HCEA 的全稱是 Hybris Citizen Engagement Accelerator 是一種全渠道解決方案，適用于政府部門等公共部門組織，希望為其公民開發(fā)更精簡(jiǎn)、無縫的體驗(yàn)，使他們無論使用何種渠道或服務(wù)都能輕松互動(dòng)。

功能列表如下：

Citizen Engagement Accelerator 提供了公共部門組織所需的許多關(guān)鍵功能。

服務(wù)請(qǐng)求

市民可以將服務(wù)請(qǐng)求添加到他們的購(gòu)物車中，然后根據(jù)特定的服務(wù)請(qǐng)求詳細(xì)信息，通過可選的身份驗(yàn)證和收費(fèi)進(jìn)行結(jié)賬。

Citizen Engagement Accelerator 允許與服務(wù)請(qǐng)求相關(guān)的成本根據(jù)公民在輸入其請(qǐng)求的詳細(xì)信息時(shí)給出的答案而有所不同。例如，一個(gè)特定的請(qǐng)求對(duì)志愿者來說可能是免費(fèi)的，但對(duì)付費(fèi)的專業(yè)人士來說則需要花錢。

賬單

Citizen Engagement Accelerator 能夠通過其 API 從外部系統(tǒng)接收賬單，然后允許公民通過統(tǒng)一的界面查看、下載和支付這些賬單。

付款詳細(xì)信息通過 API 發(fā)送回外部系統(tǒng)，提供計(jì)費(fèi)和付款周期的完整往返集成。

關(guān)系

公民能夠在他們之間建立關(guān)系，這使他們能夠代表彼此行事。關(guān)系可以通過可自定義的權(quán)限來限制，這些權(quán)限限制了關(guān)系中的每個(gè)人可以為另一個(gè)人做什么。

用戶可以隨時(shí)更改這些設(shè)置，系統(tǒng)管理員可以從 SAP Commerce Backoffice 全局啟用或禁用某些權(quán)限。

支持以下權(quán)限：

Personal Details

個(gè)人詳細(xì)信息權(quán)限允許關(guān)系中的每個(gè)公民查看（但不更新）彼此的姓名和電子郵件地址。此權(quán)限是自動(dòng)授予的。

Bill

向另一個(gè)公民授予賬單權(quán)限的公民允許其他公民查看、下載和支付他們的賬單，以及查看他們的收據(jù)。

Documents

向另一個(gè)公民授予文檔權(quán)限的公民允許該其他公民查看和下載與他們的帳戶相關(guān)聯(lián)的任何文檔。

Service Requests

向另一個(gè)公民授予服務(wù)請(qǐng)求權(quán)限的公民允許其他公民代表他們操縱服務(wù)請(qǐng)求。其他公民可以保存和檢索草稿、填寫服務(wù)請(qǐng)求和提交服務(wù)請(qǐng)求。

Address Books

向另一個(gè)公民授予地址簿權(quán)限的公民允許他們使用他們的地址簿在服務(wù)請(qǐng)求和其他數(shù)據(jù)輸入表單中預(yù)填地址詳細(xì)信息。

注意

關(guān)系絕不允許公民訪問彼此的密碼或存儲(chǔ)的信用卡詳細(xì)信息。

Accelerator 還支持委托書關(guān)系，它賦予一個(gè)公民代表另一個(gè)公民行事的完全權(quán)力。在這些關(guān)系中，用戶無法選擇權(quán)限。除了密碼訪問、信用卡訪問和更新個(gè)人詳細(xì)信息的能力之外，授權(quán)書持有人被隱含地授予所有權(quán)限。

擴(kuò)展用戶類型

Citizen Engagement Accelerator 支持三種不同的用戶類型：

• Unidentified: 身份不明的用戶是完全匿名的。加速器不知道用戶是誰。

• Guest: 來賓用戶沒有注冊(cè)帳戶，但他們提供了一個(gè)電子郵件地址，加速器可以將其用作該用戶的永久鏈接。

• registered: 注冊(cè)用戶擁有一個(gè)帶加速器的帳戶，并擁有與持久身份相關(guān)的好處——我的帳戶頁面等。

單個(gè)服務(wù)請(qǐng)求可以描述他們支持的用戶類型。示例服務(wù)請(qǐng)求展示了其中的一系列。

該報(bào)告涂鴉樣品，例如，允許用戶仍然不明，而泳池建筑許可樣品需要用戶是客人或注冊(cè)用戶。

歷史

公民可以在他們的“我的帳戶” 頁面中查看他們的互動(dòng)歷史記錄。他們可以查看他們請(qǐng)求的服務(wù)、請(qǐng)求的時(shí)間、為支持請(qǐng)求而提供的信息以及請(qǐng)求的結(jié)果。

帳戶管理

Citizen Engagement Accelerator支持基于標(biāo)準(zhǔn)SAP Commerce帳戶管理的擴(kuò)展帳戶管理。

應(yīng)用程序接口

通過添加對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、賬單、關(guān)系和文檔的支持，可以利用SAP Commerce Data Hub。這允許：

• 向外部系統(tǒng)發(fā)布服務(wù)請(qǐng)求以實(shí)現(xiàn)；

• 在公民參與加速器內(nèi)接收來自外部系統(tǒng)的賬單以 提供全渠道接口；

• 向外部系統(tǒng)發(fā)布賬單支付細(xì)節(jié)；

• 從外部系統(tǒng)接收關(guān)系更新；

• 向外部系統(tǒng)發(fā)布關(guān)系更新；

• 從外部系統(tǒng)接收服務(wù)請(qǐng)求狀態(tài)更新；和

• 從外部系統(tǒng)接收生成的文檔。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的什么是 SAP HCEA的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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