產品體驗報告-得到app

一、產品概況

1.1體驗環境

• 體驗產品：得到app
• 軟件版本：v7.6.0
• 體驗機型：iPhone8
• 操作系統：iOS13.1.2
• 體驗時間：2019.12.08

1.2產品簡介

• 類型：在線教育、知識付費、知識服務應用

• slogan：知識就在得到

• 愿景：得到App的愿景是建設一所世界領先的終身學習型的通識大學

• 產品介紹：

  得到是一款可以聽音頻、學通識課程、看電子書、看直播、看知識短視頻、記筆記的軟件，致力于服務所有終身學習者。
  晨起、睡前、鍛煉、通勤路上，一個人、陪家人、帶孩子，都可以和「得到」一起度過。
  每天半小時，你可以得到精心打磨的嚴肅知識和書籍內容。

1.3產品版本信息

• 版本信息

  近1年版本更新次數：24次，基本上平均每月都會更新兩次。

  小結
  得到在2019年更新更加頻繁，部分更新每個月達到3次之多，在基本功能都已經非常完善的情況下，說明產品的細節優化越來越多，開始逐漸在很細小的用戶體驗方面發展。更加注重細節，更加注重用戶的產品體驗和使用感受。

二、市場分析

2.1行業環境

• 消費水平提高。 近年來人均GDP保持增長勢頭，居民消費能力逐年增長，在競爭愈發激烈、 時間成本增高和信息大爆炸的多重背景下，居民對提升自身素質和為知識付費 的意愿不斷增長。伴隨知識冗余與知識專業化的沖撞，以及流量變現模式的難以為繼，出現了知識付費的探索。

• 移動支付的普及。 知識付費的形成離不開移動支付的普及，隨著支付寶、微信支付為代表的移動支付工具在線上線下的持續滲透，移動支付渠道的愈發成熟，是知識付費在移動端爆發的基礎。移動支付的普及，使得人們為知識付費的觀念越來越普及，而且已有的知識付費項目運行數據良好，比如值乎、分答、喜馬拉雅 FM；

• 消費觀的轉變。 用戶對于“內容”和“知識”的付費意愿和消費觀正在發生轉變，從不愿付費變得對于顯著高質量、服務更好的類似產品愿意付費;

• 獲取信息方式的轉變。 用戶信息獲取的方式也在發生變化，從漫無目的地接受信息變為主動獲取知識，信息的選擇行為更為成熟。

• 訴求知識的質量。 互聯網上免費知識共享的盜版轉載、內容溢出等痛點加劇，付費可提升獲取知識的效率和質量。

• 個人IP的崛起。 自媒體人、知識類網紅等個人 IP 成為流量和資訊集散地，他們通過垂直內容的長期耕耘，擁有了一定數量的鐘粉用戶。

• 原創支持。 國家政府機構對于原創內容的版權保護越來越關注和重視平臺鼓勵支持原創，引入原創保護機制；內容數字版權技術的發展，激發原創工作者的版權保護的熱情，知識工作者迎來最好的知識經濟時代。

• 知識付費風潮。 風口產業交織，知識付費風潮星火燎原，移動互聯網讓垂直化服務和個性化需求成為可能，加之以知乎為代表的在線知識型社區多年的運營沉淀，知識付費在知識共享、網生內容、社群電商以及移動音頻、移動直播等風口產業交織的環境下應運而生。

• 優質內容的生產。 付費激勵優質內容的生產，也利于用戶進行高效的信息篩選，這兩個條件不斷形成完善的交易市場和生態，轟然來襲的知識付費正在崛起。

2.2市場規模

• 我國經濟發展由粗放型向集約型轉變，經濟發展進入結構優化的新常態；
• 居民人均可支配收入快速增長，中產階級崛起，中產階級對消費品 質的要求越來越高，他們對高品質或高服務的商品擁有較好的付費意愿。
• 居民消費結構發生改變，以吃、穿等基本生存需求為主的消費比例降低，人力資本投資為主的教育、文化、娛樂的新消費結構正在形成，消費結構從生存型向發展型轉變。

三、用戶分析

3.1用戶屬性

3.2用戶行為

四、產品體驗

4.1產品結構圖

? 從以上的產品功能結構圖中得到以下的關鍵功能：

? 1.直播 得到APP的直播是垂直領域的，是由大咖專業知識分享，目的為了有效促進用戶活躍。直播間去掉了彈屏和小禮物，整體頁面比較整潔，更加專注與知識的分享。

? 2.六大學院 得到APP的六大學院，主要有專業大咖進行講課，比較系統和專業。

? 3.學習計劃 得到APP的學習計劃在APP中是單獨的一塊，主要的功能有日歷、學習完成度條顯示，為了督促用戶自主主動的學習。

? 4.知識城邦 用戶所學知識進行評論，評論的信息都會在知識城邦體現，得到APP用戶的朋友圈，是一個交流和學習的模塊。

4.2產品體驗分析

• 視覺風格/ui界面
  配色上，得到app的主色采用橙色。從logo到app里面的按鈕，選中的狀態下都是呈現橙色統一的風格，整體呈現出一種干凈整潔的風格；采用暖色系也會給人一種比較溫暖的感覺，令人舒適，長時間使用也不會產生疲勞感和壓迫感。

  “發現頁”和“我的”頁面風格很一致且統一，圖標設計與文字大小很適當，在內容量很大的情況下，依然展示的條理清晰。

  交互方面特別人性化，每次當列表下拉的時候，標題自動下落

• 產品功能
  1.課程

  課程是得到app的核心功能，其內容和服務也在一直擴充和完善。用戶可以通過訂閱得到APP所提供的課程，學習其中的內容以提升自我。得到現有近100門課程，涵蓋商業、人文、社科和科學等領域，課程最高定價199，為持續一年的課程，大概在300講左右；收費最低的課程定價19.9，在10講左右；在這之間還有29.9元、39.9元、69元和99元等不同價位的課程，對應著不同容量的課。

  用戶痛點：想學習知識干貨，卻苦于沒有足夠的時間、金錢或學習能力；

  用戶需求：能夠利用碎片時間、以不太高昂的價格、快速地學習到有價值的知識；

  解決方案：近100門課程，最高199元就可以享受到由各個領域的專家學者或是業內精英同得到APP一同打造的課程，充分利用碎片時間學習。

  2.免費試聽

  在尚未選定購買某個課程時，點擊進入課程，在底部左邊部分有一個選項“免費試聽”，點擊進入后，可看到所有已更新課程和發刊詞的標題，可以選擇其中一部分內容進行試讀試聽，而后再決定是否購買。

  得到并不急于讓用戶購買課程，而是讓用戶先體驗課程頁面和產品核心功能，激發用戶使用興趣，再讓用戶做決定。免費試聽、試讀的功能一方面讓用戶在免費狀態下有大量內容可聽可讀，另一方面將課程的精華部分提前展示給用戶，增加用戶對內容的了解，縮減購買的猶豫時間和空間。畢竟課程屬于非標品，單單通過名字難以知曉其質量以及同自身的匹配度，正如服裝店里的衣服一般，只有試穿了才知道是否合身。

  雖然使用了試聽試讀的用戶并非100%購買課程，正如并不是所有試穿了衣服的顧客都會買衣服，但顧客由此激發的興趣正是購買行為的開始。此外，試聽是對老師水平的一種基本判斷，會倒逼老師下功夫提升自己的課程的質量，拿出真本事來，努力做到僅憑幾節課程就令用戶認可課程的水平而下單。

  改進1：

  得到的課程在購買之后是無法退款的，即只要你付款了，無論出于何種原因，都無法退款。當然從保護知識產權和維護自身利益角度來說，下單后不退款的規定是正當合理的，但課程風險僅由用戶單方面承擔卻不太公平，畢竟只憑試聽試讀并不能完全消除課程質量可能不高以及同自身需求不匹配的可能。

  是否能夠增加一個退費制度，使用戶可以根據已經聽的課時數來判斷要退的金額的額度。

  改進2：試聽的章節是已經規定好的特定章節，能不能規定試聽章節數量，而具體試聽哪些章節，讓用戶選擇。

  3.充值金額和充值方式

  充值的數額固定的，無法自主選擇充值金額。關于這一點設置，PM應該更多的想讓用戶充入大于所訂閱金額，以促使用戶完成下一次的購買。

  改進：調整充值金額，縮短所需訂閱金額與充值金額的差距，例如調整為5、10、50、200、400之類。

  iSO系統用戶充值面臨障礙，需借助第三方iTunes Store綁定支付寶或銀行卡完成充值。除此之外，只能借助得到微信公眾號完成，然而，關于這一充值方式沒有直接的導入程序。可見iSO系統與得到產品之間存在的利益沖突嚴重影響了蘋果用戶的購買抉擇。

  改進：通過頁面引導，讓用戶順利找到便捷的充值入口，如通過微信公眾號充值。避免用戶由于找不到便捷的充值方式而選擇放棄訂閱。

4.3產品的商業模式

• 知識付費:

  得到的專欄訂閱目前累積訂閱專欄 24 個(包括羅輯思維 1-4 季)，累積訂閱 量已超過 180 萬，除了羅輯思維 1-4 季只賣一元，其他均是定價 199，僅靠專 欄訂閱，每年就有將近四億的收入，這還不包括每天聽本書、電子書等其他知 識產品，而專欄內容的制作成本也相對較低，利潤可觀。當然這肯定涉及到平 臺和專欄作者的分成，具體怎么分不得而知，但可以肯定的是，這是得到的主要收入之一。

• 電商:

  得到 APP 還沒出來的時候，羅輯思維就是靠買書和周邊產品掙錢，現在電商依然是主要的收入來源。

• 線下路演:

  羅輯思維從 2015 開始舉辦跨年演講開始，將會連續舉辦 20 次，從跨年演講開 始，得到的專欄作者也開始定期舉辦各種線下路演，從中賺取門票等。

五、報告總結

5.1結論

• 父愛算法

  得到的產品哲學更像是羅胖在跨年演講中提出的父愛算法，給人們他還不知道的好東西，背后的精神就是六個字:你不用懂，聽我的。

• 智能推薦

  在看得到的知識產品，你找不到分類，之前的知識新聞有標簽分類，后來又去掉了，取而代之的是智能推薦。

• 服務升級

  得到每天更新的內容都不多，知識新聞每天五篇，羅輯思維一周五篇，每天聽本書一天一本，他會告訴你什么東西是好 的，你只需要學就是了，這就是服務升級。

• 產品哲學

  信息過載造成的決策癱瘓越來越明顯，人工智能的來臨，得到也開始根據用戶行為數據精準推送內容，不在需要去主動選擇，從而降低知識負擔，提高學習效率，這就是得到產品的哲學。

  如果說滴滴是他的御馬監，美團餓了么是御膳房，那得到就是用戶的翰林院。

5.2相關優化和建議

更新導致界面變動過大

IOS充值付費端口麻煩

只有在線評論，缺乏社群支持

試聽章節無法由用戶選定

無法退費，沒有退費端口

總結

以上是生活随笔為你收集整理的得到app产品体验报告的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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