《31个工作习惯》
《31個(gè)工作習(xí)慣》
——送給最可愛的員工們
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前言：
我曾在服裝企業(yè)工作過，從事服裝銷售服務(wù)與管理等基層工作。之后代理了溫州《華徽.企業(yè)ERP管理軟件》在杭州市的銷售權(quán)。想用自已微薄之力服務(wù)于各行企業(yè)。但歷事不久，發(fā)現(xiàn)我的想法有些偏頗：同事、朋友常常與我的聊天中談到“在企業(yè)中上班，整個(gè)人都是暈暈沉沉，銷售人員只知發(fā)發(fā)貨退退貨，接接電話，生生顧客的悶氣，不知不覺地，一天就這樣忙忙碌碌的下班了”等。我就問其原因，企業(yè)中有沒有提高工作效率的軟件之類，回答說是有的，但并不是軟件所能改變這樣現(xiàn)狀！（當(dāng)然，這樣的回答很籠統(tǒng)）……????????
想想，至今有多少企業(yè)為今一直存在這些同樣的問題呢？說出來大家都知道，但就是不知怎么入手解決，總覺得上級、同事、客戶等給了自已太多壓力，但有了這種壓力，不能釋放，久而久之，就成了工作與精神上的一種負(fù)擔(dān)。無論是物體，就連人也是一樣，如果負(fù)何太重，你說會發(fā)生什么情況呢？輕則亂成一團(tuán)工作沒有頭緒效率下降，工作態(tài)度極其不好,時(shí)常抱怨，重則無形中嚴(yán)重浪費(fèi)公司資源.
一個(gè)好的企業(yè)要有一個(gè)好的業(yè)績提升，并不是全靠人為的，要的是全方面的。一個(gè)好的軟件不能為企業(yè)的業(yè)績提升，原因不能一味強(qiáng)加在軟件上。即使一味去強(qiáng)調(diào)軟件的實(shí)用性或弊端，如果員工一開始就沒有建立完整的工作思路體系，那猶如名牌車子遇上了個(gè)三流的駕駛員一樣糟糕！想到這里，腦海中閃過了孩提課文中：魯迅先生棄醫(yī)從文的道理。我呢，沒有魯迅先生那么宏偉博大志向與心懷，但我決定寫本小冊子，把自已這些年來的工作心得與大家一起來分享，同時(shí)來激勵(lì)各行各業(yè)奮斗在一線的“最可愛的員工們”！
-------2007年5月10日?王超杰
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目錄：
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???有許多方法可以幫助我們明確工作思路提高工作效率，例如個(gè)人的工作習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)力量、企業(yè)中有一套完整軟件等，首先要明白，效率的關(guān)鍵在于良好的工作習(xí)慣，而不是學(xué)會一兩個(gè)方法，這決非一日之功. ? 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 1.???? 每天提前15分鐘上班，推遲15分鐘下班 ? 2.???? 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 ? 3.???? 讓自已的辦工桌面變清爽 ? 4.???? 永遠(yuǎn)坐在前排 ? 5.???? 隨時(shí)記錄 ? 6.???? 克制抱怨 ? 7.???? 克服人類的天敵——惰性 ? 8.???? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤不找借口 ? 9.???? 不要出口傷人（打擊別人） ? 10.?? 換位思考 ? 11.?? 懂得謙虛 ? 12.?? 善于傾聽 ? 13.?? 好的工作方法一定要懂得用方法與同事分享 ? 14.?? 保持工作焦點(diǎn)和熱情 ? 15.?? 工作前要建立框架意識 ? 16.?? 建立工作列表 17.?? 利用日程安排 ? 18.?? 怎樣做好與客戶的溝通 ? 19.?? 不要害怕浪費(fèi)時(shí)間 ? 20.?? 勤于觀察 ? 21.?? 改良自已的工作方式 ? 22.?? 獨(dú)立思考，學(xué)會自已想辦法解決 ? 23.?? 怎樣減輕自已的壓力 ? 24.?? 立即行動, 速度第一 ? 25.?? 腦海計(jì)劃 ? 26.?? 紙張計(jì)劃 ? 27.?? 每天下班前用5分鐘做一天的整理工作 ? 28.?? 時(shí)常總結(jié)分析 ? 29.?? 適當(dāng)了解其它部門工作細(xì)節(jié) ? 30.?? 堅(jiān)持不懈 ? 31.?? 懂得付出的人?你才是最大的贏家 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 清醒的工作思路要從習(xí)慣養(yǎng)起 ? 從日常小事做起，一個(gè)一個(gè)養(yǎng)成 ? ? ? ? ? ? 1.???????? 每天提前15分鐘上班，推遲15分鐘下班 提前15分鐘上班，把今天的工作做個(gè)列表式的計(jì)劃 推遲15分鐘下班，總結(jié)一下今天的不足，計(jì)劃明天的工作 2.???????? 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 ——電腦、辦公軟件、電話等 結(jié)合工作重心，發(fā)揮自已辦公工具的最大作用 記得在溫州雪歌服飾時(shí)，我的好同事小鄭，負(fù)責(zé)湖南片區(qū)30多個(gè)專賣店，他說整天忙的要死。 我就問“那你每天最忙的事情是什么呢？” 他想了想說“具體忙什么也說不上來，就是那些雞毛蒜皮的事。。。。。” 我為他泡了杯茶，在休息區(qū)坐了下來。 讓我們一起來分析下你為什么覺得忙？ 首先分清你大多時(shí)間做些什么工作。 他說“每家要上的訂單、首期款與補(bǔ)貨的出貨，再次就是接客戶打來的電話，而后就是了解各家店貨品現(xiàn)狀，及一些鎖碎之事。 我注意到他說的第一個(gè)“忙點(diǎn)” （往往人說的第一個(gè)觀點(diǎn)也是最值得我們?nèi)リP(guān)注的觀點(diǎn)）發(fā)現(xiàn)他在貨品分配上占了很多時(shí)間。 我又問“可其他的同事每天花在分配貨品上的時(shí)間也不只過十幾分鐘？怎么你花了這么多時(shí)間呢？………” 后來才發(fā)現(xiàn)，他不了解軟件功能同時(shí)，也不與同事或其他人請教好的對應(yīng)方法。只是用自已傳統(tǒng)的方法，一款一款查尋數(shù)據(jù)，每家要花費(fèi)10分鐘，每天下來要花4個(gè)多小時(shí)，當(dāng)做好配貨單后，人都是暈的了，哪有心情做別事呢？ 頓挫的工具會使你事倍功半，鋒利的工具會使你事半功倍。 3.???????? 讓自已的辦工桌面變清爽 文件歸類，常用的東西放一定的位置等 公司桌面上最難找到的是什么？（筆+記事本） 如：一客戶打電話來，希望你記錄些東西，但你一時(shí)半刻找不到筆或記事本。還讓他“你稍等下，等下噢…”接下來就是四處尋找……是不是你也遇到這樣的問題呢？如果讓客戶知道你對自已辦公工具都遺失，那他又能指望你能幫到他什么呢？ 4.???????? 永遠(yuǎn)坐在前排 不管是開會還是培訓(xùn)我都在要坐在最前排
?20世紀(jì)30年代，在英國一個(gè)不出名的小鎮(zhèn)里，有一個(gè)叫瑪格麗特的小姑娘。瑪格麗特自小父親經(jīng)常向她灌輸這樣一個(gè)觀點(diǎn)：無論做什么事情都要力爭一流，永遠(yuǎn)在別人前面，而不落后于人，“即使坐公共汽車時(shí)，你也要永遠(yuǎn)坐在前排”。父親從來不允許她說“我不能”或者“太困難”之類的話。對于年幼的孩子來說，父親的要求可能太高了，但他的教育在以后的年月里證明是非常寶貴的。這種“殘酷”的教育，培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。無論是學(xué)習(xí)、生活、工作，她時(shí)時(shí)牢記父親的教導(dǎo)，總是抱著一往無前的精神和必勝的信念，克服一切困難，做好每一件事。。
?我們?nèi)ビ螛穲@坐過山車也是這樣——“坐在前排”是我們的夢想。因?yàn)?#xff0c;一旦我們沒有坐在前排，就意味著我們可能被遺忘得不到重視、就意味著不能很好展現(xiàn)自我。難道我們不該以積極向上的態(tài)度去追求“坐在前排”嗎？
??? ——瑪格麗特40年后，她連續(xù)四年當(dāng)選英國保守黨領(lǐng)袖，成為英國第一位女首相，雄踞英國政壇11年之久，被世界譽(yù)為“鐵娘子”，她就是我們非常熟悉的瑪格麗特.撒切爾夫人。 ? 5.???????? 隨時(shí)記錄 隨時(shí)記錄下自已的工作想法,對事的觀念,把它貼在自已最易看到的地方,時(shí)常提醒自已 6.???????? 克制抱怨 克制抱怨是把造成自己處境的責(zé)任推到別人身上從而減輕自己心理壓力的一種傾向。 為什么我們那么頑固地堅(jiān)持這樣一種習(xí)慣，總是尋找別人的缺點(diǎn)而看不到別人優(yōu)點(diǎn)呢？看一件事情為什么只看到負(fù)面的東西呢？兒童時(shí)代我們還不太會想到抱怨和批評別人，因?yàn)槲覀冇X得自己做的不好，認(rèn)為父母大人不可能有錯(cuò); 可是到了成人階段，我們知識進(jìn)步的結(jié)果就學(xué)會了發(fā)現(xiàn)別人有錯(cuò)，而自己不可能有錯(cuò)了。人們之所以喜歡抱怨，因?yàn)檫@樣做可以潛在給我們帶來道德上的優(yōu)越感，我們通過抱怨別人可以比通過做好我們自己的工作能夠更快更直接地帶來心理上優(yōu)越感的滿足。 如果我們想更積極更有效地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就應(yīng)該訓(xùn)練自己克制從抱怨別人行為中尋找滿足的沖動。從這樣的行為中得到的滿足只能是虛幻的滿足，而且由于容易得罪人，對我們個(gè)人的發(fā)展會帶來更大的障礙。訓(xùn)練自己做到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱點(diǎn)。人們喜歡快樂積極的人并愿意花時(shí)間與之相處。如果你讓人害怕，別人不愿意見到你，你也會很郁悶。所以我們要學(xué)會選擇積極狀態(tài)，從所遇到的人和事上尋找好的一面，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會。為什么要這樣做？因?yàn)槟銓ふ沂裁?#xff0c;你就會得到什么。你關(guān)注什么，你就會吸引它們到你自己身上。雖然思想上知道抱怨的行為不健康，但根深蒂固的行為習(xí)慣是需要下決心花時(shí)間克服的。當(dāng)我們一旦覺察到抱怨別人的行為就要并立即停止。當(dāng)我們養(yǎng)成了自我警惕的習(xí)慣，就可以有效地克制這種人性弱點(diǎn)。 7.??????? 克服人類的天敵——惰性 “這件事我一定要做了，真的要做了，現(xiàn)在太累了，休息下，再等一會兒再做” “先聽下音樂放松下，聊下QQ” “唉！這件事還是明天再做吧”（人的一生只有今天，明天不會來） 我們每個(gè)人都會有這樣的經(jīng)驗(yàn)，一些事情需要我們完成，而惰性往往占了上風(fēng)。如何能克服惰性去完成任務(wù)： 肯定辛苦的過程，更看重的是愉快的結(jié)果,如同我們喜歡吃到美食而不愿去洗碗筷一樣。渴望成果卻不愿意忍受痛苦的過程。 提高對辛苦的承受能力,如舉重鍛煉一樣,開始是舉起自已能承受的重量,之后每天加一點(diǎn),每月增至幾公斤,久而久之, 被舉的重量就上來了. 大事化小,把復(fù)雜的事情簡單化,大的事情最小化,找到事情的突破口, （意志是克服惰性的一種力量） 8.???????? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤不找借口 當(dāng)同事或領(lǐng)導(dǎo)指出你某件事做的不理想、不正確時(shí)， 你總會說： “我認(rèn)為….” “我以為……” “我想應(yīng)該是這樣…..” 其實(shí)回想起來，錯(cuò)就是錯(cuò)了。“認(rèn)為、以為、我想應(yīng)該是這樣”，這些都是在找理由找辯解！ 錯(cuò)就是錯(cuò)了，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起自已責(zé)任。 凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口,借口與成功永遠(yuǎn)不會同住一屋檐下。 9.???????? 不要出口傷人（打擊別人） 打擊他人其實(shí)也是個(gè)人心里不平衡的一種釋放：在某種程度上，對方的想法（做法）超過或者是突破了你個(gè)人的思維方式，但為了體現(xiàn)自已的實(shí)力或重要性，人有一種“否認(rèn)對方的同時(shí)，來肯定自我的價(jià)值的表現(xiàn)”。 ? 說話之前，先考慮一下對方的感受,即使你平常與同事相處很好，但一句打擊的話，通常可產(chǎn)生兩種效果： 一、他會對你產(chǎn)生反感，因?yàn)槟悴蛔鹬厮麄€(gè)人的思路或成果，無條件地否定了他。 二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能會使他尚失信心。 我們換種方式：你的方案確實(shí)不錯(cuò)，尤其第5條非常切合實(shí)際。。。。。（讓他接受你的同時(shí)）如果把第2條改成***樣，這樣即人性化，又能很好地體現(xiàn)我們工作熱情度。你覺得這樣效果怎么樣呢？ 學(xué)會肯定的同時(shí)再指出不足 10.????? 換位思考 一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲嚎叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的嚎叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢!
??? 立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受； 對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。要有寬容的心！ 11.???? ??懂得謙虛 謙虛是一切偉大靈魂共有的品質(zhì) 美國著名政治家、科學(xué)家富蘭克林拜訪一位前輩，當(dāng)他從小門進(jìn)入時(shí)，由于門框低矮，他被狠狠地撞了一下。出來迎接的前輩笑著對他說：“很疼吧，可是，這應(yīng)該是你今天最大的收獲。你要記住，要想平安地活在世上，你就必須時(shí)時(shí)記住學(xué)會低頭。”什么時(shí)候應(yīng)該低頭？那就是犯錯(cuò)誤時(shí)、有求于人時(shí)，有成績時(shí)。） 古人云：山外有山，天外有天，當(dāng)你傲視同事或上級時(shí)，你已經(jīng)被某些人孤立了，得不到同事的歡迎？ 海之所以大，在于它是所有河流的最低處 12.????? 善于傾聽 卡耐基曾說過:如果你希望成為一個(gè)善于談話的人,那就先做一個(gè)注意靜聽的人，要使人對你感興趣:那就先使人感興趣.問別人喜歡回答的問題,鼓勵(lì)他談?wù)撟砸鸭八〉玫某删?/span>. 不要忘記在與你談話的人,對他自已、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的40次地震還要多！ 在與同事交談時(shí)，要注意傾聽他的講話，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭＞凵耨雎牬碇斫夂徒邮?#xff0c;是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見、指出別人的錯(cuò)誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時(shí)掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。 13.????? 好的工作方法一定要懂得用方法與同事分享 互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關(guān)系 如果你直接把自已好的工作方法與他人分享，在一定程度你就變?yōu)橹匾娜宋锪?#xff0c;他人不一定能完全接受你，因?yàn)槿颂煨杂袀€(gè)愛好，就是喜歡別人重視自已，所以分享的前提，我們要找對辦法。 巧妙地把重要人物設(shè)為第三方 如：發(fā)現(xiàn)她花了很長的時(shí)間從一張表格中提取數(shù)據(jù)，但你有個(gè)更好的公式時(shí)。你可禮貌對他說“朋友教給我一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)提取公式，不防你也試試”相信他巴不得馬上學(xué)會，因?yàn)樗F(xiàn)在這種工作方式累的夠嗆了，出自人的惰性，當(dāng)然要找個(gè)更簡單的辦法，重要的是你把重要人物設(shè)為第三方，而不是你們之間的對比！ 一個(gè)蘋果交換一個(gè)蘋果，還是一個(gè)平果，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交換一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就成了兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)！ 14.????? 保持工作焦點(diǎn)和熱情
每天早晨先確立今天的目標(biāo)，讓工作焦點(diǎn)清晰，然后以最大的熱情地去做。
學(xué)會調(diào)整工作狀態(tài)，用積極的意識去激發(fā)熱情；
想辦法避免干擾。各種興趣愛好很影響工作狀態(tài)，把它們放到合適的孤立的時(shí)間段，例如午餐之后午休之前，或者重要工作完成之后，不要放在重要時(shí)間段之前 15.????? 工作前要建立框架意識 工作前要在腦海中建立“框架”意識，凡事問題要簡單化 每項(xiàng)工作前有3件事要做：溝通、預(yù)案、檢查是否有遺漏 一、工作前你將要做好哪些溝通事項(xiàng)？ 二、從不同層面來考慮某一個(gè)具體問題，提前做出預(yù)案。如：哪些會給他人帶來不便？ 三、再次回想，有什么事情還沒有想到，但必需要去做？ 16.????? 建立工作列表
隨時(shí)記下要做的工作，所有事情一目了然。注意：
區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。
設(shè)置并重視完成期限，就像對自己的承諾。
具體明確，如果太大就分解成簡單的工作。
這一方法比較容易，大多數(shù)人都可以使用。 既減少記憶，又避免遺忘。
能快速著手工作。
有效利用瑣碎時(shí)間。 17.????? 利用日程安排
當(dāng)工作列表上的工作很多，讓你感到煩亂的時(shí)候，就要考慮使用日程安排了。
日程安排與工作列表的不同在于，工作列表只是說明要做什么，而日程還確定了按什么順序去做，什么時(shí)間去做。養(yǎng)成制定日程的習(xí)慣有些難度。我們可以：
先從時(shí)間已確定的事務(wù)開始，例如會議、會面等。
逐漸培養(yǎng)日程安排能力，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，將事務(wù)安排在合適的時(shí)間。
不要安排得太滿，留下必要的緩沖時(shí)間。
相似的工作在一起，盡量減少角色的變化。
特別要養(yǎng)成習(xí)慣，隨時(shí)利用瑣碎時(shí)間做一些瑣碎的小事。 18.????? 怎樣做好與客戶的溝通：（首先要做的是：分析客戶心里，他想要的是什么？） 答應(yīng)客戶的事情及時(shí)做到，即使不能完成，也要提前通知顧客，不能保證完成的不要輕易答應(yīng)。 每天上班前適當(dāng)時(shí)間給客戶一個(gè)電話，對今天的工作提示如：要補(bǔ)些什么貨品等？ 下班前給客戶一個(gè)電話，問是否還有哪些地方?jīng)]有做好的等 此外還要對你所服務(wù)的客戶做些了解；比如生日，家里老人、孩子等情況，當(dāng)生日時(shí)給予祝福，過節(jié)時(shí)給老人一聲問候（學(xué)會關(guān)心他人，他人才會來關(guān)心你） 切記，不要忘記說些客套話，肯定與贊美他人，不要吝嗇自已的微笑 負(fù)起自已的責(zé)任，建立好在客戶心中的誠信感 19.?????? 不要害怕浪費(fèi)時(shí)間 工作中有個(gè)難題,想去花時(shí)間搞清楚吧？又怕浪費(fèi)時(shí)間！ 切記，只要開始做就不可能是完全的浪費(fèi)，哪怕失敗多次也是有價(jià)值的，每次從失敗中我們都可以獲得很多經(jīng)驗(yàn)。最為重要的是：在嘗試中，我們除了獲得失敗，還能獲得很多經(jīng)驗(yàn)。 20.????? 勤于觀察 理清楚哪些是自已工作重點(diǎn) 重心工作自已能否勝任，為什么不能勝任？是自已方法不對，還是工作的“工具”本身存在欠缺。如果方法不對，你可借鑒同事的方法，因?yàn)樗钤谀愕纳磉?#xff0c;他的方法你當(dāng)然易學(xué)會，學(xué)會觀察優(yōu)秀的同事，他一天中所做的事情，比如：行動，與客戶對話中的言語，面部表情與肢體語言等，對一個(gè)突發(fā)事情的處理…..如果這些你都作到了，你不僅是學(xué)會了“觀察他人”更為重要的是你學(xué)會了處理事情的另一種方法-----借鑒。 21.????? 改良自已的工作方式 不要把自已搞的太忙一樣，如果自已是個(gè)大忙人，可見你要更新自已的工作方法了----提高工作效率 一個(gè)大忙人，連與別人說句話的時(shí)間都好像沒有，想必工作上會讓你非常煩惱 首先我們來找下原因： 是你所管轄的客戶太多而煩忙？ 還是相比之下客戶太難搞定呢？ 還是自已的工具不實(shí)用？ 可能你會說“我的客戶確實(shí)太難搞定”如果有這樣觀念，就是分別的客戶給你，也會是這樣的 鄙人曾在雪歌做銷售主管時(shí)，浙江區(qū)的客戶沒有一個(gè)人愿去管，都說浙江區(qū)的刻薄，要求多難說話，而當(dāng)時(shí)的我就沒有這么樣過，我心中唯一的想法就是：懂得有要求的人，他們就是在改良自已經(jīng)營方法而做出的反映！生活中我從沒有遇到一大群這樣的人，如果在這里遇見，那我豈不是太幸運(yùn)了，又給我鍛煉成長的一次機(jī)會！ 當(dāng)時(shí)我就用了三點(diǎn)法則：萬事提前一個(gè)電話， 承諾對方的事，及時(shí)辦到，負(fù)起自已的責(zé)任 事后電話中問是否還可以幫助對方的。。。 半年后，浙江省區(qū)的銷售業(yè)績一直排行全國第一，單店排名前十位中七層都是浙江區(qū)的 猶如“汽車”的發(fā)展史一樣，如果人類不去大膽多次嘗試改進(jìn)，可能還是坐著卡爾.本茨造出的第一輛三輪汽車以每小時(shí)18公里的速度，跑到現(xiàn)在。 對工作方法，要改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn) 22.?????? 獨(dú)立思考，學(xué)會自已想辦法解決 ? ? 學(xué)會與同事之間的相處時(shí)刻要記得：助人是一種美德！同時(shí)才能得取他的信任感 配合好同事的工作做好一項(xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。 23.???? 怎樣減輕自已的壓力
??? 印度有一個(gè)師傅對于徒弟不停地抱怨這抱怨那感到非常厭煩，于是有一天早上派徒弟去取一些鹽回來。 當(dāng)徒弟很不情愿地把鹽取回來后，師傅讓徒弟把鹽倒進(jìn)水杯里喝下去，然后問他味道如何。 徒弟吐了出來，說：“很苦。” 師傅笑著讓徒弟帶著一些鹽和自己一起去湖邊。 他們一路上沒有說話。 來到湖邊后，師傅讓徒弟把鹽撒進(jìn)湖水里，然后對徒弟說：“現(xiàn)在你喝點(diǎn)湖水。” 徒弟喝了口湖水。師傅問：“有什么味道？” ?? 徒弟回答：“很清涼。” 師傅問：“嘗到咸味了嗎？” 徒弟說：“沒有。” 然后，師傅坐在這個(gè)總愛怨天尤人的徒弟身邊，握著他的手說：“人生的苦痛如同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受痛苦的容積的大小決定痛苦的程度。所以當(dāng)你感到痛苦的時(shí)候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯水，而是一個(gè)湖。” 壓力的反應(yīng)在于我們自己的意識，而責(zé)怪環(huán)境或公司肯定無濟(jì)于事。所以，面對壓力最好暗示自己，激發(fā)積極興奮的心態(tài)。如果公司采用了任務(wù)管理制度，使工作更透明，責(zé)任更明確，完成期限也作了明確規(guī)定，這會給人一種壓力。應(yīng)該適當(dāng)利用這種壓力，而不是消極抵制。養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣于己于人都有利。 啟示：工作中的壓力同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受壓力的容積的大小決定壓力的程度。所以當(dāng)你感到壓力的時(shí)候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯水，而是一個(gè)湖。 ? 24.?????? 立即行動,速度第一 科學(xué)家們曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將6只蜜蜂和同樣數(shù)目的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。
然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動。
科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認(rèn)為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖直撞”，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內(nèi)，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。
?蜜蜂們以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們不緊不慢地行動著，等待它們的結(jié)果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。 不要花太多時(shí)間整理和規(guī)劃，不要覺得沒把所有事情安排好就無法開始一樣。只著眼于整體會讓你看到做這件事多難多辛苦，你應(yīng)該找出可以付諸行動的小的突破點(diǎn)，馬上開始行動 25.????? 腦海計(jì)劃 史蒂芬?柯維曾提到：所有的事情都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造：先是在腦海里醞釀，其次才是實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)造。 一提到工作計(jì)劃，大家一定想到的是紙上寫某某時(shí)間要以什么方法做什么事情將達(dá)到什么樣效果…… 我們的工作計(jì)劃首先可嘗試不用寫在紙上，我們要把它印在腦海中，這樣會時(shí)刻明確工作方向與方法，多次醞釀,當(dāng)主管問起你的工作計(jì)劃時(shí)，可回答道：我的工作計(jì)劃是……如果他自已記不下來，就讓他用筆去記去吧……. 計(jì)劃：明確自已計(jì)劃的核心所在，用多長時(shí)間完成什么項(xiàng)目達(dá)到什么樣的預(yù)期效果，計(jì)劃開始不易過多，比如本第一次2條，下一次3條…..這樣鍛煉下去，你做什么事情前，腦海中會自動產(chǎn)生一個(gè)計(jì)劃（將計(jì)劃的細(xì)節(jié)與你的領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)，讓他提出幾點(diǎn)意見，畢竟，人家比你經(jīng)歷的多，同時(shí)能讓上級了解你的工作狀況） ? 26.????? 紙張計(jì)劃： 工作計(jì)劃是為提高工作效益減輕自已工作量而做，并不是為了應(yīng)付他人拿來寫寫 常見的有日計(jì)劃周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃等 ??????? 我們采取最簡潔明了的方法，列下計(jì)劃框架，當(dāng)然可以用口途的方法與領(lǐng)導(dǎo)敘述一翻。 翻翻你的以前所做的計(jì)劃，看看達(dá)成沒有，為什么沒有達(dá)成，在筆記中分析原因沒有。 沒完成計(jì)劃：在筆記中再寫出上周工作計(jì)劃，列出當(dāng)初的方案，回故失敗的地方 找出三個(gè)以上別的可行方法，把每個(gè)方案再明細(xì)化，你可把每天想到的，遇到的與方案相關(guān)的寫在“明細(xì)表”中，不久，發(fā)現(xiàn)明細(xì)不少時(shí)，你再回顧，期初在錯(cuò)誤在哪了吧？ 雖然方案一樣，但執(zhí)行的細(xì)節(jié)不一樣，結(jié)果當(dāng)然也是不一樣。 細(xì)節(jié)決定成敗 27.????? 每天下班前用5分鐘做一天的整理工作 把今天未完成的工作、完成的工作、明天將要做的工作做整理， 把今天的單據(jù)、表格、數(shù)據(jù)等做個(gè)歸類存放，舍去不要的。 方法：先實(shí)行淘汰再歸類整理 比如：先淘汰對工作不起作用的東西：（學(xué)會舍棄） 1.桌面上很久沒用過的表格等，簡直快忘了它的存在。
2.有些表格與數(shù)據(jù)根本不合理，用起來費(fèi)時(shí)沒效率。
3.去除那些難以理解復(fù)雜的工式，尋找簡單實(shí)用的。
4.重復(fù)的東西，去除。
28.????? 時(shí)常總結(jié)分析 ?“以心情變化為期段的非紙張總結(jié)” 在這，沒有提到每天、每周等總結(jié)？ “時(shí)常總結(jié)”并不是要寫在紙上，哪天紙不見了，總結(jié)也隨之不見，我所倡導(dǎo)的是“以心情變化為期段的非紙張總結(jié)”因?yàn)樾那樽兓?#xff0c;那一定有與平常不一樣的事情發(fā)生。 方法：一杯咖啡或一杯茶+一個(gè)寧靜的地方（比如自已的床上）+一個(gè)易思考的姿勢 這樣讓你學(xué)會放松自我的同時(shí)做分析，此環(huán)境中大腦才能清楚地回憶每一個(gè)已發(fā)生故事的片段。 ???? 步驟：首先進(jìn)行回憶工作中哪些問題出現(xiàn)？ ?????????? 其次當(dāng)時(shí)我采取了什么工作方法？（腦海中畫個(gè)叉，因?yàn)槭清e(cuò)誤的） ?????????? 試用返推法，如果想不出來，可追憶曾經(jīng)那時(shí)的成功：請回想當(dāng)初同事或領(lǐng)導(dǎo)稱贊你的情形,為什么稱贊你,而不是別人,對！因?yàn)槟隳呈伦龅暮馨?/span>,得到大家的肯定與信任.你幫他們修好了電腦、打印機(jī)、你幫他們解決了一個(gè)公式運(yùn)用上的問題等等，后來同事都很配合你的工作，發(fā)現(xiàn)那時(shí)候的問題很好地迎刃而解了。那么你就試用著以前對待事情的辦法與態(tài)度，對待現(xiàn)在的事情。或者采取換位思考，換位思考其實(shí)就是換個(gè)立場去看待問題,正所謂"橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同，換位思考可以讓我們明白主管的辛酸與不易，讓我們體會同事的關(guān)愛．．．．．．讓我們多一些理解，少一分抱怨．把方便留給別人，困難留給自己，我們的工作開展起來也就會更加得心應(yīng)手 打破現(xiàn)在的思維方式，找到曾經(jīng)對待事的辦法可能對你有所幫助 29.????? 適當(dāng)了解其它部門工作細(xì)節(jié) 不僅了解本部門的細(xì)節(jié)，也要適當(dāng)了解其它部門工作細(xì)節(jié) 工作見過很多同事,時(shí)常會指著別的部門說“那些鬼,不知在忙些什么？………..”如果這樣，你又怎能做好接口部門工作呢？ 往往這樣，看特事情不全面，也會做出錯(cuò)誤的評價(jià) 30.??? 堅(jiān)持不懈 堅(jiān)持不懈與充分的自信一樣，都是取得成功的必備素質(zhì),當(dāng)工作一半遇到挫折就止步不前,怎么又會達(dá)到成功呢? ?????? 有一個(gè)士兵，要經(jīng)過一個(gè)大沙漠到另一邊去。他帶著食品朝他的方向走去，他在沙漠里走了七天七夜，眼看就只乘下一天的食品啦，他就想反正也走不出去了，倒不如干脆把乘下的最后一天的食品吃掉，也省得去累，于是他坐在那里把最后一天的食品吃完了。
??后來，他的戰(zhàn)友經(jīng)過此地找到了他的尸體，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他只要再走一天的時(shí)間就可以到達(dá)他的目地地了，因?yàn)閺乃堑骄G洲只有幾十里路。 如果你想與眾不同，如果你想工作中取得成就，那么你要擁有的最重要的素質(zhì)就是你能夠比任何其他人堅(jiān)持得更久的能力。這正如有人挖井找人，很多人挖了深淺不一的井，沒有找到水就放棄了，只有一人堅(jiān)持往下挖，挖的比別人都深，最后出水了。只要堅(jiān)持才能見到效果，只有堅(jiān)持才能走向成功。 31.????? 懂得付出的人?你才是最大的贏家 每當(dāng)同事調(diào)休或因事請假，您是否做到主動要把他擔(dān)當(dāng)一天的工作呢？ 要替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會得到回報(bào)。只有懂得幫助他人的人，別人才會同樣幫助你！
???有許多方法可以幫助我們明確工作思路提高工作效率，例如個(gè)人的工作習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)力量、企業(yè)中有一套完整軟件等，首先要明白，效率的關(guān)鍵在于良好的工作習(xí)慣，而不是學(xué)會一兩個(gè)方法，這決非一日之功. ? 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 1.???? 每天提前15分鐘上班，推遲15分鐘下班 ? 2.???? 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 ? 3.???? 讓自已的辦工桌面變清爽 ? 4.???? 永遠(yuǎn)坐在前排 ? 5.???? 隨時(shí)記錄 ? 6.???? 克制抱怨 ? 7.???? 克服人類的天敵——惰性 ? 8.???? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤不找借口 ? 9.???? 不要出口傷人（打擊別人） ? 10.?? 換位思考 ? 11.?? 懂得謙虛 ? 12.?? 善于傾聽 ? 13.?? 好的工作方法一定要懂得用方法與同事分享 ? 14.?? 保持工作焦點(diǎn)和熱情 ? 15.?? 工作前要建立框架意識 ? 16.?? 建立工作列表 17.?? 利用日程安排 ? 18.?? 怎樣做好與客戶的溝通 ? 19.?? 不要害怕浪費(fèi)時(shí)間 ? 20.?? 勤于觀察 ? 21.?? 改良自已的工作方式 ? 22.?? 獨(dú)立思考，學(xué)會自已想辦法解決 ? 23.?? 怎樣減輕自已的壓力 ? 24.?? 立即行動, 速度第一 ? 25.?? 腦海計(jì)劃 ? 26.?? 紙張計(jì)劃 ? 27.?? 每天下班前用5分鐘做一天的整理工作 ? 28.?? 時(shí)常總結(jié)分析 ? 29.?? 適當(dāng)了解其它部門工作細(xì)節(jié) ? 30.?? 堅(jiān)持不懈 ? 31.?? 懂得付出的人?你才是最大的贏家 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 清醒的工作思路要從習(xí)慣養(yǎng)起 ? 從日常小事做起，一個(gè)一個(gè)養(yǎng)成 ? ? ? ? ? ? 1.???????? 每天提前15分鐘上班，推遲15分鐘下班 提前15分鐘上班，把今天的工作做個(gè)列表式的計(jì)劃 推遲15分鐘下班，總結(jié)一下今天的不足，計(jì)劃明天的工作 2.???????? 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 ——電腦、辦公軟件、電話等 結(jié)合工作重心，發(fā)揮自已辦公工具的最大作用 記得在溫州雪歌服飾時(shí)，我的好同事小鄭，負(fù)責(zé)湖南片區(qū)30多個(gè)專賣店，他說整天忙的要死。 我就問“那你每天最忙的事情是什么呢？” 他想了想說“具體忙什么也說不上來，就是那些雞毛蒜皮的事。。。。。” 我為他泡了杯茶，在休息區(qū)坐了下來。 讓我們一起來分析下你為什么覺得忙？ 首先分清你大多時(shí)間做些什么工作。 他說“每家要上的訂單、首期款與補(bǔ)貨的出貨，再次就是接客戶打來的電話，而后就是了解各家店貨品現(xiàn)狀，及一些鎖碎之事。 我注意到他說的第一個(gè)“忙點(diǎn)” （往往人說的第一個(gè)觀點(diǎn)也是最值得我們?nèi)リP(guān)注的觀點(diǎn)）發(fā)現(xiàn)他在貨品分配上占了很多時(shí)間。 我又問“可其他的同事每天花在分配貨品上的時(shí)間也不只過十幾分鐘？怎么你花了這么多時(shí)間呢？………” 后來才發(fā)現(xiàn)，他不了解軟件功能同時(shí)，也不與同事或其他人請教好的對應(yīng)方法。只是用自已傳統(tǒng)的方法，一款一款查尋數(shù)據(jù)，每家要花費(fèi)10分鐘，每天下來要花4個(gè)多小時(shí)，當(dāng)做好配貨單后，人都是暈的了，哪有心情做別事呢？ 頓挫的工具會使你事倍功半，鋒利的工具會使你事半功倍。 3.???????? 讓自已的辦工桌面變清爽 文件歸類，常用的東西放一定的位置等 公司桌面上最難找到的是什么？（筆+記事本） 如：一客戶打電話來，希望你記錄些東西，但你一時(shí)半刻找不到筆或記事本。還讓他“你稍等下，等下噢…”接下來就是四處尋找……是不是你也遇到這樣的問題呢？如果讓客戶知道你對自已辦公工具都遺失，那他又能指望你能幫到他什么呢？ 4.???????? 永遠(yuǎn)坐在前排 不管是開會還是培訓(xùn)我都在要坐在最前排
?20世紀(jì)30年代，在英國一個(gè)不出名的小鎮(zhèn)里，有一個(gè)叫瑪格麗特的小姑娘。瑪格麗特自小父親經(jīng)常向她灌輸這樣一個(gè)觀點(diǎn)：無論做什么事情都要力爭一流，永遠(yuǎn)在別人前面，而不落后于人，“即使坐公共汽車時(shí)，你也要永遠(yuǎn)坐在前排”。父親從來不允許她說“我不能”或者“太困難”之類的話。對于年幼的孩子來說，父親的要求可能太高了，但他的教育在以后的年月里證明是非常寶貴的。這種“殘酷”的教育，培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。無論是學(xué)習(xí)、生活、工作，她時(shí)時(shí)牢記父親的教導(dǎo)，總是抱著一往無前的精神和必勝的信念，克服一切困難，做好每一件事。。
?我們?nèi)ビ螛穲@坐過山車也是這樣——“坐在前排”是我們的夢想。因?yàn)?#xff0c;一旦我們沒有坐在前排，就意味著我們可能被遺忘得不到重視、就意味著不能很好展現(xiàn)自我。難道我們不該以積極向上的態(tài)度去追求“坐在前排”嗎？
??? ——瑪格麗特40年后，她連續(xù)四年當(dāng)選英國保守黨領(lǐng)袖，成為英國第一位女首相，雄踞英國政壇11年之久，被世界譽(yù)為“鐵娘子”，她就是我們非常熟悉的瑪格麗特.撒切爾夫人。 ? 5.???????? 隨時(shí)記錄 隨時(shí)記錄下自已的工作想法,對事的觀念,把它貼在自已最易看到的地方,時(shí)常提醒自已 6.???????? 克制抱怨 克制抱怨是把造成自己處境的責(zé)任推到別人身上從而減輕自己心理壓力的一種傾向。 為什么我們那么頑固地堅(jiān)持這樣一種習(xí)慣，總是尋找別人的缺點(diǎn)而看不到別人優(yōu)點(diǎn)呢？看一件事情為什么只看到負(fù)面的東西呢？兒童時(shí)代我們還不太會想到抱怨和批評別人，因?yàn)槲覀冇X得自己做的不好，認(rèn)為父母大人不可能有錯(cuò); 可是到了成人階段，我們知識進(jìn)步的結(jié)果就學(xué)會了發(fā)現(xiàn)別人有錯(cuò)，而自己不可能有錯(cuò)了。人們之所以喜歡抱怨，因?yàn)檫@樣做可以潛在給我們帶來道德上的優(yōu)越感，我們通過抱怨別人可以比通過做好我們自己的工作能夠更快更直接地帶來心理上優(yōu)越感的滿足。 如果我們想更積極更有效地實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就應(yīng)該訓(xùn)練自己克制從抱怨別人行為中尋找滿足的沖動。從這樣的行為中得到的滿足只能是虛幻的滿足，而且由于容易得罪人，對我們個(gè)人的發(fā)展會帶來更大的障礙。訓(xùn)練自己做到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱點(diǎn)。人們喜歡快樂積極的人并愿意花時(shí)間與之相處。如果你讓人害怕，別人不愿意見到你，你也會很郁悶。所以我們要學(xué)會選擇積極狀態(tài)，從所遇到的人和事上尋找好的一面，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)機(jī)會。為什么要這樣做？因?yàn)槟銓ふ沂裁?#xff0c;你就會得到什么。你關(guān)注什么，你就會吸引它們到你自己身上。雖然思想上知道抱怨的行為不健康，但根深蒂固的行為習(xí)慣是需要下決心花時(shí)間克服的。當(dāng)我們一旦覺察到抱怨別人的行為就要并立即停止。當(dāng)我們養(yǎng)成了自我警惕的習(xí)慣，就可以有效地克制這種人性弱點(diǎn)。 7.??????? 克服人類的天敵——惰性 “這件事我一定要做了，真的要做了，現(xiàn)在太累了，休息下，再等一會兒再做” “先聽下音樂放松下，聊下QQ” “唉！這件事還是明天再做吧”（人的一生只有今天，明天不會來） 我們每個(gè)人都會有這樣的經(jīng)驗(yàn)，一些事情需要我們完成，而惰性往往占了上風(fēng)。如何能克服惰性去完成任務(wù)： 肯定辛苦的過程，更看重的是愉快的結(jié)果,如同我們喜歡吃到美食而不愿去洗碗筷一樣。渴望成果卻不愿意忍受痛苦的過程。 提高對辛苦的承受能力,如舉重鍛煉一樣,開始是舉起自已能承受的重量,之后每天加一點(diǎn),每月增至幾公斤,久而久之, 被舉的重量就上來了. 大事化小,把復(fù)雜的事情簡單化,大的事情最小化,找到事情的突破口, （意志是克服惰性的一種力量） 8.???????? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤不找借口 當(dāng)同事或領(lǐng)導(dǎo)指出你某件事做的不理想、不正確時(shí)， 你總會說： “我認(rèn)為….” “我以為……” “我想應(yīng)該是這樣…..” 其實(shí)回想起來，錯(cuò)就是錯(cuò)了。“認(rèn)為、以為、我想應(yīng)該是這樣”，這些都是在找理由找辯解！ 錯(cuò)就是錯(cuò)了，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，負(fù)起自已責(zé)任。 凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口,借口與成功永遠(yuǎn)不會同住一屋檐下。 9.???????? 不要出口傷人（打擊別人） 打擊他人其實(shí)也是個(gè)人心里不平衡的一種釋放：在某種程度上，對方的想法（做法）超過或者是突破了你個(gè)人的思維方式，但為了體現(xiàn)自已的實(shí)力或重要性，人有一種“否認(rèn)對方的同時(shí)，來肯定自我的價(jià)值的表現(xiàn)”。 ? 說話之前，先考慮一下對方的感受,即使你平常與同事相處很好，但一句打擊的話，通常可產(chǎn)生兩種效果： 一、他會對你產(chǎn)生反感，因?yàn)槟悴蛔鹬厮麄€(gè)人的思路或成果，無條件地否定了他。 二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能會使他尚失信心。 我們換種方式：你的方案確實(shí)不錯(cuò)，尤其第5條非常切合實(shí)際。。。。。（讓他接受你的同時(shí)）如果把第2條改成***樣，這樣即人性化，又能很好地體現(xiàn)我們工作熱情度。你覺得這樣效果怎么樣呢？ 學(xué)會肯定的同時(shí)再指出不足 10.????? 換位思考 一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲嚎叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的嚎叫，便說：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。小豬聽了回答道：「捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢!
??? 立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受； 對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。要有寬容的心！ 11.???? ??懂得謙虛 謙虛是一切偉大靈魂共有的品質(zhì) 美國著名政治家、科學(xué)家富蘭克林拜訪一位前輩，當(dāng)他從小門進(jìn)入時(shí)，由于門框低矮，他被狠狠地撞了一下。出來迎接的前輩笑著對他說：“很疼吧，可是，這應(yīng)該是你今天最大的收獲。你要記住，要想平安地活在世上，你就必須時(shí)時(shí)記住學(xué)會低頭。”什么時(shí)候應(yīng)該低頭？那就是犯錯(cuò)誤時(shí)、有求于人時(shí)，有成績時(shí)。） 古人云：山外有山，天外有天，當(dāng)你傲視同事或上級時(shí)，你已經(jīng)被某些人孤立了，得不到同事的歡迎？ 海之所以大，在于它是所有河流的最低處 12.????? 善于傾聽 卡耐基曾說過:如果你希望成為一個(gè)善于談話的人,那就先做一個(gè)注意靜聽的人，要使人對你感興趣:那就先使人感興趣.問別人喜歡回答的問題,鼓勵(lì)他談?wù)撟砸鸭八〉玫某删?/span>. 不要忘記在與你談話的人,對他自已、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的40次地震還要多！ 在與同事交談時(shí)，要注意傾聽他的講話，并給予適當(dāng)?shù)姆答仭＞凵耨雎牬碇斫夂徒邮?#xff0c;是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說明觀點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見、指出別人的錯(cuò)誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時(shí)掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。 13.????? 好的工作方法一定要懂得用方法與同事分享 互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關(guān)系 如果你直接把自已好的工作方法與他人分享，在一定程度你就變?yōu)橹匾娜宋锪?#xff0c;他人不一定能完全接受你，因?yàn)槿颂煨杂袀€(gè)愛好，就是喜歡別人重視自已，所以分享的前提，我們要找對辦法。 巧妙地把重要人物設(shè)為第三方 如：發(fā)現(xiàn)她花了很長的時(shí)間從一張表格中提取數(shù)據(jù)，但你有個(gè)更好的公式時(shí)。你可禮貌對他說“朋友教給我一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)據(jù)提取公式，不防你也試試”相信他巴不得馬上學(xué)會，因?yàn)樗F(xiàn)在這種工作方式累的夠嗆了，出自人的惰性，當(dāng)然要找個(gè)更簡單的辦法，重要的是你把重要人物設(shè)為第三方，而不是你們之間的對比！ 一個(gè)蘋果交換一個(gè)蘋果，還是一個(gè)平果，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)交換一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就成了兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)！ 14.????? 保持工作焦點(diǎn)和熱情
每天早晨先確立今天的目標(biāo)，讓工作焦點(diǎn)清晰，然后以最大的熱情地去做。
學(xué)會調(diào)整工作狀態(tài)，用積極的意識去激發(fā)熱情；
想辦法避免干擾。各種興趣愛好很影響工作狀態(tài)，把它們放到合適的孤立的時(shí)間段，例如午餐之后午休之前，或者重要工作完成之后，不要放在重要時(shí)間段之前 15.????? 工作前要建立框架意識 工作前要在腦海中建立“框架”意識，凡事問題要簡單化 每項(xiàng)工作前有3件事要做：溝通、預(yù)案、檢查是否有遺漏 一、工作前你將要做好哪些溝通事項(xiàng)？ 二、從不同層面來考慮某一個(gè)具體問題，提前做出預(yù)案。如：哪些會給他人帶來不便？ 三、再次回想，有什么事情還沒有想到，但必需要去做？ 16.????? 建立工作列表
隨時(shí)記下要做的工作，所有事情一目了然。注意：
區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。
設(shè)置并重視完成期限，就像對自己的承諾。
具體明確，如果太大就分解成簡單的工作。
這一方法比較容易，大多數(shù)人都可以使用。 既減少記憶，又避免遺忘。
能快速著手工作。
有效利用瑣碎時(shí)間。 17.????? 利用日程安排
當(dāng)工作列表上的工作很多，讓你感到煩亂的時(shí)候，就要考慮使用日程安排了。
日程安排與工作列表的不同在于，工作列表只是說明要做什么，而日程還確定了按什么順序去做，什么時(shí)間去做。養(yǎng)成制定日程的習(xí)慣有些難度。我們可以：
先從時(shí)間已確定的事務(wù)開始，例如會議、會面等。
逐漸培養(yǎng)日程安排能力，根據(jù)個(gè)人習(xí)慣，將事務(wù)安排在合適的時(shí)間。
不要安排得太滿，留下必要的緩沖時(shí)間。
相似的工作在一起，盡量減少角色的變化。
特別要養(yǎng)成習(xí)慣，隨時(shí)利用瑣碎時(shí)間做一些瑣碎的小事。 18.????? 怎樣做好與客戶的溝通：（首先要做的是：分析客戶心里，他想要的是什么？） 答應(yīng)客戶的事情及時(shí)做到，即使不能完成，也要提前通知顧客，不能保證完成的不要輕易答應(yīng)。 每天上班前適當(dāng)時(shí)間給客戶一個(gè)電話，對今天的工作提示如：要補(bǔ)些什么貨品等？ 下班前給客戶一個(gè)電話，問是否還有哪些地方?jīng)]有做好的等 此外還要對你所服務(wù)的客戶做些了解；比如生日，家里老人、孩子等情況，當(dāng)生日時(shí)給予祝福，過節(jié)時(shí)給老人一聲問候（學(xué)會關(guān)心他人，他人才會來關(guān)心你） 切記，不要忘記說些客套話，肯定與贊美他人，不要吝嗇自已的微笑 負(fù)起自已的責(zé)任，建立好在客戶心中的誠信感 19.?????? 不要害怕浪費(fèi)時(shí)間 工作中有個(gè)難題,想去花時(shí)間搞清楚吧？又怕浪費(fèi)時(shí)間！ 切記，只要開始做就不可能是完全的浪費(fèi)，哪怕失敗多次也是有價(jià)值的，每次從失敗中我們都可以獲得很多經(jīng)驗(yàn)。最為重要的是：在嘗試中，我們除了獲得失敗，還能獲得很多經(jīng)驗(yàn)。 20.????? 勤于觀察 理清楚哪些是自已工作重點(diǎn) 重心工作自已能否勝任，為什么不能勝任？是自已方法不對，還是工作的“工具”本身存在欠缺。如果方法不對，你可借鑒同事的方法，因?yàn)樗钤谀愕纳磉?#xff0c;他的方法你當(dāng)然易學(xué)會，學(xué)會觀察優(yōu)秀的同事，他一天中所做的事情，比如：行動，與客戶對話中的言語，面部表情與肢體語言等，對一個(gè)突發(fā)事情的處理…..如果這些你都作到了，你不僅是學(xué)會了“觀察他人”更為重要的是你學(xué)會了處理事情的另一種方法-----借鑒。 21.????? 改良自已的工作方式 不要把自已搞的太忙一樣，如果自已是個(gè)大忙人，可見你要更新自已的工作方法了----提高工作效率 一個(gè)大忙人，連與別人說句話的時(shí)間都好像沒有，想必工作上會讓你非常煩惱 首先我們來找下原因： 是你所管轄的客戶太多而煩忙？ 還是相比之下客戶太難搞定呢？ 還是自已的工具不實(shí)用？ 可能你會說“我的客戶確實(shí)太難搞定”如果有這樣觀念，就是分別的客戶給你，也會是這樣的 鄙人曾在雪歌做銷售主管時(shí)，浙江區(qū)的客戶沒有一個(gè)人愿去管，都說浙江區(qū)的刻薄，要求多難說話，而當(dāng)時(shí)的我就沒有這么樣過，我心中唯一的想法就是：懂得有要求的人，他們就是在改良自已經(jīng)營方法而做出的反映！生活中我從沒有遇到一大群這樣的人，如果在這里遇見，那我豈不是太幸運(yùn)了，又給我鍛煉成長的一次機(jī)會！ 當(dāng)時(shí)我就用了三點(diǎn)法則：萬事提前一個(gè)電話， 承諾對方的事，及時(shí)辦到，負(fù)起自已的責(zé)任 事后電話中問是否還可以幫助對方的。。。 半年后，浙江省區(qū)的銷售業(yè)績一直排行全國第一，單店排名前十位中七層都是浙江區(qū)的 猶如“汽車”的發(fā)展史一樣，如果人類不去大膽多次嘗試改進(jìn)，可能還是坐著卡爾.本茨造出的第一輛三輪汽車以每小時(shí)18公里的速度，跑到現(xiàn)在。 對工作方法，要改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn) 22.?????? 獨(dú)立思考，學(xué)會自已想辦法解決 ? ? 學(xué)會與同事之間的相處時(shí)刻要記得：助人是一種美德！同時(shí)才能得取他的信任感 配合好同事的工作做好一項(xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。 23.???? 怎樣減輕自已的壓力
??? 印度有一個(gè)師傅對于徒弟不停地抱怨這抱怨那感到非常厭煩，于是有一天早上派徒弟去取一些鹽回來。 當(dāng)徒弟很不情愿地把鹽取回來后，師傅讓徒弟把鹽倒進(jìn)水杯里喝下去，然后問他味道如何。 徒弟吐了出來，說：“很苦。” 師傅笑著讓徒弟帶著一些鹽和自己一起去湖邊。 他們一路上沒有說話。 來到湖邊后，師傅讓徒弟把鹽撒進(jìn)湖水里，然后對徒弟說：“現(xiàn)在你喝點(diǎn)湖水。” 徒弟喝了口湖水。師傅問：“有什么味道？” ?? 徒弟回答：“很清涼。” 師傅問：“嘗到咸味了嗎？” 徒弟說：“沒有。” 然后，師傅坐在這個(gè)總愛怨天尤人的徒弟身邊，握著他的手說：“人生的苦痛如同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受痛苦的容積的大小決定痛苦的程度。所以當(dāng)你感到痛苦的時(shí)候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯水，而是一個(gè)湖。” 壓力的反應(yīng)在于我們自己的意識，而責(zé)怪環(huán)境或公司肯定無濟(jì)于事。所以，面對壓力最好暗示自己，激發(fā)積極興奮的心態(tài)。如果公司采用了任務(wù)管理制度，使工作更透明，責(zé)任更明確，完成期限也作了明確規(guī)定，這會給人一種壓力。應(yīng)該適當(dāng)利用這種壓力，而不是消極抵制。養(yǎng)成高效的工作習(xí)慣于己于人都有利。 啟示：工作中的壓力同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受壓力的容積的大小決定壓力的程度。所以當(dāng)你感到壓力的時(shí)候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯水，而是一個(gè)湖。 ? 24.?????? 立即行動,速度第一 科學(xué)家們曾做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將6只蜜蜂和同樣數(shù)目的蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。
然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動。
科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認(rèn)為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖直撞”，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內(nèi)，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。
?蜜蜂們以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們不緊不慢地行動著，等待它們的結(jié)果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。 不要花太多時(shí)間整理和規(guī)劃，不要覺得沒把所有事情安排好就無法開始一樣。只著眼于整體會讓你看到做這件事多難多辛苦，你應(yīng)該找出可以付諸行動的小的突破點(diǎn)，馬上開始行動 25.????? 腦海計(jì)劃 史蒂芬?柯維曾提到：所有的事情都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造：先是在腦海里醞釀，其次才是實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)造。 一提到工作計(jì)劃，大家一定想到的是紙上寫某某時(shí)間要以什么方法做什么事情將達(dá)到什么樣效果…… 我們的工作計(jì)劃首先可嘗試不用寫在紙上，我們要把它印在腦海中，這樣會時(shí)刻明確工作方向與方法，多次醞釀,當(dāng)主管問起你的工作計(jì)劃時(shí)，可回答道：我的工作計(jì)劃是……如果他自已記不下來，就讓他用筆去記去吧……. 計(jì)劃：明確自已計(jì)劃的核心所在，用多長時(shí)間完成什么項(xiàng)目達(dá)到什么樣的預(yù)期效果，計(jì)劃開始不易過多，比如本第一次2條，下一次3條…..這樣鍛煉下去，你做什么事情前，腦海中會自動產(chǎn)生一個(gè)計(jì)劃（將計(jì)劃的細(xì)節(jié)與你的領(lǐng)導(dǎo)做個(gè)匯報(bào)，讓他提出幾點(diǎn)意見，畢竟，人家比你經(jīng)歷的多，同時(shí)能讓上級了解你的工作狀況） ? 26.????? 紙張計(jì)劃： 工作計(jì)劃是為提高工作效益減輕自已工作量而做，并不是為了應(yīng)付他人拿來寫寫 常見的有日計(jì)劃周計(jì)劃、月計(jì)劃、季度計(jì)劃、年度計(jì)劃等 ??????? 我們采取最簡潔明了的方法，列下計(jì)劃框架，當(dāng)然可以用口途的方法與領(lǐng)導(dǎo)敘述一翻。 翻翻你的以前所做的計(jì)劃，看看達(dá)成沒有，為什么沒有達(dá)成，在筆記中分析原因沒有。 沒完成計(jì)劃：在筆記中再寫出上周工作計(jì)劃，列出當(dāng)初的方案，回故失敗的地方 找出三個(gè)以上別的可行方法，把每個(gè)方案再明細(xì)化，你可把每天想到的，遇到的與方案相關(guān)的寫在“明細(xì)表”中，不久，發(fā)現(xiàn)明細(xì)不少時(shí)，你再回顧，期初在錯(cuò)誤在哪了吧？ 雖然方案一樣，但執(zhí)行的細(xì)節(jié)不一樣，結(jié)果當(dāng)然也是不一樣。 細(xì)節(jié)決定成敗 27.????? 每天下班前用5分鐘做一天的整理工作 把今天未完成的工作、完成的工作、明天將要做的工作做整理， 把今天的單據(jù)、表格、數(shù)據(jù)等做個(gè)歸類存放，舍去不要的。 方法：先實(shí)行淘汰再歸類整理 比如：先淘汰對工作不起作用的東西：（學(xué)會舍棄） 1.桌面上很久沒用過的表格等，簡直快忘了它的存在。
2.有些表格與數(shù)據(jù)根本不合理，用起來費(fèi)時(shí)沒效率。
3.去除那些難以理解復(fù)雜的工式，尋找簡單實(shí)用的。
4.重復(fù)的東西，去除。
28.????? 時(shí)常總結(jié)分析 ?“以心情變化為期段的非紙張總結(jié)” 在這，沒有提到每天、每周等總結(jié)？ “時(shí)常總結(jié)”并不是要寫在紙上，哪天紙不見了，總結(jié)也隨之不見，我所倡導(dǎo)的是“以心情變化為期段的非紙張總結(jié)”因?yàn)樾那樽兓?#xff0c;那一定有與平常不一樣的事情發(fā)生。 方法：一杯咖啡或一杯茶+一個(gè)寧靜的地方（比如自已的床上）+一個(gè)易思考的姿勢 這樣讓你學(xué)會放松自我的同時(shí)做分析，此環(huán)境中大腦才能清楚地回憶每一個(gè)已發(fā)生故事的片段。 ???? 步驟：首先進(jìn)行回憶工作中哪些問題出現(xiàn)？ ?????????? 其次當(dāng)時(shí)我采取了什么工作方法？（腦海中畫個(gè)叉，因?yàn)槭清e(cuò)誤的） ?????????? 試用返推法，如果想不出來，可追憶曾經(jīng)那時(shí)的成功：請回想當(dāng)初同事或領(lǐng)導(dǎo)稱贊你的情形,為什么稱贊你,而不是別人,對！因?yàn)槟隳呈伦龅暮馨?/span>,得到大家的肯定與信任.你幫他們修好了電腦、打印機(jī)、你幫他們解決了一個(gè)公式運(yùn)用上的問題等等，后來同事都很配合你的工作，發(fā)現(xiàn)那時(shí)候的問題很好地迎刃而解了。那么你就試用著以前對待事情的辦法與態(tài)度，對待現(xiàn)在的事情。或者采取換位思考，換位思考其實(shí)就是換個(gè)立場去看待問題,正所謂"橫看成嶺側(cè)成峰,遠(yuǎn)近高低各不同，換位思考可以讓我們明白主管的辛酸與不易，讓我們體會同事的關(guān)愛．．．．．．讓我們多一些理解，少一分抱怨．把方便留給別人，困難留給自己，我們的工作開展起來也就會更加得心應(yīng)手 打破現(xiàn)在的思維方式，找到曾經(jīng)對待事的辦法可能對你有所幫助 29.????? 適當(dāng)了解其它部門工作細(xì)節(jié) 不僅了解本部門的細(xì)節(jié)，也要適當(dāng)了解其它部門工作細(xì)節(jié) 工作見過很多同事,時(shí)常會指著別的部門說“那些鬼,不知在忙些什么？………..”如果這樣，你又怎能做好接口部門工作呢？ 往往這樣，看特事情不全面，也會做出錯(cuò)誤的評價(jià) 30.??? 堅(jiān)持不懈 堅(jiān)持不懈與充分的自信一樣，都是取得成功的必備素質(zhì),當(dāng)工作一半遇到挫折就止步不前,怎么又會達(dá)到成功呢? ?????? 有一個(gè)士兵，要經(jīng)過一個(gè)大沙漠到另一邊去。他帶著食品朝他的方向走去，他在沙漠里走了七天七夜，眼看就只乘下一天的食品啦，他就想反正也走不出去了，倒不如干脆把乘下的最后一天的食品吃掉，也省得去累，于是他坐在那里把最后一天的食品吃完了。
??后來，他的戰(zhàn)友經(jīng)過此地找到了他的尸體，發(fā)現(xiàn)其實(shí)他只要再走一天的時(shí)間就可以到達(dá)他的目地地了，因?yàn)閺乃堑骄G洲只有幾十里路。 如果你想與眾不同，如果你想工作中取得成就，那么你要擁有的最重要的素質(zhì)就是你能夠比任何其他人堅(jiān)持得更久的能力。這正如有人挖井找人，很多人挖了深淺不一的井，沒有找到水就放棄了，只有一人堅(jiān)持往下挖，挖的比別人都深，最后出水了。只要堅(jiān)持才能見到效果，只有堅(jiān)持才能走向成功。 31.????? 懂得付出的人?你才是最大的贏家 每當(dāng)同事調(diào)休或因事請假，您是否做到主動要把他擔(dān)當(dāng)一天的工作呢？ 要替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)系往往是雙向互利的。您給別人的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會得到回報(bào)。只有懂得幫助他人的人，別人才會同樣幫助你！
總結(jié)
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