呼入對接模式

呼入對接模式是指用戶在需要時主動向Yeta平臺發起呼叫，由Yeta電話機器人接聽呼入的電話并進行人機交互。呼入對接模式是Yeta平臺推薦的對接模式。

呼入對接步驟：

1、SIP線路對接

呼入對接模式下，Yeta平臺作為SIP服務器，用戶CTI平臺作為SIP客戶端。

用戶CTI平臺呼叫Yeta電話機器人時，需要在SIP消息頭中攜帶企業ID、應用ID、語音機器人話術ID、業務關聯ID信息項，在語音機器人交互時用于拉取話術上下文動態數據，在交互結束推送結果數據時用于業務關聯。

2、用戶提供語音機器人話術上下文動態數據接口(可選)

如果用戶配置的語音機器人話術需要上下文動態數據則需要進行此步驟，否則可以忽略此步驟。

(1)開發部署語音機器人話術上下文動態數據獲取接口；

(2)在Yeta平臺中配置話術上下文動態數據接口URL地址；

(3)電話呼入到語音機器人時，Yeta平臺自動調用接口拉取動態數據，請求參數將從SIP呼入消息的自定義消息頭中獲取。

3、接收結果數據推送(可選)

(1)用戶開發部署數據接收服務；

(2)在Yeta平臺中配置結果數據接收URL地址；

(3)呼叫結束后，Yeta開放平臺將自動向用戶預設的URL異步推送話單、錄音、對話數據。

呼出對接模式

呼出對接模式是指用戶使用Yeta電話機器人主動呼叫客戶電話，并進行人機交互的模式。

原則上Yeta開放平臺不提供外呼中繼線路，只提供外呼調度控制能力，用戶需要自行從運營商(或線路商)申請可外呼的中繼線路，然后將外呼中繼線路對接Yeta平臺，為語音機器人提供外呼話路通道。

呼出交互場景：

(1)用戶業務系統調用Yeta開放平臺API提交客戶號碼和數據；

(2)Yeta電話機器人通過用戶外呼中繼線路并發呼叫客戶電話；

(3)客戶接聽后與電話機器人進行人機對話交互；

(4)對話結束后Yeta平臺向用戶業務系統推送交互結果數據。

對接步驟：

1、SIP線路對接

呼出對接模式下，Yeta平臺作為SIP客戶端，通過用戶的外呼中繼線路或外呼設備對客戶電話進行呼叫。

2、發起外呼

發起外呼有直接外呼和任務外呼兩種模式。

直接外呼面向便捷發起外呼業務場景，提交號碼數據同時指定線路和語音機器人話術，直接發起外呼。直接外呼發起后不可取消。

任務外呼面向需要按照任務進行靈活控制調度的業務場景。可以指定話術和線路號碼創建任務，分批多次向任務提交號碼數據，可以對任務進行啟動、暫停、刪除等控制操作。需要注意，同一個線路號碼資源被某個任務使用后必須等待任務完成，才可以用作其它任務。

3、接收結果數據推送(可選)

(1)用戶開發部署數據接收服務；

(2)在Yeta平臺中配置結果數據接收URL地址；

(3)呼叫結束后，Yeta開放平臺將自動向用戶預設的URL異步推送話單、錄音、對話數據。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的yeta机器人_Yeta智能语音电话机器人开放平台接入指南（2）的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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