- 2020 第四期 人物訪談報(bào)道 -

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勵(lì)志先鋒人物專訪

2013年，22歲的她來(lái)到巴南高速這個(gè)大家庭中，成為恩陽(yáng)收費(fèi)站一名普通的收費(fèi)員。懷著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求與熱愛，經(jīng)過兩年不懈的努力，獲得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和喜愛。2015年5月競(jìng)聘為收費(fèi)班長(zhǎng)，在工作期間榮獲公司通報(bào)表?yè)P(yáng)1次，2015年度“收費(fèi)業(yè)務(wù)我最強(qiáng)”知識(shí)競(jìng)賽中榮獲第一名。2016年度“安康杯”勞動(dòng)競(jìng)賽模擬微機(jī)收費(fèi)比賽中榮獲第三名? ? 2016年度“不忘最初誓言，放飛青春夢(mèng)想”演講比賽中榮獲二等獎(jiǎng)2016年度被公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。2017年度被公司評(píng)為工會(huì)積極分子，2017年度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)選中榮獲服務(wù)明星，2017—2018年度被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)員。2018—2019年度被評(píng)為優(yōu)秀團(tuán)干。2020年在勤廉青春頌祖國(guó)活動(dòng)中榮獲最具感染力作品獎(jiǎng)。

01

自主奮斗，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

她深知收費(fèi)班長(zhǎng)在日常工作中起到的重要作用，在崗位上堅(jiān)持勇挑重?fù)?dān)、以身作則、用心服務(wù)，始終把收費(fèi)崗?fù)ぎ?dāng)作為司乘服務(wù)、為公司爭(zhēng)光的陣地。在她的帶領(lǐng)下，全班上下從未出現(xiàn)不文明收費(fèi)現(xiàn)象，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到極致，成為站內(nèi)的“領(lǐng)頭雁” “排頭兵”。

同時(shí)全班上下形成爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，比拼業(yè)務(wù)技能、工作效率、服務(wù)質(zhì)量。“三個(gè)比拼”讓班內(nèi)成員不斷提升職業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)凝聚團(tuán)隊(duì)力量。

02

“崗位上的我們不僅要有態(tài)度、速度，還要有溫度”

在面臨試圖逃費(fèi)車主的恐嚇和威脅，她始終保持微笑服務(wù)，耐心解釋，冷靜對(duì)待，以極高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)體現(xiàn)了高速收費(fèi)員的職責(zé)和擔(dān)當(dāng)。

對(duì)待通行車輛做到“三快”，即：校對(duì)車牌快、找補(bǔ)零鈔快、放行車輛快；對(duì)待服務(wù)對(duì)象做到“三心”，即問候貼心、解釋耐心、動(dòng)作暖心。

這是她在平凡崗位上八年如一日的堅(jiān)守，這是一位普通巴南人一步一個(gè)腳印對(duì)理想腳踏實(shí)地的實(shí)踐！

03

優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用在司乘服務(wù)中

“去文治公園前面第一個(gè)紅綠燈右轉(zhuǎn)后第二個(gè)紅綠燈左轉(zhuǎn)進(jìn)入登科街道，路上慢點(diǎn)”這是很多來(lái)到這座城市的人們聽到的第一句話。下班后的她利用空閑時(shí)間收集恩陽(yáng)沿線旅游景點(diǎn)路線與恩陽(yáng)通往其它地方的路線和旅游景點(diǎn)，為往返于高速公路的司乘人員提供準(zhǔn)確的行車指南，為開展延伸服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為經(jīng)過收費(fèi)站的司乘留下一縷溫暖。

? ? “她以強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神，積極向上、勇于創(chuàng)新的態(tài)度，默默地在自己工作的崗位上，用青春和熱血詮釋了四川交投人身上特有的自強(qiáng)不息、愛崗敬業(yè)、樂觀向上的精神風(fēng)貌，用真誠(chéng)的微笑譜寫著巾幗不讓須眉的故事，在平凡的崗位上譜寫動(dòng)人的人生華章。

她說(shuō)：“做好這一個(gè)八年，我還想做好下一個(gè)八年，在這個(gè)崗位上一天，就要給公司爭(zhēng)一天的光，做好一個(gè)又一個(gè)的八年，也算是我這樣的普通人對(duì)集團(tuán)盡的一點(diǎn)綿薄之力”。

她用青春踐行了第一個(gè)八年，?她用平凡堅(jiān)守在余生的光陰

? ? ? ? ? ? ? ? ?の崗前故事

2019年的一個(gè)再平凡不過的夜，一輛貨車緩緩駛?cè)攵麝?yáng)收費(fèi)站8號(hào)道，駕駛員稱該車為集裝箱車輛，要求減免放行。喻玉華在例行檢查后判斷該車輛并非集裝箱車輛后，司機(jī)以各種理由拒繳通行費(fèi)。作為收費(fèi)班長(zhǎng)的她，在細(xì)致講解完關(guān)于集裝箱車輛減免優(yōu)惠政策后，并告知該車輛是不能享受優(yōu)惠政策時(shí)，司機(jī)見狀立馬掏出一疊一百塊，跟她說(shuō)：“你要是把我放了這些錢都是你的，大家都好”，她斬釘截鐵的讓司機(jī)把錢拿回去，并向司機(jī)宣傳我省關(guān)于集裝箱車輛減免優(yōu)惠政策，經(jīng)過近三十分鐘的解釋，司機(jī)終于按章繳了費(fèi)。

END

本期編輯 | 饒小琴

總結(jié)

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