第一種方式:
把C4C系統嵌入呼叫中心系統的iframe中,這里必須是整個Fiori風格的C4C系統,而不是其中某個頁面。在iframe中可以執行C4C業務數據的操作。

第二種方式：
呼叫中心系統在接收到外部電話時,如果需要訪問C4C系統來確認來電客戶的詳細信息,可以在來電時調用C4C系統標準的API通過電話號碼查詢客戶信息,這需要一些開發工作。下面截圖顯示在C4C系統找到這個API的位置。

客戶服務 延保服務 客戶 活動 消息源 Time Recording人員 業務配置 管理員 Business Analytics 常規設置 Usersv 服務和社交設置 銷售和市場營銷設置 業務靈活性 1輸入和輸出管理 后臺作業 業務分析–
|所有同步入站操作:
?
發布狀態
-服務描述
服務名稱
操作描述查找銷售線索
查詢銷售線索
QueryLeadin
、查詢業務伙伴(2)
Find business partner data using phone numberFind business partner data using e-mail
查詢業務伙伴查詢業務伙伴
BusinessPartnerDataManagement.BusinessPartnerDataManagement…
15=hh)…

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的SAP Cloud for Customer interaction center 呼叫中心集成的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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