??? 作為智力密集型產(chǎn)業(yè)，軟件企業(yè)向來人事變動(dòng)頻繁，中高級(jí)軟件人才更是流動(dòng)性很強(qiáng)，比方
近期又爆出了微軟副總裁李開復(fù)跳槽Google的新聞。近日，上海勞動(dòng)和社會(huì)保障局與上海軟
件行業(yè)協(xié)會(huì)共同進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，去年上海有一半軟件企業(yè)的員工離職率超過20％，中
高端軟件人才身價(jià)堅(jiān)挺。

培養(yǎng)高端人才更迫切

??? 7月27日下午，中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長、上海軟件行業(yè)協(xié)會(huì)副理事長兼秘書長朱三元先
生接受了本刊記者的專訪。對于軟件人才流動(dòng)率高和外資軟件企業(yè)大量吸納優(yōu)秀人才的現(xiàn)象，
朱三元表示：“外資軟件企業(yè)在吸納人才的同時(shí)也在為中國培養(yǎng)人才，軟件人才是在實(shí)踐工
作中成長起來的。人才流動(dòng)很正常，我們提倡人才的合理流動(dòng)，反對無序流動(dòng)。閉關(guān)自守不
行，何況流出人才可能過一段時(shí)間又會(huì)流回來，國內(nèi)軟件企業(yè)中就有不少留學(xué)生。”
　　在軟件人才的培養(yǎng)上，朱三元強(qiáng)調(diào)了這樣的理念：“跨國公司為了使用它的產(chǎn)品培養(yǎng)了
很多人才，但如果軟件人才只會(huì)使用別人的軟件對中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是不利的。只會(huì)應(yīng)用
跨國公司的軟件產(chǎn)品不利于中國軟件產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新，如印度那樣培養(yǎng)低端的軟件藍(lán)領(lǐng)、軟件灰
領(lǐng)，同樣不利于中國軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。培養(yǎng)高端人才對中國軟件產(chǎn)業(yè)更迫切！”
　　他透露：“目前協(xié)會(huì)正在開發(fā)一套適合中國軟件企業(yè)的技術(shù)崗位系列，在開發(fā)中參照了
國外的經(jīng)驗(yàn)，但不是跨國公司的經(jīng)驗(yàn)。國外發(fā)證書是由行業(yè)協(xié)會(huì)來做的，我們參照了美國
IEEE電子電氣工程師協(xié)會(huì)和ACM計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)國外先進(jìn)的理念，建立起一套技術(shù)
崗位的知識(shí)體系。2003年推出了軟件質(zhì)量專業(yè)技術(shù)職業(yè)資格的考試大綱試行辦法，去年已有60
0 人參加考試。最近還準(zhǔn)備編寫教材，同時(shí)考慮對授課教師進(jìn)行認(rèn)證考試。這個(gè)知識(shí)體系還要
不斷增加新的崗位。”中國的軟件產(chǎn)業(yè)還剛起步，需要有一個(gè)發(fā)展過程。朱三元指出：“中
國軟件企業(yè)要做大做強(qiáng)必須走國際化的道路。”軟件出口是國際化的重要途徑之一，近年來
上海軟件出口發(fā)展很快，帶動(dòng)了軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展。上海的軟件出口企業(yè)中，面向日本的軟件出
口企業(yè)占了50%以上，因而對相應(yīng)的人才需求很大。

軟件企業(yè)緊缺高端人才

??? 為了解著名軟件企業(yè)中軟件技術(shù)人才的情況，本刊記者還于近日采訪了上海微創(chuàng)軟件有
限公司軟件開發(fā)外包事業(yè)部總監(jiān)蔡锫先生。1990年蔡锫赴美國留學(xué)，5年后進(jìn)入微軟美
國總部，先后參與Excel、Word和MSN在線社區(qū)等的開發(fā)工作。2001年回國，第二年加盟
新成立的上海微
創(chuàng)，成為公司最早的員工之一。據(jù)蔡锫介紹，上海微創(chuàng)已從當(dāng)年的幾十名員工發(fā)展到現(xiàn)
在的400多名員工，并在紫竹科學(xué)園區(qū)建立了規(guī)模宏大的開發(fā)基地。公司總裁王曄的雄心壯
志是把 上海微創(chuàng)打造成“百年老店”。

名片不是小事情

?????? 上海微創(chuàng)的軟件開發(fā)外包業(yè)務(wù)主要面向日本和歐美。蔡锫遞上了兩張名片，一張名片的
兩面分別是中文和英文，另一張是日文和英文。
???? “做軟件開發(fā)外包最常見的問題是溝通問題。”蔡锫表示，日本在中國做了10多年
的外 包，失敗率很高，關(guān)鍵還是出在溝通環(huán)節(jié)上。
　　由于文化差異，光是見面互換名片就有學(xué)問。日本人認(rèn)為名片代表了自己的身份，
見面 時(shí)一般會(huì)雙手遞上名片，還會(huì)針對對方的名片提一些問題。而我們有時(shí)候會(huì)比較隨意，
有些人在說話時(shí)會(huì)下意識(shí)地用手轉(zhuǎn)動(dòng)對方的名片，日本人對此會(huì)比較在意。在與日本客戶打
交道 時(shí)，遇到這種情況，懂禮儀的同事會(huì)馬上加以提醒。
　　蔡锫表示：“軟件開發(fā)外包企業(yè)最緊缺的是熟悉客戶文化和習(xí)慣、外語良好的技術(shù)
業(yè)務(wù) 人才。”
　　在和客戶溝通時(shí)會(huì)遇到很多術(shù)語，這些術(shù)語的用法是不一樣的，僅靠外語良好往往
還不行，還需要熟悉客戶的工作方式和習(xí)慣，因此如果具備國外的工作經(jīng)驗(yàn)就會(huì)有很大幫助
。

請計(jì)算東方明珠質(zhì)量

??? 蔡锫選拔大學(xué)生有一個(gè)PPT標(biāo)準(zhǔn)，PPT是職業(yè)精神(Professionalism)、溝通能力
(Proactivecommunication)和技術(shù)能力(Technicalability)的英文縮寫。
　　“職業(yè)精神體現(xiàn)的是工作態(tài)度、責(zé)任心，因此是第一位的。”他認(rèn)為從溝通能力中也能
看出員工是否具備職業(yè)精神。客戶經(jīng)常會(huì)提出很多假設(shè)，在描述了要求后會(huì)提出“就這樣做
吧”，這就需要弄明白“就這樣做”的真實(shí)含義，通過追問把問題弄清楚。
　　“技術(shù)能力很重要，但不是指知識(shí)性方面，不是指學(xué)過多少種計(jì)算機(jī)語言，而是要具備
良好的學(xué)習(xí)能力，要求在很短時(shí)間里學(xué)會(huì)怎么工作。”他認(rèn)為從事軟件技術(shù)的人才，具備理
工科專業(yè)背景是必要的，但不一定是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的。“有些學(xué)數(shù)學(xué)、物理專業(yè)的大學(xué)生編
程能力不一定比科班出身的弱，關(guān)鍵還是在學(xué)習(xí)能力。”
　　他說，上海微創(chuàng)選拔大學(xué)生的方式和微軟很接近。“我會(huì)讓應(yīng)聘者用5分鐘時(shí)間計(jì)算出
東方明珠的質(zhì)量，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，主要看他的思路和反應(yīng)速度———做軟件開發(fā)思路和反應(yīng)速
度很重要。”通過這些考題選拔出來的大學(xué)生在進(jìn)公司后的表現(xiàn)，與他們在面試時(shí)的表現(xiàn)相
當(dāng)吻合。有個(gè)2003年畢業(yè)的大學(xué)生，讀書時(shí)就曾在國際編程大賽中獲過獎(jiǎng)。面試時(shí)他的反應(yīng)
速度非常快，思路清晰、思維縝密。還能夠很快地提出優(yōu)化的編程思路，如按照一般編程方
法可能要在電腦上運(yùn)行幾個(gè)小時(shí)，用他的優(yōu)化辦法只要幾分鐘就行了。進(jìn)公司后他的表現(xiàn)也
確實(shí)很好,速度提高了80倍
　　蔡锫說做軟件開發(fā)外包關(guān)鍵要體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，不要把自己同客戶等同起來，而要把客戶
的需求放在第一位。“做軟件外包不能從純技術(shù)角度出發(fā)，而要根據(jù)客戶要求從業(yè)務(wù)角度考
慮問題。”曾有一個(gè)員工為了體現(xiàn)技術(shù)的新和精，作了很多自由發(fā)揮，還說服客戶根據(jù)他的
思路改變要求，結(jié)果當(dāng)他負(fù)責(zé)的模塊在和其他模塊關(guān)聯(lián)時(shí)卻發(fā)生了問題。
　　“做軟件外包還要為客戶提供放大的價(jià)值，這就要求我們具備一定的超過客戶的技術(shù)開
發(fā)能力。”在做一個(gè)日本的手機(jī)信息查詢軟件項(xiàng)目時(shí)，在性能調(diào)優(yōu)方面做了很多工作，從一
開始運(yùn)行速度很慢，到最后通過性能調(diào)優(yōu)使速度提高了80倍，從而使日本客戶認(rèn)識(shí)到上海微
創(chuàng)的軟件開發(fā)外包實(shí)力雄厚，研發(fā)能力甚至比他們還強(qiáng)。 　　兩條路線都有前途
　　蔡锫將軟件技術(shù)人才分成技術(shù)路線和業(yè)務(wù)路線兩條發(fā)展道路，無論技術(shù)還是業(yè)務(wù)路線，
上海微創(chuàng)的軟件技術(shù)人才一般都要從PG（Program）程序員做起，之后是SE（SystemEnginee
r ）系統(tǒng)工程師、PL（ProjectLeader）項(xiàng)目主管、PM（ProjectManager）項(xiàng)目經(jīng)理。
到系統(tǒng)工程師時(shí)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)分支，一部分人會(huì)成為BSE （BridgeSystemEngi-neer），
BSE要有良好的語言和業(yè)務(wù)能力，需要和客戶進(jìn)行溝通，在技術(shù)和業(yè)務(wù)之間起到橋梁作用。
到了項(xiàng)目經(jīng)理后還會(huì)有所偏重，走業(yè)務(wù)路線的偏重業(yè)務(wù)，走技術(shù)路線的偏重技術(shù)。
　　一般程序員要做2年左右，系統(tǒng)工程師做2到3年，項(xiàng)目主管則從1年到4年不等。從外語
要求來看，如做日本的軟件開發(fā)外包，程序員達(dá)到3級(jí)日語水平能看懂程序說明書即可，項(xiàng)目
主管要有2級(jí)水平，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具1級(jí)水準(zhǔn)。精通日語同時(shí)技術(shù)精湛的人才相當(dāng)匱乏。從收入看
，項(xiàng)目主管和項(xiàng)目經(jīng)理薪水較高，而有些BSE的收入不亞于項(xiàng)目經(jīng)理。蔡锫指出：“這兩條
路 線都有前途，都能走得通。” 　　

中高端人才拿高薪
　　近期，上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局與上海軟件行業(yè)協(xié)會(huì)共同對本市軟件企業(yè)進(jìn)行了薪資福
利調(diào)查。調(diào)查顯示，軟件行業(yè)員工離職率較高，2004年員工離職率超過10％的占八成，有一
半企業(yè)員工離職率在20％以上。工資是影響員工離職率的重要原因之一，工資越高，員工離
職率越低。員工離職率不到10％的企業(yè)，員工年平均工資超過7萬元，是離職率在20％以上
企 業(yè)平均工資的1.4倍。
　　雖然一般專業(yè)技術(shù)人才不再供不應(yīng)求，但其薪資仍處于較高水平。而人才短缺使技術(shù)管
理人員的工資處于較高層次，如技術(shù)部經(jīng)理的平均工資是行政部經(jīng)理的1.87倍。
　　另從上海軟件行業(yè)協(xié)會(huì)了解到，上海軟件行業(yè)去年?duì)I業(yè)收入達(dá)到302億元，共擁有1400
家企業(yè)，從業(yè)人員有7.1萬人，其中各類專業(yè)人才4萬人左右，65%有本科及本科以上學(xué)歷。從
業(yè)人員平均年齡28歲，其中28歲以下占75%，平均從業(yè)年齡只有3到4年，具4年左右軟件開發(fā)經(jīng)
驗(yàn)的專業(yè)人才較走俏。目前上海共有4所軟件學(xué)院，年招生人數(shù)700人，其中研究生約150人
。
每年畢業(yè)的計(jì)算機(jī)類大專以上學(xué)生1萬人，其中半數(shù)進(jìn)入軟件企業(yè)工作。社會(huì)化培訓(xùn)在軟件
人才培養(yǎng)中起了獨(dú)特的作用，上海提供軟件技術(shù)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)單位有幾百所。軟件業(yè)領(lǐng)軍人
物大多是留學(xué)生。
　　上海正在引導(dǎo)軟件企業(yè)走向國際，從而培養(yǎng)出更多的國際化軟件人才

總結(jié)

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