日本企業(yè)RPA導(dǎo)入風(fēng)險(xiǎn)分析和解決對(duì)策 文/馬磊

【UiBot東京特約觀察 第三期】

RPA作為一種能將定型業(yè)務(wù)完全自動(dòng)化的技術(shù)，在老齡化、少子化和勞動(dòng)力不足的日本備受矚目。上一期我們談到了關(guān)于日本工作方式改革法案的實(shí)施以及RPA導(dǎo)入后帶來(lái)的積極影響。但是任何事物都會(huì)有它的兩面性，本期我們聊一聊RPA的導(dǎo)入會(huì)存在哪些風(fēng)險(xiǎn)，以及日本企業(yè)是如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)的。

RPA有可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) 1、由于不正確使用導(dǎo)致的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。在使用RPA實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的流程中，有很多是通過(guò)機(jī)器人管理系統(tǒng)向多個(gè)機(jī)器人運(yùn)行終端發(fā)送指令，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理的。管理系統(tǒng)向運(yùn)行終端發(fā)送ID和密碼后進(jìn)行登錄。也就是說(shuō)，在運(yùn)行終端里的命令處理文件中已經(jīng)事先編入了ID和密碼。如果這個(gè)ID和密碼不慎泄露并被他人惡意登錄，運(yùn)行終端有可能會(huì)被任意操作盜取信息。

2、由于系統(tǒng)異常導(dǎo)致業(yè)務(wù)停止的風(fēng)險(xiǎn)。如果RPA系統(tǒng)在某一天突然停止運(yùn)行，那么該業(yè)務(wù)處理也會(huì)停止，與該處理相關(guān)的系統(tǒng)有可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)突然中止帶來(lái)的損失是難以想象的。

3、由于系統(tǒng)更新導(dǎo)致誤操作從而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。如果每天執(zhí)行的業(yè)務(wù)內(nèi)容發(fā)生了變更，那么相關(guān)聯(lián)的RPA程序也必須進(jìn)行修改。在修改十分復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行腳本時(shí)，很有可能會(huì)發(fā)生意想不到的誤操作，從而會(huì)產(chǎn)生修復(fù)以及維護(hù)成本。這個(gè)時(shí)候人類作業(yè)與機(jī)器人作業(yè)相比，人在面臨突發(fā)問(wèn)題時(shí)的靈活處理的優(yōu)勢(shì)就顯示出來(lái)了。

4、當(dāng)錯(cuò)誤處理發(fā)生時(shí)沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)的風(fēng)險(xiǎn)。RPA所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)流程，從本質(zhì)上其實(shí)也是由程序執(zhí)行的。因?yàn)闊o(wú)法用肉眼看到自動(dòng)化處理執(zhí)行的每一個(gè)細(xì)節(jié)，當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)程序具體在做什么人們無(wú)法完全把握。倘若長(zhǎng)年這個(gè)工作完全交給RPA來(lái)做，那么這個(gè)部門的人員班底勢(shì)必會(huì)有所調(diào)整，使用RPA進(jìn)行的業(yè)務(wù)逐漸會(huì)有黑盒化的趨勢(shì)。那個(gè)時(shí)候如果因?yàn)槟承﹩?wèn)題而導(dǎo)致了誤操作，有可能誰(shuí)都無(wú)法察覺(jué)。

以上預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)的解決對(duì)策 RPA在導(dǎo)入以及投入使用之前，首先要對(duì)以上可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)做出充分預(yù)估，同時(shí)提前做出風(fēng)險(xiǎn)的解決方案，最起碼公司內(nèi)部必須事先確認(rèn)好由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)管理和監(jiān)視，以及一旦出現(xiàn)問(wèn)題后的應(yīng)急預(yù)案。

1、公司內(nèi)部應(yīng)有信息安全監(jiān)查部門。首先，對(duì)自己公司內(nèi)部員工進(jìn)行信息安全教育，對(duì)本公司的信息安全狀況有一個(gè)很好的掌握，同時(shí)要有一個(gè)強(qiáng)有力的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的安全機(jī)制。另一方面，對(duì)于RPA管理系統(tǒng)的訪問(wèn)應(yīng)該有一個(gè)公告公示機(jī)制。

2、業(yè)務(wù)部門和IT部門互相協(xié)作，創(chuàng)立RPA運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員由精通現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)和公司內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全管理人員構(gòu)成，將業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)知識(shí)統(tǒng)合。只是這個(gè)團(tuán)隊(duì)只做RPA運(yùn)營(yíng)管理的話，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)恐怕比較困難。但公司至少應(yīng)當(dāng)有一套R(shí)PA運(yùn)用管理體制。

3、設(shè)定使用權(quán)限。為了防止登錄機(jī)器人運(yùn)行終端的賬號(hào)和密碼被盜用，必須嚴(yán)格的設(shè)置使用權(quán)限，從而保證系統(tǒng)無(wú)法被輕而易舉的被惡意登錄。同時(shí)，命令處理文件，通信數(shù)據(jù)等機(jī)密信息要做到全部密碼化和隱藏化。

在不久的將來(lái)，RPA應(yīng)用范圍勢(shì)必越來(lái)越廣闊，與此同時(shí)對(duì)其可能發(fā)生的安全性風(fēng)險(xiǎn)的考慮也應(yīng)該越來(lái)越全面。

轉(zhuǎn)載于:https://juejin.im/post/5ce64c87f265da1bbe5ddcf2

創(chuàng)作挑戰(zhàn)賽新人創(chuàng)作獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)咯，堅(jiān)持創(chuàng)作打卡瓜分現(xiàn)金大獎(jiǎng)

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的日本企业RPA导入风险分析和解决对策的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

如果覺(jué)得生活随笔網(wǎng)站內(nèi)容還不錯(cuò)，歡迎將生活随笔推薦給好友。