為了解中國呼叫中心知識庫運營現狀和存在的主要問題，掌握呼叫中心知識庫的總體發展水平，中國知識管理中心（KMCenter）面向全國呼叫中心發起“2015中國呼叫中心知識庫現狀與問題調研”活動，主要通過問卷調研和典型用戶訪談的方式，尋找中國呼叫中心知識庫運營的最佳實踐，使不同客戶服務中心、呼叫中心之間可以互相學習和借鑒；同時，也期望通過調研的方式發現我國客戶服務中心、呼叫中心運營中存在的主要問題和困境，從而能夠探索相應對策和解決方案。

調研結果將以《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問題報告》方式公布，我們將在調研結束后給參與調研的用戶發送報告的電子版本。誠摯邀請您的參與！

【調研名稱】：

2015中國呼叫中心知識庫現狀與問題調研

【調研對象】：

客戶服務中心、呼叫中心、聯絡中心知識庫的管理和運營人員

【參與調研方法】：

填寫問卷，問卷主要涉及呼叫中心知識庫的概況、知識內容組織方式、知識庫系統、知識生產運營流程、知識傳遞的渠道和媒體形式、知識庫人員培養等方面。

【參與調研的收益】

免費獲得《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問題報告》的電子版。

【調研時間安排】

2015年2月調研啟動

2015年2月-4月，問卷填寫

2015年5月，問卷數據和訪談內容分析，制作報告

2015年6月，發布《2015中國呼叫中心知識庫現狀與問題報告》

【問卷鏈接】http://www.sojump.com/jq/4461617.aspx

【手機填寫】通過微信掃一掃或點擊鏈接到手機填寫

http://www.sojump.com/m/4461617.aspx

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2014中國呼叫中心知識庫發展的5個趨勢

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的填问卷，得《2015中国呼叫中心知识库现状与问题报告》的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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