一年一度的315維權活動讓眾多行業為之惶恐，安防行業發展至今，和各行各業一樣也同樣面臨著安防市場粗制濫造、假冒偽劣產品盛行的局面。

315今年的消費維權主題是 “網絡誠信 消費無憂”，中國消費者協會副秘書長董祝禮表示，網絡消費投訴是呈現了一個逐年不斷的快速增加的趨勢。“其中表現出的侵權特征主要是以欺詐，或者以不誠信為主要問題。”

雖然安防行業的市場營收并不以普通消費者為主導，更多的是依靠企業或政府項目。例如，平安城市建設、智能交通，以及其他安防工程等等。但隨著民用安防市場的普及，一部分安防產品面向終端消費者或小型企事業單位，然而，這種銷售不僅僅是產品，也是一種工程和服務。

安防服務不僅僅是包括針對產品和工程項目的售前、售中和售后相關的基礎服務，也包括安防信息咨詢、安防報警服務、系統運營、安防培訓、安防檢測監理等服務。對于民用安防而言，基于互聯網的安防服務更是其生存的根本，如視頻、報警、信息交互等都是民用安防的服務內容，通過基礎服務免費、增值服務盈利的方式提供給人們，滿足不同類型用戶的需求。

消費者在購買"非主流消費類"產品時，難免會遇到一些問題，在3·15來臨之際，安防行業應該如何提升服務品質，維護客戶權益呢?

1、提升產品質量，如實的提供產品指標

去年央視315晚會上，網絡安全與智能生活成為重點曝光對象，包括無人機、智能樓宇、智慧家居、安防攝像頭、POS機以及智能汽車在內的數款智能硬件被展示了不同程度的破解，安防產品指標存在虛假成分，安全隱患必須重視。

2、重視用戶需要，提升服務意識

傳統的安防企業的服務意識大多來自企業產品本身的特點。由于這些產品出廠時大多處于一種半成品狀態，需要后期的安裝、調試等工作，而對于那些商品本身就是產成品的企業往往很少站在消費者的角度考慮服務的問題。現代企業的服務意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要轉變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的服務，用富有競爭力的服務去贏得用戶的滿意和忠誠。

3、完善服務形式，增加服務網點

企業的服務部或委托服務機構大部分設在大城市，而在中小城市的網點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。所以，企業不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，并將服務做到精細化。

4、規范服務標準，提高服務人員素質

隨著科學技術的進步，各種服務部門也都相應配置了先進的設備和工具，大部分從事服務的工作人員過去可能沒有從事這個新行業的工作，沒有經過專業、系統的培訓和指導。而服務人員作為企業與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業的形象，其言談舉止也直接映射著企業文化。提高服務人員的素質、規范服務標準，是企業樹立品牌形象的一個重要途徑。

正值315維權日，希望廣大廠商重視起來，共同構建一流的產品與服務！

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本文轉自d1net（轉載）

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的直击3.15 安防行业如何维护消费者权益的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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