從C4C系統(tǒng)下載Outlook的Addin， 安裝之后，會在Outlook里看見一個(gè)新的面板：

點(diǎn)擊Log On登錄：

如果需要的話，在Settings里設(shè)置proxy。

登錄之后，即可立即在outlook里直接看到該User WANGJERRY1164在C4C里的notification：

上圖outlook里看到的notification來自C4C系統(tǒng)：

1. 直接將outlook的郵件添加到C4C的業(yè)務(wù)文檔里

在outlook的C4C面板里能直接搜索C4C系統(tǒng)里的聯(lián)系人：

假設(shè)我選中第四個(gè)：

假設(shè)我選中第四個(gè)搜索結(jié)果，即名為Wang Jerry的聯(lián)系人，那么我可以直接在outlook里看到這個(gè)聯(lián)系人對應(yīng)的Opportunity和Activity等信息：

這些信息同樣來自C4C系統(tǒng)：

outlook里的郵件可以通過拖拽的方式直接添加到C4C的業(yè)務(wù)文檔上去。

如下圖所示，我將標(biāo)題為”Ticket has been created for you”這封郵件拖到outlook C4C面板的Opportunity上去，注意下圖鼠標(biāo)形狀，提示這個(gè)拖放操作可以完成。

一旦拖放完成后，彈出提示”1 item is being synchronized”: 一個(gè)item正在同步。

同步完成之后即可在C4C系統(tǒng)的Opportunity里看到這個(gè)來自outlook的mail：

2. 直接在outlook里創(chuàng)建C4C的預(yù)約Appointment

維護(hù)好預(yù)約的各項(xiàng)屬性后，點(diǎn)擊Add Reference選擇這個(gè)appointment需要發(fā)送給C4C哪一個(gè)Account：

選中后點(diǎn)擊Add reference：

最后點(diǎn)submit進(jìn)行提交：

即可在C4C系統(tǒng)看到這條預(yù)約：

我們也可以直接在outlook里把一封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給C4C的某個(gè)聯(lián)系人，只需要選中郵件，從右鍵菜單里選擇Add Email：

在outlook的C4C面板里可以打開HTTP trace和Log：

通過研究log文件能發(fā)現(xiàn)outlook和C4C的交互是通過調(diào)用C4C提供的Web Service來完成。比如在outlook里選中了某個(gè)Account，

需要顯示出這個(gè)Account相關(guān)的所有Opportunity，這個(gè)數(shù)據(jù)查詢通過C4C的Web service OpportunityByContactPartyQuery_sync來完成，傳入的參數(shù)是C4C Account ID 1000861：

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SAP Cloud for Customer(C4C)和微软Outlook的集成的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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