了。 后來我進(jìn)去每個(gè)會(huì)議前，必須要知道自己所需要的成果是什么，不浪費(fèi)別人的時(shí)間，也不浪費(fèi)自己的時(shí)間，我要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。不是作為一個(gè)協(xié)調(diào)的人，而是要推動(dòng)。那次給我的教訓(xùn)還是挺大的。到現(xiàn)在我還記得我老板跟我說過什么東西，他說還年輕之類的話。當(dāng)時(shí)我下決心說我要做推動(dòng)者，不做做筆記的人。 　向上管理 劉瀾：你剛才說觀察他人也是一個(gè)學(xué)習(xí)的方法，很重要的一個(gè)是觀察自己的老板和上級(jí)，從那里學(xué)習(xí)怎么領(lǐng)導(dǎo)、管理。遇到一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)就比較容易學(xué)習(xí)。不知道在你有沒有遇到比較糟糕的老板，這時(shí)該怎么辦？ 郭尊華：我都比較幸運(yùn)，我的老板都不會(huì)比較糟糕。很難相處的話很多時(shí)候都是心態(tài)的問題。 我給一些年輕同事們講一個(gè)概念：必須要讓你直接的老板開心。讓他知道他的指令是能夠執(zhí)行的，你也要能夠站在他的位置想東西，能夠給他一些好的意見。我覺得人與人的關(guān)系是：你幫助他，他可能一下子不會(huì)馬上幫你，久而久之，當(dāng)他知道你是誠意的話，他會(huì)主動(dòng)幫你的。 劉瀾：如果覺得老板錯(cuò)了呢？ 郭尊華：我當(dāng)然會(huì)跟他說他錯(cuò)了。但是不會(huì)當(dāng)著很多人面前講。我會(huì)跟他說，你有沒有考慮過從這方面來考慮這個(gè)東西，而不是直接跟他說錯(cuò)了。一個(gè)人對(duì)，并不代表你有權(quán)利說人家錯(cuò)。你認(rèn)為人家錯(cuò)，可能是因?yàn)槟銢]有足夠多的背景資料，這種情況要處理得比較小心。 劉瀾：你從在EMC開始就做一個(gè)地區(qū)的CEO，當(dāng)?shù)刈罡叩慕?jīng)理人，同時(shí)要跟總部保持一個(gè)很好的關(guān)系。我知道有時(shí)讓總部了解中國的情況并做出正確決策，不是那么容易的事情。不管是在EMC還是在賽門鐵克，你怎樣都跟總部保持一個(gè)很好的溝通呢？ 郭尊華：首先這種溝通是非常主動(dòng)的，不要讓人家來問你，你才給一些應(yīng)該給的信息給你老板。有時(shí)會(huì)非常主動(dòng)給你老板信息，或者說需要知道這個(gè)信息的同事。這是第一點(diǎn)，必須要主動(dòng)。 第二，我們?cè)趨^(qū)域里做的工作，主要是把業(yè)績做起來，這對(duì)公司給你的信任是非常關(guān)鍵的。公司不可能方方面面都了解到中國究竟發(fā)生什么問題，他們只能夠知道到某個(gè)程度。跟公司去溝通不如去建立一個(gè)互信的環(huán)境，他們信任你，你說這個(gè)環(huán)境就是這樣的，他們沒有第二句話，就說我相信你就是這樣的。當(dāng)然信心提高的前提是要做得非常正面，有業(yè)績來鞏固你的建議。 還有在開會(huì)時(shí)要把你的思路變得很透明，讓他感覺你沒有任何隱藏的事情。我們做事情，的確是坦坦蕩蕩沒有什么隱藏的，非常透明，這種互信很重要。老板忙死了，哪里有時(shí)間了解你那么多的細(xì)節(jié)。這種互相尊重、互相了解、非常透明的過程是負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域工作必備的條件。 劉瀾：從EMC到富士通，再到Veritas，再到賽門鐵克，都需要跟總部有很好的溝通。你剛才提到的原則在這四家公司都是一樣的嗎，還是需要不同的變通？ 郭尊華：都會(huì)變通。在富士通比較困難，因?yàn)槲也粫?huì)講日語，這是一個(gè)很大的問題。所以語言在外企的工作環(huán)境中是一個(gè)非常重要的條件。 要讓你的老板知道發(fā)生什么事情，都要很主動(dòng)，不要等到他問你這個(gè)事情。最主要的是以公司利益作為出發(fā)點(diǎn)，怎么把業(yè)績做好，把自己應(yīng)該做的事情做好，而不是要討好你的老板。討好你的老板是下策，是最不好的出發(fā)點(diǎn)。 你的出發(fā)點(diǎn)必須要怎么樣去面向市場的機(jī)會(huì)，怎樣分配有限的資源來覆蓋這些機(jī)會(huì)，怎么樣把公司的真正優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢、產(chǎn)品價(jià)值非常清晰地跟客戶溝通，從而取得客戶對(duì)我們公司的信任，繼續(xù)把業(yè)績做好。 比上個(gè)季度的業(yè)績、比去年的業(yè)績要做得更好，這是真正的出發(fā)點(diǎn)。如果做到這一點(diǎn)，加上你老板非常清楚你在做什么的話，就足夠了。
??????? 向下領(lǐng)導(dǎo) 劉瀾：你在幾家公司負(fù)責(zé)過中國區(qū)、亞洲區(qū)的工作，經(jīng)常都是從外面空降而來。你怎么樣讓下面的人能夠認(rèn)可你作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，愿意跟隨你？ 郭尊華：首先，你要非常客觀地觀察，要講出你對(duì)這個(gè)事情的看法，對(duì)今后的看法，對(duì)市場的看法，對(duì)自己產(chǎn)品定位的看法，有自己的獨(dú)立見解。 第二，你的出發(fā)點(diǎn)是為了公司，而不是為了個(gè)人。我常常覺得，我的同事很支持我，聽我的想法來做事情，不是因?yàn)樗麄冎苯訁R報(bào)給我，或者說我是他們的老板，我可以控制他的薪水，而是他們知道所做的事情是為了公司的方向、總的利益出發(fā)，而且我是非常公正、非常透明地做事情。 在一個(gè)外企工作，不可能所有人都是向你匯報(bào)的，一些不同的部門都有矩陣。但是我認(rèn)為，在一個(gè)中國區(qū)、亞太區(qū)或者日本區(qū)，我們就是一個(gè)隊(duì)伍。最主要是我把公司的出發(fā)點(diǎn)講得很清楚，他們跟著我，不是因?yàn)槲沂撬麄兊睦习?#xff0c;是因?yàn)樗麄冋J(rèn)同我的看法、見解、我的出發(fā)點(diǎn)。 我從來沒有說：必須要在短期內(nèi)取得你們的信任。只要我真的把心放在做正確的事情上，做人有誠意、要真，而且對(duì)事情有獨(dú)立的見解，人家是愿意跟隨你的。 我從來沒有想過說我是空降兵，所以必須要去做怎么樣的動(dòng)作。我想如果我是公司的所有者，我會(huì)怎么做。如果我能夠把Before（以前）和After（今后）講得很清楚，把我們追求的目標(biāo)講得很清楚，通常來說我都比較幸運(yùn)，能夠讓他們一起努力。 劉瀾：很多大中華區(qū)或者中國區(qū)的CEO，往往做的時(shí)間都不是那么長。經(jīng)常發(fā)生這樣的案例，做了一兩年業(yè)績不好，或者各方面有矛盾，就下臺(tái)了。你說的這些道理都是對(duì)的，但是聽起來好像還是比較抽象？ 郭尊華：最主要是業(yè)績，用數(shù)字說明問題。你的公司有增長，員工就會(huì)對(duì)你越有信心。方向是一回事，還要靠實(shí)質(zhì)的成果。 有很多領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有的很獨(dú)裁，有的很民主，有的很親民，所有的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格都管用，在不同時(shí)間有的會(huì)特別管用。但最主要的是要取得業(yè)績，所以你的眼光必須要放在業(yè)績上。我也比較幸運(yùn)，業(yè)績一直都比較好。 劉瀾：這里面有一個(gè)因果循環(huán)。大家愿意跟隨你，業(yè)績可能就比較好，業(yè)績好大家更愿意跟隨你。大家一開始不太愿意跟隨你，不太認(rèn)可你的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)力，可能業(yè)績就不好，反過來大家就更不認(rèn)可你的領(lǐng)導(dǎo)力。 郭尊華：對(duì)，人心散了，隊(duì)伍不好帶了（笑）。 劉瀾：你覺得領(lǐng)導(dǎo)力最重要的要素是什么？你也讀過領(lǐng)導(dǎo)力的書，但我想做了這么多年你一定有自己的一些體會(huì)。
郭尊華：我覺得是有獨(dú)立的思考能力，你不是一個(gè)copycat（沒有主見的模仿者）。一些想法往往是非常抽象的，領(lǐng)導(dǎo)能夠把比較抽象的想法、方向變成一個(gè)能夠?qū)嵭械牟糠?#xff0c;能夠溝通，這是很重要的環(huán)節(jié)。 第二個(gè)是對(duì)你自己的成果負(fù)責(zé)任。 第三方面是你要去挑戰(zhàn)現(xiàn)在的狀態(tài)。有一些創(chuàng)新和改善的地方，或者說讓工作流程簡單化，讓你的生產(chǎn)力提高。 第四是以人為本，而不是單純以公司的制度、體系為導(dǎo)向。 還有就是信任。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，人家必須要信任你，因?yàn)槟愕娜烁?#xff0c;因?yàn)槟阌袀€(gè)人誠信。 　　走出危機(jī) 劉瀾：你剛才說建立信任是很重要的，不僅要建立員工對(duì)自己的信任，還有股東、顧客對(duì)自己的信任。這種信任往往是經(jīng)過長期積累才能得到，但有時(shí)如果沒有處理好的話，可能會(huì)毀于一旦。 上次賽門鐵克出現(xiàn)的諾頓誤殺事件，在公眾中有影響他們信任的地方，在員工中應(yīng)該有一些影響士氣的地方。這個(gè)問題是不是對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)力提出了一定的考驗(yàn)？你是怎么處理這個(gè)事情的？ 郭尊華：當(dāng)時(shí)真的是事件比較嚴(yán)峻，從這里也學(xué)會(huì)了很多東西。當(dāng)然這個(gè)整體事情是我們處理得不夠好，有失誤。 當(dāng)時(shí)的想法是第一先把用戶的問題先解決，第一個(gè)著眼的地方是怎么去解決他們的問題，非常主動(dòng)。第二是客戶那么多，怎么跟進(jìn)？不只是利用所有的銷售，售前、售后服務(wù)的同事，還有是怎么把合作伙伴啟動(dòng)起來，非常主動(dòng)地讓客戶了解情況，怎么避免情況的發(fā)生。真的有影響了，怎么把系統(tǒng)恢復(fù)過來。第三是同時(shí)跟美國說，以后怎么樣避免這樣的事情再次發(fā)生。 我學(xué)了一課，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們把所有的精力都放在解決問題方面，沒有跟媒體方面溝通得太好。我們覺得要先把事情做好，先把客戶的問題解決，在某些反應(yīng)方面本來可以做得更快。但同時(shí)我也理解到，有時(shí)媒體只針對(duì)某個(gè)問題做采訪，在別的地方也沒有把我們比較正面的消息講出來，讓大家更全面地了解情況。 劉瀾：飛機(jī)正點(diǎn)到達(dá)不是新聞，晚點(diǎn)就是新聞。 郭尊華：我覺得應(yīng)該更主動(dòng)跟媒體進(jìn)行溝通，不單單是以客戶為中心作為出發(fā)點(diǎn)。我們可能是太以客戶為中心了 劉瀾：外部的負(fù)面輿論對(duì)員工士氣也會(huì)有負(fù)面影響，是不是這樣？ 郭尊華：或多或少都會(huì)受到影響。一直以來，一個(gè)星期會(huì)有兩次所有員工的會(huì)議，他們非常了解這個(gè)過程，也非常了解我們的思路。道歉我們也道歉過了，也有具體的誠意表示方案給一些受影響的客戶，需要講的事情都講了，后來是集中精力把問題解決，把以后發(fā)生這些問題的幾率降低。誤殺這種事情可能沒有一個(gè)公司能夠避免的，只是你的機(jī)制能夠把這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)怎樣降低。 　分享建議 劉瀾：不到30年的時(shí)間，你從產(chǎn)品工程師到產(chǎn)品經(jīng)理，再到市場經(jīng)理，再從中國區(qū)CEO到現(xiàn)在亞太區(qū)CEO。我想對(duì)于好多人來說，你肯定是一個(gè)成功的樣板。 郭尊華：我不敢說自己成功。 劉瀾：如果說在現(xiàn)在的公司有一些年輕人，他們剛剛來做產(chǎn)品工程師或者是做產(chǎn)品經(jīng)理。他們說：郭總，我們將來也像你這樣成功，你可不可以講一講有哪幾個(gè)要點(diǎn)是我們需要注意的？ 郭尊華：首先熱愛你的工作，不要埋怨太多。你工作的產(chǎn)出必須要時(shí)時(shí)刻刻都超過你老板的預(yù)期。而且要有團(tuán)隊(duì)精神，不要介意你的功勞跟人家分享，愿意幫助別人。坦白說，你不管多能干，都要依靠一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要想讓人家服你的話，你的誠信、涵養(yǎng)、修為、做人很關(guān)鍵。 　　也就是說，首先自己的專業(yè)要做得很好。第二要有團(tuán)隊(duì)精神，不要把所有的功勞說是我自己的，不要邀功得太厲害。第三是怎么去做人，怎么去幫助別人，怎么做一個(gè)有誠信的人，怎么樣不斷地提升自己的素質(zhì)跟能力。

總結(jié)

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