在企業(yè)信息化的發(fā)展過程中，很多企業(yè)在信息系統(tǒng)的應(yīng)用上取得了很大成績，積累了很多成功的經(jīng)驗(yàn)；但也有相當(dāng)多的企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有的甚至失敗。這些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)對(duì)當(dāng)前正準(zhǔn)備上信息化的企業(yè)是非常寶貴的，應(yīng)該吸取先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使自身的信息化建設(shè)健康地發(fā)展。總結(jié)起來，在信息化建設(shè)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)是多樣的，包括：信息化項(xiàng)目的決策風(fēng)險(xiǎn)、信息化項(xiàng)目的運(yùn)行環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、信息化項(xiàng)目的軟件選擇風(fēng)險(xiǎn)、信息化項(xiàng)目的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)、信息化項(xiàng)目的招標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。造成這些風(fēng)險(xiǎn)有主觀的原因也有客觀的原因、有經(jīng)濟(jì)的原因也有技術(shù)方面的原因、有社會(huì)大環(huán)境的影響也有企業(yè)自身發(fā)展上的問題等等。為此，為了克服各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)信息化建設(shè)的成功，必須在信息化建設(shè)的過程中注重以下重要因素：

(1) 信息化建設(shè)一定是“一把手”工程

信息化建設(shè)一定是“一把手”工程，但是真正能夠做到一把手工程的并不多。原因何在？所謂一把手工程并不是讓一把手負(fù)責(zé)，而是說一把手來推動(dòng)信息化建設(shè)。但是領(lǐng)導(dǎo)工作很忙，基本上不會(huì)有時(shí)間學(xué)習(xí)使用復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)。其后果就是領(lǐng)導(dǎo)根本不知道信息化能夠帶來什么好處，能給予支持的力度自然也就很少了。

“一把手工程”的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與應(yīng)用。如果一把手沒有使用過信息化系統(tǒng)，顯然是不能夠真正了解信息化系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處，也不能夠真正了解信息過程的復(fù)雜，更不會(huì)動(dòng)態(tài)地覺察到信息化的工作重點(diǎn)。因此，一把手工程的關(guān)鍵是要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用起來，他自己使用了以后就能夠親身感受到信息化所帶來的好處，推動(dòng)信息化建設(shè)的動(dòng)力也就有了。真正做得好的“一把手工程”，是領(lǐng)導(dǎo)在信息化的最后階段面對(duì)任何搞信息化的專家，都稱得上“行家里手”，讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從一個(gè)門外漢成為信息化工程的行家里手。只有“一把手”對(duì)信息化這個(gè)新鮮的事物從根源上、從本質(zhì)上了解透了，企業(yè)才稱得上是真正實(shí)施了信息化。

既然是“一把手工程”，就要充分發(fā)揮“一把手”的作用。信息化過程中，要進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程重組，意味著企業(yè)內(nèi)部權(quán)力和利益的再分配，因而在信息化的實(shí)施過程中必然要面臨很多的人為阻力，因此企業(yè)信息化的實(shí)施，需要企業(yè)一把手有魄力、有決心和堅(jiān)定不移的支持，需要領(lǐng)導(dǎo)層出面把員工調(diào)動(dòng)起來，同時(shí)也需要企業(yè)各個(gè)部門負(fù)責(zé)人充分的理解和積極的配合。有時(shí)為了項(xiàng)目進(jìn)展的需要，還需要企業(yè)高層力排眾議、強(qiáng)制執(zhí)行。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)力推進(jìn)和企業(yè)員工的密切配合，多少信息化項(xiàng)目在這個(gè)階段就折戟沉沙了。

(2) 信息化要總體規(guī)劃，適時(shí)分步實(shí)施

回顧很多企業(yè)的信息化過程，都經(jīng)歷了從局部到整體的發(fā)展歷程。在這一過程中，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，需要哪個(gè)部分，上哪一部分，這種實(shí)施方式注重現(xiàn)階段的實(shí)際效果。由于這種實(shí)施思路是局部的，信息化建設(shè)很大程度上服從于現(xiàn)有的管理模式，管理變革較少，資金和時(shí)間投入較小，所以實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較小，但是有可能在一定程度上屈服于企業(yè)短期的利益需求，而忽略長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于信息化建設(shè)過程是缺什么做什么，各個(gè)系統(tǒng)和模塊之間形成信息孤島，或者只重視用少的投入取得當(dāng)前的實(shí)用效果，忽視了系統(tǒng)集成和中長期規(guī)劃，將可能出現(xiàn)系統(tǒng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求而重新再來的風(fēng)險(xiǎn)。

中國不少大型企業(yè)都經(jīng)歷了信息化系統(tǒng)不斷建設(shè)，又推倒重來的過程。在吸取了這些教訓(xùn)之后，才開始采取了另一種不同的信息化實(shí)施方式：從整體到局部，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定規(guī)劃，在整體規(guī)劃的框架下，根據(jù)實(shí)際情況分步實(shí)施。這種實(shí)施注重前期的規(guī)劃，系統(tǒng)集成性能好，能夠很好的支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，但是會(huì)更多的涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、流程再造等管理變革，需要更多的資金以及更長的周期，同時(shí)需要企業(yè)決策層、中層領(lǐng)導(dǎo)以及員工對(duì)信息化帶來管理變革的認(rèn)同，所以執(zhí)行的阻力和困難比較大，風(fēng)險(xiǎn)也比較大。

由于信息化建設(shè)所具有的綜合性、系統(tǒng)性、變革性和可持續(xù)性等特點(diǎn)和要求，因此成功的企業(yè)信息化建設(shè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度進(jìn)行總體規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行分步實(shí)施，要將信息化作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要手段之一。

其中，信息化整體規(guī)劃的內(nèi)容包括：明確組織遠(yuǎn)景和使命、確立組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)、明晰組織業(yè)務(wù)及管理變革策略、識(shí)別組織關(guān)鍵成功因素、確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、分析關(guān)鍵性能指標(biāo)、抽取信息需求、建立總體信息框架。

在信息化分步實(shí)施時(shí)，其時(shí)機(jī)不能過早也不能滯后，既要著眼于企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，以及高新技術(shù)迅猛發(fā)展的需要，又要強(qiáng)調(diào)立足企業(yè)當(dāng)前的基礎(chǔ)和迫切需要解決的問題，以提高效益和實(shí)用為準(zhǔn)則，充分考慮企業(yè)的現(xiàn)狀和要求，以及將來和后續(xù)系統(tǒng)的接口，避免形成新的信息孤島。

(3) 先理順企業(yè)管理思路，再上信息化

信息化不僅僅是一個(gè)購買信息系統(tǒng)的簡單問題，而是要涉及到一個(gè)重要決策：重新改造公司業(yè)務(wù)流程。信息化要求企業(yè)先梳理清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡化、重組，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化，這是一些成功企業(yè)的共同點(diǎn)。信息化系統(tǒng)實(shí)施之前，有大量的工作要做。總體規(guī)劃如何定位、流程再造如何進(jìn)行、實(shí)施范圍如何確定、實(shí)施步驟等如何確定，必須從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，要充分考慮企業(yè)自身的各種資源和條件，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行。如果想全面開花、一蹴而就，其結(jié)果可能因各種條件的限制而很容易就導(dǎo)致失敗。成功企業(yè)的實(shí)施策略是：重點(diǎn)突破、持續(xù)改進(jìn)。

在信息化項(xiàng)目啟動(dòng)后，一般情況下，需要按照扁平化、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)要求，對(duì)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合、梳理和規(guī)范，在系統(tǒng)配置前完成組織機(jī)構(gòu)的整合和流程的重新梳理。理順企業(yè)的管理思路，并不一定需要企業(yè)將以往的管理模式、管理架構(gòu)和管理流程全部打破，重新再來。實(shí)踐已經(jīng)證明，那種傷筋動(dòng)骨的企業(yè)全體架構(gòu)拆散再構(gòu)造模式對(duì)企業(yè)的運(yùn)營會(huì)是致命的傷害。優(yōu)秀的管理軟件公司會(huì)引導(dǎo)企業(yè)的骨干團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行思考，由企業(yè)的骨干團(tuán)隊(duì)來判定哪些業(yè)務(wù)管理模式是不錯(cuò)的，需要繼續(xù)保留下來；哪些業(yè)務(wù)管理模式有一定問題，需要調(diào)整；哪些業(yè)務(wù)管理模式已經(jīng)過時(shí)，成為企業(yè)發(fā)展的障礙，需要借鑒成功的企業(yè)管理模式進(jìn)行調(diào)整。只有采取這樣的有針對(duì)性的調(diào)整思路，才能實(shí)現(xiàn)管理體系的優(yōu)化，讓企業(yè)在管理運(yùn)作上更有效率。

只有理順了企業(yè)的管理思路，對(duì)企業(yè)的管理流程、組織架構(gòu)、管理模式進(jìn)行了調(diào)整，并理清了信息化系統(tǒng)應(yīng)用中可能存在的各種人為的障礙和干擾，才能保證信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施得以順利進(jìn)行。

(4) 信息化需要精干的實(shí)施團(tuán)隊(duì)的全力配合

企業(yè)信息化需要成立精干的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員至少來自于兩方：企業(yè)方，以及信息系統(tǒng)軟件提供商。必要時(shí)，還需要管理咨詢公司和第三方監(jiān)理的介入。

實(shí)施團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)如下：成立信息化項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)實(shí)施過程中重大問題的決策；成立信息化建設(shè)項(xiàng)目管理小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程的具體組織、監(jiān)督和檢查；成立信息化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施部，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)和管理工作。項(xiàng)目實(shí)施部下設(shè)業(yè)務(wù)流程組、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)組、IT技術(shù)組和綜合管理組。公司高層管理者擔(dān)任項(xiàng)目部經(jīng)理，各相關(guān)職能部門的主要領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目部成員對(duì)本業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)，形成自上而下、自下而上的組織管理網(wǎng)絡(luò)。在這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，需要企業(yè)和軟件提供商雙方的成員組成，才能保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有足夠的能力、權(quán)利與義務(wù)來推動(dòng)項(xiàng)目的開展。

為確保項(xiàng)目成功實(shí)施，需要在企業(yè)中精選業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)骨干充實(shí)到項(xiàng)目實(shí)施部，配合咨詢顧問負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體業(yè)務(wù)實(shí)施工作，組成強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，最關(guān)鍵的在于企業(yè)自身的實(shí)施人員能力很強(qiáng)，以及企業(yè)強(qiáng)有力的配合，才能保證企業(yè)信息化實(shí)施成功。

(5) 在信息化過程中加強(qiáng)教育和培訓(xùn)

在實(shí)施信息化的過程中，有幾個(gè)不容忽視的問題：

一是信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說通常是個(gè)新事物，員工對(duì)信息系統(tǒng)的知識(shí)了解很少；

二是圍繞信息系統(tǒng)集合了業(yè)務(wù)流程再造、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等許多嶄新的概念和思路，需要參與項(xiàng)目實(shí)施的人員了解和掌握這些概念的真正的含義；

三是實(shí)施咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理和具體業(yè)務(wù)流程了解較少。

這些問題，都需要通過強(qiáng)化教育和培訓(xùn)來了解和掌握相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，使整個(gè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)和企業(yè)全體員工在同一個(gè)平臺(tái)上更好地溝通和交流。企業(yè)需要對(duì)中層以上管理人員、項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)骨干、最終用戶等通過集中培訓(xùn)、資料宣傳、網(wǎng)上發(fā)布等多種形式，進(jìn)行了不同層面的知識(shí)介紹，系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)，力爭獲得良好的培訓(xùn)效果。只有科學(xué)合理的項(xiàng)目培訓(xùn)，才能為項(xiàng)目的成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

由于信息化的建設(shè)涉及到企業(yè)的全員，因而其涉及的培訓(xùn)對(duì)象也將是全面的：

一要培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)需求。由于要建的是一套新的管理系統(tǒng)，故企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論、比較來開闊眼界，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一意見。其中的關(guān)鍵是一把手要認(rèn)識(shí)到位。

二要培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長才干。由于信息系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)就不可停止，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性和先進(jìn)性就顯得非常重要。因此，企業(yè)一定要擁有一支掌握IT技術(shù)的骨干力量。他們既懂企業(yè)流程，又有IT技術(shù)，能夠用IT語言描述企業(yè)流程，可以成為企業(yè)與軟件公司合作的基本力量。

三要培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，掌握技能。任何信息系統(tǒng)，最終都得靠基層的職工來具體操作。因此，在實(shí)施信息系統(tǒng)前，企業(yè)一定要以多種形式教育和培訓(xùn)職工，使之認(rèn)識(shí)到信息化的重要性和必然性，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自覺學(xué)習(xí)，形成積極投身信息化工程的氣氛。

為了達(dá)到和強(qiáng)化培訓(xùn)的效果，必要時(shí)還需要制定激勵(lì)和考核措施，讓員工在正式使用信息系統(tǒng)前必須通過考試，否則對(duì)崗位進(jìn)行調(diào)整，以確保在信息系統(tǒng)的應(yīng)用過程中有良好素質(zhì)的人員來使用，才能達(dá)到預(yù)期的效果。

?(6) 選擇適合的軟件提供商和信息系統(tǒng)，化解實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

供應(yīng)商和信息系統(tǒng)的選擇是決定企業(yè)信息化成功的重要因素。很多企業(yè)都經(jīng)歷過類似痛苦的經(jīng)歷：

沒有考慮到供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力。在信息系統(tǒng)選型之初，對(duì)軟件廠商沒有做深入的調(diào)研分析，結(jié)果幾年之后軟件廠商倒閉，信息系統(tǒng)也無法再持續(xù)更新，企業(yè)不得不重新考慮換系統(tǒng)。

沒有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況來選擇應(yīng)用系統(tǒng)。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者太過于注重局部利益，如僅注重信息系統(tǒng)的某些功能、或者信息系統(tǒng)的報(bào)價(jià)，結(jié)果到真正應(yīng)用實(shí)施的時(shí)候，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)很難滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，或者由于信息化建設(shè)的費(fèi)用壓價(jià)太低，導(dǎo)致軟件提供商為了自身的利益，所提供的服務(wù)水平無法得到保障，信息系統(tǒng)很難應(yīng)用實(shí)施起來。

從以上的分析當(dāng)中就可以看出，選擇合適的軟件提供商和應(yīng)用系統(tǒng)是決定信息化成敗的關(guān)鍵因素。企業(yè)選擇軟件提供商，要考察其持續(xù)發(fā)展能力、技術(shù)水平、服務(wù)支持能力等。選擇信息系統(tǒng)，要考慮其是否適合企業(yè)近期和中期階段發(fā)展的需要；不能太過于注重局部利益，選擇功能不滿足的系統(tǒng)，或者軟件提供商不能提供充分的支持。

總體來講，從信息化項(xiàng)目發(fā)標(biāo)到最終簽訂實(shí)施項(xiàng)目合同過程中，需要組織招評(píng)標(biāo)小組對(duì)參與投標(biāo)的軟件廠商和實(shí)施咨詢公司提供的解決方案進(jìn)行全面的分析評(píng)估，對(duì)各家提供的軟件類型及功能特點(diǎn)、實(shí)施咨詢公司的實(shí)力及業(yè)績、項(xiàng)目投資等進(jìn)行綜合評(píng)分，最終選擇最符合企業(yè)實(shí)際需求的軟件產(chǎn)品和具備必要能力的實(shí)施公司，并簽訂信息系統(tǒng)建設(shè)合同。

(9) 對(duì)信息化的建設(shè)要堅(jiān)定必勝的信念

實(shí)施信息化的過程中，必定會(huì)經(jīng)歷各種各樣的痛苦，這已經(jīng)被總結(jié)成一條普遍接受的“幸福曲線”，很形象地反映了實(shí)施信息化過程中不同階段的感受，可以將它比喻為馬拉松比賽，起跑時(shí)很興奮，信心十足，跑過一段后進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)階段，隨后便會(huì)經(jīng)歷一段最痛苦、最艱難的過程，在這段過程，有的人喪失了信心，選擇了放棄，敗下陣來，永遠(yuǎn)成為失敗者；有的人堅(jiān)定了必勝的信心，勇敢地堅(jiān)持下來，最終闖過了難關(guān)，取得了最后的勝利。從圖中可以看出，只要堅(jiān)定必勝的信念，想盡各種辦法去克服所遇到的困難，堅(jiān)持到最后，勝利一定會(huì)到來的。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的信息化建设成功的重要因素的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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