感悟

方案非需求

要意識到方案后面真實的問題，而不是簡單的實現。如果只是簡單的實現方案，注定是個平庸的產品，不會超出用戶預期。

需求 = 預期 - 現狀

一旦出現現狀≥預期，就不會出現需求，此時需要提高用戶的期望值，這樣才能產生需求。

哪里有分解，哪里就有接口

我們能為對方提供什么服務？我們需要對方提供什么服務？

一聽二問三讀

• 聽，不打斷，不陷入細節，先獲取整體流程。
• 問，沿著流程發問，獲取分支流程、異常流程
• 讀，將自己的理解復述給用戶聽，看看是否理解有誤

知識點

問題訪談的切入點

可以根據項目來源，來確定訪談的切入點。

如何提高客戶預期

系統分解

新系統

• 業務職能
• 產品分類

舊系統改造

• 新增哪些子系統
• 修改哪些原有子系統（修改源代碼）
• 影響哪些原有子系統（配置接口）

管理措施的類別

• 事先預防的管理流程
• 事中控制的審批、規則
• 事后分析的報表，數據分析

業務流程分層

• 組織級流程，展現部門間協作
• 部門級流程，展現崗位間協作
• 個人級流程，定義崗位的操作規程

流程優化

• 清除無效，找到不產生價值的、低效的流程，去除。
• 簡化高頻，對于頻率最高的流程，優化。
• 整合依賴，相互依賴的環節，進行整合。
• 自動化繁瑣，人做起來很麻煩的事用程序實現，提升效率。

流程圖分類

強調活動的可以用流程圖，如果強調交互的，需要用時序圖。

業務場景

• 用例應基于用戶的使用場景，而不是系統功能。一個完整的業務場景需要可獨立、可暫停的單元。
• 用例重在人機交互，而非人機界面，重在用戶意圖而非用戶動作。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的《有效需求分析》的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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