什么是企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)是指企業(yè)利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列現(xiàn)代化技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。從內(nèi)容上看，企業(yè)信息化主要包括企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的信息化、企業(yè)生產(chǎn)過程的信息化、企業(yè)產(chǎn)品銷售的信息化、經(jīng)營管理信息化、決策信息化以及信息化人才隊伍的培養(yǎng)等多個方面。

由于企業(yè)信息化建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，行業(yè)的不同、企業(yè)規(guī)模的不同、建設(shè)階段的不同都會帶來不同的建設(shè)需求。

與傳統(tǒng)的建設(shè)項目評估相比，由于信息化建設(shè)項目本身所具有的復(fù)雜性，導(dǎo)致其評估方法要比傳統(tǒng)建設(shè)項目復(fù)雜得多。

? 不同之處表現(xiàn)在：

o A、信息系統(tǒng)價值評估的很多指標(biāo)難以量化；

o B、信息系統(tǒng)的建立是一個持續(xù)改進的過程；

o C、信息系統(tǒng)的價值具有長期效應(yīng)，還存在很多隱性效益；

o D、信息系統(tǒng)的技術(shù)含量高，而且目前缺乏嚴(yán)格的項目建設(shè)的監(jiān)理機制，因此又增加了評估的難度。

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企業(yè)信息化建設(shè)的意義[1]

(1)企業(yè)信息化建設(shè)利于增強企業(yè)的核心競爭力.加快業(yè)務(wù)流程重組，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有效降低成本，擴大企業(yè)競爭范圍，激發(fā)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新.推動研發(fā)項目進展，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益促進企業(yè)競爭，加速企業(yè)發(fā)展。

(2)企業(yè)信息化建設(shè)有利于迎接加入WTO后所帶來的挑戰(zhàn)，適應(yīng)國際化競爭。加入WTO以后，企業(yè)更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)，與國際經(jīng)濟接軌。在全球知識經(jīng)濟和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，也是企業(yè)實現(xiàn)跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制(特別是跨國經(jīng)營)的重要前提。

(3)企業(yè)信息化建設(shè)為企業(yè)建立了信息門戶。這些“門戶”讓擁有它的企業(yè)能夠及時的掌握行業(yè)動態(tài)、市場變化，從而迅速做出反應(yīng)，抓住占領(lǐng)市場的先機。這些門戶已經(jīng)超出r傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)概念，已成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)兩大應(yīng)用的結(jié)合點：這些門戶對高科技技術(shù)及信息技術(shù)的應(yīng)用。必將會帶來信息時代技術(shù)革命的飛躍。

(4)企業(yè)信息化建設(shè)有利于實現(xiàn)國有企業(yè)改革和困難企業(yè)脫困。

他們可以通過資源共享.現(xiàn)代信息技術(shù)利用.科研開發(fā)結(jié)合為一體，有效地開發(fā)、利用信息資源，尋求到合適的合作伙伴和項目，改善管理，早日走出困境。

(5)企業(yè)信息化建設(shè)實現(xiàn)了企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的運營自動化、管理網(wǎng)絡(luò)化、決策智能化。有利于抓住新世紀(jì)的良好發(fā)展機遇。使企業(yè)在知識經(jīng)濟迅速崛起.在全球信息時化代迅速發(fā)展。

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企業(yè)信息化建設(shè)的相關(guān)理論[2]

(一)企業(yè)信息化建設(shè)效用論

企業(yè)信息化建設(shè)的核心目標(biāo)是為企業(yè)獲取經(jīng)濟收益。企業(yè)信息化要想切實的發(fā)揮其功效，必須與企業(yè)的管理體系以及企業(yè)的經(jīng)營業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系。因此。在企業(yè)信息化建設(shè)之前，應(yīng)對企業(yè)進行有效的經(jīng)濟價值評估以及技術(shù)實力的綜合測評，排除無效技術(shù)。對企業(yè)信息化建設(shè)進行綜合考察，評價效用價值，以便于參考企業(yè)信息化建設(shè)的實施價值。

企業(yè)信息化的進一步實施及完善，會使企業(yè)在激烈的市場競爭中占得先機，適應(yīng)當(dāng)今知識經(jīng)濟時代的需求：企業(yè)信息化建設(shè)可以使企業(yè)迅速根據(jù)市場需求對需求信息做出反應(yīng)，及時推出適銷對路的產(chǎn)品；企業(yè)信息化建設(shè)是提高企業(yè)自身競爭能力的重要途徑，企業(yè)自身提升競爭能力能帶動企業(yè)對信息獲取與處理能力的提升。

(二)企業(yè)信息化建設(shè)資產(chǎn)論

企業(yè)信息化建設(shè)承擔(dān)的主體是企業(yè)本身，因此企業(yè)信息化建設(shè)的情況需要考察企業(yè)的實際情況。對于大多數(shù)企業(yè)來說，就企業(yè)自身技術(shù)而言，管理體系以及l(fā)T技術(shù)實力可能比較有限，要想切實有效地進行企業(yè)信息化建設(shè)，可能成為企業(yè)發(fā)展的負(fù)擔(dān)，對企業(yè)來說可能是一種負(fù)增長趨勢。所以，企業(yè)在實施信息化前要對企業(yè)自身技術(shù)實力以及企業(yè)整體情況進行評估，從而制定合理的信息化規(guī)劃。

不同企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模不同，導(dǎo)致企業(yè)在實施信息化建設(shè)層面上所需的資金有很大差別。任何一個大中型企業(yè)要想形成比較完善的企業(yè)信息化體系，投入的資金都是巨額的，而且企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期的投入過程。因此。企業(yè)信息化建設(shè)資金的高投入現(xiàn)象在某種程度上限制了企業(yè)信息化建設(shè)的實施。

目前，大多數(shù)企業(yè)在實施信息化建設(shè)前會普遍引入咨詢公司，之后再引入符合企業(yè)自身發(fā)展建設(shè)的系統(tǒng)來進行軟硬件系統(tǒng)支撐，很多企業(yè)都采取了分步實施信息化原則，逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化，使企業(yè)在資金、技術(shù)層面得到一定的緩解。這樣，在確定了信息化建設(shè)對于企業(yè)發(fā)展有效用的同時，符合企業(yè)所能承載的資金成本以及技術(shù)含量.為企業(yè)謀求更高層技術(shù)、更大的效用價值提供了合理化平臺。

(三)企業(yè)信息化建設(shè)風(fēng)險論

企業(yè)信息化建設(shè)需要先進的技術(shù)背景作為支撐.然而企業(yè)的管理體系卻更為重要。所以.企業(yè)要想做好信息化建設(shè)。就必須把企業(yè)的管理體系與企業(yè)信息技術(shù)有機地結(jié)合起來。企業(yè)運營過程中，管理體系在長期的積累過程中已發(fā)展成為一種“潛規(guī)則”.要與信息化技術(shù)應(yīng)用切實地結(jié)合起來，具有一定的難度。

企業(yè)在進行信息化建設(shè)時，企業(yè)本身需要承擔(dān)一定的風(fēng)險。企業(yè)信息技術(shù)涉及一系列管理系統(tǒng)，其中又囊括了許多子系統(tǒng)。要想與企業(yè)的管理體系形成運營體制上的關(guān)聯(lián)，必須進行一系列變革。因此，企業(yè)在信息化建設(shè)時務(wù)必考察企業(yè)綜合實力以及對于信息化建設(shè)風(fēng)險的承受能力。

企業(yè)實施信息化起步便存在風(fēng)險，企業(yè)的管理理念、企業(yè)員工的lT實力、資金準(zhǔn)備情況，部有可能成為企業(yè)實旋信息化建設(shè)的阻力。企業(yè)在實施信息化的過程中，需要考慮企業(yè)變革的風(fēng)險，為滿足企業(yè)信息化建設(shè)的實施，企業(yè)的管理體系務(wù)毖要打破長期遺留下的“潛規(guī)則”，這對企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)都會產(chǎn)生一定的調(diào)整。因此.企業(yè)在實施信息化建設(shè)時，需考察諸多因素來避開風(fēng)險，以免使企業(yè)經(jīng)營方向產(chǎn)生偏差。

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阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素

在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，一手的信息資料，一手的信息傳遞，一流的信息管理成為制勝的法寶。大凡成功的企業(yè)，是非常重視信息化建設(shè)的。中國自改革開放以來，也非常重視信息化的建設(shè)，并取得了一定的成績。

我們常說科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，作為企業(yè)，要發(fā)展就必須提高生產(chǎn)力，否則就會被淘汰。而生產(chǎn)力的根源，又是什么呢？經(jīng)過長時間的實踐，答案浮出水面——企業(yè)的信息化建設(shè)程度。我們企業(yè)就進行信息化建設(shè)不得了？于是大家都來建設(shè)信息化，建設(shè)中卻受到了不少阻礙，到底是什么阻礙了企業(yè)的信息化呢？

阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的七大因素:

1.信息化建設(shè)認(rèn)識不夠

信息化在中國發(fā)展這二十多年里，一直是應(yīng)用需求推動它的發(fā)展，頭疼治頭，腳病醫(yī)腳。而國外信息化建設(shè)進程是這樣的：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購軟件運行平臺→選購軟件；在國內(nèi)是：配置硬件→組建網(wǎng)絡(luò)→選購軟件→遇到困難開始搭建平臺。相比之下不難發(fā)現(xiàn)差距：企業(yè)對信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)籌的、高屋建瓴的認(rèn)識。

2.信息化建設(shè)成本不斷增加

企業(yè)信息化建設(shè)的各種硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的生命周期越來越短，更新?lián)Q代越來越頻繁。

軟件越做越大，對硬件的要求也不斷增加，導(dǎo)致硬件設(shè)備更新，原有設(shè)備的閑置浪費。

企業(yè)在異地不斷成立新的工廠或分支機構(gòu)，而現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在低帶寬條件下無法應(yīng)用，假如申請專線來支持企業(yè)原應(yīng)用系統(tǒng)，就會大大增加網(wǎng)絡(luò)成本。

3.企業(yè)運營和維護成本加大

企業(yè)應(yīng)用種類繁多，且分別安裝在不同的客戶端上，導(dǎo)致部署、維護、升級、培訓(xùn)等工作量巨大，人力成本日益增加，效率也難以提升。

4.當(dāng)前軟件架構(gòu)無法兼容

當(dāng)前的軟件架構(gòu)主流是基于C/S和B/S兩大類

C/S功能強大，靈活的人機交互界面，但對設(shè)備配置要求高，客戶端維護量大，不能實現(xiàn)集中部署和維護，遠(yuǎn)程應(yīng)用對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求很高。

B/S架構(gòu)可實現(xiàn)集中部署和遠(yuǎn)程應(yīng)用，但系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、服務(wù)器消耗大、通信帶寬要求高、安全性差、速度慢，用戶交互界面的友好性差。

企業(yè)不同階段購置不同的應(yīng)用軟件，形成信息孤島，企業(yè)內(nèi)外網(wǎng)用戶無法協(xié)同工作、共享信息。

5.信息系統(tǒng)安全性難以保證

網(wǎng)絡(luò)安全分傳輸安全，登陸身份認(rèn)證安全、邊界安全和服務(wù)器安全四個方面，傳統(tǒng)的方式在這幾方面沒有系統(tǒng)和徹底的解決，安全問題使得企業(yè)提心吊膽的，企業(yè)信息化發(fā)展顧慮重重，不敢放手去建設(shè)和運用。

6.集中管理難以實現(xiàn)

對于企業(yè)的一些核心層來說，要把所有的資源和信息都需要集中化統(tǒng)一管理，且又通過相應(yīng)授權(quán)給相應(yīng)級別的人，保證信息保密而又不影響工作的需求難以實現(xiàn)。

7.移動商務(wù)形同虛設(shè)

無論是電話、傳真、短信、電子郵件，還是借助于互聯(lián)網(wǎng)上的其它手段，用戶移動設(shè)備無法全面系統(tǒng)使用企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，導(dǎo)致雖有移動辦公工具，卻無法真正實現(xiàn)移動辦公。

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企業(yè)信息化建設(shè)的誤區(qū)[3]

1.企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理思想的變革

傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營、管理思想與企業(yè)信息化的要求不相適應(yīng)。企業(yè)信息化不僅僅是單純在企業(yè)中運用信息技術(shù)，更重要的是要對企業(yè)進行重組，以建立一套符合信息化要求的經(jīng)營管理體制。我國企業(yè)界的管理人員從思想上并沒有意識到這一點，將信息化等同于購買行為一以為買來硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等就是實現(xiàn)了信息化。就是技術(shù)決定論的思想，以為技術(shù)是萬能的，是一切工作的終點。許多企業(yè)在實施信息化戰(zhàn)略時，一味地追求技術(shù)高消費，而忽視了對信息技術(shù)的管理和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的變革。有些企業(yè)雖然實施了一些系統(tǒng)管理和信息管理，但其側(cè)重點仍然只是側(cè)重于事后的技術(shù)支持和故障解決方面。所以許多企業(yè)抱怨信息化對經(jīng)營沒有什么效果，沒有帶來預(yù)期效益。其實企業(yè)信息化首要的是對企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理制度的一次革命。

企業(yè)信息化，即挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和完善是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，但是硬件到位僅僅是信息化的開始，怎么合理利用，如何提高企業(yè)整體管理水平、增強企業(yè)競爭力才是信息化的真正目標(biāo)。企業(yè)的信息化建設(shè)能否取得成功，除了技術(shù)因素之外，更大的因素將取決于能不能將先進的管理理念同企業(yè)的具體實際良好結(jié)合，“企業(yè)信息化建設(shè)與其說是技術(shù)問題還不如說是管理問題”。在信息化建設(shè)中企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理不合理帶來的問題突出表現(xiàn)在以下兩個方面：

(1)企業(yè)的流程不適合信息技術(shù)結(jié)構(gòu)，使得計算機系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作甩，得不到預(yù)期的效果。企業(yè)運用信息技術(shù)改造生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程，同時也是用先進的管理方法和手段改造現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程的過程，業(yè)務(wù)流程再造的成功與否直接關(guān)系到信息化的效果乃至成敗。用先進的手段去適應(yīng)過去的工作習(xí)慣，即“穿新鞋走老路”，使先進的信息技術(shù)喪失統(tǒng)一性和先進性，無法充分發(fā)揮其作用，由此導(dǎo)致了許多企業(yè)信息化效果不理想。

(2)信息化建設(shè)出現(xiàn)“分層”。信息化技術(shù)相對完善的企業(yè)中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計部門和財務(wù)部門已經(jīng)初步實現(xiàn)計算機管理；但企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，基本停留在“形象工程”上，相關(guān)的報表滿天飛；另一方面企業(yè)的末梢，如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計算機基本上是空白，整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大，兩頭小的格局，也即是目前的企業(yè)信息化建設(shè)還處于“戰(zhàn)術(shù)層”的居多，而企業(yè)的“決策層”和“戰(zhàn)略層”是相當(dāng)薄弱的。

解決這些問題就是將企業(yè)生產(chǎn)流程、人力資源、財務(wù)、物流等信息資源進行整合；利用MRP-II、ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)的先進管理理念，建立與信息化系統(tǒng)相配套的企業(yè)管理與組織模式，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。

2.人才的認(rèn)識

企業(yè)的信息化進程和企業(yè)流程密切相關(guān)。不論是傳統(tǒng)企業(yè)還是高科技企業(yè)，進行信息化改造都不是件簡單的事，它將涉及到企業(yè)的方方面面，需要整合各方面的資源，從戰(zhàn)略高度進行規(guī)劃。這就需要企業(yè)中有一個高層管理人員專門從事信息系統(tǒng)方面的領(lǐng)導(dǎo)工作，CIO這個職位也因而應(yīng)運而生。CIO是隨著信息技術(shù)和信息資源的集成而出現(xiàn)的統(tǒng)一的信息部門的高層管理者，他們通過指導(dǎo)信息技術(shù)的利用支持公司的目標(biāo)。他們具備技術(shù)和業(yè)務(wù)過程兩方面的知識，具有多功能的觀念，是將組織的技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的管理者。

雖然國內(nèi)大部分企事業(yè)單位都已經(jīng)設(shè)置了信息中心，設(shè)有主管信息化工作的副總經(jīng)理或副總裁，但卻缺乏真正意義上的CIO。首先，國內(nèi)許多企業(yè)要么直接將技術(shù)部門的主管提升CIO，要么就由業(yè)務(wù)部門技術(shù)基礎(chǔ)比較好的人擔(dān)任，甚至就是高層領(lǐng)導(dǎo)直接兼任首席信息官(ClO)職務(wù)。其次，我國CIO目前所處的位置也就是信息中心主任。IT投資上所擁有的權(quán)力也不容樂觀，一項具有實質(zhì)性意義的調(diào)查結(jié)果顯示，中國的準(zhǔn)CIO們，有87％表示自己在企業(yè)的IT投資上只擁有建議權(quán)，只有8％的受訪者明確表示自己擁有決定權(quán)。而在企業(yè)進行重要的戰(zhàn)略決策時，42％的受訪者表示，公司的決策層只是偶爾會征求他們的意見；13％的受訪者表示，公司的決策層不會征求他們的意見；而能夠真正參與到公司戰(zhàn)略決策中去的準(zhǔn)CIO們就更微乎其微了。

3.信息的運用

信息的重要價值全在于運用，而運用好、管理好信息才是企業(yè)決勝市場的關(guān)鍵。企業(yè)由于自身的信息應(yīng)用能力的限制，往往低估了信息的作用，這又導(dǎo)致企業(yè)對信息化的不正確理解，典型的表現(xiàn)是：企業(yè)將資金大量投入技術(shù)設(shè)備，或系統(tǒng)工程的建設(shè)，而不知道如何才能提高競爭力，真正體現(xiàn)信息的價值。

真正決定企業(yè)信息能力的因素包括：員工應(yīng)用信息的能力；實現(xiàn)信息有效配置的程序；長期利用和體現(xiàn)這種價值的文化；與價值和準(zhǔn)確性相關(guān)的信息本身。企業(yè)在以技術(shù)能力為中心的信息投資項目上注人大量資金和精力，錯誤地認(rèn)為技術(shù)本身能創(chuàng)造出信息能力，實際上，企業(yè)在信息化建設(shè)中不平衡的認(rèn)識和投資，反而阻礙了信息能力。因為決定信息能力的主要因素很多是非技術(shù)的。

這也就是我國一些企業(yè)雖然應(yīng)用了優(yōu)秀的軟件，開發(fā)了自己的管理系統(tǒng)卻仍然沒有真正提高競爭力的原因所在。

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企業(yè)信息化建設(shè)的實施流程[2]

企業(yè)在信息化建設(shè)的同時。應(yīng)不斷深入挖掘適合企業(yè)獲取最大經(jīng)濟效益的管理模式，將計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營活動當(dāng)中，通過計算機網(wǎng)絡(luò)獲取先進有效的數(shù)據(jù)信息，加強企業(yè)在市場競爭體制下的核心競爭力。企業(yè)信息化實施流程(見圖1)。

(一)制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)信息化規(guī)劃是指企業(yè)在其長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的指引下，結(jié)合本行業(yè)信息與最新科學(xué)技術(shù)。提出發(fā)展企業(yè)的一系列戰(zhàn)略部署，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方向.最大化實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)信息化規(guī)劃應(yīng)以企業(yè)現(xiàn)階段實際狀況以及企業(yè)各方面評估結(jié)果作為依據(jù)，就信息化發(fā)展路徑進行分析、總結(jié)、歸納，制定符合企業(yè)信息化發(fā)展的階段目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)短期戰(zhàn)略目標(biāo)及外部環(huán)境，逐漸優(yōu)化信息化流程，服務(wù)于企業(yè)信息化建設(shè)。

(二)創(chuàng)建技術(shù)隊伍。信息化建設(shè)是一項復(fù)雜而又長遠(yuǎn)的系統(tǒng)工程，企業(yè)必須有一支既懂信息技術(shù)又懂管理業(yè)務(wù)的信息化人才隊伍作為支撐。并在長期的企業(yè)信息化建設(shè)過程中注重對其管理知識以及業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)，為企業(yè)信息化建設(shè)打下基礎(chǔ)。

企業(yè)信息化技術(shù)隊伍創(chuàng)建流程(見圖2)。

企業(yè)信息化并不是簡單的軟硬件系統(tǒng)的購買。而是信息化的真正運營。技術(shù)隊伍是企業(yè)信息化建設(shè)的首選要素，在軟硬件系統(tǒng)搭建的過程中，可以使企業(yè)節(jié)省大量開支：在信息系統(tǒng)搭建齊全的情況下，技術(shù)隊伍可以使企業(yè)信息化真正運行。為企業(yè)謀取經(jīng)濟效益。

(三)調(diào)整工作模式。企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部信息“數(shù)字化”，并在此基礎(chǔ)上，將企業(yè)經(jīng)營的工作流程以軟件程序的方式固定下來，將此過程不斷延伸到企業(yè)經(jīng)營的各個領(lǐng)域。

提高企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的自動化。同時利用計算機建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)無紙化辦公，提高企業(yè)運營效率，并通過因特網(wǎng)采集國家宏觀信息，及時抓住商業(yè)現(xiàn)代化信息，提高企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力，提升企業(yè)的決策能力。

企業(yè)通過信息化建設(shè)的全局規(guī)劃，制定符合企業(yè)自身發(fā)展的信息化建設(shè)方案；通過創(chuàng)建技術(shù)隊伍，使企業(yè)內(nèi)部員工IT實力不斷提孔在工作環(huán)節(jié)中逐漸貫徹信息化工作理念、數(shù)字化經(jīng)營模式、信息系統(tǒng)工作模式，將信息化不斷延伸到企業(yè)的各個領(lǐng)域。企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃實施流程(見圖3)。

綜上所述，企業(yè)實施信息化建設(shè)是為滿足激烈市場競爭形勢需要，企業(yè)信息化有利于實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的經(jīng)營智能化，增加企業(yè)間的技術(shù)流通，提升整個行業(yè)的技術(shù)水平。然而，企業(yè)在實施信息化的過程中要循序漸進，一味追求信息化進度有可能會使企業(yè)產(chǎn)生危機。企業(yè)信息化建設(shè)需要一支技術(shù)型隊伍作為支撐；對企業(yè)信息化建設(shè)要進行整體部署、全局規(guī)劃；在信息化實麓過程中要切實將信息化軟硬件系統(tǒng)與企業(yè)管理方法相結(jié)合，以提高企業(yè)競爭力。

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企業(yè)信息化建設(shè)的實施策略[1]

1.重視企業(yè)信息化的基礎(chǔ)建設(shè),處理好信息技術(shù)的集成化

(1)信息技術(shù)的集成化是企業(yè)信息化基礎(chǔ)建沒的關(guān)鍵。

在引進設(shè)備和推進信息化過程中，要考慮企業(yè)信息系統(tǒng)能否集成，能否實現(xiàn)體系與外界、系統(tǒng)與系統(tǒng)的兼容，能否資源的共享、優(yōu)化結(jié)構(gòu).而不能產(chǎn)生“信息孤島”系統(tǒng)分散。在軟件建設(shè)方面，國產(chǎn)軟件功能尚不完備.系統(tǒng)間集成能力較差，產(chǎn)品開發(fā)工程化較弱，對企業(yè)的普適性不高也應(yīng)周全考慮，實現(xiàn)行業(yè)軟件統(tǒng)一開發(fā)。

為什么有些企業(yè)會出現(xiàn)產(chǎn)供銷脫節(jié)、財務(wù)帳與實際帳面不符等問題?這就是生產(chǎn)、銷售、采購、物流、財務(wù)等各流程單獨運作，獨立開發(fā)。

沒有按照一定程序集成技術(shù)，形成有機的整體統(tǒng)一協(xié)作。所以信息系統(tǒng)開發(fā)時要實現(xiàn)信息技術(shù)的集成化.管理信息化。從生產(chǎn)車間計劃開始.各車間各部門應(yīng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)編制一套集成很高的信息管理系統(tǒng)(MIS)。

數(shù)據(jù)環(huán)境是實現(xiàn)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境的建設(shè)應(yīng)包括企業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營和管理活動的數(shù)據(jù)采(收)集，加工和處理以及以“數(shù)據(jù)為中心”由低級逐步向高級發(fā)展綜合應(yīng)_Hj數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。按照數(shù)據(jù)傳遞標(biāo)準(zhǔn)，保證正常的信息傳遞及其有效的關(guān)聯(lián).達(dá)到系統(tǒng)資源共享，信息不冗余、分散，這樣就提高r信息使用效率。使信息流通方便、快捷。

從而保證了物質(zhì)流、資金流的運轉(zhuǎn)速度，促進價值流迅速提升，實現(xiàn)資金流、物流和工作流的整合，進而達(dá)到企業(yè)資源的優(yōu)化配囂.不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，最終提高企業(yè)經(jīng)濟效益和核心競爭能力。

(2)抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，處理好建設(shè)中種種的關(guān)系

在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)延伸到社會的每一個角落，承擔(dān)著大貫的公眾事務(wù)的管理和服務(wù)職能，同時還是巨大的信息來源。“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)”的實施標(biāo)志著中國向網(wǎng)絡(luò)時代邁進了一大步。這將極大地增強整個社會活力，推動社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展。

及時配置相應(yīng)的電腦、打印機、掃描儀、攝影機、照相機等～系列辦公自動化設(shè)備，更要抓好網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開發(fā)等設(shè)施建設(shè)。

對在企業(yè)信息化工程組織、建設(shè)與應(yīng)用中我們應(yīng)處理好幾個關(guān)系：信息主干網(wǎng)絡(luò)與廣域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)平臺與應(yīng)用平臺建設(shè)的關(guān)系；軟件投資與硬件投資的關(guān)系；總體數(shù)據(jù)規(guī)劃與應(yīng)用開發(fā)的關(guān)系；原有子系統(tǒng)集成與新系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)系；系統(tǒng)建設(shè)與提高企業(yè)員工信息化意識的關(guān)系；近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系；依靠自身力量與選擇伙伴合作的關(guān)系。

(3)建屯網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系，加強和完善安全認(rèn)證體系

網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系建設(shè)的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進程.因此為保證電子商務(wù)的效率和艘能充分發(fā)揮.信息流、資金流、物流應(yīng)努力達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

對于開展電子商務(wù)的企業(yè).注意解決網(wǎng)上購物、交易和結(jié)算中的安全問題，制定一套安全認(rèn)證體系并逐步完善；對于日常系統(tǒng)維護工作，防止計算機病毒和”***”***，確保系統(tǒng)不出故障。

2.重視人才培養(yǎng)，建立一支自己的高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍

人是信息化建設(shè)巾重要的組成部分.信息化的人才是信息化建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)信息化需要一支既懂技術(shù)，又懂管理，知識結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過硬的”復(fù)合型”人才隊伍。所以只有加大人才培養(yǎng)，才能造就一批精通專業(yè)知識.具有強烈的創(chuàng)新精神和實踐能力的高層信息技術(shù)隊伍。

培訓(xùn)形式：可通過人才專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)交流、對外合作。同時還可在長期的信息化建設(shè)實踐中不斷挖掘人才。發(fā)現(xiàn)人才。充實IT隊伍。

來推進企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)進程。

3.加大企業(yè)信息化建設(shè)的投資與投入

有些企業(yè)高層對企業(yè)信息化的認(rèn)識不足.重視不夠也就造成投資不足、經(jīng)費不夠。尤其在企業(yè)信息化建設(shè)初期，對信息管理期望值過高，一旦收效不太明顯，投資費用又需增多，就可能會喪失信心，減少投資.甚至?xí)p少建設(shè)過程中的人力、物力的投入。這樣將影響整個建設(shè)進程，不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。所以應(yīng)積極倡導(dǎo)信息時代新思維管理模式，做好認(rèn)識工作，讓企業(yè)決策層重視到企業(yè)信息化建設(shè)的重要性.從而加大資金與人才的投入。

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我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及對策[4]

一、我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

(一)缺乏主體意識

從企業(yè)自身來看,企業(yè)信息化建設(shè),是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的重要途徑,是解決當(dāng)前企業(yè)管理中突出問題的有效措施,是提高企業(yè)整體素質(zhì)、增強企業(yè)的國際競爭力的需要。隨著體制改革,市場化壓力的逐漸增大,企業(yè)已經(jīng)深切地體會到了信息的重要性,對信息化可以促進企業(yè)發(fā)展也基本上達(dá)成了共識。但是,在實際操作方面,缺乏主體意識,各個企業(yè)的重視程度相差卻很大。尤其是那些中小企業(yè),還不能系統(tǒng)地了解信息化建設(shè)的知識,沒有建立起信息管理不可缺少的意識,仍愿意停留在原來的管理及銷售模式中,不能從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識信息化的重要性。

(二)需求分析不夠

企業(yè)信息化建設(shè)的需求是整個信息化建設(shè)的源頭,這個源頭直接決定了整個信息化項目的工作量。由于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人工作繁忙,且對信息化的實施手段和方法、信息技術(shù)等知識又缺乏足夠的了解,難以清晰地描述企業(yè)需求,企業(yè)經(jīng)營者與計算機軟件開發(fā)者對管理信息系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)都不明確,由此產(chǎn)生雙方的配合難以默契,勢必造成需求界定不清晰,開發(fā)盲目。故導(dǎo)致從一開始就留下隱患,等到發(fā)現(xiàn)需求不清晰引發(fā)大量返工的時候,為時已晚,不是項目拖期就是嚴(yán)重超出預(yù)算。

(三)應(yīng)用偏離全局性

我國信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣,但是在重大信息工程建設(shè)方面相對滯后。具體說來,很多企業(yè)就某一方面,譬如財務(wù)、庫存等方面的應(yīng)用比較廣,而另一方面,如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)應(yīng)用基本上是空白,整個企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大,兩頭小的格局。這就導(dǎo)致信息系統(tǒng)只能片面地解決某一管理環(huán)節(jié)或局部的問題,而不是從整個企業(yè)戰(zhàn)略的角度來系統(tǒng)考慮解決問題的辦法,結(jié)果開發(fā)出來的軟件模塊之間互不兼容,無法實現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)一和銜接,造成整個企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺和各節(jié)點間無法實現(xiàn)信息暢通,企業(yè)的所有資源不能得到優(yōu)化配置。

(四)相關(guān)軟件市場建設(shè)滯后

企業(yè)信息化管理軟件價格普遍較高,對環(huán)境要求也高,超出相當(dāng)數(shù)量中小企業(yè)的經(jīng)濟承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境。且市場上大部分管理軟件都是通用的,軟件商為企業(yè)量身定制的能力較弱,其服務(wù)與企業(yè)的要求也有較大差距,軟件商“以我為主”的服務(wù)理念使企業(yè)需要的更全面、更完善的服務(wù)未能得到較好的滿足。而軟件開發(fā)人才和應(yīng)用人才的缺乏更使軟件市場建設(shè)呈現(xiàn)滯后狀態(tài)。

(五)企業(yè)信息化建設(shè)成本較高

現(xiàn)階段,我國企業(yè)信息化建設(shè)成本高、周期長的問題較為突出。原因之一是,我國IT廠商主要提供Pc機、顯示器、終端等產(chǎn)品,能夠提供給企業(yè)從售前的咨詢,到方案的實施,直至售后的運營維護、系統(tǒng)化設(shè)計、***服務(wù)的IT廠商少之又少。原因之二是軟件開發(fā)、服務(wù)上的問題也導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)成本提高。近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)管理軟件企業(yè),基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)產(chǎn)品,其開發(fā)的產(chǎn)品要隨著微軟產(chǎn)品的更新而更新;有些軟件企業(yè)本身不規(guī)范,由于其軟件設(shè)計人員的流失而造成無法完成用戶系統(tǒng)的更新和維護,迫使這些企業(yè)重新更換系統(tǒng)。另外,管理信息系統(tǒng)軟件在實施完成之后,要隨著市場變化等原因?qū)ο到y(tǒng)進行調(diào)整,這些都需要企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的維護、更新等費用。較高的企業(yè)信息化成本,使一些資金并不雄厚的中小企業(yè)望而興嘆、駐足不前。

二、加快企業(yè)信息化建設(shè)的對策

(一)加強宣傳動員,盡快提高認(rèn)識

通過多種形式,深入宣傳企業(yè)信息化的意義,宣傳國家關(guān)于企業(yè)信息化的方針政策,營造促進企業(yè)信息化發(fā)展的社會環(huán)境。要讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層充分認(rèn)識到:企業(yè)信息化建設(shè)是對管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進行的一場“自上而下”的創(chuàng)新和變革;通過企業(yè)信息化建設(shè),可使企業(yè)迅速提高管理水平,促進管理現(xiàn)代化,轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,有效降低成本,加快技術(shù)進步,增強市場競爭力,提高經(jīng)濟效益。隨著世界經(jīng)濟一體化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息社會的到來,企業(yè)要想在世界范圍的競爭中取勝,必須實現(xiàn)信息化。經(jīng)驗和實踐表明:領(lǐng)導(dǎo)的主持和參與是信息化建設(shè)取得成功的首要條件,是企業(yè)信息化起步與成功的關(guān)鍵。

(二)切實建設(shè)企業(yè)內(nèi)部良好的信息化運作機制

1 建立企業(yè)信息化決策管理機構(gòu)。企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期連續(xù)不斷改進的過程,因此應(yīng)建立一個由管理專家、規(guī)劃專家、系統(tǒng)分析員、運籌專家、計算機專家等成員組成的決策管理機構(gòu)。在項目決策時,由該機構(gòu)會同有關(guān)部門進行詳細(xì)的調(diào)研、論證,分析需求,明確目標(biāo),細(xì)心聽取多方意見,從而增加決策透明度,提高決策的科學(xué)性和民主性。

2 做好信息化建設(shè)準(zhǔn)備工作,落實企業(yè)信息化建設(shè)資金。80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化的首要因素,并且企業(yè)信息化是一項投資很大的綜合性工程。因此,在進行企業(yè)信息化建設(shè)時,必須對其進行包括技術(shù)、經(jīng)濟、財務(wù)等諸多方面的可行×××,做出詳細(xì)的投資預(yù)算,設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)基金,實施多渠道、全方位的融資,使資金落實到位,這樣才能保證企業(yè)信息化的順利實施。

3 扎實做好信息資源的基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)信息化的實施需要足夠的基礎(chǔ)支持,企業(yè)就必須強化基礎(chǔ)管理工作,包括財務(wù)管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理,計量管理等,做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完備、客觀、及時。

(三)建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊伍

企業(yè)信息化中所采用的模式或系統(tǒng)都是人機統(tǒng)一的系統(tǒng),它需要既精通信息技術(shù),也知曉管理知識的綜合性的信息人才。開發(fā)者在實施硬件、網(wǎng)絡(luò)、軟件安裝調(diào)試的同時,要為企業(yè)培養(yǎng)熟練操作和具有一般系統(tǒng)維護知識的技術(shù)力量,其中包括各個崗位的熟練操作員、系統(tǒng)硬件網(wǎng)絡(luò)簡單故障維護人員,以及熟悉本企業(yè)實際業(yè)務(wù)、具有相應(yīng)文化知識的信息數(shù)據(jù)管理分析人員等。另外,企業(yè)還應(yīng)積極完善其人才機制,一方面通過開展內(nèi)部培訓(xùn)、社會公開招聘以及與高校、科研單位協(xié)作,引進和培養(yǎng)信息化人才,另一方面,還要在留住人才、發(fā)揮人才的作用等方面多做文章。

(四)積極營造企業(yè)信息化建設(shè)良好的外部環(huán)境

發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗證明:政府的支持、鼓勵和引導(dǎo)在企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要。政府對信息化建設(shè)環(huán)境的改進和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善、網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律、法規(guī)等,并通過組織企業(yè)管理者參加先進管理系統(tǒng)的培訓(xùn)、宣傳推廣企業(yè)信息化的具體做法和成功經(jīng)驗、信息化示范工程的建設(shè)等各種方式對信息化建設(shè)進行直接倡導(dǎo)和推動,從而為企業(yè)信息化建設(shè)營造一個良好的環(huán)境。政府還可通過行政影響,整合資源、維護良好的市場經(jīng)濟環(huán)境,并積極扶持高水平的咨詢機構(gòu),針對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理信息系統(tǒng)建設(shè)的需求,提供長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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企業(yè)信息化建設(shè)評估

企業(yè)信息化水平評估是企業(yè)信息化建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)信息化的目標(biāo)實現(xiàn)與否，不能靠意愿來定，要靠真實的評估。很多企業(yè)在信息化建設(shè)的時，非常重視投入資金的獲得，而往往容易忽視投入后的產(chǎn)出問題，或者是大家不愿談起系統(tǒng)收益的“真相”。

一、企業(yè)信息化建設(shè)評估的意義

對企業(yè)信息化建設(shè)評估，是從企業(yè)引進信息技術(shù)的目的和戰(zhàn)略出發(fā)，考察信息技術(shù)應(yīng)用給企業(yè)經(jīng)營和管理帶來的影響。其一，企業(yè)可以對其全過程進行全面的評價，徹底檢查企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，確定信息化建設(shè)的階段。其二，企業(yè)可以根據(jù)項目建設(shè)前期所建立的可量化的項目建設(shè)的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)，與項目建設(shè)后所取得的成效進行對比，并分析結(jié)果產(chǎn)生的原因，找到其中的不足，以便在持續(xù)改進的過程中“推廣優(yōu)點、彌補不足”。從而消除信息系統(tǒng)建設(shè)成為一種投入的“無底洞”、而產(chǎn)出卻“無人問津”或“無法問津”的現(xiàn)象。

二、企業(yè)信息化評估的指標(biāo)確定

信息系統(tǒng)非常復(fù)雜，并且難以給出一個綜合評價。非常的一個最重要原因在于：用于信息評估的指標(biāo)數(shù)量太多，而且指標(biāo)類別也很多。在評價指標(biāo)中包括：投入和產(chǎn)出指標(biāo)、宏觀和微觀指標(biāo)、有形和無形指標(biāo)、定性和定量指標(biāo)。廣義的信息系統(tǒng)的投資回報我們可以簡單寫成：ROI=(成本降低+收入增長)/總成本

(1)投入指標(biāo)(總成本)

1)系統(tǒng)分析設(shè)計費用和實施費用，包括硬件、軟件和人員消耗的費用等；

2)人力成本，包括人員重新招聘、人員重新部署和人員培訓(xùn)的費用；

3)流程成本，這也是很重要的。因為部署信息系統(tǒng)的企業(yè)需要對現(xiàn)有的工作流進行再造；

4)系統(tǒng)運行成本諸如集成和測試費用、運行費用、管理費用、數(shù)據(jù)分析成本、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成本等；

5)信息系統(tǒng)的維護和持續(xù)改進費用；

6)機會成本。我們可以說，企業(yè)由于選用其中某一家廠商的軟件系統(tǒng)，而放棄了其他廠商所能夠帶來的機會效益，就是一種典型的機會成本。

(2)產(chǎn)出指標(biāo)(收入增加和成本降低)

① 宏觀指標(biāo)

1)企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力是否提高了？如果將其轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的經(jīng)濟指標(biāo)，可以為利潤率、成本費用利潤率、流動資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、全員勞動生產(chǎn)率、計劃執(zhí)行準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、市場信息準(zhǔn)確率、客戶滿意率、交貨準(zhǔn)時率、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)率等。

2)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程是否有所創(chuàng)新？

② 微觀指標(biāo)

1) 信息系統(tǒng)的應(yīng)用廣度和深度，包括系統(tǒng)的用戶數(shù)量、用戶的職位、系統(tǒng)信息數(shù)量、業(yè)務(wù)信息數(shù)量等；

2) 信息系統(tǒng)對資源的開發(fā)率和利用率。如果把信息系統(tǒng)比作人體骨骼的話，信息資源就是肌肉和血液。從信息資源開發(fā)利用角度，可以評價信息系統(tǒng)的利用程度和企業(yè)的知識管理水平。這可以從挖潛能力以及信息的收集、加工和共享方面進行評估。

3) 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、工作流是否發(fā)生了實質(zhì)性的變化？

4) 員工素質(zhì)的提高和員工參與信息化的程度。人力資源是企業(yè)信息化的重要組成部分，也是信息化的參與者，即信息化的主體。在這里，人力資源包括信息技術(shù)人員和企業(yè)的其他員工。對于前者的評價主要考察其計算機應(yīng)用能力、軟件設(shè)計開發(fā)能力以及理論和實踐相結(jié)合的能力；而對后者，由于企業(yè)信息化的深入，員工積累了豐富的經(jīng)驗和教訓(xùn)，這是推動企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

5) 是否改善員工工作滿意度；

6) 企業(yè)不同部分之間是否擁有同一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，以及是否能夠?qū)崿F(xiàn)協(xié)同工作？

7) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)是否能夠確保完整，以及能夠確保質(zhì)量？

8) 企業(yè)各級人員對信息系統(tǒng)所體現(xiàn)的管理思想和管理方法的接受，包括企業(yè)文化是否發(fā)生變化，銷售、市場、服務(wù)人員的工作方式是否發(fā)生變化，績效考核方法是否發(fā)生變化等等。

9) 是否減少人工信息處理的工作量，從而節(jié)約人工費用和辦公的開支；

10) 是否加快信息收集、傳遞、處理速度，提高企業(yè)的反應(yīng)速度；

11) 是否改善服務(wù)水平、提高企業(yè)的市場競爭能力；

12) 信息安全的評價。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各行各業(yè)相繼建立了不同類型的信息系統(tǒng)。如各類具有信息采集、信息傳遞、信息存儲、信息處理等功能的子系統(tǒng)和分系統(tǒng)。但同時，利用相應(yīng)的信息系統(tǒng)，既可以竊取信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容，也可以擾亂信息系統(tǒng)中的信息內(nèi)容。社會信息化程度的提高，信息安全問題也逐步演變?yōu)閲?yán)重限制和制約經(jīng)濟發(fā)展的重大問題。因此，對于企業(yè)信息化安全的評價應(yīng)引起足夠的重視。

13) 系統(tǒng)實施后是否擁有后續(xù)的持續(xù)改進和升級服務(wù)？

三、企業(yè)信息化評估模型的建立

由于評估信息系統(tǒng)的指標(biāo)不僅數(shù)量多，而且指標(biāo)的性質(zhì)也很多，因此，我們應(yīng)當(dāng)對信息系統(tǒng)進行綜合評價。

要想科學(xué)的建立一個價值評估體系，我們可以考慮借助于運籌學(xué)和系統(tǒng)工程領(lǐng)域的層次分析法(AHP)，來對多指標(biāo)的信息系統(tǒng)進行綜合評估和決策。

層次分析法(AHP)是美國運籌學(xué)家沙旦于70年代提出的，是一種定性和定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法。特別是將決策者的經(jīng)驗判斷給予量化，對目標(biāo)(因素)結(jié)果復(fù)雜且缺乏必要的數(shù)據(jù)情況下更為實用，所以這些特點都非常貼近我們現(xiàn)在所需要進行的信息系統(tǒng)的評估。

以下簡單談?wù)勥\用模型進行綜合評估的步驟：

(1)選擇評價信息系統(tǒng)價值的各種指標(biāo)，包括定性指標(biāo)、定量指標(biāo)。就是我們上面所列出的各種指標(biāo)。

(2)將指標(biāo)進行分類、分層處理，構(gòu)造一種含指標(biāo)層、準(zhǔn)則層和目標(biāo)層的多層模型，它能夠反映各因素之間相互聯(lián)結(jié)的層次結(jié)構(gòu)模型。目標(biāo)層：通過××萬元的投入后，我們希望能夠獲得什么樣的回報。準(zhǔn)則層：衡量目標(biāo)能否實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，例如信息系統(tǒng)的資源利用率等。指標(biāo)層：為實現(xiàn)目標(biāo)，需要達(dá)到的、可衡量的一些指標(biāo)。

(3)對各指標(biāo)進行量化、標(biāo)準(zhǔn)化處理。

(4)通過建立的數(shù)學(xué)模型進行處理、分析(其中包括確定矩陣的最大特征值和特征向量、確定各指標(biāo)的權(quán)重等處理過程)。

(5)最后給出一個綜合的、合理的、考慮全面的評價結(jié)果。

四、用戶和廠商難以秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)

在通常情況下，用戶與廠商由于立場不一致，容易引起判斷標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。對于用戶而言，當(dāng)然希望產(chǎn)品越貼近企業(yè)自身越好，希望后續(xù)服務(wù)越全面越好，而且一旦信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或運作不理想，企業(yè)首先想到的必然是軟件產(chǎn)品或軟件廠商存在問題；而對于軟件廠商而言，總是會聲稱自己的產(chǎn)品基本能夠滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要，至于建設(shè)之后沒有能夠發(fā)揮預(yù)期的功效，他們總是會認(rèn)為是企業(yè)本身出了問題，比如說企業(yè)難以改變的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)員工利用信息的意識等因素阻礙了系統(tǒng)的效用發(fā)揮。

我們認(rèn)為，要想讓用戶和廠商在信息化技術(shù)的價值評判中秉持相同的判斷標(biāo)準(zhǔn)，有兩種可能性：

(1)當(dāng)市場發(fā)展到成熟階段，軟件市場也成為一種“買方市場”的時候，軟件廠商可能迫于競爭的壓力，往往會提出各種“讓客戶滿意”的承諾，當(dāng)然這時我們就可以在項目簽定的合同中確定信息系統(tǒng)的價值評價標(biāo)準(zhǔn)。

(2)借助于獨立于用戶和廠商的第三方監(jiān)理機構(gòu)或咨詢機構(gòu)，來公正的對信息系統(tǒng)進行評估。

五、信息化價值評估中可能存在的問題

(1)在系統(tǒng)建設(shè)前，沒有明確“通過系統(tǒng)的建立，需要達(dá)到哪些具體的量化目標(biāo)”，以及沒有定義好“信息系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)”，這樣會導(dǎo)致在信息化價值評估時失去了“標(biāo)桿”，從而難以真實的評估系統(tǒng)的受益。

(2)項目經(jīng)理容易忽略人員和流程問題，只考慮純粹的技術(shù)實施問題，因此在評估時容易帶有片面性。

(3)軟件廠商、企業(yè)都不愿“自報家丑”。一方面，軟件廠商向來不愿向公眾“曝露”失敗的案例，我們看到的、聽到的往往都是一些成功的案例；另一方面，企業(yè)的信息化建設(shè)往往是與負(fù)責(zé)項目的領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)績掛鉤，而且企業(yè)也會考慮到公眾形象等問題，從而也不太愿意說出問題的真正情況。

(4)成本的回報具有短長期之分，因此為回報分析帶來了困難，企業(yè)在評估信息系統(tǒng)的價值往往會忽視了長期的收益。

(5)有誰來完成項目價值評估？軟件廠商——不公正，企業(yè)客戶——不科學(xué)、不系統(tǒng)。

(6)企業(yè)信息化工程建設(shè)“咨詢—監(jiān)理—評價體系”機制沒有形成。

(7)評估帶有片面性，忽視對隱性收益的評估、忽視對人的能力和意識提高的評估等。

信息系統(tǒng)的價值評估與傳統(tǒng)的投資項目價值評估相比，具有更高的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的投資項目價值評估的指標(biāo)比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現(xiàn)在顯性收益上，而信息系統(tǒng)的價值評價中隱性成分相對較多。因此，對項目的價值評估時，我們需要進行分類處理，不可用同一種方法來給所有的項目進行評估。

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企業(yè)信息化建設(shè)案例分析

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案例一：美高集團企業(yè)信息化建設(shè)案例

青島美高集團成立于1995年，主要生產(chǎn)硅膠系列產(chǎn)品，是典型的制造業(yè)企業(yè)。公司堅持“創(chuàng)新每一天，領(lǐng)先每一步”的核心理念，通過十幾年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績，現(xiàn)已成為同行業(yè)中的龍頭企業(yè)。隨著企業(yè)的不斷壯大，以及市場競爭的日趨激烈，發(fā)展過程中所面臨的瓶頸問題也越來越多，企業(yè)高層僅憑主觀判斷和經(jīng)驗決策，無疑會給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的風(fēng)險。為此，我們必須迅速變革和創(chuàng)新，尋求一種新的管理模式，通過先進的管理工具和有效的管理方法解決存在的一些瓶頸問題。

信息化的管理手段，一直以來都是企業(yè)非常重視的工程。幾年來，公司一直堅持走信息化發(fā)展之路，公司相信，只有依托現(xiàn)代化的信息技術(shù)，才能從本質(zhì)上提高企業(yè)管理水平和競爭能力，增強企業(yè)核心競爭力，以“信息化”帶動“工業(yè)化”，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。在此，將企業(yè)發(fā)展過程中信息化的建設(shè)情況做一下介紹，希望能對其它企業(yè)的信息化建設(shè)有所幫助，對一些還沒有或者即將進行的企業(yè)，起到有效的借鑒作用。

一、信息化基礎(chǔ)建設(shè)

信息化建設(shè)主要包含兩大方面，一方面是硬件，一方面是軟件。這兩方面資源的整合，加上有效的管理機制，企業(yè)的信息化平臺就建立起來了。硬件環(huán)境建設(shè)是一個基礎(chǔ)，是信息化建設(shè)的一個開始，一個必需，它包括電腦、網(wǎng)絡(luò)、存儲、打印等許多設(shè)備的建立連接，根據(jù)企業(yè)需求，前期需要大量的投入。公司現(xiàn)在辦公人員人手一機，建立了內(nèi)部局域網(wǎng)，辦公區(qū)與分廠之間全部互聯(lián)，引進光纖，大大提高了Inter網(wǎng)的帶寬和瀏覽速度，保證了資源共享和文件傳輸?shù)谋憷麠l件，為以后軟件建設(shè)提供了基礎(chǔ)和保障。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)資源也要充分的拓展和有效利用。美高集團在建廠初期就建立了自己的網(wǎng)站，擁有了企業(yè)郵箱，并注冊了頂級行業(yè)域名www.silica-gel.com，成為當(dāng)時青島地區(qū)為數(shù)不多的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)用戶之一，依托這個平臺，與世界各地以及海外客戶建立了貿(mào)易合作關(guān)系，為企業(yè)迅速拓展市場，實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了便利條件。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)站在原來的基礎(chǔ)上進行了全面改版，在后臺數(shù)據(jù)庫的支持下建立了動態(tài)網(wǎng)站系統(tǒng)，提供了靈活的站內(nèi)內(nèi)容搜索機制和流暢的信息發(fā)布通道，除了原有以新聞為主的信息發(fā)布外，還建立了公告、售后服務(wù)、論談等欄目的動態(tài)發(fā)布機制。定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，并每年在Google、 Yahoo、Baidu等搜索引擎和商業(yè)平臺上做了多語言的宣傳推廣，提高企業(yè)知名度，讓客戶能夠快速地找到我們，了解我們，聯(lián)系我們，為拓展市場，挖掘潛在客戶提供了強有力的網(wǎng)絡(luò)資源和途徑。

另外，美高集團在建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的同時，配套安裝了2臺大型的專業(yè)服務(wù)器，專門用于項目的運作與數(shù)據(jù)備份，安裝了網(wǎng)絡(luò)防火墻與殺毒軟件，配置了大型UPS電源，可延長服務(wù)器20個小時的運轉(zhuǎn)時間，為信息化建設(shè)提供了良好的軟、硬件運行環(huán)境，極大地提高了系統(tǒng)與項目運行的安全性與可靠性。

二、信息化軟件系統(tǒng)實施

信息化建設(shè)的重中之重是企業(yè)軟件的實施與管理，如何選擇并建立一套適合自己企業(yè)發(fā)展需求的軟件管理系統(tǒng)，我們企業(yè)也在不斷的尋求和探索當(dāng)中。信息化管理軟件非常多樣化，大小不一，針對行業(yè)的應(yīng)用也不一樣，目前來說最典型的就是企業(yè)資源規(guī)劃，就是我們通常所說的ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是在MRPⅡ(制造資源計劃)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的集成化信息管理系統(tǒng)，它代表了制造企業(yè)在信息時代管理革命的發(fā)展趨勢。其基本思想就是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷網(wǎng)絡(luò)以及客戶等各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，企業(yè)內(nèi)部又劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護、工程技術(shù)等。在ERP的管理理念里企業(yè)同供應(yīng)商、銷售代理和客戶的關(guān)系已不再是簡單的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系。

ERP系統(tǒng)引入企業(yè)，通過該系統(tǒng)帶動企業(yè)革新管理理念，形成以客戶為中心的供應(yīng)鏈管理模式，對于現(xiàn)代大中型企業(yè)來說，適應(yīng)信息時代管理革命的變革。

ERP系統(tǒng)的在企業(yè)的實施成功率還是比較低的，為何實施效果不盡人意呢?美高在實施的過程中，總結(jié)原因主要有以下幾點：

1、對信息系統(tǒng)建設(shè)存在觀念的誤區(qū)

對信息化的認(rèn)識不足，大多還停留在表面上，思想觀念落后。目前，主要存在四種錯誤傾向：一是“簡單化”。認(rèn)為信息化就是上馬信息系統(tǒng)項目，完全是技術(shù)上的事情。二是“神秘化”。認(rèn)為信息化太高深，需大量專業(yè)知識，自己沒有能力從事。三是“模式化”。認(rèn)為信息化是解決企業(yè)管理的“靈丹妙藥”，只是購買已有成熟的軟件應(yīng)用，忽視基于信息的增值應(yīng)用。四是“短視化”。認(rèn)為信息化成本太高，沒有必要，現(xiàn)在開展還為時過早。與此同時，大多數(shù)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對信息化的正確理解和重視程度不夠，對員工進行信息化方面的培訓(xùn)、培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化人才的力度也不夠。

2、信息化建設(shè)缺乏科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃方法

企業(yè)必須根據(jù)內(nèi)外部條件和企業(yè)戰(zhàn)略，慎重實施信息化建設(shè)。如果沒有從企業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)利益的角度充分考慮信息技術(shù)的使用對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等方面的影響去制定行之有效的實施步驟，而是盲目投資于最先進的軟硬件，造成的后果或是信息技術(shù)只是在局部環(huán)節(jié)處理上能提高效率，或是形成設(shè)備的閑置和投資的浪費。

3、企業(yè)信息化投入資金偏低，并且重硬輕軟

很多企業(yè)對硬件的投資占到整個信息化投資80%以上，而配套軟件投入相對滯后。這種“重硬輕軟”的做法不僅占用了大量流動資金，也使硬件設(shè)備收益/投入比偏小。有些由于前期論證不足，建立了信息系統(tǒng)之后缺乏科學(xué)合理的應(yīng)用，造成投資浪費。

4、總體信息技術(shù)應(yīng)用水平偏低

目前，只有少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了基礎(chǔ)性管理系統(tǒng)，絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平還停留在文字處理、財務(wù)管理等辦公自動化及簡單信息管理階段，局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在簡單信息傳遞層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，資源不能共享，信息化建設(shè)的綜合優(yōu)勢無法發(fā)揮。企業(yè)信息化工程建設(shè)“咨詢-監(jiān)理-評價體系”機制沒有形成，造成有的企業(yè)信息化工程盲目上馬，工程質(zhì)量無法保證。

5、信息化意識和有關(guān)技術(shù)人才缺乏

人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，開展信息化，需要既懂得商務(wù)管理又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才。大多數(shù)中小企業(yè)因資金、制度、管理等方面的原因，對人才缺乏吸引力，員工素質(zhì)普遍較差。并且多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對信息知識也知之甚少，對信息化重視不足。盡管目前我國很多企業(yè)都不同程度上開展了信息化建設(shè)，但他們并非全都對什么是企業(yè)信息化、如何實施信息化有透徹的了解。此外，中小企業(yè)很難找到一批既懂信息技術(shù)又懂企業(yè)管理的復(fù)合型人才，這直接影響中小型企業(yè)信息化進程。

6、概念模糊

很多企業(yè)對ERP認(rèn)識模糊，混淆了“ERP軟件”和“ERP系統(tǒng)”的概念。認(rèn)為只要投入資金購置計算機硬件和某種ERP軟件，就可以解決企業(yè)現(xiàn)有管理問題。其實ERP首先是一種管理思想和方法，其次才是一種應(yīng)用軟件。

7、企業(yè)管理機制和市場環(huán)境不完善

很多企業(yè)還習(xí)慣傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟管理方式，市場意識不強，而ERP是市場經(jīng)濟條件下的產(chǎn)物，若不克服二者根本差異，ERP的實施就難以進行。

8、對自身的需求缺乏深入的研究

ERP的實施是一項復(fù)雜的工程，如何實施必須對企業(yè)內(nèi)部的需求進行周密細(xì)致的研究論證，可行性分析。

9、基礎(chǔ)建設(shè)不完善

許多企業(yè)普遍存在技術(shù)設(shè)備落后，計算機基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)人員對最新的管理思想和技術(shù)知識理解不夠，懂管理者缺乏信息技術(shù)知識，而信息技術(shù)人員缺乏管理經(jīng)驗等問題。

中小企業(yè)實施ERP阻力很大卻又很有必要。那么中小型企業(yè)在現(xiàn)有條件下應(yīng)當(dāng)如何實施ERP系統(tǒng)呢?美高集團在發(fā)展企業(yè)的同時，運用現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，建立健全企業(yè)管理制度和企業(yè)運行管理機制，完備基礎(chǔ)設(shè)施，加強人員培訓(xùn)，采取適合企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的管理流程來擺脫企業(yè)管理現(xiàn)狀，逐步向市場經(jīng)濟要求的現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)化。

在實施ERP系統(tǒng)之前,我們通過詳細(xì)的調(diào)查調(diào)研,借鑒同行業(yè)實施的成功案例,發(fā)現(xiàn)存在的管理問題有：產(chǎn)品規(guī)格多,物料存儲形態(tài)多樣，嚴(yán)格要求批次管理；工藝流程采用專用設(shè)備或裝置，流程和能力都相對固定，工序間連續(xù)且能力匹配性不強，在最高和最低日產(chǎn)量間波動；成本核算分步結(jié)轉(zhuǎn)，成本項目包括主要原料；外銷按單生產(chǎn)的臨時插單控制、成本核算；應(yīng)收賬款的控制、催收、考核等等。

針對這些問題，公司決策層和管理部門進行了一個總體性的規(guī)劃，最終確定建立以財務(wù)管理為中心，以產(chǎn)品技術(shù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中對成本及費用的預(yù)測、控制和反饋，并實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程物流、信息流及資金流的監(jiān)控，使財務(wù)管理、銷售管理、庫存管理、采購管理、車間管理、計劃管理、成本管理全面集成統(tǒng)一，構(gòu)建一個具先進性、集成性、適應(yīng)性、安全性和可擴展性的企業(yè)資源集成系統(tǒng)。要求整個系統(tǒng)滿足企業(yè)核心管理的需求，近、遠(yuǎn)期投資兼顧，盡量降低投資成本，要求快速實施，迅速提高企業(yè)信息化管理水平。

項目計劃最終確定分成三大階段。第一階段：分模塊獨立實施。首先完成財務(wù)管理、基本供應(yīng)鏈購銷存管理以及財務(wù)與銷售、采購、庫存業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)集成應(yīng)用。第二階段：實現(xiàn)生產(chǎn)計劃管理、車間管理、成本管理，并與財務(wù)、銷售、采購、庫存業(yè)務(wù)集成。第三階段：供應(yīng)鏈全過程的物流、資金流的全面控制與考核，支持管理者經(jīng)營決策。

隨著ERP系統(tǒng)的逐步實施，系統(tǒng)在短期內(nèi)就取得了顯著的成效。系統(tǒng)可以實時按所需條件查詢庫存數(shù)量，為生產(chǎn)部門合理安排生產(chǎn)任務(wù)、倉庫管理部門進行庫存管理和控制提供詳細(xì)而準(zhǔn)確的資料；倉庫賬與財務(wù)賬、財務(wù)賬與客戶賬不一致的問題得到徹底的解決。貿(mào)易公司則運用銷售系統(tǒng)現(xiàn)有的報表，對銷售人員的工作業(yè)績進行考核，對應(yīng)收賬款進行分析。

三、體會和感受

公司從管理目標(biāo)著手,根據(jù)自身需求分步實施ERP系統(tǒng),在實施的過程中，我們深刻感受到：ERP絕不是一蹴而就的一個計算機應(yīng)用軟件，而是一個至上而下，全員參與，循序漸進的系統(tǒng)性工程。鑒于中小企業(yè)在管理上的先天不足，一個ERP項目的成功導(dǎo)入，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個方面：

1.管理觀念的轉(zhuǎn)變

①ERP系統(tǒng)的實施不僅僅是一個IT項目，更是一個管理項目。在選擇、實施系統(tǒng)時項目負(fù)責(zé)人不能只由技術(shù)部門的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高層管理人員，尤其是企業(yè)一把手必須親自主持和參與系統(tǒng)實施。

②ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來了整套新的管理思想。企業(yè)在準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)之前，應(yīng)充分認(rèn)識到ERP系統(tǒng)的實施會不可避免地沖擊企業(yè)原有的管理思想和管理模式、程序和方法，以及權(quán)責(zé)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用，實現(xiàn)企業(yè)管理的全面變革，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。

不少企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，并沒有意識到實施ERP系統(tǒng)必須同時實現(xiàn)企業(yè)管理的改革，只是要求系統(tǒng)模擬企業(yè)目前的運行狀況，僅是原管理方式的計算機化，這是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)應(yīng)用不成功的一個重要原因。因此，企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，必須同時推進管理觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來說，這是企業(yè)成功實施ERP系統(tǒng)最為關(guān)鍵的因素。

2.明確企業(yè)自身需求和實施重點

很多企業(yè)實施ERP系統(tǒng)成功率不高的一個重要原因就是在前期沒有明確自己的需求和實施重點，許多企業(yè)對ERP系統(tǒng)期望過高，以為ERP系統(tǒng)是"萬靈藥"，可以解決企業(yè)存在的一切問題。從而在決定建立ERP系統(tǒng)前，沒有對本企業(yè)進行需求分析，不清楚企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何通過ERP系統(tǒng)來解決這些問題及企業(yè)在管理方面想要達(dá)到的目標(biāo)。最后很多企業(yè)實施的ERP項目只是企業(yè)現(xiàn)有管理模式的計算機翻版就是由于實施前的需求和重點不明所造成的。

因此在實施系統(tǒng)前，應(yīng)該重點考慮以下方面：①考慮企業(yè)今后長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，同時找出近期企業(yè)最迫切需要解決的問題。對企業(yè)可以通過ERP系統(tǒng)解決的問題，也應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的具體情況，根據(jù)企業(yè)的近期需求和遠(yuǎn)景目標(biāo)分階段分步驟實施。同時確定ERP項目每階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)和項目評價指標(biāo)體系作為參考和修正的依據(jù)，確保每一步驟都實施到位。②分析企業(yè)現(xiàn)有工作流程，弄清在哪些方面未能實現(xiàn)快速響應(yīng)市場的需求，哪些方面與企業(yè)的總體目標(biāo)不符，需要進行怎樣的調(diào)整和改革。③在考慮ERP軟件的具體功能時，要分析企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)類型，企業(yè)的組織形式對軟件的要求，企業(yè)特點對軟件功能的特殊要求。④分析企業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)建設(shè)是否完善。眾多中小型企業(yè)普遍存在技術(shù)設(shè)備落后，計算機基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)人員素質(zhì)不能適應(yīng)ERP軟件等。而這些問題都應(yīng)該在實施前得到合理的解決。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

ERP系統(tǒng)的信息實現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)需要幾步或幾個部門完成的工作，在ERP中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和優(yōu)化，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)組織機構(gòu)進行相應(yīng)的調(diào)整，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應(yīng)能力。

許多企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)時，對實行業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)等方面進行改造和調(diào)整，結(jié)果造成企業(yè)想通過實施ERP系統(tǒng)來提高管理水平和整體素質(zhì)的目的難以達(dá)到。

而業(yè)務(wù)流程重組必然會涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對人員素質(zhì)提出了更高的要求。如果企業(yè)不能妥善處理這些問題，都會給企業(yè)帶來不穩(wěn)定因素，這正是ERP系統(tǒng)成功實施的難點。

一個成功的ERP系統(tǒng)實施，除了以上提及對策，同時還包括其他要點。譬如說實施前專業(yè)管理咨詢公司的整體方案設(shè)計，實施過程投資預(yù)算和資金分配，系統(tǒng)運行后的維護和擴展等都是決定一個項目是否成功的關(guān)鍵要素。

ERP系統(tǒng)是一個因需制宜的項目，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個循序漸進、不斷完善的系統(tǒng)工程，推進信息化建設(shè)必須遵循"整體規(guī)劃，分步實施，效益驅(qū)動，重點突破"的原則，做到統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，分層推進，分步實施，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能取得期望的成效。

四、目標(biāo)

信息化建設(shè)對企業(yè)來說，并不是一蹴而就的，它是一個長期的過程，盡管我們做了很多的工作，但離我們的目標(biāo)相距還很遠(yuǎn)，需要我們不斷的去探索，去實踐，從中找出適合企業(yè)發(fā)展的新思路，新方法，使信息化建設(shè)真正融入到企業(yè)管理中，發(fā)揮出有效的作用，通過構(gòu)筑企業(yè)信息化平臺，實現(xiàn)整個企業(yè)的資源共享，進一步規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理和運作方式，使企業(yè)建立更加科學(xué)的管理體系和快速反應(yīng)的經(jīng)營機制，幫助企業(yè)快速、穩(wěn)步的發(fā)展。

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案例二：快速消費品企業(yè)信息化建設(shè)案例[5]

作為國內(nèi)知名化妝品企業(yè)，X公司專門研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營天然植物類美容護膚品，素有“面膜專家”美譽。其產(chǎn)品系列暢銷300余家全國連鎖超市和百貨商場，其俱樂部現(xiàn)已發(fā)展了數(shù)萬名會員。

在規(guī)模化擴張的背后，提升業(yè)務(wù)效率、實現(xiàn)有門店的協(xié)同運作，成為困擾X化妝品企業(yè)的難點所在。

有研究表明，忽視對企業(yè)管理現(xiàn)狀的分析判斷是導(dǎo)致大部分信息項目失敗的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼撕献饕潦?#xff0c;根據(jù)AMT IT解決方案導(dǎo)入方法論，項目組確定了三步走戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析、規(guī)劃設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)。即首先進行充分的內(nèi)部業(yè)務(wù)需求分析和調(diào)研，并在此基礎(chǔ)上考察和引進成熟的信息管理解決方案，最后結(jié)合公司實際情況，逐步實施和推進這個方案。

其中，對于方案的規(guī)劃設(shè)計部分，AMT從四個維度構(gòu)建了信息化應(yīng)用藍(lán)圖。

第一，人的維度。對企業(yè)員工進行信息管理的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，了解業(yè)務(wù)需求，提高員工協(xié)同辦公的意識和能力。

第二，知識的維度。作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，企業(yè)運作過程中的各類有價值知識點，需要通過標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計沉淀下來。

第三，管理的維度。完善有關(guān)管理制度及組織，以此保障日常協(xié)同管理的持續(xù)開展。

第四，IT系統(tǒng)的維度。針對企業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀，實現(xiàn)需求分析成果與軟件平臺的銜接。

由此，通過以上4個重要的切入點，項目組有效推進了信息管理平臺的實施與應(yīng)用。

流程管理加快業(yè)務(wù)流程

在X化妝品企業(yè)的組織架構(gòu)中，各門店的業(yè)務(wù)員是一線銷售人員。以濟南地區(qū)一名普通業(yè)務(wù)員完成銷售請示為例，該申請必須先匯報到山東區(qū)域經(jīng)理處，再由區(qū)域經(jīng)理向南京大區(qū)經(jīng)理匯報，最后由南京經(jīng)理向上海總部進行匯報。

“如果業(yè)務(wù)涉及報銷，那么還要將相關(guān)報銷單據(jù)通過層層快遞到上海總部財務(wù)手中，一個業(yè)務(wù)流程走下來平均需要一個月的時間。”財務(wù)于總監(jiān)對企業(yè)內(nèi)部純手工的業(yè)務(wù)報銷流程大為不滿。

令她更為不滿的是，單據(jù)在逐級審批過程中，很有可能發(fā)生丟失，而相關(guān)人員對審批的進程也一無所知。“如果涉及重要的市場銷售，這么慢的反應(yīng)效率顯然會讓我們喪失不少市場商機。”于總監(jiān)說。

為了改變這一管理不足，X化妝品企業(yè)運用AMT所提供的IT解決方案系統(tǒng)，通過項目管理、知識管理、流程管理和人事行政管理以及門店和美容顧問管理等功能模塊，將X化妝品企業(yè)從過去依靠人工手工管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽啃畔⒒芾怼?/p>

“現(xiàn)在一線業(yè)務(wù)員的報銷流程通過系統(tǒng)逐級審批，審批狀態(tài)隨時可查，而相關(guān)單據(jù)則直接快遞到總部，避免了中間環(huán)節(jié)丟失的風(fēng)險。”于總監(jiān)說。而僅此一項改變，X化妝品企業(yè)的審批流程速度就從過去至少一個月變?yōu)樽羁煲恢?#xff0c;對于市場的掌控也更為敏感。

協(xié)同管理完善核心業(yè)務(wù)

作為一個倡導(dǎo)時尚概念的植物護膚美容廠商，X化妝品企業(yè)除了需要完善內(nèi)部自身管理外，還要通過信息化手段洞察市場和消費者趨勢，并及時將收集的信息反饋給產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)部門。

賣場、網(wǎng)絡(luò)、專賣店是目前 X化妝品企業(yè)的零售系統(tǒng)中三個完全獨立的銷售渠道。針對不同渠道的顧客差異，X化妝品企業(yè)在產(chǎn)品包裝上也各有特色。針對賣場經(jīng)常促銷的狀況，X化妝品企業(yè)會推出“買大送小”的促銷裝，甚至在類似屈臣氏等超市，就直接推出小包裝產(chǎn)品方便消費者購買;而針對網(wǎng)絡(luò)購買用戶，除了在產(chǎn)品包裝上要夠炫夠漂亮，還在產(chǎn)品包裝材質(zhì)上要避免易碎易破的包裝材質(zhì);在專賣店則要根據(jù)地區(qū)消費者的喜好，有針對性的進行產(chǎn)品擺放。

在過去，為了滿足不同銷售渠道用戶的購買喜好，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員都根據(jù)自己的經(jīng)驗進行產(chǎn)品促銷包裝申請，研發(fā)和生產(chǎn)部門則跟在業(yè)務(wù)員的后面進行一味的滿足，毫無計劃性和規(guī)范性可言。但在IT解決方案上線后，“現(xiàn)在通過在IT解決方案可以匯總各地的銷售活動情況，再結(jié)合ERP系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)分析，可以大致了解消費者對產(chǎn)品和包裝的需求，產(chǎn)品研發(fā)部門也能有的放矢的進行產(chǎn)品設(shè)計。”于總監(jiān)舉例說明，“比如我們可以將我們的新產(chǎn)品小樣搭配我們銷量最好的產(chǎn)品進行促銷，也可根據(jù)銷售數(shù)據(jù)及時調(diào)整各專賣店的主打產(chǎn)品。”

而在賣場和直營門店的宣傳上，X化妝品企業(yè)也擺脫了過去“拍腦袋決策”的管理模式，而是將過去的市場投入費用與業(yè)務(wù)增長量作為雙維度考核依據(jù)，以此來決定下一季度市場費用投入的額度和區(qū)域，使管理層能真正做到通過系統(tǒng)來管理核心業(yè)務(wù)。

知識管理固化企業(yè)文化

在此次實施中，令X化妝品企業(yè)感到滿意的除了IT解決方案實現(xiàn)了X化妝品企業(yè)所有門店信息的批量導(dǎo)入和及時更新外。IT解決方案為X化妝品企業(yè)打造的門店美容顧問的組織管理更令他們驚喜。系統(tǒng)上線后，管理者只要將每位美容顧問的工作調(diào)度、在假或離職等人事管理資料納入系統(tǒng)后，就能夠輕松地結(jié)合X化妝品企業(yè)的各類項目、活動需要進行管理，大大提升了管理效率以及美容顧問的工作效率。

此外AMT還為X化妝品企業(yè)做了AMT標(biāo)志性的知識管理項目，將企業(yè)沉淀在業(yè)務(wù)流程中的知識經(jīng)驗提煉出來，讓組織形成內(nèi)部學(xué)習(xí)的良好氛圍。現(xiàn)在新員工可以較全面地完成公司內(nèi)部系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，然后在IT解決方案平臺上分享老員工的經(jīng)驗和知識，在入職導(dǎo)師的指導(dǎo)下迅速完成對公司文化和工作技能的初步了解。

“IT解決方案平臺中關(guān)于公司歷次重要會議記錄、信息發(fā)布、公司企業(yè)文化宣傳一應(yīng)俱全，因此我們要求新員工進公司后要花兩天時間來看這個內(nèi)部平臺，了解公司流程、制度和企業(yè)文化，這也減少了公司進行員工培訓(xùn)的成本和時間。”于總監(jiān)說。

隨著IT和業(yè)務(wù)的結(jié)合程度在企業(yè)的競爭中表現(xiàn)得越來越重要，于總監(jiān)認(rèn)為未來企業(yè)的競爭將是綜合能力的競爭，她表示X化妝品企業(yè)未來在企業(yè)內(nèi)部協(xié)同管理上將更進一步，并計劃將IT解決方案平臺作為企業(yè)信息化平臺門戶基礎(chǔ)，在平臺基礎(chǔ)上融合CRM、ERP等系統(tǒng)，并開發(fā)經(jīng)銷商平臺，使經(jīng)銷商通過平臺能了解X化妝品企業(yè)的市場政策、公司新聞，并進行訂單管理。

“雖然IT解決方案平臺剛剛上線的時候，有同事向老板反映‘系統(tǒng)平臺太麻煩’、‘不適應(yīng)’，但經(jīng)過我們自上而下的推進，目前上至領(lǐng)導(dǎo)下至一線業(yè)務(wù)員都已養(yǎng)成每天上IT解決方案平臺的‘好習(xí)慣’，公司員工信息化素質(zhì)和意識的提高，將有助于我們未來信息化更深一步的推進。”在于總監(jiān)看來，IT解決方案平臺的上線，只是X化妝品企業(yè)信息化推進企業(yè)管理的起步。

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總結(jié)

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