??? 作為智力密集型產業，軟件企業向來人事變動頻繁，中高級軟件人才更是流動性很強，比方
近期又爆出了微軟副總裁李開復跳槽Google的新聞。近日，上海勞動和社會保障局與上海軟
件行業協會共同進行的一項調查顯示，去年上海有一半軟件企業的員工離職率超過20％，中
高端軟件人才身價堅挺。

培養高端人才更迫切

??? 7月27日下午，中國軟件行業協會副理事長、上海軟件行業協會副理事長兼秘書長朱三元先
生接受了本刊記者的專訪。對于軟件人才流動率高和外資軟件企業大量吸納優秀人才的現象，
朱三元表示：“外資軟件企業在吸納人才的同時也在為中國培養人才，軟件人才是在實踐工
作中成長起來的。人才流動很正常，我們提倡人才的合理流動，反對無序流動。閉關自守不
行，何況流出人才可能過一段時間又會流回來，國內軟件企業中就有不少留學生。”
　　在軟件人才的培養上，朱三元強調了這樣的理念：“跨國公司為了使用它的產品培養了
很多人才，但如果軟件人才只會使用別人的軟件對中國軟件產業的發展是不利的。只會應用
跨國公司的軟件產品不利于中國軟件產業的創新，如印度那樣培養低端的軟件藍領、軟件灰
領，同樣不利于中國軟件產業的發展。培養高端人才對中國軟件產業更迫切！”
　　他透露：“目前協會正在開發一套適合中國軟件企業的技術崗位系列，在開發中參照了
國外的經驗，但不是跨國公司的經驗。國外發證書是由行業協會來做的，我們參照了美國
IEEE電子電氣工程師協會和ACM計算機協會的經驗，引進國外先進的理念，建立起一套技術
崗位的知識體系。2003年推出了軟件質量專業技術職業資格的考試大綱試行辦法，去年已有60
0 人參加考試。最近還準備編寫教材，同時考慮對授課教師進行認證考試。這個知識體系還要
不斷增加新的崗位。”中國的軟件產業還剛起步，需要有一個發展過程。朱三元指出：“中
國軟件企業要做大做強必須走國際化的道路。”軟件出口是國際化的重要途徑之一，近年來
上海軟件出口發展很快，帶動了軟件產業發展。上海的軟件出口企業中，面向日本的軟件出
口企業占了50%以上，因而對相應的人才需求很大。

軟件企業緊缺高端人才

??? 為了解著名軟件企業中軟件技術人才的情況，本刊記者還于近日采訪了上海微創軟件有
限公司軟件開發外包事業部總監蔡锫先生。1990年蔡锫赴美國留學，5年后進入微軟美
國總部，先后參與Excel、Word和MSN在線社區等的開發工作。2001年回國，第二年加盟
新成立的上海微
創，成為公司最早的員工之一。據蔡锫介紹，上海微創已從當年的幾十名員工發展到現
在的400多名員工，并在紫竹科學園區建立了規模宏大的開發基地。公司總裁王曄的雄心壯
志是把 上海微創打造成“百年老店”。

名片不是小事情

?????? 上海微創的軟件開發外包業務主要面向日本和歐美。蔡锫遞上了兩張名片，一張名片的
兩面分別是中文和英文，另一張是日文和英文。
???? “做軟件開發外包最常見的問題是溝通問題。”蔡锫表示，日本在中國做了10多年
的外 包，失敗率很高，關鍵還是出在溝通環節上。
　　由于文化差異，光是見面互換名片就有學問。日本人認為名片代表了自己的身份，
見面 時一般會雙手遞上名片，還會針對對方的名片提一些問題。而我們有時候會比較隨意，
有些人在說話時會下意識地用手轉動對方的名片，日本人對此會比較在意。在與日本客戶打
交道 時，遇到這種情況，懂禮儀的同事會馬上加以提醒。
　　蔡锫表示：“軟件開發外包企業最緊缺的是熟悉客戶文化和習慣、外語良好的技術
業務 人才。”
　　在和客戶溝通時會遇到很多術語，這些術語的用法是不一樣的，僅靠外語良好往往
還不行，還需要熟悉客戶的工作方式和習慣，因此如果具備國外的工作經驗就會有很大幫助
。

請計算東方明珠質量

??? 蔡锫選拔大學生有一個PPT標準，PPT是職業精神(Professionalism)、溝通能力
(Proactivecommunication)和技術能力(Technicalability)的英文縮寫。
　　“職業精神體現的是工作態度、責任心，因此是第一位的。”他認為從溝通能力中也能
看出員工是否具備職業精神。客戶經常會提出很多假設，在描述了要求后會提出“就這樣做
吧”，這就需要弄明白“就這樣做”的真實含義，通過追問把問題弄清楚。
　　“技術能力很重要，但不是指知識性方面，不是指學過多少種計算機語言，而是要具備
良好的學習能力，要求在很短時間里學會怎么工作。”他認為從事軟件技術的人才，具備理
工科專業背景是必要的，但不一定是學計算機專業的。“有些學數學、物理專業的大學生編
程能力不一定比科班出身的弱，關鍵還是在學習能力。”
　　他說，上海微創選拔大學生的方式和微軟很接近。“我會讓應聘者用5分鐘時間計算出
東方明珠的質量，沒有標準答案，主要看他的思路和反應速度———做軟件開發思路和反應速
度很重要。”通過這些考題選拔出來的大學生在進公司后的表現，與他們在面試時的表現相
當吻合。有個2003年畢業的大學生，讀書時就曾在國際編程大賽中獲過獎。面試時他的反應
速度非常快，思路清晰、思維縝密。還能夠很快地提出優化的編程思路，如按照一般編程方
法可能要在電腦上運行幾個小時，用他的優化辦法只要幾分鐘就行了。進公司后他的表現也
確實很好,速度提高了80倍
　　蔡锫說做軟件開發外包關鍵要體現服務意識，不要把自己同客戶等同起來，而要把客戶
的需求放在第一位。“做軟件外包不能從純技術角度出發，而要根據客戶要求從業務角度考
慮問題。”曾有一個員工為了體現技術的新和精，作了很多自由發揮，還說服客戶根據他的
思路改變要求，結果當他負責的模塊在和其他模塊關聯時卻發生了問題。
　　“做軟件外包還要為客戶提供放大的價值，這就要求我們具備一定的超過客戶的技術開
發能力。”在做一個日本的手機信息查詢軟件項目時，在性能調優方面做了很多工作，從一
開始運行速度很慢，到最后通過性能調優使速度提高了80倍，從而使日本客戶認識到上海微
創的軟件開發外包實力雄厚，研發能力甚至比他們還強。 　　兩條路線都有前途
　　蔡锫將軟件技術人才分成技術路線和業務路線兩條發展道路，無論技術還是業務路線，
上海微創的軟件技術人才一般都要從PG（Program）程序員做起，之后是SE（SystemEnginee
r ）系統工程師、PL（ProjectLeader）項目主管、PM（ProjectManager）項目經理。
到系統工程師時會出現一個分支，一部分人會成為BSE （BridgeSystemEngi-neer），
BSE要有良好的語言和業務能力，需要和客戶進行溝通，在技術和業務之間起到橋梁作用。
到了項目經理后還會有所偏重，走業務路線的偏重業務，走技術路線的偏重技術。
　　一般程序員要做2年左右，系統工程師做2到3年，項目主管則從1年到4年不等。從外語
要求來看，如做日本的軟件開發外包，程序員達到3級日語水平能看懂程序說明書即可，項目
主管要有2級水平，項目經理應具1級水準。精通日語同時技術精湛的人才相當匱乏。從收入看
，項目主管和項目經理薪水較高，而有些BSE的收入不亞于項目經理。蔡锫指出：“這兩條
路 線都有前途，都能走得通。” 　　

中高端人才拿高薪
　　近期，上海市勞動和社會保障局與上海軟件行業協會共同對本市軟件企業進行了薪資福
利調查。調查顯示，軟件行業員工離職率較高，2004年員工離職率超過10％的占八成，有一
半企業員工離職率在20％以上。工資是影響員工離職率的重要原因之一，工資越高，員工離
職率越低。員工離職率不到10％的企業，員工年平均工資超過7萬元，是離職率在20％以上
企 業平均工資的1.4倍。
　　雖然一般專業技術人才不再供不應求，但其薪資仍處于較高水平。而人才短缺使技術管
理人員的工資處于較高層次，如技術部經理的平均工資是行政部經理的1.87倍。
　　另從上海軟件行業協會了解到，上海軟件行業去年營業收入達到302億元，共擁有1400
家企業，從業人員有7.1萬人，其中各類專業人才4萬人左右，65%有本科及本科以上學歷。從
業人員平均年齡28歲，其中28歲以下占75%，平均從業年齡只有3到4年，具4年左右軟件開發經
驗的專業人才較走俏。目前上海共有4所軟件學院，年招生人數700人，其中研究生約150人
。
每年畢業的計算機類大專以上學生1萬人，其中半數進入軟件企業工作。社會化培訓在軟件
人才培養中起了獨特的作用，上海提供軟件技術培訓課程的培訓單位有幾百所。軟件業領軍人
物大多是留學生。
　　上海正在引導軟件企業走向國際，從而培養出更多的國際化軟件人才

總結

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