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微信是什么？

? ? ? 給大家回顧一下整個(gè)微信的歷程。通過(guò)這些時(shí)間點(diǎn)，大家可以看到整個(gè)微信的用戶數(shù)據(jù)在不斷地往上漲，里面有一個(gè)核心的數(shù)據(jù)是微信發(fā)布433天之后，用戶過(guò)了億。當(dāng)初做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該是在2010年底，通過(guò)后臺(tái)的內(nèi)部數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)QQ的在線登錄數(shù)據(jù)已經(jīng)過(guò)億了，其中一半用戶是通過(guò)手機(jī)QQ登錄的，這時(shí)候騰訊就會(huì)想，未來(lái)這種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何保持公司已有的優(yōu)勢(shì)。所以，2010年11月19號(hào)的時(shí)候，微信項(xiàng)目就立項(xiàng)了，過(guò)了三個(gè)月完成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

? ? ? 其實(shí)當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)的時(shí)候，整個(gè)社會(huì)關(guān)注度微信并不高，從整個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)看，微信每天的增長(zhǎng)量大概只有幾千，但是微信不斷地通過(guò)產(chǎn)品迭代，不斷推出新的功能，這里面有幾個(gè)功能比較重要。

? ? ? 語(yǔ)音功能推出后，用戶的增長(zhǎng)量有了大的變化。用戶增長(zhǎng)的爆點(diǎn)是在2.5版本查找附近的人，從開(kāi)始的強(qiáng)關(guān)系的社交平臺(tái)轉(zhuǎn)成多元化交友，這個(gè)轉(zhuǎn)變之后用戶量出現(xiàn)了激增。包括3.0版本的搖一搖、漂流瓶，這些功能推出后，用戶量都出現(xiàn)了比較大的增長(zhǎng)。然后4.0的朋友圈，5.0的微信支付功能的推出，整個(gè)微信的商業(yè)化加快了。

? ? ? 微信現(xiàn)在上線3年多，目前有20多個(gè)版本，根據(jù)最新的財(cái)報(bào)，整個(gè)月活躍用戶數(shù)是3.55億，這里面也包括一些海外數(shù)據(jù)，遍及了200多個(gè)國(guó)家。微信的整個(gè)國(guó)際化從2013年開(kāi)始加快了速度，目前在70多個(gè)國(guó)家跟地區(qū)的APPStore社交類(lèi)的下載，排行第一位。

? ? ? 說(shuō)了這么多，微信是什么？對(duì)上班族來(lái)說(shuō)，微信是一個(gè)溝通工具、是一個(gè)跟同事、跟合作伙伴或者說(shuō)跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通管道，對(duì)于有的用戶來(lái)說(shuō)，微信可能是一個(gè)交友的工具，或者說(shuō)對(duì)一些小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，微信是一個(gè)展示他商品的平臺(tái)。所以微信是什么？

? ? ? 在微信團(tuán)隊(duì)看來(lái)，微信是一個(gè)生活方式。微信首先是一個(gè)連接人與人的工具，它通過(guò)人與人的強(qiáng)社交關(guān)系鏈，除了連接人與人之外，微信連接人與物、人與資訊、人與商業(yè)，通過(guò)公眾平臺(tái)人與商業(yè)的連接，以及人與設(shè)備的連接，所有的這一切都表明微信已經(jīng)具備一個(gè)溝通的管道。微信在移動(dòng)生活中，是一個(gè)人與世界的I/O界面，這實(shí)際上是一個(gè)IT的用語(yǔ)，下面會(huì)重點(diǎn)地展開(kāi)講一講，微信怎么連接人與人。

? ? ? 在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，人們的溝通是隨時(shí)隨地、無(wú)時(shí)不在的，整個(gè)微信的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是基于這一點(diǎn)，無(wú)時(shí)無(wú)處方便與大家溝通，強(qiáng)調(diào)個(gè)體、強(qiáng)調(diào)自己作主。微信做的很多產(chǎn)品功能都是基于這一點(diǎn)，包括通過(guò)雷達(dá)加好友、搖一搖、查找附近的人，以及基于LBS的分享，這一塊兒都是圍繞著人與人的溝通來(lái)進(jìn)行打造。

? ? ? 微信現(xiàn)在也可以連接人與資訊。比如通過(guò)聯(lián)合國(guó)做的微信公眾號(hào)，進(jìn)行一些跨國(guó)的交流與溝通。通過(guò)國(guó)家博物館的微信公眾號(hào)，可以進(jìn)行一些語(yǔ)言的導(dǎo)游、文物的介紹，還有國(guó)務(wù)院我們很多同事說(shuō)從沒(méi)想到微信竟然會(huì)跟政府發(fā)生關(guān)系。

? ? ? 不光是這種高大上的政府機(jī)構(gòu)，包括一些明星，比如說(shuō)陳坤做了一些粉絲經(jīng)濟(jì)賣(mài)會(huì)員的衍伸產(chǎn)品，都是表明了微信在資訊這一塊的連接作用。

? ? ? 微信連接服務(wù)是通過(guò)公眾號(hào)的平臺(tái)，拉近了用戶跟企業(yè)的聯(lián)系，可以降低成本提升口碑。舉一個(gè)例子，目前有100多個(gè)大大小小的銀行都已經(jīng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了最基本的帳戶綁定，業(yè)務(wù)查詢辦理、在線客服以及消息的推送，每個(gè)月基本上都有數(shù)百萬(wàn)的服務(wù)類(lèi)消息發(fā)出。

? ? ? 除了可以連接人、連接物體、連接服務(wù)之外，微信還可以連接硬件設(shè)備，比如跟海爾家電的合作，類(lèi)似于物聯(lián)網(wǎng)的概念，通過(guò)微信的公眾號(hào)可以非常方便地控制空調(diào)，可以提前地設(shè)定溫度，還可以測(cè)試PM2.5值，當(dāng)時(shí)這個(gè)空調(diào)是一個(gè)工程機(jī)，去年放在我們的辦公室里做測(cè)試，今年已經(jīng)上市了。

? ? ? 除此之外，微信也可以跟一些互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)微信可以替代搖控器，通過(guò)綁定它的帳號(hào)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程點(diǎn)播，比如在辦公室就可以把相關(guān)的電視點(diǎn)播好，回去以后一開(kāi)機(jī)就可以把相關(guān)的節(jié)目播放出來(lái)。通過(guò)微信支付甚至可以解決收費(fèi)電視的痛點(diǎn)，通過(guò)微信支付可以選取所需要的節(jié)目，使用微信支付非常快捷地形成閉環(huán)。

? ? ? 整個(gè)微信是基于人們的衣食住行，覆蓋了所有的商業(yè)社會(huì)，可以看到公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)商的流量購(gòu)買(mǎi)，以及南航、大眾點(diǎn)評(píng)等等一些電商。我們可以通過(guò)醫(yī)院的公眾號(hào)帳號(hào)進(jìn)行掛號(hào)，可以通過(guò)交警的微信公眾號(hào)繳納違章罰款，這些都已經(jīng)推出來(lái)了。微信更多的是類(lèi)似于空氣跟水，滲入到人們的生活當(dāng)中，具體這些能力上面能夠長(zhǎng)出什么樣的模式或說(shuō)產(chǎn)品，更多地需要跟合作伙伴進(jìn)行溝通。

? ? ? 為什么微信能夠做這么多事情？微信公眾平臺(tái)發(fā)揮了重大作用。目前整個(gè)微信公眾平臺(tái)已經(jīng)有9大接口全面、免費(fèi)開(kāi)放，包括基礎(chǔ)消息接口、自定義菜單、客服接口、網(wǎng)頁(yè)授權(quán)、參數(shù)二維碼以及獲取地理位置等等。未來(lái)的話可能也會(huì)推出一些分組群發(fā)、模式識(shí)別等新能力。微信做的事情是把這個(gè)能力變成一種接口的形式釋放出去，合作伙伴可以通過(guò)這個(gè)接口更好地服務(wù)他的用戶。在后臺(tái)，微信也搭建了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的用戶管理系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、群發(fā)消息等等。

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微信打算要做什么？

? ? ? 微信有一個(gè)大的方向，走的是開(kāi)放的路線，不光針對(duì)公眾號(hào)，對(duì)一些移動(dòng)應(yīng)用、APP也是開(kāi)放的，目前提供了兩個(gè)能力。利用微信的帳號(hào)體系快速登錄APP，然后進(jìn)行分享跟收藏。這里面底層是通過(guò)SDK的開(kāi)發(fā)報(bào)做到這一點(diǎn)。后臺(tái)的話包括去年推出的商戶模塊，實(shí)際上基于微信支付能力實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的重要閉環(huán)。

• 一，法律法規(guī)。微信希望整個(gè)公眾平臺(tái)是守法的，并且倡導(dǎo)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)用戶的數(shù)據(jù)。

• 二，從行為緯度來(lái)說(shuō)，尊重和理解用戶，提供很好的體驗(yàn)，不是過(guò)多地騷擾用戶，我們最理想的狀態(tài)是在用戶需要的時(shí)候能夠出現(xiàn)。
  

• 三，從內(nèi)容這一塊兒來(lái)說(shuō)，我們鼓勵(lì)原創(chuàng)，更加強(qiáng)調(diào)豐富的交流與互動(dòng)。

? ? ? 所以，微信是強(qiáng)調(diào)綠色、健康的生態(tài)圈，是企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人優(yōu)質(zhì)的交流平臺(tái)，我們希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠給用戶一個(gè)更多的選擇，并且值得用戶信賴，從而達(dá)到進(jìn)一步降低溝通成本，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

? ? ? 這里面有一些誤區(qū)給大家解讀一下，比如說(shuō)禁止微信群發(fā)、禁止公眾號(hào)互推、禁止附近的人這些，實(shí)際上微信并沒(méi)有禁止群發(fā)，微信打擊那種虛假的、侵權(quán)的內(nèi)容，公眾號(hào)的互推微信并沒(méi)有完全禁止，主要是打擊以利益為交換的惡意刷粉或者說(shuō)惡意推廣形式。

? ? ? 4月15號(hào)，我們推出一個(gè)新的服務(wù)號(hào)群發(fā)的調(diào)整規(guī)則：以前一個(gè)月只能發(fā)一條，現(xiàn)在一個(gè)月可以發(fā)4條。這個(gè)實(shí)際上是按照用戶數(shù)，一個(gè)用戶一個(gè)月可以接受4條消息，并且后臺(tái)有一個(gè)群發(fā)的接口，這個(gè)能力非常強(qiáng)，它可以滿足合作伙伴精確、個(gè)性化的服務(wù)推送，可以結(jié)合分組群發(fā)的接口跟分組接口，定制用戶標(biāo)簽，比如說(shuō)根據(jù)他的地理位置、性別進(jìn)行一個(gè)分組，后臺(tái)還可以做到根據(jù)列表群發(fā)，并且統(tǒng)計(jì)群發(fā)結(jié)果，哪些發(fā)成功了，哪些沒(méi)發(fā)成功。為什么沒(méi)有通過(guò)，是涉及到敏感類(lèi)的還是營(yíng)銷(xiāo)廣告類(lèi)的等這些，都有統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

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微信對(duì)企業(yè)的價(jià)值，我做了三點(diǎn)的總結(jié)。

? ? ? 第一，微信支付。微信支付是一個(gè)基礎(chǔ)能力。我們更強(qiáng)調(diào)的是背后帶來(lái)的價(jià)值，包括非常快，可以通過(guò)支付識(shí)別用戶，做一個(gè)后臺(tái)的統(tǒng)計(jì)管理、線上線下的場(chǎng)景互動(dòng)。

? ? ? 第二，O2O能力的構(gòu)建，隨著公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展，微信在企業(yè)O2O上已經(jīng)推出了更多的能力，我們稱之為模塊，這些場(chǎng)景或者說(shuō)應(yīng)用是需要大家去關(guān)注的，以及包括商品的展示、用戶數(shù)據(jù)的分析、消息觸達(dá)、在線客服。

? ? ? 微信在整個(gè)從獲取用戶、溝通、收集反饋、建立信任的過(guò)程中，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在整個(gè)閉環(huán)的獲取跟沉淀。微信除了連接人、連接商業(yè)、連接硬件之外，可以幫助企業(yè)連接一切，微信平臺(tái)天然地具有強(qiáng)的社交關(guān)系，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)傳播跟分享，也是達(dá)到更大范圍的傳播，通過(guò)微信支付實(shí)現(xiàn)商業(yè)的閉環(huán)，能夠推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的變革，包括節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維快速迭代。原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?

? ? ? 第三，智能設(shè)備。未來(lái)微信會(huì)不斷地推出一些新的能力，就是智能設(shè)備，包括我們的語(yǔ)音識(shí)別跟圖象識(shí)別。實(shí)際上在語(yǔ)音識(shí)別這一塊，我們?cè)诤芏嘈袠I(yè)或者垂直領(lǐng)域都已經(jīng)有應(yīng)用，包括內(nèi)部的QQ音樂(lè)、問(wèn)問(wèn)以及合作伙伴的招商銀行、南航，一些識(shí)別率都非常高，實(shí)際上它都已經(jīng)做過(guò)優(yōu)化。圖象識(shí)別，通過(guò)對(duì)圖象的識(shí)別，可以反饋文件的關(guān)鍵字，比如說(shuō)我們可以識(shí)別一個(gè)銀行卡，識(shí)別一個(gè)圖象，甚至未來(lái)我們可以做人臉的識(shí)別，在這個(gè)識(shí)別上可能有更多的應(yīng)用場(chǎng)景。

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關(guān)于微信支付，微信的O2O

? ? ? 微信支付從去年8月上線到現(xiàn)在發(fā)展一共有半年左右的時(shí)間，在這半年里，微信支付也經(jīng)歷了一些大家都比較清楚的案例，包括春節(jié)時(shí)的微信紅包、嘀嘀打車(chē)，基本上都是一些席卷全國(guó)的案例。

? ? ? 在這些案例的基礎(chǔ)上，我們可以看到微信支付有很強(qiáng)大的生命力、有一個(gè)很廣闊的發(fā)展空間，它的發(fā)展空間究竟在哪里？

? ? ? 微信支付最大的發(fā)展空間，其實(shí)不在線上，而是在線下。O2O的概念已經(jīng)講了很多年，可能是從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就開(kāi)始在講O2O，但究竟什么才是O2O？先來(lái)簡(jiǎn)單地介紹一下我們微信是怎么實(shí)現(xiàn)O2O的。O2O最開(kāi)始的概念是說(shuō)把用戶從線上帶到線下，即Online To Offline。前幾年團(tuán)購(gòu)開(kāi)始火爆的時(shí)候，O2O變成了團(tuán)購(gòu)的代名詞，那時(shí)候在網(wǎng)上支付買(mǎi)了餐，帶到線下消費(fèi)餐飲，這是O2O。

? ? ? 到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)團(tuán)購(gòu)又變成了O2O，大家可能不是在電腦前買(mǎi)東西，然后再到線下吃飯，而是帶著手機(jī)上在大街上逛街的時(shí)候，隨時(shí)就買(mǎi)了餐去享用，這叫做O2O。

? ? ? 到了現(xiàn)在的微信時(shí)代，如果要講O2O，肯定離不開(kāi)線上跟線下。我們對(duì)比一下線上跟線下，究竟各自有哪些優(yōu)勢(shì)、哪些特點(diǎn)。

? ? ? 眾所周知，我們?cè)谧鼍€上的時(shí)候，像電商、點(diǎn)評(píng)、團(tuán)購(gòu)等，我們有一些優(yōu)勢(shì)，比如說(shuō)客戶識(shí)別，每個(gè)用戶登錄網(wǎng)站，我們就能知道這個(gè)用戶是誰(shuí)，以前的消費(fèi)記錄、歷史記錄，甚至他逛站的行為，都會(huì)存在數(shù)據(jù)庫(kù)里面，我們可以隨時(shí)調(diào)出來(lái)，他的積分、會(huì)員特權(quán)，只要在他登錄網(wǎng)站的那一刻，我們就能夠告訴他。通過(guò)這些用戶在一個(gè)網(wǎng)站上面的消費(fèi)行為和交易行為，我們可以做到很多的大數(shù)據(jù)分析，通過(guò)這些分析可以指導(dǎo)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、指導(dǎo)我們的進(jìn)貨，指導(dǎo)我們對(duì)客戶如何去做客戶關(guān)系。

? ? ? 在線下有一些什么樣的特點(diǎn)是線上所無(wú)法取代的，為什么電商發(fā)展了那么多年，也是一個(gè)高速發(fā)展的趨勢(shì)，但是還是有大部分的購(gòu)物行為在線下，線下我總結(jié)了三點(diǎn)。

? ? ? 第一，實(shí)物體驗(yàn)。線上買(mǎi)東西沒(méi)有辦法很清晰地摸到商品，沒(méi)有辦法知道它的材質(zhì)是什么？對(duì)商品無(wú)法形成真實(shí)的觀感；

第二，服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)上能夠享受到的服務(wù)可能就是聊天，可能是你在買(mǎi)東西的時(shí)候通過(guò)聊天工具跟賣(mài)家進(jìn)行聊天，你問(wèn)什么他回答什么。如果你在線下進(jìn)入一家門(mén)店的時(shí)候，你在里面享受到的是更具親和力的服務(wù)體驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)上來(lái)詢問(wèn)你需要什么，并且給你介紹每件商品，可能還會(huì)根據(jù)你本身的樣子、身份等特性推薦適合你的商品，這種服務(wù)是線上沒(méi)有辦法提供的；

? ? ? 第三，社交體驗(yàn)，其實(shí)線下的購(gòu)物才會(huì)有更好的社交體驗(yàn)。因?yàn)槟憬?jīng)常去購(gòu)物的時(shí)候，往往跟你的閨密、男朋友、親朋好友一起去逛街，可以享受到大家互相討論、互相取笑等這樣的一些愉悅的體驗(yàn)。

? ? ? 無(wú)論是線上、線下，它們都有一些特性是對(duì)方取代不了的，既使再牛逼的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，他可能每個(gè)月也會(huì)花很多的時(shí)間在線下進(jìn)行購(gòu)物，所以我們才需要O2O。

? ? ? 在微信時(shí)代，Online跟Offline的融合這部分才叫做O2O，怎么樣才是融合？比如購(gòu)物、買(mǎi)東西、吃飯、唱KTV，本身是我們的肉體在線下享受這些服務(wù)的，所以線下實(shí)體商業(yè)的核心還是它的實(shí)體。為什么傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)沒(méi)辦法把電商網(wǎng)站做得很好，其實(shí)是因?yàn)檫@不是他們擅長(zhǎng)的、不是他們的專(zhuān)業(yè)，他們不懂得怎么買(mǎi)流量，不懂得怎么拿到免費(fèi)流量，更加不懂得怎樣把這些免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率變得更高，更加不懂得怎么樣把用戶從線上帶到線下，實(shí)體商業(yè)的專(zhuān)業(yè)、實(shí)體商業(yè)的擅長(zhǎng)、實(shí)體商業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)是在于線下的他們的門(mén)店和渠道。所以其實(shí)實(shí)體商業(yè)花那么多時(shí)間打造他們的線上網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站帶流量到線下，其實(shí)我認(rèn)為是本末倒置的。

? ? ? 我更加趨向于說(shuō)，實(shí)體商業(yè)其實(shí)是圍繞著實(shí)體店鋪來(lái)打造他們的O2O體系、打造他們的互聯(lián)網(wǎng)體系，所以這是所謂的Online與Offline的結(jié)合這部分叫做O2O。以下我所闡述的互聯(lián)網(wǎng)的6點(diǎn)能力，是現(xiàn)在的實(shí)體商業(yè)不具備的，但通過(guò)我們微信可以賦予給實(shí)體商業(yè)的：

? ? ? 1，客戶識(shí)別，能夠打造泛會(huì)員體系，在互聯(lián)網(wǎng)上面用戶只要一注冊(cè)，就已經(jīng)是一個(gè)網(wǎng)站的會(huì)員了。他每次登錄，我們網(wǎng)站可以識(shí)別到他，但是在線下傳統(tǒng)的實(shí)體商業(yè)里面，只有當(dāng)用戶辦了會(huì)員卡，又在支付的時(shí)候出示會(huì)員卡的時(shí)候，實(shí)體門(mén)店才能夠真正識(shí)別這個(gè)用戶，但辦會(huì)員卡的用戶群體其實(shí)很少，而實(shí)體會(huì)員卡要占著你錢(qián)包的空間，這個(gè)客戶也不一定把會(huì)員卡隨時(shí)帶在身上；原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?

? ? ? 2，沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。我剛剛提到的互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站，可以全部把用戶的交易行為、瀏覽行為保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，指引他進(jìn)行優(yōu)化，比如說(shuō)進(jìn)貨、貨架放哪些商品等等。

? ? ? 3，隨時(shí)收藏、隨時(shí)分享的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。

4，精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)手段。互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)手段是多姿多彩的，從以前的秒殺到現(xiàn)在的閃購(gòu)，各種各樣的促銷(xiāo)方式琳瑯滿目層出不窮。在線下，很少有這種營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。

? ? ? 5，離店后繼續(xù)觸達(dá)客戶，這是很重要的一個(gè)點(diǎn)。在實(shí)體門(mén)店，客戶只要踏出門(mén)店的那一步開(kāi)始，可能線下實(shí)體的商業(yè)已經(jīng)跟客戶斷絕聯(lián)系了，沒(méi)有辦法再聯(lián)系到他，但是互聯(lián)網(wǎng)不一樣，只要你買(mǎi)過(guò)一件商品、注冊(cè)過(guò)一個(gè)網(wǎng)站，他在后面就能夠通過(guò)郵件來(lái)持續(xù)性地觸達(dá)客戶，給客戶發(fā)服務(wù)性、營(yíng)銷(xiāo)性的信息。

6，經(jīng)營(yíng)手段的虛擬化和社交化。在互聯(lián)網(wǎng)上面所有的會(huì)員卡、積分都是虛擬化的。在每一個(gè)電腦里面打開(kāi)，都是我的積分、我的會(huì)員卡，不需要實(shí)體卡片的存在。當(dāng)然還有社交化，通過(guò)一些社交工具可以把一些經(jīng)營(yíng)方式分享出去，讓客戶影響親朋好友。

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要實(shí)現(xiàn)剛剛那幾點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)能力，以前實(shí)體商業(yè)欠缺幾個(gè)基礎(chǔ)：

? ? ? 第一個(gè)是基礎(chǔ)帳戶體系，對(duì)一個(gè)實(shí)體門(mén)店來(lái)說(shuō)，他不可能要求每一個(gè)進(jìn)到門(mén)店的客戶都進(jìn)行注冊(cè)，或者不能要求每一個(gè)客戶都辦一張會(huì)員卡。當(dāng)有了微信，相當(dāng)于有了一個(gè)現(xiàn)成的移動(dòng)帳戶體系。你的好友隨時(shí)可以向你發(fā)消息，如果你關(guān)注了門(mén)店的微信公眾號(hào)，公眾號(hào)也可以隨時(shí)給你發(fā)消息。微信上面有一些數(shù)據(jù)，包括活躍數(shù)等，公眾號(hào)消息的打開(kāi)率這些數(shù)據(jù)代表著什么呢？代表著基全國(guó)可能有大部分的實(shí)體的個(gè)人，都已經(jīng)通過(guò)微信連接在互聯(lián)網(wǎng)上面。所以當(dāng)他進(jìn)入門(mén)店的時(shí)候，他也是連接在互聯(lián)網(wǎng)上面的狀態(tài)，你可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的手段來(lái)對(duì)他進(jìn)行互動(dòng)，并且有方法沉淀他的行為數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)，所以移動(dòng)帳戶體系是一個(gè)最重要的基礎(chǔ)。

第二個(gè)基礎(chǔ)，我們需要把顧客在線下實(shí)體門(mén)店中的線下消費(fèi)過(guò)程數(shù)據(jù)化。在電商的消費(fèi)過(guò)程中，數(shù)據(jù)化是什么？就是每次的搜索、點(diǎn)擊、每一個(gè)類(lèi)目、每一次打開(kāi)某個(gè)商品的詳情頁(yè)，每一次把商品加到購(gòu)物，每一次購(gòu)物車(chē)的結(jié)算完成支付，這些其實(shí)都是消費(fèi)數(shù)據(jù)化的過(guò)程。

? ? ? 在線下以前我們沒(méi)有辦法數(shù)據(jù)化，因?yàn)閷?shí)體社會(huì)是不可能數(shù)據(jù)化的，但現(xiàn)在通過(guò)微信推出的一系列工具和接口，我們可以通過(guò)二維碼掃一掃，連接我們的線下的信息以及你的手機(jī)。二維碼現(xiàn)在可能是一個(gè)過(guò)渡性的技術(shù)，以后會(huì)有藍(lán)牙、聲波等其他技術(shù)，可以供我們連接線下的實(shí)體商戶和客戶。

? ? ? 還有通過(guò)微信公眾號(hào)。公眾號(hào)實(shí)際上是實(shí)體門(mén)店的一個(gè)虛擬的分身，然后再通過(guò)微信支付完成資金層面上的數(shù)據(jù)化，我們就能夠?qū)嵳麄€(gè)線下過(guò)程的數(shù)據(jù)化。

? ? ? 當(dāng)門(mén)店與用戶產(chǎn)生連接的時(shí)候，它其實(shí)只有一個(gè)真真正正的數(shù)據(jù)連接點(diǎn)，就是會(huì)員支付。當(dāng)你出示了會(huì)員卡，才會(huì)產(chǎn)生身份識(shí)別以及記錄保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里面的行為，只有單點(diǎn)的這樣一個(gè)連接。但是我們可以想象，如果實(shí)體商業(yè)運(yùn)用了公眾號(hào)、微信支付、掃碼等形式，我們可以讓客戶一進(jìn)門(mén)店掃二維碼就有一次簽到，簽到的時(shí)候他可能可以領(lǐng)取線下門(mén)店的優(yōu)惠券。然后我在一個(gè)Shoppingmall逛街的時(shí)候，也可以通過(guò)掃碼參與獲取很多的活動(dòng)信息來(lái)參與這個(gè)活動(dòng)，甚至說(shuō)我還可以跟現(xiàn)場(chǎng)正在逛這個(gè)Shoppingmall的其他的顧客進(jìn)行互動(dòng)。

? ? ? 在我們進(jìn)行支付的時(shí)候，理所當(dāng)然就會(huì)通過(guò)微信支付在數(shù)據(jù)層面跟商戶進(jìn)行了互動(dòng)，我買(mǎi)完了東西，我已經(jīng)關(guān)注這個(gè)實(shí)體門(mén)店的公眾號(hào)，公眾號(hào)還可以持續(xù)性地給我提供售后服務(wù)。當(dāng)然我每次購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的支付行為，也會(huì)在我的公眾號(hào)里面，這個(gè)商戶的公眾號(hào)去沉淀下我在這個(gè)商戶里面的積分等。

? ? ? 我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)有了互聯(lián)網(wǎng)、有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、有了公眾號(hào)微信支付的時(shí)候，我們可以為實(shí)體門(mén)店、實(shí)體商業(yè)跟用戶之間能夠產(chǎn)生很多的數(shù)據(jù)化的連接。當(dāng)我們有了這些數(shù)據(jù)化的連接，我們就能夠真真正正地把用戶的線下消費(fèi)行為數(shù)據(jù)化。

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舉兩個(gè)比較典型的實(shí)體商業(yè)具備互聯(lián)網(wǎng)O2O能力的案例。

? ? ? 先線下零售的案例。大家知道線下消費(fèi)里面絕大部分是由零售決定的，所以當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)商場(chǎng)，他可能在商場(chǎng)門(mén)口能通過(guò)二維碼或其他方式，他可能獲取到商場(chǎng)里面某些門(mén)店的優(yōu)惠券，就可以開(kāi)始進(jìn)入商店了。我先要簽到一下代表我進(jìn)了商場(chǎng)了，為什么要簽到？因?yàn)槲铱赡苁沁@個(gè)商場(chǎng)的會(huì)員，我看看我的會(huì)員資質(zhì)，今天在商場(chǎng)里面我可以享受到哪些折扣、優(yōu)惠。

? ? ? 然后就開(kāi)始去逛街、看商場(chǎng)里面每一個(gè)店鋪。當(dāng)我們看到一個(gè)店鋪的櫥窗，上面有一件好衣服，但不太了解我穿這個(gè)衣服好不好看，這個(gè)衣服可能很貴下不定主意，可以先掃一掃櫥窗上面衣服的二維碼，將這個(gè)商品收藏到微信里面，或者我分享給我的好友，讓好友幫我看看這件衣服穿著合適不合適。

? ? ? 當(dāng)買(mǎi)一件衣服的時(shí)候，經(jīng)常這件衣服沒(méi)有我的尺碼，以前導(dǎo)購(gòu)員會(huì)說(shuō)，我們其他門(mén)店可能還會(huì)有這個(gè)尺碼，要不要你等一個(gè)星期，我把衣服從那個(gè)門(mén)店調(diào)過(guò)來(lái)你再來(lái)拿，這個(gè)時(shí)候我們往往都覺(jué)得很麻煩，要一個(gè)星期之后過(guò)來(lái)拿。但如果有了公眾號(hào)和微信支付，我們可以說(shuō)沒(méi)有尺碼，直接讓商戶從另一家的門(mén)店發(fā)貨，只要支付成功之后留下我的收貨地址，把這件衣服快遞到我家就可以。

? ? ? 確定要買(mǎi)這件衣服了，我要去支付，把剛剛在門(mén)口領(lǐng)的這張優(yōu)惠券，在支付的過(guò)程中一并抵扣掉一部分的價(jià)格用出去了。支付成功之后也是直接累積積分，這個(gè)商場(chǎng)剛好在做交叉營(yíng)銷(xiāo)，這個(gè)交叉營(yíng)銷(xiāo)又向我發(fā)了一張優(yōu)惠券，我可能買(mǎi)了運(yùn)動(dòng)服，他旁邊就有一家耐克的店，發(fā)了一張耐克的優(yōu)惠券給我。當(dāng)我離店之后，門(mén)店通過(guò)微信通知我，我買(mǎi)的衣服已經(jīng)發(fā)貨到我家。因?yàn)槲疫@次的消費(fèi)行為已經(jīng)被這家門(mén)店記錄了，他可能在下一次會(huì)告訴我，同類(lèi)同款的商品有新品上市了，你要不要去看一下，這是比較典型的零售領(lǐng)域通過(guò)微信公眾號(hào)和微信支付實(shí)現(xiàn)的O2O的案例。

? ? ? 醫(yī)院也是一個(gè)挺有趣的案例。很多用戶有看病的痛點(diǎn)，掛個(gè)號(hào)要排隊(duì)、看醫(yī)生也要排隊(duì)。現(xiàn)在，我們可以通過(guò)公眾號(hào)、微信支付來(lái)給醫(yī)院設(shè)置一套O2O的解決方案。在家，就可以通過(guò)公眾號(hào)掛號(hào)，或者說(shuō)到了醫(yī)院里面在現(xiàn)場(chǎng)掃碼進(jìn)行掛號(hào)交費(fèi)，掛了號(hào)我選了某一個(gè)醫(yī)生的時(shí)候，可以離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，我不用去排隊(duì)等等，因?yàn)槲⑿潘麜?huì)通知我究竟什么時(shí)候到哪個(gè)診室，不需要在那里干等。

? ? ? 進(jìn)到診室，醫(yī)生給我看病，他要去開(kāi)藥了，以前開(kāi)完藥之后他打一張紙質(zhì)的藥單去繳費(fèi)，以后不用了。因?yàn)槲覓焯?hào)的時(shí)候已經(jīng)把我的ID聯(lián)結(jié)在系統(tǒng)上面，醫(yī)生開(kāi)完藥之后，我直接能在微信上收到一條藥單消息；我也不用再排隊(duì)繳費(fèi)，我直接點(diǎn)擊這條消息就能夠完成藥費(fèi)支付，在微信里面收到一個(gè)二維碼然后去取藥。取藥可能還是要排隊(duì)的，我在取藥窗口里面的一個(gè)小的二維碼工具里面就可以驗(yàn)證到，哪包藥是我的，他就直接把藥提供給我了，有些人可能還需要去打發(fā)票，因?yàn)檫@個(gè)藥是要報(bào)銷(xiāo)的，我再找到一個(gè)打發(fā)票的窗口，也是驗(yàn)證一下剛才的二維碼將發(fā)票打印出來(lái)。原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?

? ? ? 一段時(shí)間以后，醫(yī)院的微信公眾號(hào)很貼心地提醒我說(shuō)，你在下周的什么時(shí)候要過(guò)來(lái)復(fù)診，在復(fù)診的時(shí)候，我也是直接點(diǎn)擊復(fù)診的那條消息，我就把復(fù)診的掛號(hào)也掛了。這個(gè)就是在醫(yī)院上面怎么實(shí)現(xiàn)O2O。

? ? ? 所有的這些大數(shù)據(jù)、用戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)O2O之后，全部沉淀在系統(tǒng)里面，而且每個(gè)用戶其實(shí)都是有ID身份的，通過(guò)這些大數(shù)據(jù)我們也能夠在醫(yī)療行業(yè)做很多的東西，這些醫(yī)院有了數(shù)據(jù)，也能夠?yàn)榛颊咛峁┖芎玫姆?wù)。

? ? ? 微信支付在O2O里面的角色就是什么？我認(rèn)為微信支付是O2O整個(gè)模式里面一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，甚至說(shuō)它是一個(gè)起點(diǎn)。

? ? ? O2O的概念講了那么多年，為什么一直沒(méi)有火爆、成熟，因?yàn)樗鼪](méi)有一個(gè)線下的數(shù)據(jù)化，沒(méi)有帶著用戶的身份ID行為的支付。所以當(dāng)一個(gè)沒(méi)有支付行為的時(shí)候，O2O只是一個(gè)廣告。但如果說(shuō)我們?cè)谶@個(gè)海報(bào)上加上一個(gè)二維碼，用戶掃這個(gè)二維碼，直接就可以完成整個(gè)的訂票工作，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)廣告突然間變成了O2O，直接就是一個(gè)買(mǎi)票窗口、一個(gè)門(mén)店。而且通過(guò)二維碼都帶參數(shù)的，通過(guò)用戶掃二維碼的行為，貼海報(bào)的商戶也知道哪些海報(bào)被掃得多、哪些海報(bào)被掃得少，哪里的海報(bào)貼上去的時(shí)候，可能效果、轉(zhuǎn)化率更高，哪里的轉(zhuǎn)化率很低，以后再貼海報(bào)時(shí)就更有針對(duì)性。

?原文 http://www.cnblogs.com/txw1958/p/weixin-public-course-beijing.html?

整個(gè)O2O的閉環(huán)，是由哪些步驟組成的？

• 第一，客戶到店。

• 第二，客戶識(shí)別。

• 第三，微信支付。

• 第四，客戶離電。

• 第五，客戶分析。

• 第六，持續(xù)性地通過(guò)公眾號(hào)進(jìn)行客戶的服務(wù)以及精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。

? ? ? 通過(guò)這個(gè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推廣，把這個(gè)客戶重新帶到門(mén)店里，這才是完整的O2O閉環(huán)。

? ? ? 在整個(gè)O2O的閉環(huán)里，如果缺了支付，其實(shí)是相當(dāng)于缺乏了整個(gè)商業(yè)行為里面的交易數(shù)據(jù)。如果沒(méi)有了這個(gè)交易數(shù)據(jù)，無(wú)論再多用戶在你的門(mén)店里面數(shù)據(jù)化、行為數(shù)據(jù)化，他都不是你的客戶，你也不知道他是你的客戶。因?yàn)樗慕灰仔袨椴](méi)有跟逛街的行為能關(guān)聯(lián)在一起，只有用戶在這個(gè)過(guò)程中使用了微信支付，我們才真真正正地關(guān)聯(lián)客戶到店以及他的交易信息、交易行為，這是我們以后做客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。

? ? ? 所以，在傳統(tǒng)的實(shí)體門(mén)店里面，每一筆支付，實(shí)際上是一個(gè)買(mǎi)賣(mài)的結(jié)束。但在O2O的整個(gè)閉環(huán)和商業(yè)模式里，支付其實(shí)是整個(gè)模式的開(kāi)始，所有支付成功后，其實(shí)是為了能夠更好地圍繞著客戶做下一單生意。

? ? ? 電商做廣告的時(shí)候，他們有一個(gè)拉新成本，比如賣(mài)書(shū)的、賣(mài)衣服的，他投到廣告里面拉新用戶的成本可能是20塊，做3C的，像京東、易迅拉新的成本可能要到一百塊，當(dāng)投放了這個(gè)拉新成本出去之后，客戶進(jìn)來(lái)買(mǎi)第一單他肯定是虧的，因?yàn)?C的毛利低，我要花100塊錢(qián)拉新，第一單肯定是虧的。但因?yàn)樗杨櫩屠M(jìn)來(lái)完成了第一次交易，就有了顧客的注冊(cè)信息、交易行為，就可以圍繞著客戶做很多的精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、CRM的管理，從而開(kāi)始產(chǎn)生第二單、第三單、第四單、第五單，甚至永遠(yuǎn)粘在這個(gè)平臺(tái)上，所以說(shuō)電商是這樣一個(gè)模式。第一單只是圍繞客戶循環(huán)一系列CRM工作的開(kāi)始而已。有了支付這個(gè)開(kāi)始才能成為開(kāi)始。

? ? ? 我們可以看到電商每一單的支付，都可以是線上支付，每一單支付都可以是數(shù)據(jù)化的支付。但是到線下之后就不是了，我們有現(xiàn)金、刷卡，也可以使用移動(dòng)支付。所以當(dāng)我們?yōu)榫€下實(shí)體商戶提供這種能力的時(shí)候，并不是說(shuō)一下子能夠把所有的線下消費(fèi)行為，全部轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)化的消費(fèi)行為，并能夠去做很多的后續(xù)分析、后續(xù)CRM的營(yíng)銷(xiāo)，這取決于你中間有多少單、有多少的傳統(tǒng)交易實(shí)體門(mén)店交易，是通過(guò)微信支付完成的。可能10單里面只有2單的客戶用了微信支付，只有這兩單是完成了O2O的閉環(huán)，只有兩單能夠做精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)化的用戶分析、精準(zhǔn)化地做CRM。

? ? ? 簡(jiǎn)單地介紹一下微信支付的特點(diǎn)，剛才說(shuō)了很多的微信支付，我們都是提供給商戶層面的價(jià)值。在用戶層面，為什么用戶要使用微信支付？當(dāng)我們用手機(jī)進(jìn)行支付的時(shí)候，其實(shí)很便捷，不需要找零。現(xiàn)在可能我們通過(guò)二維碼方式實(shí)現(xiàn)，以后NFC方式更加普及的時(shí)候，可能用手機(jī)能夠更快捷地完成支付，這種速度不是刷卡和現(xiàn)金的支付速度能相比的，香港八達(dá)通是一個(gè)很典型的案例。

? ? ? 降低收銀成本，以后可能大家在線下收銀的時(shí)候，不需要那么繁重的POS機(jī)，不需要有那么繁重的專(zhuān)業(yè)收銀設(shè)備，可能只要有一個(gè)手機(jī)，就可以完成一筆很簡(jiǎn)單的收款行為。

? ? ? 剛才海報(bào)上面看到的案例，是可見(jiàn)即可買(mǎi)。你只要在哪個(gè)地方看到某個(gè)商品或者說(shuō)某一張圖片、某一個(gè)廣告、某一張海報(bào)，以往必須要有導(dǎo)購(gòu)員，POS機(jī)、收銀員和門(mén)店才能完成購(gòu)買(mǎi)。現(xiàn)在有了微信支付，我們可以做到可見(jiàn)即可買(mǎi)，放一個(gè)二維碼就可以做到。

? ? ? 當(dāng)然我們還可以做到自助收銀。友寶售貨機(jī)是一個(gè)很典型的案例，通過(guò)微信支付就能夠很簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)員在現(xiàn)場(chǎng)，也能夠去售貨機(jī)、實(shí)體便利店上很簡(jiǎn)單地完成購(gòu)買(mǎi)。

? ? ? 微信團(tuán)隊(duì)、微信提供出來(lái)的東西，在整個(gè)模式、整個(gè)商業(yè)里屬于一個(gè)什么樣的角色？左邊是我們提供出來(lái)的工具、接口，統(tǒng)一叫做微信支付和微信公眾號(hào)的能力，右邊是實(shí)體商戶。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)中間缺了一環(huán)，因?yàn)椴⒉皇钦f(shuō)我們把這些所有的基礎(chǔ)能力、基礎(chǔ)接口提供出來(lái)，實(shí)體商戶就懂得怎么用這個(gè)東西。

? ? ? O2O的解決方案實(shí)際上是跟實(shí)體商業(yè)密切相關(guān)。每一個(gè)線下的行業(yè)、每一個(gè)實(shí)體商業(yè)有自己獨(dú)特的規(guī)則，有自己獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)鏈，有自己獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，微信只是提供了這些基礎(chǔ)能力，我們并不一定懂得很清晰地為每一個(gè)行業(yè)都提供一套很精準(zhǔn)的解決方案，這是不可能的，所以這個(gè)解決方案其實(shí)需要行業(yè)自己自身去做，可能是實(shí)體商戶自己做，也有可能是以后會(huì)誕生很多專(zhuān)門(mén)去為每個(gè)行業(yè)的實(shí)體商戶提供O2O解決方案的服務(wù)商，這是我們微信在整個(gè)O2O解決方案里面的角色。

? ? ? 當(dāng)我們提供了這些基礎(chǔ)的能力、接口和工具后，有很多的服務(wù)商或者說(shuō)商戶自己有IT能力，能夠把我們剛才提供出來(lái)的基礎(chǔ)能力打造出整個(gè)完整的O2O解決方案。當(dāng)然不是每一家實(shí)體門(mén)店，因?yàn)橐郧暗慕?jīng)營(yíng)、包袱、系統(tǒng)的約束里面會(huì)帶來(lái)一些約束，沒(méi)辦法直接跟互聯(lián)網(wǎng)、O2O做很好的連接，不能一下子把所有的互聯(lián)網(wǎng)能力都做到，但實(shí)體商業(yè)可以選取一部分來(lái)局部性地實(shí)現(xiàn)。

? ? ? 當(dāng)整個(gè)O2O的解決方案落地之后，它并不是就結(jié)束了，并不是說(shuō)一個(gè)商戶能夠?qū)崿F(xiàn)O2O了，就可以有很好的新業(yè)績(jī)，或者說(shuō)做到一個(gè)銷(xiāo)售量擴(kuò)大，在互聯(lián)網(wǎng)上面我們很講運(yùn)營(yíng)這個(gè)詞兒，運(yùn)營(yíng)是什么意思？當(dāng)我們產(chǎn)品上線的那一刻開(kāi)始，就開(kāi)始進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的階段，一個(gè)產(chǎn)品是通過(guò)運(yùn)營(yíng)不斷地成熟，通過(guò)運(yùn)營(yíng)我們不斷地去了解用戶群體，通過(guò)運(yùn)營(yíng)我們不斷地為這個(gè)用戶群體提供新的價(jià)值，通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓用戶能夠黏在我們的產(chǎn)品上面，黏在我們的平臺(tái)上。

? ? ? 當(dāng)實(shí)體門(mén)店使用了O2O的解決方案，進(jìn)入了一個(gè)半互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，其實(shí)運(yùn)營(yíng)也需要隨之伴隨著去進(jìn)入。每一個(gè)用戶進(jìn)到實(shí)體門(mén)店的時(shí)候，門(mén)店可能要通過(guò)各種的方法讓這個(gè)用戶簽到、領(lǐng)取優(yōu)惠券，使用微信支付沉淀用戶的數(shù)據(jù)化的信息，要有專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)分析的團(tuán)隊(duì)去研究、分析在他門(mén)店里面已經(jīng)跑完O2O閉環(huán)的這部分用戶群體的用戶畫(huà)像，他們的特點(diǎn)、特性，并且進(jìn)行分類(lèi)。

? ? ? 分類(lèi)之后精準(zhǔn)性地能為這些用戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)，無(wú)論這個(gè)服務(wù)是他下次到店的服務(wù)，還是說(shuō)離店之后提供給他的精準(zhǔn)性的消息推送，這些都是運(yùn)營(yíng)，只有這些運(yùn)營(yíng)持續(xù)地做下去，才會(huì)說(shuō)給實(shí)體門(mén)店帶來(lái)了價(jià)值的逐漸增加。

? ? ? 所以說(shuō)我們要為實(shí)體商業(yè)提供O2O解決方案的話，一定是包含一個(gè)前期運(yùn)營(yíng)的方案，不僅僅是說(shuō)提供一些硬件給你、提供一個(gè)方案給你落地了就跑，這一點(diǎn)意義都沒(méi)有。

? ? ? 微信提供的O2O解決方案，能提供給實(shí)體商業(yè)怎樣的價(jià)值？其實(shí)O2O并不是一個(gè)萬(wàn)能藥，并不是說(shuō)一家門(mén)店很慘淡，本身運(yùn)營(yíng)很差的時(shí)候，披上這個(gè)O2O的外衣，就能夠改變你的經(jīng)營(yíng)狀況，不是的。

? ? ? 微信在這個(gè)過(guò)程中，相當(dāng)于游戲的道具，有了這個(gè)道具，本身跑得遠(yuǎn)的人他可能跑得更遠(yuǎn)，如果你跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)能力是在同一個(gè)水平，當(dāng)你擁有了O2O能力的時(shí)候，你有機(jī)會(huì)比它跑得更遠(yuǎn)。所以，O2O或者說(shuō)微信提供的O2O，在整個(gè)的實(shí)體商業(yè)里并不是一個(gè)完完全全、車(chē)徹底地的救世主的角色，O2O需要更強(qiáng)地運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)營(yíng)技巧。它能夠讓這些實(shí)體門(mén)店在現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)水平上面，能夠幫助你把它做得更加精細(xì)化，能夠把客戶群體分析得更加好、更加精準(zhǔn)，并且能夠更好地觸達(dá)群體力。所以，微信公眾號(hào)和微信支付稱之為實(shí)體商業(yè)的助推力，但如果本身不跑，我怎么推你都還是不能跑。這個(gè)助推力，總結(jié)成一個(gè)概念叫做Power BY Weixin。

? ? ? 當(dāng)你有了公眾號(hào)和微信支付的能力之后，你能把這個(gè)能力用到實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)上，就擁有了微信的能力，擁有了微信跟用戶連接的通道，擁有了微信的Power，所以你的門(mén)店可以稱之為Power By Weixin。

? ? ? 當(dāng)一個(gè)O2O解決方案推出來(lái)之后，這個(gè)解決方案絕對(duì)不是一個(gè)通用模板，沒(méi)有行業(yè)性的通用模板，更加沒(méi)有跨企業(yè)的通用模板，我們更需要的是圍繞本身的運(yùn)營(yíng)模式去打造一個(gè)自定義的解決方案，如果這個(gè)解決方案不是抓住了關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，而是為了O2O而去O2O，就沒(méi)辦法給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

? ? ? 目前實(shí)體商業(yè)在O2O過(guò)程中，有一些明顯的問(wèn)題，比如IT程度不高，商品數(shù)據(jù)化程度不夠會(huì)限制掃碼支付的行為； 長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)能力和投入因?yàn)樯婕暗交ヂ?lián)網(wǎng)層面的些運(yùn)營(yíng)能力，也是現(xiàn)在的實(shí)體商業(yè)所缺乏的。還有很經(jīng)典的一個(gè)問(wèn)題，門(mén)店的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，很多線下門(mén)店的Wifi信號(hào)不好，Wifi能夠支撐的人數(shù)不夠多，3G的網(wǎng)絡(luò)也不夠好，但是這個(gè)隨著實(shí)體門(mén)店越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)、隨著4G的發(fā)展，可以逐漸得到解決。

? ? ? 所以我們可以看到，O2O解決方案跟實(shí)現(xiàn)其實(shí)還有距離，因?yàn)檫@個(gè)距離存在，所以我們其實(shí)也不期望整個(gè)的O2O市場(chǎng)能夠在一年之內(nèi)得到爆發(fā)。但是我們可以預(yù)見(jiàn)，在今年或者說(shuō)在明年，可能會(huì)誕生出更多真的能幫實(shí)體商業(yè)解決很多問(wèn)題的O2O解決方案，那些能夠掌握這套能力的企業(yè)，就有可能在以后的商業(yè)里占領(lǐng)一定的先機(jī)，就像當(dāng)年的電商一樣。

? ? ? 微信團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在其實(shí)和各個(gè)行業(yè)都已經(jīng)在做一些嘗試，包括零售、餐飲、便利店的、服務(wù)類(lèi)型的，我們都在嘗試著用剛才所說(shuō)的那套O2O的解決方案，希望給他們提供一些助推力和增值。在這個(gè)過(guò)程中，我們也確實(shí)能夠通過(guò)跟他們的合作，去進(jìn)一步地了解了實(shí)體商業(yè)的整個(gè)行為，讓我們不是停留在一個(gè)虛的云端，我們會(huì)落地的，落地之后才能夠?yàn)閷?shí)體商業(yè)打造更加貼切的解決方案。我們只是一個(gè)拋磚引玉的角色，我們希望，在往后的兩三年里面，在各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域里都能夠誕生出一些我們想都想不到的O2O解決方案。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的微信-连接一切的力量的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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