作為全球IT巨頭的CIO，微軟公司副總裁兼首席信息官Tony Scott的工作與眾不同。除了要擔(dān)任普通CIO需要擔(dān)任的角色以外，他還要與客戶保持溝通，同時還與微軟產(chǎn)品和研發(fā)團隊緊密聯(lián)系。正因為如此，Tony Scott對CIO的職責(zé)有著更深刻的理解。

CIO工作重心在變化

Tony Scott喜歡用逆向思維思考問題：多年來，CIO一直要在緊張的預(yù)算條件下確保利用IT來提高IT部門甚至整個公司的生產(chǎn)率，因此他們要比其他公司高管更能從容應(yīng)對全球金融危機。他也指出，CIO要想真正獲得成功，必須提升業(yè)務(wù)技能，突出商業(yè)技巧，全力關(guān)注創(chuàng)新和客戶需求，并且具有把握全局的戰(zhàn)略意識。

這種逆向思維與他豐富的工作經(jīng)歷有著密切的關(guān)系。Tony Scott在加盟微軟之前，在迪斯尼公司擔(dān)任高級副總裁兼首席信息官，領(lǐng)導(dǎo)迪斯尼公司IT系統(tǒng)和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的規(guī)劃、實施和運營工作。在此之前，他在通用汽車公司擔(dān)任CTO時，負(fù)責(zé)為全球各地的通用汽車公司制定信息技術(shù)和通信戰(zhàn)略、架構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)。

此外，Tony Scott還作為醫(yī)療保健品公司美國百時美施貴寶公司信息服務(wù)副總裁，領(lǐng)導(dǎo)公司技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施部門的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型為共享服務(wù)模式，并建設(shè)公司的基礎(chǔ)設(shè)施以支持SAP系統(tǒng)和Web技術(shù)的實施。

在過去的幾個月，Tony Scott和全世界幾百位CIO進行了深度交流。通過這些交流，他對目前面臨的非常具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟環(huán)境深有感觸。他認(rèn)為，在這樣的背景下，企業(yè)CEO對CIO的期待更高，希望他們所做的工作能和過去有所不同，希望IT部門除了能為公司提供IT支持和服務(wù)，還能夠幫助公司隨著業(yè)務(wù)的變化迅速適應(yīng)新的要求和環(huán)境，實現(xiàn)更高效和更低成本的運營。

Tony Scott透露，事實上，微軟的CEO鮑爾默同樣給了他很大的壓力，而且未來這種壓力會繼續(xù)存在。Tony Scott正在經(jīng)歷著職責(zé)上的快速變化，從關(guān)注傳統(tǒng)的后臺支持，逐漸將更多注意力放到和業(yè)務(wù)流程及客戶相關(guān)的內(nèi)容上。他要求IT部門要滿足當(dāng)前不斷變化的商業(yè)環(huán)境下的業(yè)務(wù)需求，確保企業(yè)業(yè)務(wù)具備全球競爭力。

除了完成一般CIO要做的工作外，Tony Scott還有兩個職責(zé)：花三分之一時間去拜訪客戶，還要花三分之一的時間與微軟的產(chǎn)品和研發(fā)團隊一起渡過。他非常樂意把從客戶那里得到的反饋意見轉(zhuǎn)達給產(chǎn)品組，幫助他們開發(fā)出更優(yōu)秀的產(chǎn)品來滿足包括他自己在內(nèi)的CIO們的需求。

CIO要懂投資藝術(shù)

代表公司與客戶溝通，這是一般CIO不需要做的工作。但是微軟的產(chǎn)品從beta版開始就在公司內(nèi)部進行試用和測試，微軟的IT部門自然成為其產(chǎn)品的第一個用戶，其感受深受其他用戶的關(guān)注。

微軟的IT部門長期以來都在公司扮演著微軟產(chǎn)品“第一用戶和最佳用戶”這一角色。Tony Scott介紹說：“我們利用微軟產(chǎn)品創(chuàng)建大部分應(yīng)用程序。與此同時，我們擁有非常完善的應(yīng)用程序開發(fā)部門，我們的IT運營部長期為微軟產(chǎn)品提供大規(guī)模支持。”

Tony Scott介紹說，Windows 7發(fā)布之前，微軟公司差不多有11萬臺機器已經(jīng)在用這個產(chǎn)品。除了公司員工外，與微軟擁有特別密切關(guān)系的一些協(xié)議采購商或咨詢?nèi)藛T也都已經(jīng)在用這些產(chǎn)品。在下一步發(fā)布重要產(chǎn)品Office 2010之前，微軟也會在約4萬臺機器上來部署該產(chǎn)品加以試用。微軟這些新的測試版產(chǎn)品，從IT部門推廣出去，很多人都用這些測試產(chǎn)品。

代表公司與客戶溝通，為客戶提供支持和建議，自然成為Tony Scott工作的一個重要組成部分。因為作為一個CIO，他與同樣是CIO的客戶更有共同語言，溝通起來更加順暢。他認(rèn)為，這樣客戶會更容易接受微軟的產(chǎn)品，因為他是在與他們分享經(jīng)驗，而不是推銷產(chǎn)品。

在Tony Scott看來，當(dāng)前的CIO可以分為兩大類：第一類CIO會大幅縮減預(yù)算，停止IT支出。這樣的CIO，深受CFO的愛戴。雖然這樣做他們能夠把企業(yè)的成本降低，但不是長久之計。第二類CIO會合理地對IT進行投資，確保在未來比較長的時間里實現(xiàn)持續(xù)的成本節(jié)約和業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造。

Tony Scott認(rèn)為第二類的CIO才是未來值得稱道的樣板式的CIO。他指出，他現(xiàn)在所做的工作，以及許多其他他認(rèn)為是做得好的CIO所做的工作，主要體現(xiàn)在兩大方面：一方面試圖找到幫助公司省錢的方式，另一方面保持創(chuàng)新，為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)造機會。

Tony Scott認(rèn)為，具體的做法有很多，如虛擬化，對一些高效的或能夠節(jié)約成本的IT架構(gòu)進行投資，對綠色IT進行投資，或者取消一些不必要的業(yè)務(wù)流程，把程序相應(yīng)簡化等。[NextPage]

Tony Scott的賬本

在倡導(dǎo)綠色節(jié)能的今天，很多企業(yè)都在做減法，降低不必要的排放，減少浪費。Tony Scott認(rèn)為，CIO也要具備對市場變化的反應(yīng)和適應(yīng)能力。他舉例說，將閑置的計算資源通過虛擬化集中到一起，在提高數(shù)據(jù)中心的利用率的同時還能節(jié)省不少開支，就是一種很好的方法。

在2008年一年內(nèi)，微軟生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心虛擬化率從8%提高到25%。Tony Scott上任后，這個比率上升到50%。他說，微軟未來的目標(biāo)是將這個比率提高到60%~70%，而剩下30%左右空間是由于微軟的業(yè)務(wù)特性不適合做虛擬化。Tony Scott分析說，在這方面，微軟并沒有特別與眾不同，因為虛擬化已成為大家普遍接受的一個共識，是眾多CIO都會選擇使用并廣為接受的一個工具。

虛擬化能夠給企業(yè)帶來很多的好處，如進一步提升質(zhì)量等。微軟通過標(biāo)準(zhǔn)化和虛擬化已經(jīng)將生產(chǎn)過程中的缺陷和瑕疵減少了5%。還有一個非常重要的工作就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)。

微軟大中華區(qū)IT總監(jiān)王正忠舉例說，數(shù)據(jù)中心的用電量早已超過了辦公室的用電量，所以要對數(shù)據(jù)中心進行很好的管理。他透露：“在Tony Scott的帶領(lǐng)下，我們對北京和上海的研發(fā)中心的服務(wù)器進行了統(tǒng)計，了解到每一個服務(wù)器的使用率是多少，是否在24小時都被應(yīng)用。在此基礎(chǔ)上，我們通過虛擬化計劃，經(jīng)過兩年的努力，將3000臺服務(wù)器縮減為300臺。這樣，我們的用電量每年可以節(jié)省100萬美元，相當(dāng)于上海3000個家庭1年的用電量總和?！?/p>

此外，微軟還在內(nèi)部部署了統(tǒng)一通信技術(shù)，通過軟件把語音、電子郵件、即時通信和視頻會議等系統(tǒng)整合起來，利用集成的公司消息通信替代了傳統(tǒng)的電話和語音郵件系統(tǒng)。記者在微軟中國辦公室已經(jīng)看不到電話的影子。Tony Scott說，微軟全球90%都已經(jīng)應(yīng)用了統(tǒng)一通信技術(shù)，通過降低硬件和維護成本，統(tǒng)一通信每年為微軟節(jié)約500萬美元。電話和電子郵件通信的結(jié)合也提高了生產(chǎn)力并降低了IT部門的管理責(zé)任。

本文轉(zhuǎn)自d1net（轉(zhuǎn)載）

總結(jié)

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