Dong Grace是Jerry的同事，目前是SAP成都研究院數(shù)字創(chuàng)新空間團(tuán)隊(duì)的一名實(shí)習(xí)生，明年7月才畢業(yè)。這篇文章是Grace對(duì)SAP Marketing Cloud功能梳理的一篇學(xué)習(xí)筆記，因?yàn)槠^長(zhǎng)(總共有1萬多字)，所以分成幾部分發(fā)表出來。

Jerry加入SAP的第一個(gè)工作崗位，是負(fù)責(zé)SAP Business by Design里SCM(供應(yīng)鏈)模塊的Form開發(fā)，工作了一年多，對(duì)SCM業(yè)務(wù)知識(shí)還停留在“幫助文檔里每個(gè)單詞都認(rèn)識(shí)，但串成一句話就不知道在說什么”的階段。和Jerry比起來，Grace只花了一個(gè)月的時(shí)間，就把SAP Marketing Cloud的主要功能過了一遍并且在系統(tǒng)里完成了對(duì)應(yīng)的操作，這學(xué)習(xí)速度比Jerry當(dāng)時(shí)快太多了。

下面是Grace的正文。

大家好，我是Grace，目前在SAP成都研究院的數(shù)字創(chuàng)新空間團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)，是電子科技大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院的一名研三的學(xué)生。就像阿甘正傳里的臺(tái)詞一樣，人生就像一盒巧克力，你永遠(yuǎn)不知道下一顆是什么味道。幾年前，我從未想到自己會(huì)來到成都讀書，進(jìn)入一個(gè)叫做SAP的公司實(shí)習(xí)，并且隨著了解對(duì)這個(gè)地方越來越有歸屬感。然而這些就這樣真切地發(fā)生了，回過頭來看，自己也真的算是個(gè)很幸運(yùn)的人。

我是今年五月作為一名VT的學(xué)生進(jìn)入數(shù)字創(chuàng)新空間團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)的。在我進(jìn)入SAP的第一天便被告知，作為一名SAP的developer，除編程技能之外，業(yè)務(wù)知識(shí)也非常重要。而對(duì)于SAP Marketing Cloud的調(diào)研，就是我進(jìn)入團(tuán)隊(duì)之后的第一份任務(wù)，以下是我在學(xué)習(xí)過程中的筆記，歡迎指正。

SAP Marketing Cloud主要解決的問題，我的理解就是實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的精準(zhǔn)智能營(yíng)銷。

(1) 精準(zhǔn)：準(zhǔn)確識(shí)別目標(biāo)用戶。
(2) 營(yíng)銷：提供了多種預(yù)設(shè)定的營(yíng)銷模式，同時(shí)支持用戶自定義。

作為一個(gè)營(yíng)銷人員該怎么使用SAP Marketing Cloud來推動(dòng)收入和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)呢?

我查詢了SAP官方的幫助文檔后，決定從下列幾個(gè)方面來學(xué)習(xí)Marketing Cloud的主要功能。本文介紹其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles
(2) Segmentation & Target Group
(3) Content & Campaign
(4) Recommendation
(5) Lead
(6) Plan

Contacts & Profiles

首先明確一些基本概念：

Contacts：聯(lián)系人。
Contact Profiles：聯(lián)系人參數(shù)文件，包括個(gè)人數(shù)據(jù)、交互和許可。
Corporate Accounts：公司客戶，信息包含客戶聯(lián)系人、客戶團(tuán)隊(duì)成員、交互等詳細(xì)信息。
Followers of Digital Accounts：社交賬號(hào)關(guān)注者。SAP Marketing Cloud 支持我們查看社交賬號(hào)關(guān)注者，生成對(duì)于關(guān)注者獲取和關(guān)注者交互的分析報(bào)表。
Sentiment Engagement：情緒互動(dòng)。

在與客戶進(jìn)行交互的過程中，我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行數(shù)據(jù)的收集，逐漸完善用戶畫像。SAP Marketing Cloud對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，營(yíng)銷人員可以利用這些信息，來指導(dǎo)營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和圖形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬頭：不同級(jí)別的交互的各項(xiàng)指標(biāo)的變化，如公司數(shù)、活躍程度、評(píng)分、交互升級(jí)數(shù)目等。

下圖中間顯示區(qū)域根據(jù)左側(cè)時(shí)間和過濾器設(shè)定進(jìn)行顯示：客戶興趣圖形化顯示（鼠標(biāo)放上去可以查看交互數(shù)和打分）、按渠道對(duì)交互數(shù)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、Contact列表。

選中某部分可以直接在Target Audience處創(chuàng)建Segmentation model或者Target group：

按渠道對(duì)交互數(shù)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)：

Contact列表，選擇某Contact可以查看其詳細(xì)信息。

(3) Profiles 聯(lián)系人參數(shù)文件

按時(shí)間進(jìn)行排序顯示，可以根據(jù)需求查看Profiles。
展示信息包括個(gè)人數(shù)據(jù)、交互和許可。

(4) Contacts聯(lián)系人

Contacts列表展示了每個(gè)聯(lián)系人的關(guān)鍵信息。您可以通過點(diǎn)擊列表中的名稱來訪問單個(gè)聯(lián)系人的詳細(xì)參數(shù)文件(Profiles).

頁(yè)面根據(jù)用戶需求來顯示contacts信息，用戶可以直接以數(shù)據(jù)表的形式輸出頁(yè)面顯示的contacts信息。

在這個(gè)頁(yè)面我們可以通過勾選contact直接創(chuàng)建Target Group:

通過篩選查看相應(yīng)的contacts:

支持多種篩選條件來幫助負(fù)責(zé)營(yíng)銷的工作人員查看contacts信息:

點(diǎn)擊某contact查看明細(xì)信息。

Interaction標(biāo)簽頁(yè)：顯示與該客戶的交互信息，用戶興趣等。

Personal Data：用戶個(gè)人信息,包括聯(lián)系方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：顯示信息源，并且鏈接Inspect contact可以查看更多信息。

Scores：分析用戶信息，從多角度為該客戶打分，衡量該Contact.

Permission Marketing：用戶許可和訂閱情況。

可以看到下圖中該用戶的聯(lián)系方式給出了3個(gè)許可，訂閱內(nèi)容為0項(xiàng)。

Commerce：可以看到商品推薦、瀏覽偏好、購(gòu)買記錄。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展示，某天與多少客戶進(jìn)行了多少次交互。

此處能夠顯示與每個(gè)渠道相關(guān)的詳細(xì)信息，是Profile Dashboard的補(bǔ)充。

(6) Corporate Accounts 公司客戶

進(jìn)行My Accounts和All Accounts的查看, 可以直接通過勾選設(shè)立Target Group。

點(diǎn)擊某Account查看詳情，進(jìn)入Spotlighting Accounts應(yīng)用。

這一部分信息與2C場(chǎng)景的Contacts模塊大致相似，只不過一個(gè)Corporate Account可以維護(hù)多個(gè)聯(lián)系人，并設(shè)置主要聯(lián)系人。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的SAP Marketing Cloud功能简述(一）Contacts和Profiles的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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