第三章：驗證和測試的方法

3.第一次點擊測試

首次點擊=測試以觀看用戶首先點擊的位置。

結束。 感謝閱讀！

當然，只是開玩笑。 雖然這只是長短的問題，但還有很多要知道：就像為什么每個任務的第一次點擊是如此重要;何時探索用戶點擊的位置和原因是有意義的;以及如何進行自己的首次點擊測試。

目錄

• 第一次點擊測試決定整個環節的成功與否
• 如何運作第一次點擊測試
• 何時使用第一次點擊測試
• 如何準備第一次點擊測試
• 確定如何跟蹤點擊事件
• 選擇要問的問題
• 分析測試數據

第一次點擊測試決定整個環節的成功與否

在2006年，鮑勃·貝莉（Bob Bailey）和卡里·沃爾夫森（Cari Wolfson） 進行了一場最具影響力之一的可用性研究。他們的發現至今仍有價值，也許今后的許多年仍會熠熠生輝。他們的研究表明，當用戶在執行最開始想做的操作時遇到了麻煩，那么他們很有可能在整個任務場景的所有正確答案上都產生問題。

這就意味著第一次點擊失敗，剩余的環節往往也會隨之失敗。確切地說，如果第一次點擊錯誤，那么整個場景最終正確的概率約50%。反之，如果參與者第一次點擊的是正確答案，那么整個任務的成功概率可能提高一倍。

如何運作第一次點擊測試

第一次點擊測試往往在網頁測試中被提及，但是這個方法適用于任何帶有用戶界面的服務。該方法的主旨在于簡捷地查明，用戶能否理解網站/服務/產品是如何使用的，以及他們能否以一個合理的順序，合理的時序找到自己想要的信息（或者執行一個既定的任務）。

第一次點擊測試有著一個相當簡單的運作流程

1.創建你的場景

比如，用戶想在一個銀行的官網上了解到銀行前臺的工作時間。

2.選擇最佳最優的任務完成路徑

比如，從首頁開始，用戶需要依次點擊“信息－時間”

3.觀察用戶都點擊了哪里？（用如下形式展示信息）

例如：用戶點擊 服務→銀行→信息→小時

4.記錄他們點擊的時間（有關如何操作信息如下）

例如：用戶從主頁到小時頁面需要12秒鐘。 天哪，太久了！

5.記下他們到達那里有多困難/他們有多確定

例如：他們在兩次嘗試后點擊了右邊的菜單按鈕，但“信息”似乎是最接近的選項，但并不是一個確定的選擇

如何找出要跟蹤的內容

定義你的前5-10個任務。這些將是您希望用戶在您的網站或應用上執行的前5-10項內容，或者是他們已經嘗試過的5-10項內容，又或者是兩者的混合的內容。

大多數網站所有者都有一個目標：我們希望用戶將物品放入購物車，我們希望用戶完成購買，我們希望用戶提交照片。不管是什么，你應該已經知道了。

但是，在某些情況下，你的用戶會告訴你他們想要什么。隨著時間的推移，流行的內容將會清晰的在你的分析中所體現，你可能希望更清楚地導航到這些頁面。在這些情況下，請搜索人們使用過的搜索詞。查看用戶經常去的頁面。利用你的分析來了解人們如何使用該網站，如果有意義的話，請創建新的導航以更快地到達那里。然后使用第一次點擊測試來查看您的新導航是否有效。

對于第一次點擊測試有意義的其他示例場景：

• 一個新聞網站想知道用戶可以點擊哪里把文章分享到社交媒體上。
• 一個零售網站想了解用戶在瀏覽賣鞋頁面時如何選擇鞋碼。
• 一個詩歌應用程序想知道你如何找到某個詩人寫的一首詩。
• 一個乘車共享應用程序想知道對另一個用戶投訴是多么容易。
• 一個食品訂購應用程序希望了解用戶如何在訂購過程中從移動設備切換到網絡并繼續其請求。

何時使用第一次點擊測試

用在線標記和測試工具開始的第一次點擊測試實例

簡而言之，第一次點擊測試幾乎是沒有什么成本的，收集到的信息通常是相對簡單的。您幾乎可以在開發的每個階段或者項目啟動后使用第一次點擊測試來增強和改進產品功能。

你可以在線框上測試。

第一次點擊測試的一個優點是，在測試“點擊”的時候，你的網站實際上還不需要是上線的版本。如果按鈕處于活動狀態，只需向用戶演示單擊的位置。

您可以測試頁面的每個版本，從概念到完成。

雖然從字面上來說，每一個步驟都不是必要的，但是早期的測試可以在問題變得棘手之前解決問題。您可以利用最初設計的第一次點擊測試。

一路上，你可以從以前的測試中學習…

因為之前的反饋會告訴你用戶如何理解網站元素，以及他們期望頁面如何工作。

一旦你的網站啟動并運行。

如果分析顯示你的轉換率很低或反彈率很高，或者如果用戶花在某個頁面上的時間超過了合理的時間，或者你的辦公室的咨詢臺上的客戶問答本上出現了本應在網站上回答的問題，那么導航的問題可能是罪魁禍首。您可以使用第一次點擊測試來檢查問題。

如何準備第一次點擊測試

第一次點擊測試的后勤工作很簡單，特別是如果您已經有了運行環境中的所需軟件。

準備工作只是簡單地弄清楚你想知道什么：

• 你關心哪一個頁面
• 你要測試哪些任務
• 你希望用戶能夠完成哪些重要任務

調研問題清晰明了將幫助您確定要在測試中包含哪些頁面或部分頁面。

它還將通知要分配給測試人員的任務數量。

• 你可以問很多關于其中一頁的問題
• 或者你可以針對許多不同的頁面問相同的幾個問題

你必須決定你想要用戶點擊的位置。有正確的答案嗎？你將提前通過網站或應用程序確定一個理想的步驟使用網站或APP，以完成一個給定的任務。這相當于你的假設。當用戶點擊結論時，他們要么符合你的假設要么不符。最后，如果不止一條路徑有效，您將決定是引導用戶選擇您喜歡的路徑，還是兩者都有效。

確定如何跟蹤點擊事件

在面對面測試或基于軟件的測試之間的選擇，這取決于預算（服務更昂貴，盡管不至于破產）、您需要收集多少反饋（在線測試更方便收集更多結果）和您有多少時間（這兩種類型的測試都可以相對快速地完成）。

有一些服務可以為您跟蹤點擊事件。

它們將向您展示用戶經常點擊哪些按鈕，而且不僅僅顯示用戶點擊的位置，還顯示用戶在搜索下一個要點擊的內容時的鼠標位置。這些服務還可以提供樹路徑之類的東西，它可以向您顯示用戶通過站點上的各種按鈕所采用的最常見路徑。使用其中的一些服務，您可以定義自己的樹，并允許他們招募參與者來嘗試完成您定義的任務。

您可以使用這些更自動化的服務類型之一，或者您可以招募真實的參與者，通過指導研究進行實時觀察。

這可以很簡單地問幾個精心挑選的朋友他們將如何完成X任務。盡管如此，每個問題至少20個答案會給您帶來更有意義的結果。50到100個回答會給你一個更清晰的畫面，但有時只有5個人就足夠了。

你的測試人員應該代表你的目標用戶。

如果你有一個可以聯系的已建立的用戶池，這是理想的。否則，即使你自己運行測試，服務也可以提供來自你所要求的任何人口統計類別的付費測試人員。

在這兩種情況下都可以測試線框圖。

甚至概念草圖也可以遠程/數字測試。軟件包或服務可以顯示你的測試圖像—無論是手繪草圖的掃描副本，還是線框圖的屏幕截圖或完成的頁面—以及測試問題，然后記錄測試人員點擊的位置和他們花了多長時間。結果可以顯示為一個熱圖，其中的顏色表示用戶在何處懸停。

當測試一個較老的站點時…

如果你正在測試對現有站點的重新設計或更新，請確保同時測試原始站點。這將為你提供一個比較基準。

選擇要問的問題

一旦你確定了你的主要研究問題(例如:如何讓用戶從主頁旅行到銀行時間)，是時候寫一些問題來指導你的測試人員了。

在面對面測試中，挑戰在于讓參與者表現得自然。即使沒有錯誤的答案，人們通常也會傾向于通過考試——給你他們認為你想要的東西。鼓勵測試人員像用戶一樣思考的一個方法是給他們分配目標，而不是簡單地問問題。在現實生活中，人們通常在瀏覽網站的時候都有一些事情要做，即使只是瀏覽。例如:弄清楚銀行出納員什么時候有空，為舞會買鞋子，買一個有魚的露西馬桶座圈。因此，為您的研究參與者創建一個場景。

不要這樣提問：

你會在哪里尋找銀行人員的工作時間？

嘗試這樣提問 ：

假如你想要在支票賬戶上添加某人作為簽字人，并且您知道這需要用戶親自完成，因為系統必須要獲取您的ID。但是你不知道銀行工作人員有沒有下班。當你遇到這種問題，你會在哪里獲取這些信息？

不要這樣提問：

你會在哪里選擇你鞋子的尺碼？

嘗試這樣提問 ：

這是一個裝滿鞋子的頁面，你會如何購買一雙適合舞會穿的鞋呢？

不要這樣提問：

你如何選擇馬桶坐墊的？

嘗試這樣提問 ：

在這家浴室裝飾店里，你將如何尋找特定顏色或設計的馬桶坐墊？

不要這樣提問：

你會在哪里點擊查看那一天可以買到音樂會的門票？

嘗試這樣提問 ：

如果你想購買4月30日”Jane’s Addicotion”的門票，你會怎么做？

其他幫助：

• 避免使用泄露答案的詞語。如果正確答案是一個顯示“幫助”的按鈕，就請不要問“你會在哪里點擊獲得幫助”。
• 避免使用目標用戶不知道的技術語言或其他專業術語。
• 每次測試不要超過10個任務。你不希望你的測試人員為過多的問題而感到困擾或厭倦。

測試人員點擊后：

• 考慮問為什么他們要點擊這個選項。這些定性大南可以與點擊位置和點擊時間的定量數據一樣有價值。
• 不要告訴測試人員點擊位置是否正確。參與者需要感覺沒有正確或錯誤的答案。

多步驟測試

例如，要找到銀行柜員的營業時間，可能需要遵循以下路徑：定位→銀行信息→營業時間。測試不一定需要包括每個步驟，只需要第一次點擊：用戶是否認識到從“定位”導向“營業時間”的路徑上？

有各種各樣的問題可能會阻止用戶點擊正確的東西。

最常見的包括：

• 違反直覺的菜單標簽
• 混淆的導航路徑
• 標簽看起來是導航但不是（“服務”標簽看起來可能是一個合理的地方可以查明服務何時可用，例如，服務一般是表明提供哪些服務，而不是服務時間）
• 由于顏色或大小而難以找到的按鈕

分析測試數據

你將觀察到的第一個數據點是：他們是否點擊了我想要他們點擊的地方？

但正確的信息可能隱藏在他們點擊的地方，也就是說他們點錯了。

跟蹤用戶點擊的位置。你可能會意識到，與其試圖強迫用戶去你想去的地方，不如重新安排你的設計，讓用戶去他們自然被吸引的地方。

如果熱圖顯示錯誤的答案聚集在一起，這意味著測試人員被看起來正確的答案分散了注意力。這些錯誤的聚集地方告訴你參與者被吸引到哪里，以及他們期望你的網站如何工作。

如果錯誤的答案是分散的，測試人員可能會感到困惑然后就隨機選擇。

以百分比衡量

計算出在頁面上可以點擊多少次。這樣您就能夠以百分比衡量點擊次數和點擊的區域。

例如，如果頁面上有10個按鈕，則這10個按鈕構成可點擊可能性的100％。在測試結束時，您將能夠看到每個區域獲得的所有點擊的百分比。使用百分比而不僅僅是點擊次數，您可以比較收集不同數量結果的測試。

也測量時間

如果測試人員花了太長時間才能找到正確答案，那么您的設計就無法正常工作。另一方面，如果測試人員很快得出錯誤的結論，這表明看起來非常像正確的選項，他們永遠不會停下來看正確的選項。

First Click Testing: How and Why to Use it to Improve Usability?www.userinterviews.com

總結

以上是生活随笔為你收集整理的事件总线第一次点击_用户体验研究指南3-3第一次点击测试的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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