針對淘寶網(wǎng)為例，以一次完整的購物流程為背景，我們分析了在淘寶網(wǎng)中的一些易用性的體現(xiàn)，主要場景如下圖所示:

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在本場景中，新用戶下載淘寶app時(shí)，第一次打開應(yīng)用，淘寶app會(huì)出現(xiàn)新手指引，教會(huì)用戶如何購物，極大方便了用戶，使用戶可以簡單上手，開啟自己的購物之旅。

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在用戶登錄時(shí)，淘寶網(wǎng)從用戶的角度出發(fā)，在登錄頁面免去了之前輸入用戶名密碼的操作，而是選擇使用二維碼掃描登錄，極大化簡了了用戶登陸時(shí)輸入用戶名密碼的過程，同時(shí)在滿足了易用性的前提下，使用手機(jī)淘寶掃描二維碼登錄，使得用戶的安全性得以顯著提升，極大減少了用戶淘寶賬號被盜、造成財(cái)物損失的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，手機(jī)提示信息的確認(rèn)登陸頁面再次提醒用戶登錄信息，完備了用戶的安全性。淘寶網(wǎng)將易用性和安全性結(jié)合起來，給了用戶很良好的登陸體驗(yàn)。

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問題1：一些同學(xué)認(rèn)為淘寶網(wǎng)的主頁分類字體過小，很容易造成一些視力不好，眼花的中老年人看不清分類信息，在這一點(diǎn)上，是否符合易用性的定義？

?????? 我們通過查看F12發(fā)現(xiàn)淘寶網(wǎng)頁目前的代碼符合標(biāo)準(zhǔn)的人機(jī)交互的字體大小，而且在網(wǎng)頁布局時(shí)選擇的是按比例布局，而不是固定px使得網(wǎng)頁能適應(yīng)不同大小的瀏覽器。其次如果因中老年用戶眼花而看不清分類大小時(shí)，可以通過設(shè)置系統(tǒng)字體，更改瀏覽器字體大小、解決問題。

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問題2：在淘寶網(wǎng)的主頁分類上，分類是否真正的能讓用戶滿意，或者說分類可以使得用戶滿意？

?????? 在主頁分類時(shí)，淘寶網(wǎng)在易用性方面做的非常好，在分類頁面上，當(dāng)季新品或者比較熱門暢銷的搜索分類淘寶網(wǎng)會(huì)用橙色的字體展示，同時(shí)，在分類右側(cè)會(huì)有專門的一個(gè)Frame框“猜你喜歡”模塊，根據(jù)用戶平時(shí)搜索、以及往年購買記錄提示給用戶一些推薦商品，方便了用戶購買商品時(shí)的步驟。

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問題3：當(dāng)用戶進(jìn)入淘寶網(wǎng)主頁，選擇搜索功能時(shí)，如果出現(xiàn)了輸入關(guān)鍵字出現(xiàn)了輸入錯(cuò)誤，或者出現(xiàn)了拼音與漢字同時(shí)出現(xiàn)的情況，請從易用性的角度分析，淘寶網(wǎng)如何解決？

?????? 針對搜索這個(gè)情景，我們親自去驗(yàn)證了淘寶網(wǎng)搜索功能，當(dāng)用戶出現(xiàn)了輸入錯(cuò)誤時(shí)或者出現(xiàn)了拼音與漢字同時(shí)出現(xiàn)的情況，淘寶網(wǎng)在搜索框的下面做出了“您是不是想找……….”的提示，通過淘寶搜索引擎的模糊搜索，來大致找到用戶渴望搜索的商品，極大程度的使易用性這一功能體現(xiàn)的淋漓盡致。

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問題4：在用戶瀏覽某一商品時(shí)，將其加入購物車之中，如果再次打開了商品詳情頁面，選擇直接購買商品，在完成訂單之后，購物車內(nèi)的該商品并沒有隨著用戶的購買而消失，而用戶還要自己手動(dòng)將購物車中的物品刪除，這又是否符合易用性的相關(guān)規(guī)則？

?????? 當(dāng)用戶將商品加入購物車時(shí)，展示的是其隱含的購物需求，這與直接購買并不沖突，而用戶將商品加入購物車中，如果用戶沒有選擇購物車中的“去結(jié)算”頁面，而是再次選擇從商品詳情頁面購買，這本身便是一步多余操作，自然購物車中的商品無法刪除。同時(shí)，購物車的存在是為了方便用戶可以在同一商店中購買多個(gè)產(chǎn)品，而不用考慮運(yùn)費(fèi)的疊加，本身來說就是易用性的體現(xiàn)。至于購物車物品不會(huì)因?yàn)橛脩舻馁徺I而消失是因?yàn)橛脩舨]有選擇從購物車中結(jié)算該商品，就好比人在超市購物，將商品A放入了籃子里，在結(jié)算時(shí)又選擇了從貨架上再拿一個(gè)商品A結(jié)算，購物車中的商品A并不會(huì)自動(dòng)放回。

?????? 從長遠(yuǎn)看，這個(gè)問題的提出以后可以作為一個(gè)優(yōu)化的點(diǎn)來優(yōu)化，但是購物車模塊中的大部分場景滿足了多數(shù)人的需要，這便是易用性的體現(xiàn)。

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?????? 用戶在購買商品時(shí)出現(xiàn)了確認(rèn)界面，極大程度的降低了用戶在購買后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)，需要和賣家交談的時(shí)間，節(jié)約用戶時(shí)間。符合易用性的規(guī)則。

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?????? 在取消交易時(shí)，選擇“我不想買了”，淘寶網(wǎng)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)極速退款，極大減少了用戶等待時(shí)間，符合易用性準(zhǔn)則。

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其余問題：有同學(xué)認(rèn)為易用性應(yīng)該屬于可用性，解析易用性與可用性的關(guān)系。

?????? 可用性針對的是系統(tǒng)，可用性，顧名思義，是系統(tǒng)能不能使用，當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)可以上線時(shí)，說明其具有了一定的可用性。而易用性針對的是用戶，描述的是系統(tǒng)好不好用，這兩個(gè)概念有一定的區(qū)別，可用性是能不能用，易用性是好不好用。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的易用性问题回复的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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