編輯導(dǎo)語(yǔ)：一個(gè)好的產(chǎn)品，關(guān)鍵在于產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于產(chǎn)品如何理解以及產(chǎn)品更新迭代時(shí)的需求變化，產(chǎn)品如何實(shí)現(xiàn)更好的體驗(yàn)等等；本文作者分享了關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常犯的七個(gè)問題，我們一起來(lái)看一下。

不管怎么說(shuō)，打造出一個(gè)好的產(chǎn)品都不是簡(jiǎn)單的事情。

入職新公司之后，老板和 team leader 就交給我一件很重要的事情“團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品基礎(chǔ)底子比較薄，希望盡快幫助大家建立起基礎(chǔ)的產(chǎn)品 sense”；剛好最近重讀了一遍當(dāng)年 Pony 認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理常犯的 7 個(gè)錯(cuò)誤，覺得有蠻多內(nèi)容都深有感觸，因此在這里再次對(duì)這些容易犯錯(cuò)的地方進(jìn)行整理。

01 問題一：忽視產(chǎn)品的隱形特性

任何一個(gè)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單的按照“產(chǎn)品應(yīng)該包含哪些功能”的思路整理需要設(shè)計(jì)的功能總顯得思考的太淺；其實(shí)我們應(yīng)該考慮在將產(chǎn)品交付到客戶之后，客戶可能會(huì)基于產(chǎn)品享受到哪些服務(wù)，這個(gè)服務(wù)的流程和特性是怎樣的，這個(gè)服務(wù)背后隱藏的成本是怎樣的。

一些必須要在流程上進(jìn)行閉環(huán)的，大多數(shù)人都能夠想到的，常見的特性叫做產(chǎn)品的顯性特性，如果連顯性特性都想不到的話說(shuō)明基本功還不熟練；而在顯性特性之下還有一層隱形特性，安全性、易用性、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析與挖掘，在異常條件下的客戶支持閉環(huán)其實(shí)都是隱性條件。

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都能夠找到產(chǎn)品的顯性特性，但是如同很多剛?cè)胄胁痪玫漠a(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)用“我是產(chǎn)品經(jīng)理，我只關(guān)注流程和業(yè)務(wù)的閉環(huán)，別的那些工作都是設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)，需要考慮的事情”這樣的話來(lái)解釋自己的工作一樣，其實(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)這些產(chǎn)品的顯性特性是十分初級(jí)的想法。

顯性特性當(dāng)然很重要，但是顯性特性救不了你(就如同金蝶、用友在財(cái)務(wù)軟件的基本流程設(shè)計(jì)上幾乎一致)，愿意把核心的資源和時(shí)間放在一次次改版過(guò)程中對(duì)于“顯性特性”的優(yōu)化上幾乎屬于初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理最容易犯的錯(cuò)誤。

02 問題二：自己臆想用戶的需求

我在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候都會(huì)問一個(gè)問題“介紹一個(gè)你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)需求的例子”，如同每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都知道用戶需求的挖掘是產(chǎn)品的核心，但其實(shí)最簡(jiǎn)單的事恰恰是做起來(lái)最困難的。

產(chǎn)品研發(fā)中最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤——“研發(fā)者往往對(duì)自己挖空心思創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品像對(duì)孩子一樣珍惜、呵護(hù)，認(rèn)為這是他的心血結(jié)晶”。

有的產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)總覺得要讓這個(gè)產(chǎn)品越厲害越好，但所謂的好產(chǎn)品可能壓根就不需要那些特別厲害的設(shè)計(jì)(好的產(chǎn)品都需要明確產(chǎn)品的邊界)；相反，產(chǎn)品經(jīng)理最應(yīng)該考慮的就是通過(guò)研究用戶來(lái)滿足他們的需求，并且持續(xù)的提升用戶滿意度，并以此去定義產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作。

騰訊自己有一個(gè)「10/100/1000法則」：即產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。

我們姑且不去考慮大廠中的產(chǎn)品是否真的有精力去做用研分析，但通過(guò)了解用戶熟悉用戶，最終做出用戶喜歡的產(chǎn)品終歸是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功之一。

當(dāng)然了，在用研上其實(shí)并沒有什么捷徑可以走，那些基于所謂的“人性如此”所設(shè)計(jì)的功能有的時(shí)候可能也是扯淡。

不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡(jiǎn)單、自然、好用的設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這是人對(duì)于美最自然的感受與追求。

所以產(chǎn)品經(jīng)理要么是基于訪談，要么是基于觀察，要么是對(duì)于自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品流程百分百熟悉；產(chǎn)品經(jīng)理總是要在成為自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶的同時(shí)，把觸角延伸到用戶群體中聆聽真正的聲音，只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。

03 問題三：不注意積累口碑

不論是 2C 還是 2B 產(chǎn)品，最終都會(huì)需要去建立用戶口碑并且占領(lǐng)用戶的心智。

在產(chǎn)品已經(jīng)有一群穩(wěn)定的用戶之后，需要考慮如何提升頭部用戶的關(guān)注，還需要考慮如何在不同的業(yè)務(wù)線與部門之間協(xié)調(diào)資源，做出一個(gè)大家都能夠想用的大蛋糕。

但是在沒有口碑的時(shí)候，也不要投入營(yíng)銷、市場(chǎng)、客戶支持(客服)等不同部門之間的資源；這些東西在本質(zhì)上屬于加分項(xiàng)而不是扣分項(xiàng)，如果當(dāng)產(chǎn)品的實(shí)力都沒有達(dá)到的時(shí)候，就先把重要的精力放在重要的地方，去關(guān)注最核心，能夠獲得用戶口碑的增長(zhǎng)點(diǎn)。

而如果連這些基本盤都沒有做好，最終用戶只能滿懷期望的來(lái)，然后失望而歸，這種時(shí)候反而會(huì)讓我們花費(fèi)更多的精力去進(jìn)行彌補(bǔ)，得不償失。

當(dāng)然了，在產(chǎn)品的邊界上也要十分清楚，在滿足重要的核心功能之后，再來(lái)逐步補(bǔ)齊那些局部的，細(xì)微之處的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

如果想要設(shè)計(jì)一個(gè)“良好口碑”的產(chǎn)品，那對(duì)于每一個(gè)功能的設(shè)計(jì)與發(fā)布都應(yīng)該謹(jǐn)慎，新功能在給 10%的用戶帶來(lái)好感的同時(shí)，是否也會(huì)給 90%的用戶帶來(lái)困惑呢？當(dāng)出現(xiàn)沖突的時(shí)候應(yīng)該如何進(jìn)行取舍？

功能不一定是用的人多了就是好，用了的人都覺得好才是真的好。

04 問題四：對(duì)于產(chǎn)品的核心能力關(guān)注不夠

任何產(chǎn)品其實(shí)都是在用自己的核心功能解決用戶某一方面的痛點(diǎn)問題，而有的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于核心能力的關(guān)注不夠就表現(xiàn)在“關(guān)注不到位”，并不是說(shuō)沒有關(guān)注，而是在程度上差了一點(diǎn)。

核心能力并不僅僅是在功能，也包括性能，體驗(yàn)等問題；比如產(chǎn)品的加載速度太慢，流程設(shè)計(jì)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有考慮不同設(shè)備上的兼容性等等；這些功能其實(shí)在設(shè)計(jì)與開發(fā)的時(shí)候就需要進(jìn)行切實(shí)的考慮，這也是我在前文中說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理為什么不應(yīng)該“只關(guān)注核心的流程，而將別的工作都丟給別人”。

很多產(chǎn)品經(jīng)理在和用戶聊天的時(shí)候都會(huì)發(fā)現(xiàn)，用戶在用一個(gè)“看起來(lái)解決方案并不是那么好的產(chǎn)品”；但用戶給出的答案無(wú)非就是“流程上的東西其實(shí)所有的產(chǎn)品都差不多，但他們家這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)比較方便，簡(jiǎn)單好用。”

有一句老化說(shuō)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”其實(shí)就是這個(gè)意思——把核心能力做到極致并且通過(guò)技術(shù)行程差異化，或者局部領(lǐng)先與對(duì)手，產(chǎn)品的口碑也就能在用戶中逐漸建立起來(lái)了。

05 問題五：把添加當(dāng)做提高

我做了好多年的 B 端產(chǎn)品經(jīng)理，總覺得在目前的這個(gè)行業(yè)中，很多廠商都不怎么關(guān)注用戶的交互，所以那種界面看起來(lái)就是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)品反而很多。

有的人說(shuō)“能賣錢就行了，想那么多干嘛”，但最終面對(duì)的就是飛書、釘釘這種泛 OA 產(chǎn)品對(duì)于傳統(tǒng)廠商的降維打擊；所以這也是我始終認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該力所能及的把交互設(shè)計(jì)做到極致，視覺上簡(jiǎn)潔清爽。

產(chǎn)品經(jīng)理要想象自己是一個(gè)挑剔的用戶，想象自己是個(gè)傻瓜用戶，對(duì)于復(fù)雜和不好用的產(chǎn)品有天生的抵制感。

畢竟產(chǎn)品經(jīng)理的精力本來(lái)就有限，對(duì)于交互上的內(nèi)容通過(guò)設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)讓用戶感覺到舒服、清晰、明白；比如鼠標(biāo)少點(diǎn)少移動(dòng)，內(nèi)容的自動(dòng)復(fù)用等等。

這些內(nèi)容看起來(lái)都很小，但是只要產(chǎn)品想清楚了，用戶就會(huì)覺得好，可能他們也說(shuō)不出個(gè)所以然，但這些都是對(duì)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

當(dāng)然了，有一些基本點(diǎn)我覺得還是需要產(chǎn)品經(jīng)理堅(jiān)持的：

• 不強(qiáng)迫用戶，不為1%的需求騷擾99%的用戶；
• 操作便利，簡(jiǎn)單可靠，不要為了“炫技”設(shè)計(jì)某些特性或者引用某些組件；
• 交互設(shè)計(jì)，點(diǎn)到即止，ui 上不用太重也能做得很好，圖案和簡(jiǎn)潔并不是一對(duì)矛盾體；
• 突出重點(diǎn)，有自己的堅(jiān)持，不要淪為原型的搬運(yùn)工。

06 問題六：認(rèn)為內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)是浪費(fèi)資源

我想可能很多人和我一樣，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)有一個(gè)困惑“自己做的這個(gè)產(chǎn)品如果失敗了怎么辦？”所以有的公司在內(nèi)部也引入了賽馬機(jī)智，不同的團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而努力，沒有競(jìng)爭(zhēng)就意味著創(chuàng)新的死亡嘛。

對(duì)于公司而言，在面對(duì)創(chuàng)新的問題上應(yīng)該允許適度的浪費(fèi)，只要是資源許可，有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)然也可以，只要在戰(zhàn)略上明確了這一步是必須要做的就行。

并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。

這種“自己打自己”導(dǎo)致的結(jié)果才能讓自己更加努力，也能讓公司不至于丟掉一些大的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)；畢竟如果你不做，那總會(huì)有人來(lái)做，無(wú)非是時(shí)間早晚的問題。

07 問題七：把產(chǎn)品發(fā)布當(dāng)做成功

很多流程不規(guī)范的公司，很喜歡給產(chǎn)品設(shè)定各種大版本，我之前面試其他產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，看到簡(jiǎn)歷上寫的都是“負(fù)責(zé)了 xxx 產(chǎn)品從 2.0 到 3.0 的升級(jí)與發(fā)版，作為唯一責(zé)任人做了xxx 的事情”。

但實(shí)際上，這些產(chǎn)品在發(fā)布之后其實(shí)也并沒有體現(xiàn)出多么革新的變化；我問他們“新版本發(fā)布之后有哪些數(shù)據(jù)上的提升嗎？”他們倒也說(shuō)不出個(gè)所以然，那在這種時(shí)候， 1.9 版本和 2.0 版本也確實(shí)沒有什么明顯的區(qū)別。

在市場(chǎng)中，一個(gè)好的產(chǎn)品往往是從不完美開始的，每一次的更新也不見得都是完美的，“小步快跑，快速迭代”的敏捷研發(fā)也不僅僅是說(shuō)我們快速發(fā)版上線就完事了；通過(guò)不同的小版本解決不同的小問題，不久之后也就能夠把作品打磨出來(lái)了。

有一句說(shuō)法叫做“永遠(yuǎn)的 beta 版”，其實(shí)創(chuàng)新應(yīng)該來(lái)源于對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握和對(duì)產(chǎn)品的不斷打磨。

產(chǎn)品經(jīng)理是否愿意花費(fèi)時(shí)間來(lái)把握產(chǎn)品的走向和用戶體驗(yàn)，找到不足進(jìn)行迭代完善才是在產(chǎn)品發(fā)布背后的事情。

合格的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該努力挖掘用戶深層次且不斷變化的需求，并進(jìn)行迭代改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

本文由 @Wannz 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議

總結(jié)

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