數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營理念將再一次迎來變革，大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)嘗試聚焦客戶一切關(guān)聯(lián)需求，甚至在巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是零售業(yè)，已經(jīng)開始聚焦客戶一切需求。

以下是正文：

傳統(tǒng)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，依次經(jīng)歷了以產(chǎn)品為中心，主要集中在供給嚴(yán)重不足的時(shí)代，生產(chǎn)任何東西，只愁產(chǎn)量不愁銷量的年代。

隨著技術(shù)進(jìn)步，效率提升，企業(yè)開始逐步認(rèn)識(shí)到以客戶為中心的經(jīng)營理念。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的經(jīng)營理念將再一次迎來變革，大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)嘗試聚焦客戶一切關(guān)聯(lián)需求，甚至在巨頭互聯(lián)網(wǎng)公司，特別是零售業(yè)，已經(jīng)開始聚焦客戶一切需求。

很難說清楚以上三種經(jīng)營理念孰對孰錯(cuò)，在未來任何時(shí)間，以上三種經(jīng)營方式都會(huì)動(dòng)態(tài)并存。同時(shí)，可見的未來里，沒有任何一家公司，能夠有足夠的能力，滿足所有用戶的所有需求；也不可能有一家企業(yè)，能夠通過購買能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)所有用戶的所有需求。這種情況下，平臺(tái)就極為重要。典型的平臺(tái)有服務(wù)平臺(tái)、賦能平臺(tái)等。服務(wù)平臺(tái)定位的企業(yè)，自己不一定需要足夠的技術(shù)能力，因?yàn)榧夹g(shù)能力可以藉由科技賦能平臺(tái)提供。 從這個(gè)角度理解產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，或許可以指引創(chuàng)業(yè)者找到新的市場藍(lán)海。

技術(shù)的發(fā)展，的確開始對企業(yè)經(jīng)營理念，進(jìn)行了撕裂與重組。這就像一個(gè)房間，外部的人往里涌入，里面的人使勁往外擠出，進(jìn)出的人越多，產(chǎn)生的作用力越大。如果還有橫向和縱向的人流，勢必會(huì)促成事物空間變遷，甚至誕生新的機(jī)會(huì)。

完全以客戶為中心的經(jīng)營理念，主要注意以下幾個(gè)方面：找到自己的核、跨界服務(wù)、挖掘潛在需求。

（1）找到自己的核心

以客戶為中心，就是以用戶目標(biāo)為焦點(diǎn)，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，一切都在強(qiáng)調(diào)企業(yè)“內(nèi)核”的價(jià)值。內(nèi)核足夠強(qiáng)悍甚至壟斷，企業(yè)經(jīng)營就無需顧慮邊界。

財(cái)經(jīng)雜志在一次對王興的訪問中問到一個(gè)問題：美團(tuán)的邊界是什么？美團(tuán)是一家沒有邊界的企業(yè)？

王興回答說：太多的公司把注意力放在邊界上，而忽視了自己的核心。

找到自己的核心，是真正開始在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揚(yáng)以客戶為中心的理念。

（2）跨界服務(wù)

多元化服務(wù)與跨界服務(wù)，是未來服務(wù)的典型形式。例如：健康險(xiǎn)橫向拓展到醫(yī)療健康服務(wù)，甚至衍生出健康管理、用戶全生命周期的健康管理等。

保險(xiǎn)公司做房產(chǎn)、汽車、健康、養(yǎng)老和綜合金融目前已是行業(yè)趨勢，平安、國壽、泰康在國內(nèi)市場的布局早已展開，三個(gè)主流方向的跨界服務(wù)，無論是縱深還是橫寬，都剛剛起步。

（3）挖掘潛在需求

挖掘潛在需求，是對當(dāng)前滿足大規(guī)模、批量化需求的有效拓展。理解用戶潛在需求，就明白潛在需求的量是當(dāng)前規(guī)模化標(biāo)準(zhǔn)化需求的上千甚至數(shù)萬倍，甚至于需求已經(jīng)超越人本身。

由于潛在需求的挖掘，存在個(gè)體差異和時(shí)效性，因此依賴于機(jī)器就非常重要。這時(shí)候，重視人工智能、大數(shù)據(jù)的技術(shù)的應(yīng)用，尤為重要！但企業(yè)內(nèi)核不是技術(shù)，就不一定非要自己擁有技術(shù)本身，市場上有足量的專門為B端賦能的技術(shù)企業(yè)，手段和工具并不重要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶的目的即可。

挖掘潛在需求后續(xù)還有一篇專門討論的文章。

今天這一篇文章討論的，說的很簡單，做到，很難！！！

中國很多行業(yè)，如教育、醫(yī)療、出行、養(yǎng)老等等，供給端還處于嚴(yán)重不足的狀態(tài)。此類狀況，會(huì)讓頭部供給持續(xù)擁擠，所以優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院不愁“流量”，實(shí)際上小病小癢找人流稀少的醫(yī)院，患者的微觀體感會(huì)更好。

希望你我都有所啟發(fā)！

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的聚焦一切关联需求-企业数字化转型：外部驱动力之客户篇的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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