微信-连接一切的力量
? ? ? 微信紅包大家今年過年基本上都玩兒過吧，其實在我們看來整個微信紅包是基于公司的傳統文化，公司在廣東有一個開門利是，除了公司級別的紅包之外，我們的總辦領導也會發私人紅包，每年春節前幾天，總辦領導的秘書就比較苦，可能要包上千個紅包，所以網上也有這樣的一個圖片，每到過年的時候大家都去收小馬哥的紅包，可能排隊從38層一直排到1樓，在騰訊大廈。而且這個紅包基本上是隨機放一些金額，比如說10塊、20塊、50塊。
? ? ? 基于這樣的傳統文化，我們的團隊當時就想說，能不能在過年前也設計這樣一個產品，讓大家一起來玩兒，所以整個產品實際上是一個應景之作，完全沒有想是一個很大的戰略或者說做了很多前期的策劃，花了十多天把這個產品設計出來了。
? ? ? 當然實際上最開始紅包這個概念并不是騰訊的首創或者說微信的首創，但微信做紅包的時候做了一些創新，從以前的討紅包變成了搶紅包，并且利用微信的社交關系鏈，大家群里面就拼手氣、拼速度、拼人品。
? ? ? 這里面也有一些比較好玩兒的數據，后來從后臺數據看，整個微信紅包覆蓋的人群大概是800萬左右，一共有4000個紅包，平均每個紅包的價值在10元錢，也就是說大概4億人民幣從人們的手機中不斷地搶、不斷地被取出、注入。這里面有一個數據，有一個上海的朋友，一共搶了3000多個紅包，這個朋友的人品很好。還有一個北京的朋友很慷慨，一共丟了500多個紅包。除此之外還有一個數據這里沒有寫出來，有一個朋友大概搶了幾百個紅包，而且每個紅包只有一分錢，這個用戶就比較苦。
?
微信是什么？
? ? ? 給大家回顧一下整個微信的歷程。通過這些時間點，大家可以看到整個微信的用戶數據在不斷地往上漲，里面有一個核心的數據是微信發布433天之后，用戶過了億。當初做這個產品的時候，應該是在2010年底，通過后臺的內部數據發現QQ的在線登錄數據已經過億了，其中一半用戶是通過手機QQ登錄的，這時候騰訊就會想，未來這種移動互聯網時代，如何保持公司已有的優勢。所以，2010年11月19號的時候，微信項目就立項了，過了三個月完成了產品開發。
? ? ? 其實當時開發這個產品出來的時候，整個社會關注度微信并不高，從整個后臺數據看，微信每天的增長量大概只有幾千，但是微信不斷地通過產品迭代，不斷推出新的功能，這里面有幾個功能比較重要。
? ? ? 語音功能推出后，用戶的增長量有了大的變化。用戶增長的爆點是在2.5版本查找附近的人，從開始的強關系的社交平臺轉成多元化交友，這個轉變之后用戶量出現了激增。包括3.0版本的搖一搖、漂流瓶，這些功能推出后，用戶量都出現了比較大的增長。然后4.0的朋友圈，5.0的微信支付功能的推出，整個微信的商業化加快了。
? ? ? 微信現在上線3年多，目前有20多個版本，根據最新的財報，整個月活躍用戶數是3.55億，這里面也包括一些海外數據，遍及了200多個國家。微信的整個國際化從2013年開始加快了速度，目前在70多個國家跟地區的APPStore社交類的下載，排行第一位。
? ? ? 說了這么多，微信是什么？對上班族來說，微信是一個溝通工具、是一個跟同事、跟合作伙伴或者說跟領導的溝通管道，對于有的用戶來說，微信可能是一個交友的工具，或者說對一些小賣家來說，微信是一個展示他商品的平臺。所以微信是什么？
? ? ? 在微信團隊看來，微信是一個生活方式。微信首先是一個連接人與人的工具，它通過人與人的強社交關系鏈，除了連接人與人之外，微信連接人與物、人與資訊、人與商業，通過公眾平臺人與商業的連接，以及人與設備的連接，所有的這一切都表明微信已經具備一個溝通的管道。微信在移動生活中，是一個人與世界的I/O界面，這實際上是一個IT的用語，下面會重點地展開講一講，微信怎么連接人與人。
? ? ? 在現在這個社會，人們的溝通是隨時隨地、無時不在的，整個微信的產品設計都是基于這一點，無時無處方便與大家溝通，強調個體、強調自己作主。微信做的很多產品功能都是基于這一點，包括通過雷達加好友、搖一搖、查找附近的人，以及基于LBS的分享，這一塊兒都是圍繞著人與人的溝通來進行打造。
? ? ? 微信現在也可以連接人與資訊。比如通過聯合國做的微信公眾號，進行一些跨國的交流與溝通。通過國家博物館的微信公眾號，可以進行一些語言的導游、文物的介紹，還有國務院我們很多同事說從沒想到微信竟然會跟政府發生關系。
? ? ? 不光是這種高大上的政府機構，包括一些明星，比如說陳坤做了一些粉絲經濟賣會員的衍伸產品，都是表明了微信在資訊這一塊的連接作用。
? ? ? 微信連接服務是通過公眾號的平臺，拉近了用戶跟企業的聯系，可以降低成本提升口碑。舉一個例子，目前有100多個大大小小的銀行都已經開通了微信公眾號，實現了最基本的帳戶綁定，業務查詢辦理、在線客服以及消息的推送，每個月基本上都有數百萬的服務類消息發出。
? ? ? 除了可以連接人、連接物體、連接服務之外，微信還可以連接硬件設備，比如跟海爾家電的合作，類似于物聯網的概念，通過微信的公眾號可以非常方便地控制空調，可以提前地設定溫度，還可以測試PM2.5值，當時這個空調是一個工程機，去年放在我們的辦公室里做測試，今年已經上市了。
? ? ? 除此之外，微信也可以跟一些互聯網電視機構合作，通過微信可以替代搖控器，通過綁定它的帳號實現遠程點播，比如在辦公室就可以把相關的電視點播好，回去以后一開機就可以把相關的節目播放出來。通過微信支付甚至可以解決收費電視的痛點，通過微信支付可以選取所需要的節目，使用微信支付非常快捷地形成閉環。
? ? ? 整個微信是基于人們的衣食住行，覆蓋了所有的商業社會，可以看到公眾號的運營商的流量購買，以及南航、大眾點評等等一些電商。我們可以通過醫院的公眾號帳號進行掛號，可以通過交警的微信公眾號繳納違章罰款，這些都已經推出來了。微信更多的是類似于空氣跟水，滲入到人們的生活當中，具體這些能力上面能夠長出什么樣的模式或說產品，更多地需要跟合作伙伴進行溝通。
? ? ? 為什么微信能夠做這么多事情？微信公眾平臺發揮了重大作用。目前整個微信公眾平臺已經有9大接口全面、免費開放，包括基礎消息接口、自定義菜單、客服接口、網頁授權、參數二維碼以及獲取地理位置等等。未來的話可能也會推出一些分組群發、模式識別等新能力。微信做的事情是把這個能力變成一種接口的形式釋放出去，合作伙伴可以通過這個接口更好地服務他的用戶。在后臺，微信也搭建了一個非常簡單的用戶管理系統，包括數據統計、群發消息等等。
?
微信打算要做什么？
? ? ? 微信有一個大的方向，走的是開放的路線，不光針對公眾號，對一些移動應用、APP也是開放的，目前提供了兩個能力。利用微信的帳號體系快速登錄APP，然后進行分享跟收藏。這里面底層是通過SDK的開發報做到這一點。后臺的話包括去年推出的商戶模塊，實際上基于微信支付能力實現商業化的重要閉環。
-
一，法律法規。微信希望整個公眾平臺是守法的，并且倡導保護知識產權、保護用戶的數據。
-
二，從行為緯度來說，尊重和理解用戶，提供很好的體驗，不是過多地騷擾用戶，我們最理想的狀態是在用戶需要的時候能夠出現。
-
三，從內容這一塊兒來說，我們鼓勵原創，更加強調豐富的交流與互動。
? ? ? 所以，微信是強調綠色、健康的生態圈，是企業、機構和個人優質的交流平臺，我們希望通過這個平臺能夠給用戶一個更多的選擇，并且值得用戶信賴，從而達到進一步降低溝通成本，為社會創造更多的價值。
? ? ? 這里面有一些誤區給大家解讀一下，比如說禁止微信群發、禁止公眾號互推、禁止附近的人這些，實際上微信并沒有禁止群發，微信打擊那種虛假的、侵權的內容，公眾號的互推微信并沒有完全禁止，主要是打擊以利益為交換的惡意刷粉或者說惡意推廣形式。
? ? ? 4月15號，我們推出一個新的服務號群發的調整規則：以前一個月只能發一條，現在一個月可以發4條。這個實際上是按照用戶數，一個用戶一個月可以接受4條消息，并且后臺有一個群發的接口，這個能力非常強，它可以滿足合作伙伴精確、個性化的服務推送，可以結合分組群發的接口跟分組接口，定制用戶標簽，比如說根據他的地理位置、性別進行一個分組，后臺還可以做到根據列表群發，并且統計群發結果，哪些發成功了，哪些沒發成功。為什么沒有通過，是涉及到敏感類的還是營銷廣告類的等這些，都有統計結果。
?
微信對企業的價值，我做了三點的總結。
? ? ? 第一，微信支付。微信支付是一個基礎能力。我們更強調的是背后帶來的價值，包括非常快，可以通過支付識別用戶，做一個后臺的統計管理、線上線下的場景互動。
? ? ? 第二，O2O能力的構建，隨著公眾平臺的不斷發展，微信在企業O2O上已經推出了更多的能力，我們稱之為模塊，這些場景或者說應用是需要大家去關注的，以及包括商品的展示、用戶數據的分析、消息觸達、在線客服。
? ? ? 微信在整個從獲取用戶、溝通、收集反饋、建立信任的過程中，是幫助企業實現在整個閉環的獲取跟沉淀。微信除了連接人、連接商業、連接硬件之外，可以幫助企業連接一切，微信平臺天然地具有強的社交關系，通過這個平臺傳播跟分享，也是達到更大范圍的傳播，通過微信支付實現商業的閉環，能夠推動傳統企業的變革，包括節省運營成本，利用移動互聯網的思維快速迭代。原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?
? ? ? 第三，智能設備。未來微信會不斷地推出一些新的能力，就是智能設備，包括我們的語音識別跟圖象識別。實際上在語音識別這一塊，我們在很多行業或者垂直領域都已經有應用，包括內部的QQ音樂、問問以及合作伙伴的招商銀行、南航，一些識別率都非常高，實際上它都已經做過優化。圖象識別，通過對圖象的識別，可以反饋文件的關鍵字，比如說我們可以識別一個銀行卡，識別一個圖象，甚至未來我們可以做人臉的識別，在這個識別上可能有更多的應用場景。
?
關于微信支付，微信的O2O
? ? ? 微信支付從去年8月上線到現在發展一共有半年左右的時間，在這半年里，微信支付也經歷了一些大家都比較清楚的案例，包括春節時的微信紅包、嘀嘀打車，基本上都是一些席卷全國的案例。
? ? ? 在這些案例的基礎上，我們可以看到微信支付有很強大的生命力、有一個很廣闊的發展空間，它的發展空間究竟在哪里？
? ? ? 微信支付最大的發展空間，其實不在線上，而是在線下。O2O的概念已經講了很多年，可能是從PC互聯網時代就開始在講O2O，但究竟什么才是O2O？先來簡單地介紹一下我們微信是怎么實現O2O的。O2O最開始的概念是說把用戶從線上帶到線下，即Online To Offline。前幾年團購開始火爆的時候，O2O變成了團購的代名詞，那時候在網上支付買了餐，帶到線下消費餐飲，這是O2O。
? ? ? 到了移動互聯網的時代，移動團購又變成了O2O，大家可能不是在電腦前買東西，然后再到線下吃飯，而是帶著手機上在大街上逛街的時候，隨時就買了餐去享用，這叫做O2O。
? ? ? 到了現在的微信時代，如果要講O2O，肯定離不開線上跟線下。我們對比一下線上跟線下，究竟各自有哪些優勢、哪些特點。
? ? ? 眾所周知，我們在做線上的時候，像電商、點評、團購等，我們有一些優勢，比如說客戶識別，每個用戶登錄網站，我們就能知道這個用戶是誰，以前的消費記錄、歷史記錄，甚至他逛站的行為，都會存在數據庫里面，我們可以隨時調出來，他的積分、會員特權，只要在他登錄網站的那一刻，我們就能夠告訴他。通過這些用戶在一個網站上面的消費行為和交易行為，我們可以做到很多的大數據分析，通過這些分析可以指導網站的運營、指導我們的進貨，指導我們對客戶如何去做客戶關系。
? ? ? 在線下有一些什么樣的特點是線上所無法取代的，為什么電商發展了那么多年，也是一個高速發展的趨勢，但是還是有大部分的購物行為在線下，線下我總結了三點。
? ? ? 第一，實物體驗。線上買東西沒有辦法很清晰地摸到商品，沒有辦法知道它的材質是什么？對商品無法形成真實的觀感；
第二，服務體驗。在網上能夠享受到的服務可能就是聊天，可能是你在買東西的時候通過聊天工具跟賣家進行聊天，你問什么他回答什么。如果你在線下進入一家門店的時候，你在里面享受到的是更具親和力的服務體驗，導購員會上來詢問你需要什么，并且給你介紹每件商品，可能還會根據你本身的樣子、身份等特性推薦適合你的商品，這種服務是線上沒有辦法提供的；
? ? ? 第三，社交體驗，其實線下的購物才會有更好的社交體驗。因為你經常去購物的時候，往往跟你的閨密、男朋友、親朋好友一起去逛街，可以享受到大家互相討論、互相取笑等這樣的一些愉悅的體驗。
? ? ? 無論是線上、線下，它們都有一些特性是對方取代不了的，既使再牛逼的網購達人，他可能每個月也會花很多的時間在線下進行購物，所以我們才需要O2O。
? ? ? 在微信時代，Online跟Offline的融合這部分才叫做O2O，怎么樣才是融合？比如購物、買東西、吃飯、唱KTV，本身是我們的肉體在線下享受這些服務的，所以線下實體商業的核心還是它的實體。為什么傳統的實體商業沒辦法把電商網站做得很好，其實是因為這不是他們擅長的、不是他們的專業，他們不懂得怎么買流量，不懂得怎么拿到免費流量，更加不懂得怎樣把這些免費流量轉化率變得更高，更加不懂得怎么樣把用戶從線上帶到線下，實體商業的專業、實體商業的擅長、實體商業的核心競爭力其實是在于線下的他們的門店和渠道。所以其實實體商業花那么多時間打造他們的線上網站，通過網站帶流量到線下，其實我認為是本末倒置的。
? ? ? 我更加趨向于說，實體商業其實是圍繞著實體店鋪來打造他們的O2O體系、打造他們的互聯網體系，所以這是所謂的Online與Offline的結合這部分叫做O2O。以下我所闡述的互聯網的6點能力，是現在的實體商業不具備的，但通過我們微信可以賦予給實體商業的：
? ? ? 1，客戶識別，能夠打造泛會員體系，在互聯網上面用戶只要一注冊，就已經是一個網站的會員了。他每次登錄，我們網站可以識別到他，但是在線下傳統的實體商業里面，只有當用戶辦了會員卡，又在支付的時候出示會員卡的時候，實體門店才能夠真正識別這個用戶，但辦會員卡的用戶群體其實很少，而實體會員卡要占著你錢包的空間，這個客戶也不一定把會員卡隨時帶在身上；原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?
? ? ? 2，沉淀分析客戶交易和行為數據進行優化。我剛剛提到的互聯網的網站，可以全部把用戶的交易行為、瀏覽行為保存在數據庫里面進行大數據分析，指引他進行優化，比如說進貨、貨架放哪些商品等等。
? ? ? 3，隨時收藏、隨時分享的互聯網體驗。
4，精準的互聯網式客戶管理和營銷手段。互聯網上的營銷手段是多姿多彩的，從以前的秒殺到現在的閃購，各種各樣的促銷方式琳瑯滿目層出不窮。在線下，很少有這種營銷方式的創新。
? ? ? 5，離店后繼續觸達客戶，這是很重要的一個點。在實體門店，客戶只要踏出門店的那一步開始，可能線下實體的商業已經跟客戶斷絕聯系了，沒有辦法再聯系到他，但是互聯網不一樣，只要你買過一件商品、注冊過一個網站，他在后面就能夠通過郵件來持續性地觸達客戶，給客戶發服務性、營銷性的信息。
6，經營手段的虛擬化和社交化。在互聯網上面所有的會員卡、積分都是虛擬化的。在每一個電腦里面打開，都是我的積分、我的會員卡，不需要實體卡片的存在。當然還有社交化，通過一些社交工具可以把一些經營方式分享出去，讓客戶影響親朋好友。
?
要實現剛剛那幾點互聯網能力，以前實體商業欠缺幾個基礎：
? ? ? 第一個是基礎帳戶體系，對一個實體門店來說，他不可能要求每一個進到門店的客戶都進行注冊，或者不能要求每一個客戶都辦一張會員卡。當有了微信，相當于有了一個現成的移動帳戶體系。你的好友隨時可以向你發消息，如果你關注了門店的微信公眾號，公眾號也可以隨時給你發消息。微信上面有一些數據，包括活躍數等，公眾號消息的打開率這些數據代表著什么呢？代表著基全國可能有大部分的實體的個人，都已經通過微信連接在互聯網上面。所以當他進入門店的時候，他也是連接在互聯網上面的狀態，你可以通過網絡的手段來對他進行互動，并且有方法沉淀他的行為數據和交易數據，所以移動帳戶體系是一個最重要的基礎。
第二個基礎，我們需要把顧客在線下實體門店中的線下消費過程數據化。在電商的消費過程中，數據化是什么？就是每次的搜索、點擊、每一個類目、每一次打開某個商品的詳情頁，每一次把商品加到購物，每一次購物車的結算完成支付，這些其實都是消費數據化的過程。
? ? ? 在線下以前我們沒有辦法數據化，因為實體社會是不可能數據化的，但現在通過微信推出的一系列工具和接口，我們可以通過二維碼掃一掃，連接我們的線下的信息以及你的手機。二維碼現在可能是一個過渡性的技術，以后會有藍牙、聲波等其他技術，可以供我們連接線下的實體商戶和客戶。
? ? ? 還有通過微信公眾號。公眾號實際上是實體門店的一個虛擬的分身，然后再通過微信支付完成資金層面上的數據化，我們就能夠實整個線下過程的數據化。
? ? ? 當門店與用戶產生連接的時候，它其實只有一個真真正正的數據連接點，就是會員支付。當你出示了會員卡，才會產生身份識別以及記錄保存在數據庫里面的行為，只有單點的這樣一個連接。但是我們可以想象，如果實體商業運用了公眾號、微信支付、掃碼等形式，我們可以讓客戶一進門店掃二維碼就有一次簽到，簽到的時候他可能可以領取線下門店的優惠券。然后我在一個Shoppingmall逛街的時候，也可以通過掃碼參與獲取很多的活動信息來參與這個活動，甚至說我還可以跟現場正在逛這個Shoppingmall的其他的顧客進行互動。
? ? ? 在我們進行支付的時候，理所當然就會通過微信支付在數據層面跟商戶進行了互動，我買完了東西，我已經關注這個實體門店的公眾號，公眾號還可以持續性地給我提供售后服務。當然我每次購買服務的支付行為，也會在我的公眾號里面，這個商戶的公眾號去沉淀下我在這個商戶里面的積分等。
? ? ? 我們發現當有了互聯網、有了移動互聯網、有了公眾號微信支付的時候，我們可以為實體門店、實體商業跟用戶之間能夠產生很多的數據化的連接。當我們有了這些數據化的連接，我們就能夠真真正正地把用戶的線下消費行為數據化。
?
舉兩個比較典型的實體商業具備互聯網O2O能力的案例。
? ? ? 先線下零售的案例。大家知道線下消費里面絕大部分是由零售決定的，所以當一個客戶走進商場，他可能在商場門口能通過二維碼或其他方式，他可能獲取到商場里面某些門店的優惠券，就可以開始進入商店了。我先要簽到一下代表我進了商場了，為什么要簽到？因為我可能是這個商場的會員，我看看我的會員資質，今天在商場里面我可以享受到哪些折扣、優惠。
? ? ? 然后就開始去逛街、看商場里面每一個店鋪。當我們看到一個店鋪的櫥窗，上面有一件好衣服，但不太了解我穿這個衣服好不好看，這個衣服可能很貴下不定主意，可以先掃一掃櫥窗上面衣服的二維碼，將這個商品收藏到微信里面，或者我分享給我的好友，讓好友幫我看看這件衣服穿著合適不合適。
? ? ? 當買一件衣服的時候，經常這件衣服沒有我的尺碼，以前導購員會說，我們其他門店可能還會有這個尺碼，要不要你等一個星期，我把衣服從那個門店調過來你再來拿，這個時候我們往往都覺得很麻煩，要一個星期之后過來拿。但如果有了公眾號和微信支付，我們可以說沒有尺碼，直接讓商戶從另一家的門店發貨，只要支付成功之后留下我的收貨地址，把這件衣服快遞到我家就可以。
? ? ? 確定要買這件衣服了，我要去支付，把剛剛在門口領的這張優惠券，在支付的過程中一并抵扣掉一部分的價格用出去了。支付成功之后也是直接累積積分，這個商場剛好在做交叉營銷，這個交叉營銷又向我發了一張優惠券，我可能買了運動服，他旁邊就有一家耐克的店，發了一張耐克的優惠券給我。當我離店之后，門店通過微信通知我，我買的衣服已經發貨到我家。因為我這次的消費行為已經被這家門店記錄了，他可能在下一次會告訴我，同類同款的商品有新品上市了，你要不要去看一下，這是比較典型的零售領域通過微信公眾號和微信支付實現的O2O的案例。
? ? ? 醫院也是一個挺有趣的案例。很多用戶有看病的痛點，掛個號要排隊、看醫生也要排隊。現在，我們可以通過公眾號、微信支付來給醫院設置一套O2O的解決方案。在家，就可以通過公眾號掛號，或者說到了醫院里面在現場掃碼進行掛號交費，掛了號我選了某一個醫生的時候，可以離開現場，我不用去排隊等等，因為微信他會通知我究竟什么時候到哪個診室，不需要在那里干等。
? ? ? 進到診室，醫生給我看病，他要去開藥了，以前開完藥之后他打一張紙質的藥單去繳費，以后不用了。因為我掛號的時候已經把我的ID聯結在系統上面，醫生開完藥之后，我直接能在微信上收到一條藥單消息；我也不用再排隊繳費，我直接點擊這條消息就能夠完成藥費支付，在微信里面收到一個二維碼然后去取藥。取藥可能還是要排隊的，我在取藥窗口里面的一個小的二維碼工具里面就可以驗證到，哪包藥是我的，他就直接把藥提供給我了，有些人可能還需要去打發票，因為這個藥是要報銷的，我再找到一個打發票的窗口，也是驗證一下剛才的二維碼將發票打印出來。原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?
? ? ? 一段時間以后，醫院的微信公眾號很貼心地提醒我說，你在下周的什么時候要過來復診，在復診的時候，我也是直接點擊復診的那條消息，我就把復診的掛號也掛了。這個就是在醫院上面怎么實現O2O。
? ? ? 所有的這些大數據、用戶消費行為的數據，經過O2O之后，全部沉淀在系統里面，而且每個用戶其實都是有ID身份的，通過這些大數據我們也能夠在醫療行業做很多的東西，這些醫院有了數據，也能夠為患者提供很好的服務。
? ? ? 微信支付在O2O里面的角色就是什么？我認為微信支付是O2O整個模式里面一個很重要的環節，甚至說它是一個起點。
? ? ? O2O的概念講了那么多年，為什么一直沒有火爆、成熟，因為它沒有一個線下的數據化，沒有帶著用戶的身份ID行為的支付。所以當一個沒有支付行為的時候，O2O只是一個廣告。但如果說我們在這個海報上加上一個二維碼，用戶掃這個二維碼，直接就可以完成整個的訂票工作，我們就發現這個廣告突然間變成了O2O，直接就是一個買票窗口、一個門店。而且通過二維碼都帶參數的，通過用戶掃二維碼的行為，貼海報的商戶也知道哪些海報被掃得多、哪些海報被掃得少，哪里的海報貼上去的時候，可能效果、轉化率更高，哪里的轉化率很低，以后再貼海報時就更有針對性。
?原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?
整個O2O的閉環，是由哪些步驟組成的？
-
第一，客戶到店。
-
第二，客戶識別。
-
第三，微信支付。
-
第四，客戶離電。
-
第五，客戶分析。
-
第六，持續性地通過公眾號進行客戶的服務以及精準的營銷推廣。
? ? ? 通過這個服務和營銷推廣，把這個客戶重新帶到門店里，這才是完整的O2O閉環。
? ? ? 在整個O2O的閉環里，如果缺了支付，其實是相當于缺乏了整個商業行為里面的交易數據。如果沒有了這個交易數據，無論再多用戶在你的門店里面數據化、行為數據化，他都不是你的客戶，你也不知道他是你的客戶。因為他的交易行為并沒有跟逛街的行為能關聯在一起，只有用戶在這個過程中使用了微信支付，我們才真真正正地關聯客戶到店以及他的交易信息、交易行為，這是我們以后做客戶服務的基礎。
? ? ? 所以，在傳統的實體門店里面，每一筆支付，實際上是一個買賣的結束。但在O2O的整個閉環和商業模式里，支付其實是整個模式的開始，所有支付成功后，其實是為了能夠更好地圍繞著客戶做下一單生意。
? ? ? 電商做廣告的時候，他們有一個拉新成本，比如賣書的、賣衣服的，他投到廣告里面拉新用戶的成本可能是20塊，做3C的，像京東、易迅拉新的成本可能要到一百塊，當投放了這個拉新成本出去之后，客戶進來買第一單他肯定是虧的，因為3C的毛利低，我要花100塊錢拉新，第一單肯定是虧的。但因為他把顧客拉進來完成了第一次交易，就有了顧客的注冊信息、交易行為，就可以圍繞著客戶做很多的精準化營銷、CRM的管理，從而開始產生第二單、第三單、第四單、第五單，甚至永遠粘在這個平臺上，所以說電商是這樣一個模式。第一單只是圍繞客戶循環一系列CRM工作的開始而已。有了支付這個開始才能成為開始。
? ? ? 我們可以看到電商每一單的支付，都可以是線上支付，每一單支付都可以是數據化的支付。但是到線下之后就不是了，我們有現金、刷卡，也可以使用移動支付。所以當我們為線下實體商戶提供這種能力的時候，并不是說一下子能夠把所有的線下消費行為，全部轉換為數據化的消費行為，并能夠去做很多的后續分析、后續CRM的營銷，這取決于你中間有多少單、有多少的傳統交易實體門店交易，是通過微信支付完成的。可能10單里面只有2單的客戶用了微信支付，只有這兩單是完成了O2O的閉環，只有兩單能夠做精準化的營銷、精準化的用戶分析、精準化地做CRM。
? ? ? 簡單地介紹一下微信支付的特點，剛才說了很多的微信支付，我們都是提供給商戶層面的價值。在用戶層面，為什么用戶要使用微信支付？當我們用手機進行支付的時候，其實很便捷，不需要找零。現在可能我們通過二維碼方式實現，以后NFC方式更加普及的時候，可能用手機能夠更快捷地完成支付，這種速度不是刷卡和現金的支付速度能相比的，香港八達通是一個很典型的案例。
? ? ? 降低收銀成本，以后可能大家在線下收銀的時候，不需要那么繁重的POS機，不需要有那么繁重的專業收銀設備，可能只要有一個手機，就可以完成一筆很簡單的收款行為。
? ? ? 剛才海報上面看到的案例，是可見即可買。你只要在哪個地方看到某個商品或者說某一張圖片、某一個廣告、某一張海報，以往必須要有導購員，POS機、收銀員和門店才能完成購買。現在有了微信支付，我們可以做到可見即可買，放一個二維碼就可以做到。
? ? ? 當然我們還可以做到自助收銀。友寶售貨機是一個很典型的案例，通過微信支付就能夠很簡單地實現沒有導購員在現場，也能夠去售貨機、實體便利店上很簡單地完成購買。
? ? ? 微信團隊、微信提供出來的東西，在整個模式、整個商業里屬于一個什么樣的角色？左邊是我們提供出來的工具、接口，統一叫做微信支付和微信公眾號的能力，右邊是實體商戶。當我們發現其實中間缺了一環，因為并不是說我們把這些所有的基礎能力、基礎接口提供出來，實體商戶就懂得怎么用這個東西。
? ? ? O2O的解決方案實際上是跟實體商業密切相關。每一個線下的行業、每一個實體商業有自己獨特的規則，有自己獨特的產業鏈，有自己獨特的運營模式，微信只是提供了這些基礎能力，我們并不一定懂得很清晰地為每一個行業都提供一套很精準的解決方案，這是不可能的，所以這個解決方案其實需要行業自己自身去做，可能是實體商戶自己做，也有可能是以后會誕生很多專門去為每個行業的實體商戶提供O2O解決方案的服務商，這是我們微信在整個O2O解決方案里面的角色。
? ? ? 當我們提供了這些基礎的能力、接口和工具后，有很多的服務商或者說商戶自己有IT能力，能夠把我們剛才提供出來的基礎能力打造出整個完整的O2O解決方案。當然不是每一家實體門店，因為以前的經營、包袱、系統的約束里面會帶來一些約束，沒辦法直接跟互聯網、O2O做很好的連接，不能一下子把所有的互聯網能力都做到，但實體商業可以選取一部分來局部性地實現。
? ? ? 當整個O2O的解決方案落地之后，它并不是就結束了，并不是說一個商戶能夠實現O2O了，就可以有很好的新業績，或者說做到一個銷售量擴大，在互聯網上面我們很講運營這個詞兒，運營是什么意思？當我們產品上線的那一刻開始，就開始進入產品運營的階段，一個產品是通過運營不斷地成熟，通過運營我們不斷地去了解用戶群體，通過運營我們不斷地為這個用戶群體提供新的價值，通過運營讓用戶能夠黏在我們的產品上面，黏在我們的平臺上。
? ? ? 當實體門店使用了O2O的解決方案，進入了一個半互聯網的時代，其實運營也需要隨之伴隨著去進入。每一個用戶進到實體門店的時候，門店可能要通過各種的方法讓這個用戶簽到、領取優惠券，使用微信支付沉淀用戶的數據化的信息，要有專門數據分析的團隊去研究、分析在他門店里面已經跑完O2O閉環的這部分用戶群體的用戶畫像，他們的特點、特性，并且進行分類。
? ? ? 分類之后精準性地能為這些用戶提供精準化的服務，無論這個服務是他下次到店的服務，還是說離店之后提供給他的精準性的消息推送，這些都是運營，只有這些運營持續地做下去，才會說給實體門店帶來了價值的逐漸增加。
? ? ? 所以說我們要為實體商業提供O2O解決方案的話，一定是包含一個前期運營的方案，不僅僅是說提供一些硬件給你、提供一個方案給你落地了就跑，這一點意義都沒有。
? ? ? 微信提供的O2O解決方案，能提供給實體商業怎樣的價值？其實O2O并不是一個萬能藥，并不是說一家門店很慘淡，本身運營很差的時候，披上這個O2O的外衣，就能夠改變你的經營狀況，不是的。
? ? ? 微信在這個過程中，相當于游戲的道具，有了這個道具，本身跑得遠的人他可能跑得更遠，如果你跟競爭對手的經營能力是在同一個水平，當你擁有了O2O能力的時候，你有機會比它跑得更遠。所以，O2O或者說微信提供的O2O，在整個的實體商業里并不是一個完完全全、車徹底地的救世主的角色，O2O需要更強地運營能力和運營技巧。它能夠讓這些實體門店在現有的經營水平上面，能夠幫助你把它做得更加精細化，能夠把客戶群體分析得更加好、更加精準，并且能夠更好地觸達群體力。所以，微信公眾號和微信支付稱之為實體商業的助推力，但如果本身不跑，我怎么推你都還是不能跑。這個助推力，總結成一個概念叫做Power BY Weixin。
? ? ? 當你有了公眾號和微信支付的能力之后，你能把這個能力用到實體門店的經營上，就擁有了微信的能力，擁有了微信跟用戶連接的通道，擁有了微信的Power，所以你的門店可以稱之為Power By Weixin。
? ? ? 當一個O2O解決方案推出來之后，這個解決方案絕對不是一個通用模板，沒有行業性的通用模板，更加沒有跨企業的通用模板，我們更需要的是圍繞本身的運營模式去打造一個自定義的解決方案，如果這個解決方案不是抓住了關鍵問題點，而是為了O2O而去O2O，就沒辦法給實體商業帶來價值。
? ? ? 目前實體商業在O2O過程中，有一些明顯的問題，比如IT程度不高，商品數據化程度不夠會限制掃碼支付的行為； 長期的運營能力和投入因為涉及到互聯網層面的些運營能力，也是現在的實體商業所缺乏的。還有很經典的一個問題，門店的網絡環境，很多線下門店的Wifi信號不好，Wifi能夠支撐的人數不夠多，3G的網絡也不夠好，但是這個隨著實體門店越來越重視網絡、隨著4G的發展，可以逐漸得到解決。
? ? ? 所以我們可以看到，O2O解決方案跟實現其實還有距離，因為這個距離存在，所以我們其實也不期望整個的O2O市場能夠在一年之內得到爆發。但是我們可以預見，在今年或者說在明年，可能會誕生出更多真的能幫實體商業解決很多問題的O2O解決方案，那些能夠掌握這套能力的企業，就有可能在以后的商業里占領一定的先機，就像當年的電商一樣。
? ? ? 微信團隊現在其實和各個行業都已經在做一些嘗試，包括零售、餐飲、便利店的、服務類型的，我們都在嘗試著用剛才所說的那套O2O的解決方案，希望給他們提供一些助推力和增值。在這個過程中，我們也確實能夠通過跟他們的合作，去進一步地了解了實體商業的整個行為，讓我們不是停留在一個虛的云端，我們會落地的，落地之后才能夠為實體商業打造更加貼切的解決方案。我們只是一個拋磚引玉的角色，我們希望，在往后的兩三年里面，在各個行業、各個領域里都能夠誕生出一些我們想都想不到的O2O解決方案。
總結
以上是生活随笔為你收集整理的微信-连接一切的力量的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。
- 上一篇： GOOGLE外贸买家信息搜索技巧
- 下一篇： 数据分析之pandas笔记