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1. 介紹產(chǎn)品相關(guān)信息

• 1.1 ?你選擇的產(chǎn)品是？
• 第三方支付平臺------支付寶
• 1.2 ?為什么選擇該產(chǎn)品作為分析？
• 1.隨著人們生活水平的提高，第三方支付越來越普遍，支付寶就是其中最具有代表性的產(chǎn)品
• 2.支付寶相對于其它來說是我自己比較熟悉的軟件
• 3.現(xiàn)在在很多國家都在效仿支付寶的功能，支付寶使我們的生活變得更加快捷
• 4. 由眾多知名銀行共同參與，更具權(quán)威性，除身份信息核實外，增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性
  
• 1.3 ?該產(chǎn)品是怎么誕生的（在什么樣的背景下）？
• 　　2003年，淘寶遇到了一個難題------解決交易雙方在不見面的情況下，完成交易。一般我們都是“一手交錢，一手交貨”，可是在互聯(lián)網(wǎng)的時代這樣的交易方式會被淘汰，這時候就需要 第三方支付平臺。孫彤宇在逛淘寶網(wǎng)論壇時發(fā)現(xiàn)，不僅淘寶網(wǎng)團(tuán)隊為此頭疼，淘寶社區(qū)中的買家和賣家也在討論這個問題，他就主動發(fā)帖和這些用戶討論。一來二去，他的思路越來越清晰。既然用戶最關(guān)心的是錢，那么只要保證資金安全，用戶就敢用淘寶網(wǎng)了。因此，如果能在淘寶網(wǎng)推出一種基于擔(dān)保交易的支付工具，問題就解決了。
• 　　所謂“擔(dān)保交易”，是指買家在下訂單之后，將錢先打入一個由銀行托管的第三方賬戶（淘寶網(wǎng)在銀行的對公賬戶），淘寶網(wǎng)收到買家的付款信息后，通知賣家發(fā)貨，在買家收到貨物并確認(rèn)貨物與描述相符時，淘寶網(wǎng)才會將錢打給賣家。從產(chǎn)品角度看，擔(dān)保交易不是一個重大的創(chuàng)新，只是一個交易流程的改變，但有時突破性的創(chuàng)新就是從不起眼兒的小創(chuàng)意開始的，這個微小的改變開辟了中國電子商務(wù)的新時代，成為支付寶創(chuàng)業(yè)的起點。
• 1.4 ?經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？（軟件得到發(fā)展或者沒落的原因是什么，比如微信的興起給微博帶來的打擊）
• 2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。
• 2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。
• 2003年10月18日，淘寶網(wǎng)首次推出支付寶服務(wù)。
• 2004年，支付寶從淘寶網(wǎng)分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務(wù)，發(fā)展成為中國最大的第三方支付平臺。
• 2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。
• 2011年5月26日，支付寶獲得央行頒發(fā)的國內(nèi)第一張《支付業(yè)務(wù)許可證》（業(yè)內(nèi)又稱“支付牌照”）。
• 2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務(wù)“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉(zhuǎn)出，無任何手續(xù)費。
• 2013年11月30日，12306網(wǎng)站支持支付寶購買火車票。
• 2015年5月27日，支付寶出現(xiàn)大規(guī)模故障。回應(yīng)：杭州光纖被挖斷。
• 2016年11月29日，針對近期支付寶“校園日記”等圈子引發(fā)的爭議。
• 2016年12月23日，支付寶推出了支付寶10.0版本，帶來支付寶AR實景紅包的玩法。
• 2017年1月5日，支付寶推出2016年個人年賬單，網(wǎng)友們炸了鍋。許多人看了去年“剁手”情況后，紛紛感嘆“我都不知道我這么有錢！”“難怪自己那么窮！”先別急著罵自己敗家，
• 線上賬單并不等于“網(wǎng)購”概念，你也沒有真正網(wǎng)購花出那么多錢。除了支出和消費狀況，個人賬單還記錄了低碳環(huán)保、愛心公益等情況，全面展示了現(xiàn)代人的生活觀念和面貌。
• 2017年6月，摩納哥與支付寶簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議（MOU），舉國商戶將接入支付寶。這是螞蟻金服第一次與主權(quán)國家政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第12個接入支付寶的歐洲國
• 家。
• 　　支付寶是第三方支付產(chǎn)品中最為成功的，它之所以得到發(fā)展和很多因素有關(guān)。　　
• 支付寶認(rèn)證為第三方提供，而不是交易網(wǎng)站本身認(rèn)證，因而更加可靠和客觀。?可以為買賣雙方完成安全、快速的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，并為買賣家雙方提供了交易資金記錄的查詢和管理。再則支付寶是由由眾多知名銀行共同參與，更具權(quán)威性，為用戶提供在“銀行賬戶”和“支付寶賬戶”之間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)資金往來記錄的查詢和管理。?除身份信息核實外，還核實了銀行賬戶等信息。通過支付寶認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開店、出售商品。支付寶認(rèn)證包括：（支付寶個人實名認(rèn)證）與（支付寶商家實名認(rèn)證）。增加了銀行賬戶信息核實，極大提高其真實性。認(rèn)證流程簡單并容易操作，認(rèn)證信息及時反饋，用戶實時掌握認(rèn)證進(jìn)程。相對于“一手交錢，一手交貨”的交易方式更為便捷。.支付寶其實就相當(dāng)于擔(dān)保中介，在買家和賣家之間建立起資金互通的橋梁，如果買家直接把錢打到賣家的銀行帳戶，買家不放心，如果賣家直接把貨了，還怕收不到款，所以支付寶就在這種情況下出生的，買家買東西的 時候先把錢打到中介“支付寶公司”等買家收到貨后，再由支付寶打轉(zhuǎn)入賣家?guī)?#xff0c;這樣以來，雙方放心了。為顧客解決后顧之憂，錢沒有直接交付到賣家手里。如果貨物出問題，錢很容易就回來，不會出現(xiàn)交錢后就萬事難的問題。最后就是支付寶的存在既維護(hù)了消費者的切身利益，又有力的完善了網(wǎng)購的安全性和規(guī)范性。
• 客戶支付的手段有很多，比如支付寶，信用卡，網(wǎng)銀，其他的支付工具微信等。現(xiàn)在支付的方式除了支付寶，最多的就是微信支付了。支付寶是支付工具，而微信支付，只是以微信為基礎(chǔ)，為支付提供應(yīng)用場景的生態(tài)體系。我自己覺得支付這個行業(yè)，最終比拼的其實不是技術(shù)，而是應(yīng)用場景，更多應(yīng)用場景，才能有更多的支付可能，脫離了支付使用場景，支付很難生存，支付寶走到了第一，是因為有了淘寶，財付通走到第二是因為騰訊，如果單純比拼支付，支付寶肯定遠(yuǎn)勝財付通，那是因為商品特性更產(chǎn)生支付基礎(chǔ)，而社交的支付場景過少，兩者不可比。但是微信橫空出世之后，已經(jīng)把騰訊也從原先的社交屬性里給延展出來，現(xiàn)在的微信其實已經(jīng)遠(yuǎn)不止社交的概念，一個適用人群覆蓋六億的客戶端，理論上可以把人類的各類行為都涵蓋在內(nèi)，從而誕生出更多的想象空間了，就支付而言，就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于淘寶的支付場景，這個時候，微信支付的可怕之處就顯現(xiàn)出來了，可以實現(xiàn)真正的無處不支付。都涵蓋在內(nèi)，從而誕生出更多的想象空間了，就支付而言，就已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于淘寶的支付場景，這個時候，微信支付的可怕之處就顯現(xiàn)出來了，可以實現(xiàn)真正的無處不支付。
• 當(dāng)然就現(xiàn)下而言，在淘寶網(wǎng)占據(jù)C2C市場絕對優(yōu)勢地位的同時，支付寶也壓倒其他第三方支付平臺，躍升至網(wǎng)上支付市場的老大地位。

2. 調(diào)研， 評測

2.1 ?下載軟件并使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?支付寶工作流程（圖片鏈接在底部）

這是支付寶的首頁。

與商家進(jìn)行交易

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向手機進(jìn)行充值 ? ? ?網(wǎng)上電影票 ? ? ? ? ?打車 ? ? ? ? ?花唄分期還款 ? ? 當(dāng)下熱門的共享單車 ? ?更多的功能 ? ? ? 口碑外賣

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　　總的來說，打定進(jìn)入支付寶的首頁，你就能看到平常最常用到幾項功能，你能很快的找到并上手。首先你得綁定你得銀行卡，并設(shè)置密碼。如果你是要向商家付錢，那么你可以選擇：掃一掃、付錢、轉(zhuǎn)賬或者加彼此的好友商家進(jìn)行收錢。輸入輸入密碼確認(rèn)付款。這一整個流程并沒有很復(fù)雜，很輕松就能完成。支付后系統(tǒng)就會把剛才消費寫情況加入到賬單中。你可以去賬單查看自己的消費情況。

　　
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2.2 ?選擇一個朋友（用戶）進(jìn)行采訪，并加以記載。

• 介紹采訪對象的背景和需求。
• 背景：在校女大學(xué)生
• 需求：
• 1、支持余額寶，理財收益隨時查看； 2、支持各種場景關(guān)系，群聊群付更方便； 3、提供本地生活服務(wù)，買單打折盡享優(yōu)惠； 4、隨時隨地查詢淘寶賬單、賬戶余額、物流信息； 6、免費異地跨行轉(zhuǎn)賬，信用卡還款、充值； 7、付款、繳費、充話費、卡券信息智能提醒； 8、行走捐，支持接入健康數(shù)據(jù)，可與好友一起健康行走及互動，還可以參與公益。
• 讓采訪對象使用該產(chǎn)品的功能。
• 該對象已經(jīng)用了很久的支付寶，對支付寶基本的功能也比熟悉。
• 描述用戶使用這個產(chǎn)品的過程，用戶的問題解決了么？軟件在數(shù)據(jù)量/界面/功能/準(zhǔn)確度上各有什么優(yōu)缺點？用戶體驗方面有問題么？
• 用戶在使用支付寶的整個過程中，最主要的還是解決最基本的支付問題，對于在校的大學(xué)生來說，點外賣是比較常見的。而在支付寶上有一個專門的模塊（口碑），這個模塊可以直接在上面進(jìn)行點餐并付款，并能對你所在的位置進(jìn)行定位，很方便。在學(xué)生出行方面，共享單車可以在支付寶上實現(xiàn)。現(xiàn)在對手機充話費也沒必要去營業(yè)廳去交費，直接可以在支付寶上交費，也可以為別的號碼進(jìn)行繳費。支付還能通過你的消費，給你生成一個你消費的賬單，對你的消費進(jìn)行總結(jié)。用戶能直觀的看到自己消費的去處。
  
• 整體來看，支付寶有著簡潔的頁面，用戶可以通過第一眼就能找到最基本的功能模塊。支付寶還與生活中的很多消費過程接軌，比如看電影（淘票票），車票（火車票機票），校園兼職（校園工作），教育公益（螞蟻深林）等。支付寶作為第三方支付是一種新的支付模式，利用第三方的加入使交易具有可行性、穩(wěn)定性。并為后續(xù)可能出現(xiàn)的問題提供相應(yīng)的其他服務(wù)。支付寶服務(wù)多樣，解決生活中的一些支付問題。
• 用戶對產(chǎn)品有什么改進(jìn)意見？
• 1、支付寶的聊天界面有點多余，幾乎不會用到。
• 2、還有每一次付款都要確保支付寶是否收到相應(yīng)的錢，可以提高技術(shù)省去這個時間。
• 3、收到錢的時候可以有一個選項是可以直接轉(zhuǎn)到綁定的銀行卡上。

2.3 ?結(jié)論：經(jīng)過這么多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:

• 非常推薦
• 原因：現(xiàn)在我們身處網(wǎng)絡(luò)購物時代，支付是阻礙網(wǎng)絡(luò)購物的重要因素，很難解決相互信任的問題。支付寶提供了“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案，支付寶公司以“信任”作為產(chǎn)品和服務(wù)的核心。不僅從產(chǎn)品上確保用戶在線支付的安全，同時讓用戶通過支付寶在網(wǎng)絡(luò)間建立起相互的信任。讓買家在確認(rèn)滿意所購的產(chǎn)品后才將款項發(fā)放給賣家，充當(dāng)資金流工具角色，降低網(wǎng)上購物的交易風(fēng)險，支付寶對建立買賣雙方信用起到不可或缺的作用。

3. 需求分析

• 一一列出該產(chǎn)品的典型用戶和典型場景，并且用用例圖（Use case）加以表示

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• 選擇獲取需求的方法（比如焦點小組、深入面談），得到該軟件的需求。（對不同的典型用戶可以采取不同的方法）
• 通過深入面談，總結(jié)出用戶對于支付寶最基本的需求是實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬以及在不同地方的支付，特別的對于入駐支付寶的商家，他們還需要，支付寶這個平臺來推廣自己的商品并實現(xiàn)相應(yīng)的收款。

4. 分析

• 盡可能地使用軟件的所有功能。

首頁：這是支付寶客戶端的首頁，包含很多支付相關(guān)的服務(wù)，轉(zhuǎn)賬、付款、充值、滴滴出行等等。其中，掃一掃和付錢主要用于線下支付，比如超市等。用戶掃描商品二維碼可以直接完成付款，或者跳轉(zhuǎn)到支付界面。付款碼則是自己賬號的條形碼和二維碼，選完商品，給收銀員出示付款碼完成付款。卡包則是線上商家的各種優(yōu)惠券，獎勵金。你也可以直接在首頁上找到那你想要的服務(wù)，比如對手機進(jìn)行充值，買票。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

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口碑：包含當(dāng)?shù)氐某院扔瓮孀∷?/span>等商家信息。搜索框，可以迅速找到自己想要的商家或者品類信息。分類功能，用戶可根據(jù)自己直觀需求直接在該類別進(jìn)行選擇。促銷框：提供有折扣優(yōu)惠的商家，增加用戶粘性。熱門推薦：根據(jù)用戶行為習(xí)慣或者地理位置推送的商家，可以促進(jìn)流量轉(zhuǎn)為訂單。商家可以在上面發(fā)布自己的調(diào)查問卷，方便對商品進(jìn)行調(diào)整。用戶在交易后，系統(tǒng)會自動生成為用戶定制口味，習(xí)慣等。 ?

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• 分析這個軟件目前的優(yōu)劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團(tuán)隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結(jié)果列出一個表格，對比每個軟件各自的優(yōu)點和缺點。
• [附加題]根據(jù)理解和體驗，畫出整個軟件所有功能邏輯框圖，根據(jù)重要度標(biāo)識出各模塊的重要度、完成度、出發(fā)點及效果；

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• [附加題]針對不同的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細(xì)的評分更優(yōu)）。

5. 建議和規(guī)劃

(參考《構(gòu)建之法》第8章功能的定位和優(yōu)先級；第9章項目經(jīng)理)

• 如果你是項目經(jīng)理，如何提高從而在競爭中勝出？
• 目前市場上有什么樣的產(chǎn)品了？
• 你要設(shè)計什么樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）
• 為何要做這個功能，而不是其他功能？
• 為什么用戶會用你的產(chǎn)品/功能？
• 你的創(chuàng)新在哪里? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.
• [附加題] 如果你來領(lǐng)導(dǎo)這個團(tuán)隊，會有什么不一樣？
• [附加題] 如果你的團(tuán)隊有5個人, 有16周的時間，你作為項目經(jīng)理，應(yīng)該如何配置角色（開發(fā)，測試，美工等等）？

6. 其他你愿意跟我們分享的內(nèi)容

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http://finance.sina.com.cn/zl/management/2017-03-30/zl-ifycwyxr8796908.shtml

https://wenku.baidu.com/view/08d5470283d049649a665849.html

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轉(zhuǎn)載于:https://www.cnblogs.com/gaoyuxi/p/7637355.html

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的第二次作业：支付宝案例分析的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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