雙五條歸零

GJB 9001C 條款10.2不合格和糾正措施中提到

當產品和服務發生嚴重、重大質量問題時，組織應實施問題的技術歸零和管理歸零。
當確認不合格是外部供方的原因所致時，組織應要求外部供方采取糾正和糾正措施，并評價措施的有效性。
組織應按照GJB 841建立并運行產品和服務的故障報告分析和糾正措施系統，并將與最終產品和服務質量有關的問題和糾正措施及其結果向顧客通報。
注：技術歸零的五條要求：定位準確、機理清楚、問題復現、措施有效、舉一反三；管理歸零的五條要求：過程清楚、責任明確、措施落實、嚴肅處理、完善規章。

1、技術歸零

定位準確：確定質量問題發生的準確部位。
機理清楚：通過理論分析或試驗等手段，確定質量問題發生的根本原因。
問題復現：通過試驗或其他驗證方法，確認質量問題發生的現象，驗證定位的準確性和機理分析的正確性。
措施有效：針對發生的問題，采取糾正措施，經過驗證，確保質量問題得到解決。
舉一反三：把發生質量問題的信息反饋給本型號、本單位和其他型號、其他單位，檢查有無可能發生類似模式或機理的問題，并采取預防措施。

2、管理歸零

過程清楚：查明質量問題發生和發展的全過程，從中查找出管理上的薄弱環節或漏洞。
責任明確：根據質量職責分

總結

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