本節(jié)書摘來自異步社區(qū)《SAP從入門到精通》一書中的第1章，第1.1節(jié)，作者 文洋，尹鳳霞，更多章節(jié)內(nèi)容可以訪問云棲社區(qū)“異步社區(qū)”公眾號查看。

第1章 SAP系統(tǒng)基本概念

SAP公司是國際上著名的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件公司，它的全稱為“Systems Applications And Products In Data Processing”，即數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)、應(yīng)用和產(chǎn)品。其軟件公司總部設(shè)在德國南部的沃爾道夫市，公司成立于1972年，并在1988年成為德國的一家上市公司。

1.1 SAP公司及其產(chǎn)品介紹

1.1.1 公司概覽

SAP公司有3個(gè)主要的業(yè)務(wù)部門：商業(yè)運(yùn)用軟件開發(fā)部、信息技術(shù)咨詢部和培訓(xùn)部。

SAP公司主要的市場：從1997年開始，SAP公司就將市場營銷重點(diǎn)從加工制造業(yè)擴(kuò)大到零售、銀行、電信和公共部門。通過授權(quán)小供應(yīng)商出售其軟件并提供有關(guān)服務(wù)，公司開始更加關(guān)注中等規(guī)模之上的客戶。SAP公司在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)主要是考慮兩個(gè)因素：產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能性（包括計(jì)劃、采購、銷售、財(cái)務(wù)、工廠運(yùn)營和管理）和特殊的產(chǎn)業(yè)需求（包括銀行、電信、零售及公共事業(yè)），并通過已有的客戶進(jìn)行產(chǎn)品的不斷推廣和使用。

SAP公司在美國、法國、日本、印度、以色列和中國均設(shè)立了全球研發(fā)中心，每年投入巨資進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)。為了加強(qiáng)在中國的研發(fā)力度，SAP 公司招募了大批高學(xué)歷、高技術(shù)的本地研發(fā)人員，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了中國研發(fā)中心與全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的融合。2002年，隨著中小型業(yè)務(wù)管理方案的推出，上海的研發(fā)人員直接參與了該產(chǎn)品的開發(fā)。SAP中國研發(fā)中心也參與其他產(chǎn)品的開發(fā)，包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資產(chǎn)管理和教育管理等。除了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品外，SAP公司還有一個(gè)專門的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支持客戶化開發(fā)。該團(tuán)隊(duì)是全球客戶化開發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，主要服務(wù)中國和亞太地區(qū)的特殊用戶。

1.1.2 SAP中國

SAP公司早在1988年就同中國的國營企業(yè)合作，并取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。

• 1994年SAP在北京建立代表機(jī)構(gòu)
• 1995年SAP正式成立SAP中國公司
• 1996年SAP設(shè)立上海分公司
• 1997年SAP設(shè)立廣州分公司

作為中國ERP市場的絕對領(lǐng)導(dǎo)者，SAP公司的市場份額已經(jīng)達(dá)到30%，年度業(yè)績以50%以上的速度遞增。另外，SAP公司在中國還有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、埃森哲、普華永道、德勤、安永咨詢、歐雅聯(lián)盟、漢思、東軟、高維信誠、聯(lián)想漢普、神州數(shù)碼等。SAP公司在眾多的項(xiàng)目中與這些伙伴密切合作，將先進(jìn)的管理理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。當(dāng)前SAP公司在中國的主要組織機(jī)構(gòu)如下。

（1）SAP中國咨詢服務(wù)部

SAP咨詢顧問部于1995年年底在中國正式設(shè)立，其主要職責(zé)為配合SAP公司所針對的幾大業(yè)務(wù)重點(diǎn)市場，為客戶實(shí)施各項(xiàng)解決方案，從23個(gè)行業(yè)解決方案概念中為不同的企業(yè)選擇最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐方案。ASAP實(shí)施方法論的配合運(yùn)用，正是為了全面優(yōu)化和提高客戶在SAP行業(yè)解決方案上的投資價(jià)值。

通過提供相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，SAP培訓(xùn)部幫助SAP新老客戶及合作伙伴快速、系統(tǒng)地了解和掌握SAP產(chǎn)品，省時(shí)高效地完成項(xiàng)目的實(shí)施與維護(hù)，達(dá)到先利其器、后善其事的目的。目前SAP培訓(xùn)部的培訓(xùn)方式主要有3種：SAP顧問學(xué)院、SAP標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、客戶化培訓(xùn)。

（2）SAP大中國區(qū)客戶技術(shù)支持中心

SAP客戶技術(shù)支持中心自1997年8月1日成立以來不斷地發(fā)展壯大，目前已擁有客戶技術(shù)支持顧問30多人，以普通話、英語服務(wù)于中國內(nèi)地及香港、臺(tái)灣地區(qū)的SAP客戶。其宗旨是盡一切力量來滿足客戶的需求和達(dá)到百分之百的客戶滿意。SAP公司的技術(shù)支持系統(tǒng)具有嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理制度、龐大的技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫、精干的技術(shù)支持隊(duì)伍和全新的技術(shù)支持概念。這些概念包括：全日制、及時(shí)響應(yīng)和全球一體。

（3）SAP客戶響應(yīng)

由于客戶的企業(yè)管理系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的過程，因此，SAP公司在不同階段提供各種增值服務(wù)以保證客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，如早期預(yù)警和上線檢查等。SAP 客戶響應(yīng)會(huì)主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并根據(jù)實(shí)際情況制訂相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。SAP客戶響應(yīng)作為一條固定的紐帶，使客戶在有任何問題的情況下都可以與SAP公司保持聯(lián)系。

1.1.3 SAP軟件產(chǎn)品

目前，世界500強(qiáng)80%以上的公司都在使用SAP的管理方案。作為優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)軟件，SAP軟件實(shí)現(xiàn)了企業(yè)中的所有資源的整合集中，對企業(yè)的三大流——物流、資金流、信息流進(jìn)行全面的一體化管理。對各項(xiàng)資源，如人力、資金、材料、設(shè)備、方法、信息和時(shí)間等進(jìn)行綜合平衡和充分考慮，把企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營的各種業(yè)務(wù)單元，如采購訂單、財(cái)務(wù)憑證、庫存信息、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量、運(yùn)輸、市場、銷售服務(wù)以及相應(yīng)的財(cái)務(wù)活動(dòng)等納入一條供應(yīng)鏈，從而可方便地調(diào)配企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，在財(cái)務(wù)、采購、生產(chǎn)、項(xiàng)目管理、人力資源、質(zhì)量控制等各個(gè)核心業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用，利用現(xiàn)有資源取得盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，SAP軟件的主要產(chǎn)品如下。

（1）SAP ERP

SAP ERP將可升級高效企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）軟件與靈活的開放技術(shù)平臺(tái)相結(jié)合，該平臺(tái)可充分利用SAP和非SAP系統(tǒng)并對兩者進(jìn)行集成。因此可以提高生產(chǎn)效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)，并適應(yīng)加速業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的需要。所有的這些都使SAP ERP軟件成為了客戶對當(dāng)前運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格控制的最佳選擇。

（2）SAP客戶關(guān)系管理

SAP客戶關(guān)系管理（SAP CRM）是以客戶為中心的電子商務(wù)解決方案。這項(xiàng)解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務(wù)。它有助于提高競爭優(yōu)勢，帶來更高的利潤。

（3）SAP產(chǎn)品生命周期管理

SAP產(chǎn)品生命周期管理解決方案（SAP PLM），作為SAP商務(wù)套件中的核心組件之一，提供了貫穿整個(gè)產(chǎn)品和資產(chǎn)生命周期的協(xié)同工程、定制開發(fā)、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理等功能。

（4）SAP供應(yīng)商關(guān)系管理

SAP SRM實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)以及供應(yīng)商之間采購和購置流程的自動(dòng)化，提高了對供應(yīng)鏈的洞察力，并且使客戶能夠全面地了解全球的費(fèi)用支出情況。

（5）SAP供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈（Supply Chain）已成為企業(yè)間競爭的關(guān)鍵領(lǐng)域，同時(shí)也意味著企業(yè)將面臨一系列的挑戰(zhàn)。這些促使他們必須不斷地加快前進(jìn)的步伐，推出個(gè)性化和可配置的產(chǎn)品。

1.1.4 SAP R/3系統(tǒng)

SAP軟件的一整套程序是針對所有企業(yè)的一種數(shù)據(jù)和應(yīng)用集成方法，它將業(yè)務(wù)和技術(shù)進(jìn)步融入了一個(gè)綜合性的高品位的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，即商品化軟件系統(tǒng)。R/3系統(tǒng)又是一個(gè)建立在三維客戶機(jī)/服務(wù)器上的開放的新標(biāo)準(zhǔn)軟件，它具有以下一些功能和主要特點(diǎn)。

（1）功能性：R/3系統(tǒng)以模塊化的形式提供了一整套業(yè)務(wù)措施，其中各個(gè)模塊囊括了全部需要的業(yè)務(wù)功能，并把用戶與技術(shù)性應(yīng)用軟件相連而形成一個(gè)總的系統(tǒng)，用于公司或企業(yè)戰(zhàn)略上和運(yùn)用上的管理。

（2）集成化：R/3系統(tǒng)把邏輯上相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)操作連接在一起。重復(fù)工作和多余數(shù)據(jù)被完全取消，規(guī)程被優(yōu)化，集成化的業(yè)務(wù)處理取代了傳統(tǒng)的人工操作。

（3）靈活性：R/3系統(tǒng)中方便的裁剪方法使之具有靈活的適應(yīng)性，從而能滿足各種用戶的需要和特定行業(yè)的要求。R/3系統(tǒng)還配備有適當(dāng)?shù)慕缑鎭砑捎脩糇约旱能浖蛲鈦淼能浖?/p>

（4）開放性：R/3系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)符合國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，使客戶得以突破專用硬件平臺(tái)及專用系統(tǒng)技術(shù)的局限。同時(shí)，SAP提供的開放性接口，可以方便地將第三方軟件產(chǎn)品有效地集成到R/3系統(tǒng)中來。

（5）用戶友好：圖標(biāo)與圖形符號簡化了人機(jī)交互時(shí)的操作。統(tǒng)一設(shè)計(jì)的用戶界面，確保了工作人員能夠運(yùn)用同樣的熟悉的技術(shù)從事不同的工作。

（6）模塊化：R/3系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)使用戶既可以一個(gè)一個(gè)地選用新的實(shí)用程序，也可以完全轉(zhuǎn)入一個(gè)新的組織結(jié)構(gòu)體系。

（7）低成本高效益：信息處理是取得競爭優(yōu)勢的要點(diǎn)之一。當(dāng)競爭加劇時(shí)，企業(yè)必須更加迅速地獲取其市場占有率，使用R/3系統(tǒng)這種高度集成化的數(shù)據(jù)處理軟件能夠加快企業(yè)運(yùn)營管理對時(shí)間的要求。

（8）國際適用：R/3系統(tǒng)支持多種語言，而且是為跨國界操作而設(shè)計(jì)的。另外R/3系統(tǒng)還可以靈活地適應(yīng)各國的貨幣及稅物要求。

（9）服務(wù)：R/3系統(tǒng)在實(shí)施過程中，用戶將得到SAP技術(shù)專家的全面支持與服務(wù)，包括組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)方面的咨詢，項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施方面的協(xié)助，以及課程培訓(xùn)。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的《SAP从入门到精通》——第1章 SAP系统基本概念 1.1 SAP公司及其产品介绍的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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