【CNMO】每年的315晚會都是一場大型的清算現場，當事人戰戰兢兢，圍觀者拍手稱好，它揭露的是過去一年中與我們息息相關的消費問題。讓坑害消費者的企業得到曝光，消費者的權益得到切實保障，這就是每年315晚會存在的意義。

　　去年315最大的爆點應該是“老壇酸菜”事件，它突破了食品安全底線，一經曝光迅速引發輿論狂潮，緊接著地毯式的排查席卷當地醬腌菜行業，5家“土坑酸菜”涉事企業及責任人累計被罰款超990萬元。不過，最值得心疼的還是消費者。當晚目睹老壇酸菜加工畫面的網友事發前歡聲笑語，事發后沉默不語、茶飯不思。

　　臨近315晚會，又有人開始擔驚受怕，自古莊家輪流做，今年主角會不會到我？

　　從往年的經驗來看，食品安全、汽車投訴仍然是315晚會曝光的重災區。曾經出圈的蜜雪冰城并不一定冰清玉潔，“雪王”也有可能黑化。而一路暢銷的新能源汽車因為質量問題和車企背刺問題頻發，投訴量比往年明顯升高。其實這都是一些陳年舊事，只不過是酒瓶裝新酒，但這些行為磨損的是消費者的信心，以至于我們拿起錢包前要細心想想，今年還能不能好好花錢了？

　　針對這次央視315晚會，我們力圖為消費者呈現一場全景式的觀察，內容覆蓋315晚會的方方面面。而下文要聊的話題是“今年315晚會的‘嘉賓’預測”。

　　去年的315，老壇酸菜、小牛電動車等品牌被點名，央視曝光了食品、電動汽車、直播等行業亂象。那么，今年的“315”又將揭露哪些黑幕呢？又有哪些重點呢？

智能電視遭人嫌

　　眾所周知，現在很多產品都在往智能化的方向發展，就連我們經常愛看的電視也不例外。隨著技術的發展，電視不再僅僅只提供顯示功能，如今的智能電視可實現雙向人機交互功能，集影音、娛樂等多種功能于一體。

　　近年來，智能電視逐漸走進千家萬戶。不過，消費者們對更“聰明的”智能電視存在很大的意見。家里安裝了智能電視的朋友可能都有所體會，“開機廣告”“套娃式收費”“老年人不會用”等問題讓我們越來越不想打開電視，花了幾千塊買的東西最后只能在家吃灰，這引起了消費者們的不滿。

　　如今的智能電視大多內嵌了許多視頻會員應用，消費者往往需要為APP單獨充值會員才能收看到相對豐富的內容。不過并不是充一次會員就能解決這個問題，有時即便開通了會員，想看平臺上某些類別的節目，還得再次充值購買，“一充再充”如同套娃一樣讓消費者感到心累。

　　其實，智能電視會員問題已持續多年。但近幾年來，越來越多的消費者被“套娃式充會員”惡心到了，越來越多的網友也加入吐槽的隊伍。而這并不是一家電視企業的問題，大部分智能電視都存在這樣的問題，目前在智能電視領域存在的“套娃式充會員”的陷阱已成為投訴熱點。

　　值得一提的是，在中消協此前發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》中也提到在線會員服務亂象。

　　除了電視視頻會員，廣告也是讓消費者頭疼的一大因素。相關統計數據顯示，近九成消費者家中的智能電視存在開關機廣告。如果只有開機廣告還算好，實際上還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。另外，中消協發布“2020-2021年度消協組織維護消費公平十大典型案例”，其中便包括智能電視開機廣告不可關閉。

　　如今智能電視還存在許多問題，而這些問題越積越大，需要得到行業的重視，將其各個擊破。

車企問題頻出

　　自第一屆315晚會舉辦以來，車企都是歷年晚會上的“常客”。為了避免榜上有名，各家車企都使勁渾身解數，避免在此時成為行業的焦點。今年315，這幾家車企將是“有力的”候補選手，它們都成為了不少車主吐槽的對象。

極氪001

　　2022年全年，極氪共交付了71941輛極氪001，并且在其他絕大多數造車新勢力均未完成2022年銷量目標的情況下，極氪超額完成了此前定下的目標。

　　但自2023年開年以來，極氪就陷入了輿論的風波，“虛假宣傳”“訂單欺詐”“單方面修改購車協議條款”“動力故障”等問題接二連三被爆出。

　　去年年底，極氪推出了“年底前下訂可鎖定極氪001全系終身質保及國補兜底權益，后續新款也享有上述權益”政策，并且不限制提車時間，但之后且卻言行不一，引起了消費者的不滿。目前，極氪001多次遭到不少用戶投訴，已經成為了投訴排行榜上的“釘子戶”。

　　除了極氪，廣汽豐田近段時間也是投訴榜上的常客。旗下漢蘭達投訴量激增，消費者投訴的問題集中在車機問題和空調漏風兩大方面，用戶反饋汽車不能OTA升級，無法手機互聯、D柱空調漏風等。

　　2022年，寶馬集團在中國市場交付791,985輛BMW和MINI汽車。其中，純電動車型銷量表現搶眼，同比增長91.6%。不過這個在中國熱銷的豪華品牌旗下卻有多款車型因為質量問題遭到了巨量投訴。

　　據了解，寶馬X3和寶馬5系的投訴量位居高位，而被投訴的主要原因是涉嫌“虛假宣傳”和“銷售欺詐”，有消費者表示車機功能閹割減配，部分OTA升級功能缺失，影音系統故障、黑屏，與宣傳不符等。

　　到底有哪些車企會獲得今年315晚會的“認可”呢？想要買車的消費者們記得關注明天的晚會。

食品安全需重視

　　俗話說得好，民以食為天，安全則是食物的最低要求。食品安全與我們每一個人息息相關，要重視食品安全已成為社會關注的焦點問題，而每年的315晚會通常會對食品飲料行業開刀。

蜜雪冰城

　　憑借“你愛我，我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜”這首洗腦神曲，茶飲品牌蜜雪冰城迅速火遍全國。公開數據顯示，截至2月份，蜜雪冰城已開出2.3萬家門店，穩居行業第一。但正是這位業內的“一哥”近日口碑卻受到了降維式的打擊。

　　據不完全統計，蜜雪冰城在2022年因食品安全相關問題就曾登過9次微博熱搜榜，而相關媒體對蜜雪冰城食品安全事故報道，月均1條以上。有報道發現，有部分蜜雪冰城門店出現“使用過期乳酸菌”“存在衛生隱患”“店員沒有及時辦理健康證”等問題。

　　受到年輕人追捧的山姆會員店也有不少消費者訴。有用戶表示自己買到了“本應在明天上市”的雞爪，由于擔心食品安全，這位用戶電話聯系超市溝通退貨問題，但超市方強調產品沒有問題，可以放心吃。還有消費者表示，自己在山姆會員實體店購買了兩箱芒果，在切開食用的過程中，發現有四只芒果內部都存在不同程度的腐爛、發黑，剩余的芒果他還沒來得及切開食用。由于這位消費者家離實體店較遠，無法到店溝通，但是他表示在山姆會員APP上聯系不上客服。

　　吃關系國計民生的頭等大事，而食品安全則是行業一個永恒的課題，希望企業們注重安全與品質管控，為消費者帶來干凈衛生的食物。

短視頻亂象嚴重

　　隨著現代社會生活節奏越來越快，人們的時間也變得越來越碎片化，越來越多的人沉浸在短視頻當中無法自拔。在短視頻盛行的當下，也出現了不少問題。

　　一方面，短視頻平臺成為誘導消費者交易的新渠道。網絡直播大火之后，短視頻創業成為了潮流，其中一些“妖魔鬼怪”也涌入行業，這些人不斷有人刷新下限，通過“虛假宣傳”“演戲炒作”等吸引眼球的方式來帶貨，誘導消費者交易，并且一些售賣的產品還是假貨，實在是可恨。

　　另一方面，短視頻平臺青少年模式形同虛設。我們知道，網絡對青少年世界觀、價值觀和人生觀的沖擊不可忽視，短視頻里的一些內容會對青少年產生不良影響。

　　近年來，相關部門出臺了各種管理辦法對短視頻平臺進行規范和整治，不少短視頻平臺也推出了“青少年模式”供用戶自行選擇。但經過調查發現，效果并不是很好，其中設置過青少年模式的未成年人和家長均不到五成，四成家長認為青少年模式效果不夠明顯，另外還有一成未成年網民表示對青少年模式不滿意。

醫美行業不規范

　　愛美之心，人皆有之，追求美是人的天性，現如今人們越來越注重自己的外表。近幾年，隨著大眾對醫療美容服務接受度的提高，醫美行業迅速發展，但由于行業缺少規范和標準制約，并且市場的監管力度不足，一些不規范行為致使消費者合法權益受到侵害的現象時有發生。

　　其實去年的315就點名了醫美行業，曝光了醫美培訓速成班亂象。但目前來看，行業依舊存在很大的問題。據了解，在黑貓投訴平臺，關于“醫美”的投訴信息高達上千條。

　　2022年，一女士在一家知名醫美機構做隆鼻手術后，認為鼻頭不正，鼻孔大小不一。在與醫美機構協商有關賠償事宜時，她意外發現手術記錄單上記載的隆鼻假體并非自己購買的品牌。隨后該女士將醫美機構起訴到法院。

　　還有一些人在沒有取得醫師執業資格證書的情況下，就招攬顧客，非法為他人進行手術。無錫的陳某因非法實施提眉去眼袋手術，導致一顧客左眼視神經萎縮，損傷程度為重傷二級，左眼八級傷殘，被法院判處有期徒刑1年6個月，緩刑2年。

詐騙套路升級

　　近年來，詐騙花樣不斷翻新。盡管群眾的防范意識不斷提高，但架不住詐騙的手段也在與時俱進，他們偽裝成各種不同的身份，行騙套路層出不窮。

　　在3月15日國際消費者權益日即將來臨之際，還有騙子竟利用“315維權”騙錢。這些騙子冒充“教育培訓機構”客服，通過電話或者短信聯系該機構的學員，然后向學員強調“消費者維權”，并誘導他們點擊鏈接下載某App，并以“返款方案”為由引誘投資返利實施詐騙。

　　不僅如此，還有不法騙子學習消防專業術語、冒充消防員，販賣消防設施設備或器材裝備、強制銷售消防產品或進行“高額罰款”，從中獲得巨額利潤。

　　在這里CNMO提醒大家，一定要保持警惕，要時刻謹記騙局套路，做到“不輕信、不透露、不轉賬”，保護好自己的錢袋子！

寫在最后

　　明天就是315國際消費者權益日了，在過去的一年中，你遇到消費陷阱了嗎？在此，CNMO希望各位商家明白，不過關的產品只會降低消費者對品牌的信任度，消費者們只會為優質的產品買單。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的315全景观察：听见消费者的声音 今年谁会被点名？的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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