在工作中總是無法避免做一些重復的事，不同的人對待重復的工作做法也是不一樣，總有一部分人想辦法來提高效優化流程。當然，也有一部分人會選擇按部就班。如果拘泥于原本的工作方式，沒有創新的重復，只是在做無用功而已。不過，現在有了一種可以解決重復性工作的辦法——人工智能，簡單的重復性工作交給電話機器人來完成。電銷機器人是一臺能代替人工打電話的工具，短時間增加電話的開發量，降低人工成本，為企業帶來大量的意向客戶。

目錄

一、AI智能語音客服機器人方案介紹

二、AI智能語音客服機器人的優點

三、AI智能語音客服機器人的核心系統

四、AI智能語音客服機器人功能介紹

五、AI智能語音客服機器人的特點

六、AI智能語音客服機器人工作原理

七、AI智能語音客服機器人應用領域

八、AI智能語音客服機器人發展前景

正文

一、AI智能語音客服機器人方案介紹

智能語音電話系統，在語音電話交流中自動理解客戶意向，并做出最恰當的回應，智能代替人工的基本原理如下：即在呼入/呼出過程中，利用ASR+NLP技術引導用戶說出需求，通過真人錄制的聲音模仿與客戶進行多輪對話，將語音轉化為文字，根據識別的文字準確判定客戶意圖并保存在平臺數據庫中，達到初步篩選意向客戶的目的，同時通過錄音等手段實現語音質檢、用戶信息大數據挖掘和分析的需求。

可以這么說，人工智能語音交互系統是一位任勞任怨、不鬧情緒、不需要激勵、不需要安撫的話務員，是一款全年無休，每天可以撥打1000通以上電話的智能電話機器人，AI平臺讓企業管理者節省60%以上的成本，也讓電銷從業者提高150%以上的效率!

二、AI智能語音客服機器人的優點

AI智能語音客服機器人適用于絕大多數有業務或服務需求的企業，強大的功能和完善的場景體驗使得AI智能語音客服機器人能夠很好地服務于客戶并滿足企業對各種場景的需求。服務穩定不斷線，高效的工作效率，尤其在海量外呼中能起到精準篩選意向客戶的作用，節省人力精力。

1、解放人力：完成原來5-10個人的工作，效率更高。電話機器人每天可撥打電話2000通左右，還能在通話過程中根據客戶的意向將客戶分為從A到E五類。可以針對客戶制定更精準的方案，提高成交量。工作效率相比電銷人員提高了將近十倍。

2、大數據分析：AI所獲取的數據可集成，分析。大數據時代，互聯網，物聯網的發展，數據庫十分龐大，我們有著眾多的數據可供分析，可以讓電話機器人更加完善。

3、營銷機會挖掘：話術設計，精英話術，營銷機會快速挖掘。電話機器人可通過語音交互反映的問題，逐漸完善話術，?提高定位，更加精準客戶的質量。相對于電銷人員長時間的適應及學習時間，電話機器人可以短時間內就學習完畢且在實際應用過程中會逐步完善。

4、實時全量質檢：標準應對話術，無需質檢，專注分析。金融、保險、房地產、汽車等各個行業不同，機器人所制定的話術也不盡相同。且電話機器人會根據公司的側重點及方向來制定話術，使其更有針對性的來跟客戶對話。

三、AI智能語音客服機器人的核心系統

AI智能語音客服機器人作為新一代人工智能機器人平臺，整合了最先進的云計算、分布式微服務、大數據，應用了目前最前沿的自然語義處理及深度學習算法，為客戶的產品插上人工智能的翅膀，施展自己的AI創新能力。從定義我們可以得出，AI智能語音客服機器人即是搭載人工智能技術，模擬優秀人工銷售人員，通過理解呼叫客戶語意自動應答話術，為企業篩選出目標客戶。

1、語音識別系統：就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變為相應的文本或命令的高技術。主要包括特征提取技術、模式匹配準則及模型訓練技術三個方面。目前在車聯網、工業控制、語音撥號系統、智能家電、聲控智能玩具、訂票系統、醫療服務、銀行服務、股票查詢服務等許多領域。

2、話術(能聽會說的處理系統)：也就是機器人執行任務的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環節+特殊環節。主流程一般是主動獲取信息，把握主線;問答環節是應對客戶的提問;而特殊環節主要是應對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等

3、售后服務：電銷機器人是人工智能，所以其實是需要人工干預的，比如話術的設置、關鍵詞的完善等等，這是一個動態的過程。在使用中，機器人客戶端會整理出未能識別的或者生僻的字詞，這就需要對話術做一個補充。只有經過大量真實外呼數據的訓練優化，才能成為效果一流的電銷機器人，把人工智能發揮到最優的狀態。

四、AI智能語音客服機器人功能介紹

AI智能語音客服機器人的出現是這一時代發展的必然趨勢。企業選擇的AI智能語音客服機器人與人工坐席電話銷售人員相比，節省了50%以上的成本，其工作效率可達到人工坐席電話銷售的4~5倍。提高了通信效率和質量。

1、智能學習：機器學習，融合網絡神經算法，自然語言分析，不斷改進語言技術，提高銷售質量。

2、智能分析：全程監控機器對話，實時分析用戶性別、年齡、購買意向。

3、模擬現場通話：通過AI語言學習機制，模擬真實語音電話銷售，平均響應時間0、8秒，以最快的速度處理和響應客戶的語言。

4、智能手動對接：實時跟蹤客戶意向，一旦客戶表現出興趣，第一次轉接手動跟進，大大降低客戶流失率，提高產量。

5、支持中斷：強大的語言反饋功能，確保客戶在對話中提問及時，確保對話正常。

6、機器人自動呼叫：將大量客戶數據交給機器人，實現機器人自動打電話，避免因情緒變化而手動撥號，影響服務滿意度。

五、AI智能語音客服機器人的特點

智能電話機器人，真人客服結合智能AI客服，更好的產品體驗與售后服務。快速降低企業人工成本，增加外呼效率，精準歸類客戶級別。

1、內置ASR引擎

AI智能語音客服機器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技術，支持絕對的內網部署，識別和響應時間極快。

2、多輪會話

領先的多輪會話技術，適合于詢問微信，時間預約，身份驗證等場景。

3、真人語音

真人錄音，客戶自助配置，修改機器人話術和知識庫，系統審核。提供APP客戶端，可以隨時隨地錄制、完善和豐富話術。

4、數據統計

對海量通話數據進行信息發掘和統計，了解客戶，洞察市場，優化產品、服務、營銷方式。

5、支持打斷

在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷。通話錄音可以切片自動標記機器人和客戶的語音片段。

6、人機協助

可以根據預設條件實現人工和機器人的自由切換。人工話務員轉接過程中可以看到機器人與客戶的全部對話記錄

7、多ASR引擎隨意切換

可以根據客戶自己的需求，自由切換ASR、阿里ASR、科大訊飛ASR、百度ASR、騰訊ASR等。

8、智能意圖識別

業界最準確的語音意圖識別和對話管理，可以自定義標簽，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣。

9、全國號碼資源支持

提供全國各大城市語音資源(需要審核話術風險)，本地化服務，更強接通率，您的迫切需求我們最懂。

10、支持第三方快速集成

支持外掛接入，支持通過回調接口快速集成到第三方系統，降低接入成本，快速部署上線。

六、AI智能語音客服機器人工作原理

AI電話機器人是一套真人語音交互的集成系統，其中任何一項做的不夠好，都會影響整個AI的使用效果，接下來說一說AI電話語音機器人的工作原理以及怎么分辨選擇AI電話機器人。通信應用語音識別技術(ASR)自然語言處理(NLP)營銷話術數據庫客戶分值技術AI電話機器人首先是通過通信應用進行電話撥打，客戶接通電話后，AI會根據預先設置好的話術邏輯流程進行開場白介紹，在整個交流過程中，客戶肯定或者默認為中性，AI會進行下一步話術流程，假如否定，AI會觸發挽回語境，進行話術挽回。在與客戶電話交流當中，客戶說的每一句話，提出的每一個問題，語音識別ASR技術會及時翻譯成文字，這時NLP技術關鍵詞觸發，調取預先制作的話術數據庫進行及時應答。電話結束后，AI會根據客戶提出的意向關鍵詞，進行客戶大數據標簽A/B/C/D/E/F客戶分類。

七、AI智能語音客服機器人應用領域

目前，AI智能語音客服機器人多行業場景應用，涵蓋服務行業、電商行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、教育培訓等領域，主要應用于企業的電話營銷場景、客服售后場景、電話通知場景中，比如金融信貸行業應用場景;前者定位初篩階段，幫助客戶快速找到目標客戶;后者則包括賬單、客戶關懷、金融催收提醒等，比單向觸達的短信通知效率更高，用戶感知也更強烈。

人工AI智能語音客服機器人是一種能夠增強企業當前業務效率的營銷策略，也是AI時代助力企業業績持續高增長的助推劑。

八、AI智能語音客服機器人發展前景

AI智能語音客服機器人的出現，因優勢眾多而被越來越多的企業所關注。它能夠幫助銷售多簽單，幫助企業業績提升300%，更是為讓眾多企業從傳統營銷模式轉型智能營銷模式，用AI技術助推企業高質量發展。事實上，在語音通信領域，智能電銷機器人已經投入使用，比如百應AI電話機器人。目前，房地產、金融、保險和服務業等許多領域已經投入使用，并在實際應用中取得了良好的效果。雖然人工智能世界大會上的產品展示在實踐中無法實現，但在實際交流中，流暢的對話、通過電話機器人本身的持續學習持續改進將會越來越好。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的AI智能语音客服机器人系统/方案/案列/技术/项目的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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