20-軟件交付

1. 什么是軟件交付

軟件交付是軟件項(xiàng)目的結(jié)束階段，標(biāo)志著軟件開發(fā)任務(wù)的完成

軟件交付是軟件開發(fā)與軟件維護(hù)兩個既連續(xù)又不同的軟件產(chǎn)品生存狀態(tài)的分水嶺。

只有做好軟件交付工作，才是真正地完成整個項(xiàng)目。

2. 安裝與部署

需求階段：考慮環(huán)境約束等

體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段：進(jìn)行產(chǎn)品部署的設(shè)計(jì)決策，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹煳募討B(tài)鏈接庫、配置文件等

32位環(huán)境還是64位環(huán)境等問題

開發(fā)階段：使用的支持軟件也會影響到交付，可能要求客戶安裝特定支撐軟件或者硬件

2.1. 安裝

安裝是軟件交付的最常見形式，現(xiàn)在大多數(shù)產(chǎn)品都通過安裝的形式交付，它要求開發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個安裝包，用戶可以通過的執(zhí)行將軟件產(chǎn)品部署到工作環(huán)境。

安裝包需要進(jìn)行仔細(xì)的設(shè)計(jì)，并使用工具(例如Advanced Installer 、Setup Factory 等)幫助進(jìn)行安裝包的創(chuàng)建。一個好軟件產(chǎn)品應(yīng)該簡單、健壯、可靠、完全。要創(chuàng)建很容易使用的安裝包，讓用戶可以無需創(chuàng)建安裝包的人員的幫助就能使用。

2.2. 創(chuàng)建安裝包的步驟

2.2.1. 確定安裝環(huán)境

確定安裝包需要支持的操作系統(tǒng)，這既需要考慮當(dāng)前用戶的工作環(huán)境，又需要考慮產(chǎn)品未來的市場規(guī)劃；

確定軟件產(chǎn)品的語言支撐環(huán)境，例如使用Java語言開發(fā)的軟件產(chǎn)品就需要安裝JDK；

確定軟件產(chǎn)品需要的軟件支持，例如數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等；

確定硬件等其他要求，例如有些軟件產(chǎn)品可能會要求掃描儀、視頻卡、通信設(shè)備等特殊硬件。

例如，對超市銷售系統(tǒng)MSCS，它的安裝環(huán)境為：Window XP、 Window Vista、Window 7三種操作系統(tǒng)；Java運(yùn)行環(huán)境JDK；數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件(如果使用了數(shù)據(jù)庫的話)。

2.2.2. 列舉安裝清單

要根據(jù)軟件產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)情況，結(jié)合所需的環(huán)境支撐，列舉需要安裝的文件、初始化數(shù)據(jù)、注冊表等清單信息，要清楚標(biāo)明它們在安裝后將會出現(xiàn)的位置。

在考慮安裝位置時要遵守一致性，標(biāo)記名稱的使用要意義清楚，讓用戶能便利地找出相應(yīng)文件。

例如，對超市銷售系統(tǒng)MSCS，它所有的可執(zhí)行程序文件都是需要安裝的文件，初始化數(shù)據(jù)有兩處，一處是設(shè)置默認(rèn)的管理員用戶帳號，另一處是設(shè)置數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)。

2.2.3. 設(shè)計(jì)和建立安裝包

要對安裝包進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，包括一個漸進(jìn)的安裝步驟，各步驟的人機(jī)交互方式等等。完成設(shè)計(jì)后就可以使用安裝工具創(chuàng)建安裝包。

例如，超市銷售系統(tǒng)MSCS安裝包可以按照下列步驟建立:

檢查操作系統(tǒng)環(huán)境

檢查JDK，如果沒有合適的JDK，則提醒用戶安裝JDK

檢查數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，如果合適的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件，則提醒用戶進(jìn)行安裝

設(shè)置數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)連接參數(shù)

連接數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，創(chuàng)建MSCS的數(shù)據(jù)庫

拷貝文件

設(shè)置初始化數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)連接參數(shù)和MSCS的默認(rèn)管理帳號

安裝成功。

2.2.4. 測試安裝包

安裝包需要在目標(biāo)環(huán)境中進(jìn)行安裝測試，以發(fā)現(xiàn)可能的問題。

需要注意的是：必須以用戶的工作環(huán)境為目標(biāo)環(huán)境進(jìn)行測試，因?yàn)橛脩羰褂玫臋C(jī)器環(huán)境與開發(fā)者的機(jī)器環(huán)境有很大的不同(包括程序環(huán)境、操作系統(tǒng)版本、支撐軟件版本等等)，在開發(fā)者機(jī)器上可以正確執(zhí)行的安裝包未必能夠在用戶的機(jī)器上運(yùn)行。

2.3. 部署

在軟件產(chǎn)品比較復(fù)雜時，僅僅通過一個安裝包無法完成軟件交付任務(wù)，這時可以使用另一種常見的軟件交付方式——部署。

部署通常是由開發(fā)人員直接操縱軟件產(chǎn)品的目標(biāo)環(huán)境，使得軟件產(chǎn)品能夠在目標(biāo)環(huán)境中正常運(yùn)行。

部署的過程中通常需要執(zhí)行安裝任務(wù)，但是還有很多比安裝復(fù)雜得多的其他任務(wù)，例如：安裝、設(shè)置或調(diào)整操作系統(tǒng)，尤其是權(quán)限管理參數(shù)；安裝、設(shè)置和調(diào)整數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，包括新建數(shù)據(jù)庫和設(shè)置訪問權(quán)限；安裝和設(shè)置庫文件、應(yīng)用服務(wù)器等應(yīng)用環(huán)境。

2.4. 部署的步驟

2.4.1. 確定部署環(huán)境

和安裝一樣，軟件部署要首先要需要確定部署的目標(biāo)環(huán)境，當(dāng)然它比安裝要求的更高一些。它需要對目標(biāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查分析，搞清楚部署前的環(huán)境細(xì)節(jié)，然后才能與軟件產(chǎn)品需要的環(huán)境細(xì)節(jié)進(jìn)行比較，才能明確需要執(zhí)行的部署任務(wù)。

具體來說，軟件部署需要了解服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹踩刂婆c權(quán)限管理、軟硬件系統(tǒng)的配置信息等。

2.4.2. 確定部署任務(wù)

將軟件產(chǎn)品需要的目標(biāo)環(huán)境與部署前的環(huán)境進(jìn)行比較，分析二者之間的差距，并將其確立為部署的任務(wù)。

確定任務(wù)之后，還需要以漸進(jìn)的方式安排任務(wù)之間的執(zhí)行次序。例如，先安裝和配置操作系統(tǒng)，然后安裝和配置相應(yīng)的軟硬件系統(tǒng)，最后完成軟件產(chǎn)品的安裝與配置，等等。

2.4.3. 完成部署準(zhǔn)備

有些部署工作可以完全依靠現(xiàn)場執(zhí)行，但多數(shù)的部署任務(wù)需要進(jìn)行一定的事前準(zhǔn)備，尤其是要綜合考慮部署工作可能出現(xiàn)的各種情況，制定完備的應(yīng)對方案。

2.4.4. 執(zhí)行部署任務(wù)

按照準(zhǔn)備的計(jì)劃，執(zhí)行相應(yīng)的部署任務(wù)。

3. 培訓(xùn)與文檔支持

幫助用戶理解產(chǎn)品，并使其能夠輕松地使用產(chǎn)品

不能讓用戶學(xué)會使用軟件產(chǎn)品，那么就不算是完成了軟件交付任務(wù)

幫助用戶學(xué)會使用軟件產(chǎn)品的兩個關(guān)鍵任務(wù)：

培訓(xùn)

文檔支持

3.1. 培訓(xùn)

培訓(xùn)主要是教會用戶使用軟件產(chǎn)品的功能來完成其工作和任務(wù)。依據(jù)任務(wù)的不同，要為不同的用戶進(jìn)行不同類型的培訓(xùn)。

例如，對超市銷售系統(tǒng)MSCS

培訓(xùn)收銀員使用系統(tǒng)進(jìn)行銷售和退貨

培訓(xùn)客戶經(jīng)理使用系統(tǒng)進(jìn)行庫存管理和會員管理

培訓(xùn)總經(jīng)理使用系統(tǒng)制定銷售策略和進(jìn)行庫存分析

培訓(xùn)系統(tǒng)管理員進(jìn)行用戶管理。

3.1.1. 培訓(xùn)的注意點(diǎn)

尤其不能忽略的是對系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。要培訓(xùn)系統(tǒng)管理員如何啟動和運(yùn)行新系統(tǒng)、如何配置系統(tǒng)、如何授權(quán)或拒絕對系統(tǒng)的訪問、如何支持用戶、如何處理異常等。

在培訓(xùn)中，只介紹能夠幫助用戶完成主要工作和任務(wù)的功能，不要把培訓(xùn)當(dāng)作軟件產(chǎn)品所有功能的展示會。對于一些很少會被使用并且不太重要的功能，即使培訓(xùn)也會很快被用戶忘記，可以讓用戶使用文檔支持來學(xué)會使用。

培訓(xùn)時，要關(guān)注用戶的工作和任務(wù)，不必涉及系統(tǒng)的內(nèi)部操作，不必知道系統(tǒng)的存儲方式、訪問方式和權(quán)限控制方式。

3.2. 文檔支持

文檔是軟件交付的重要部分

培訓(xùn)時作為參考材料

交付完成之后繼續(xù)幫助用戶使用系統(tǒng)

用戶文檔

系統(tǒng)管理員文檔

簡單的系統(tǒng)只有用戶文檔，絕大多數(shù)系統(tǒng)都有用戶文檔和系統(tǒng)管理員文檔

3.2.1. 用戶文檔

用戶文檔是指為用戶編寫參考指南或者操作教程，常見的如用戶使用手冊、聯(lián)機(jī)幫助文檔等，統(tǒng)稱為用戶文檔。

3.2.2. 用戶文檔的形式

用戶文檔可以是紙質(zhì)的，也可以是電子的，可以只有一份文檔，也可以是由多份文檔組成的集合，具體情況要視用戶的特點(diǎn)而定。

用戶文檔的寫作要考慮用戶群體的特點(diǎn)，最好是圖文結(jié)合的方式，以方便普通用戶的使用。用戶文檔寫作應(yīng)該使用逐層展開和系統(tǒng)化(例如層次編碼、列表)的方式描述復(fù)雜內(nèi)容。

3.2.3. 用戶文檔的內(nèi)容組織

文檔內(nèi)容的組織應(yīng)當(dāng)支持其使用模式，常見的是指導(dǎo)模式和參考模式兩種。

指導(dǎo)模式根據(jù)用戶的任務(wù)組織程序規(guī)程，相關(guān)的軟件任務(wù)組織在相同的章節(jié)或主題。指導(dǎo)模式要先描述簡單的、共性的任務(wù)，然后再以其為基礎(chǔ)組織更加復(fù)雜的任務(wù)描述。

參考模式按照方便隨機(jī)訪問獨(dú)立信息單元的方式組織內(nèi)容。例如，按字母順序排列軟件的命令或錯誤消息列表。

如果文檔需要同時包含兩種模式，就需要將其清楚地區(qū)分成不同的章節(jié)或主題，或者在同一個章節(jié)或主題內(nèi)區(qū)分為不同的格式。

3.2.4. 用戶文檔的要素

表格描述參加課本339頁

標(biāo)識信息

包括文檔標(biāo)題、文檔產(chǎn)生的版本和日期、相關(guān)的軟件 產(chǎn)品和版本

標(biāo)識信息應(yīng)該放在包裝袋或者封面，用戶可以不用翻閱文檔就能看到

引言

正文的第一部分，描述文檔的預(yù)期讀者、描述范圍，以及對文檔目的、功能和操作環(huán)境的概要描述

文檔使用信息

文檔使用信息描述了關(guān)于文檔的使用信息，例如，解釋各種圖示的含義、介紹如何使用幫助等。

操作模式

操作模式是使用用戶文檔的模式，例如對操作流程的圖示或者文字性描述，再例如解釋操作的理論、原因、算法或者通用概念。

操作規(guī)程

指導(dǎo)模式文檔應(yīng)該包括很多軟件功能都會涉及的常見活動規(guī)程：

需要由用戶執(zhí)行的軟件安裝與卸載

圖形用戶界面特性的使用指導(dǎo)

訪問、登錄或者關(guān)閉軟件

通過軟件的導(dǎo)航，訪問和退出相關(guān)功能

數(shù)據(jù)操作(輸入、保存、讀取、打印、更新和刪除)

取消、中斷和重啟操作的方法

對于完成用戶任務(wù)的操作流程，指導(dǎo)模式文檔應(yīng)該從基本信息、指導(dǎo)步驟和結(jié)束信息三個方面來描述

基本信息：

簡要概述操作規(guī)程的目的，定義或解釋必要的概念

標(biāo)明執(zhí)行任務(wù)前需要完成的技術(shù)活動

列舉用戶完成任務(wù)所需要的資源情況，例如數(shù)據(jù)、文檔、密碼等

對于完成用戶任務(wù)的操作流程，指導(dǎo)模式文檔應(yīng)該從基本信息、指導(dǎo)步驟和結(jié)束信息三個方面來描述

指導(dǎo)步驟：使用祈使語句描述用戶行為，并指出預(yù)期的結(jié)果。指導(dǎo)步驟要說明：

用戶輸入數(shù)據(jù)的域值范圍、最大長度和格式

相應(yīng)的錯誤消息和恢復(fù)辦法

其它可選的步驟和重復(fù)步驟

對于完成用戶任務(wù)的操作流程，指導(dǎo)模式文檔應(yīng)該從基本信息、指導(dǎo)步驟和結(jié)束信息三個方面來描述

結(jié)束信息：標(biāo)明操作規(guī)程的最后步驟，讓用戶知道怎樣判斷整個操作規(guī)程的成功完成，告訴用戶如何退出操作規(guī)程

軟件命令信息

解釋用戶輸入命令的格式和操作規(guī)程，包括必要參數(shù)、可選參數(shù)、缺省值等，要示例說明命令的使用，說明怎樣判斷命令是成功完成還是異常中止

錯誤信息與問題解決

文檔要詳細(xì)描述軟件使用中的已知問題，讓用戶清楚如何自行解決問題或者怎樣向技術(shù)支持人員報(bào)告準(zhǔn)確的信息

導(dǎo)航特征

包括章節(jié)、主題、頁碼、鏈接、圖標(biāo)等

提高導(dǎo)航特征和效率

3.2.5. 系統(tǒng)管理員文檔

與用戶文檔注重系統(tǒng)使用細(xì)節(jié)不同，系統(tǒng)管理員文檔更注重系統(tǒng)維護(hù)方面的內(nèi)容，例如系統(tǒng)性能調(diào)整、訪問權(quán)限控制、常見故障解決等等。因此，系統(tǒng)管理員文檔需要詳細(xì)介紹軟硬件的配置方式、網(wǎng)絡(luò)連接方式、安全驗(yàn)證與訪問授權(quán)方法、備份與容災(zāi)方法、部件替換方法等等。

4. 項(xiàng)目評價

開發(fā)者自我反省

4.1. 為什么要進(jìn)行項(xiàng)目評價

設(shè)置"項(xiàng)目"是要保證項(xiàng)目中的各種事件與活動能夠依照計(jì)劃順利進(jìn)行，項(xiàng)目評價就是檢查其事件與活動的實(shí)際執(zhí)行情況。在理論上，項(xiàng)目評價可以發(fā)生在項(xiàng)目進(jìn)行的任何時機(jī)，尤其是到達(dá)各個里程碑之后。但最重要的項(xiàng)目評價是在項(xiàng)目結(jié)束時進(jìn)行的項(xiàng)目評價，這也是本章節(jié)所要描的項(xiàng)目評價。

雖然從單個項(xiàng)目看，項(xiàng)目已經(jīng)結(jié)束，評價似乎用處不大。但是考慮到一個組織會有很多項(xiàng)目持續(xù)進(jìn)行，那么評價一個已結(jié)束項(xiàng)目就可以"以史為鑒"，幫助更好地完成后續(xù)項(xiàng)目。而且因?yàn)轫?xiàng)目已經(jīng)完成，總結(jié)和評價就遠(yuǎn)比項(xiàng)目進(jìn)行中更加準(zhǔn)確。

項(xiàng)目評價工作也需要仔細(xì)組織，不是簡單的開個總結(jié)會完事，否則就無法獲得比較深入的信息。

4.2. 項(xiàng)目評價的內(nèi)容

一個已結(jié)束的項(xiàng)目具有各種事件和活動的信息，通過組織對項(xiàng)目的不同方面內(nèi)容進(jìn)行評價，就可以獲得各種不同方面的經(jīng)驗(yàn)，就可以搞清楚出現(xiàn)了哪些問題、為什么會出現(xiàn)、怎樣解決、有哪些偏差、最終結(jié)果與質(zhì)量、以及(最重要的是)在下個項(xiàng)目中有哪些需要提高。

常見的項(xiàng)目評價針對四個方面：

項(xiàng)目管理：可以幫助建立對項(xiàng)目的更準(zhǔn)確認(rèn)知，例如常見的管理問題與偏差、時間與成本耗費(fèi)分布等。

產(chǎn)品：可以幫助開發(fā)者建立對產(chǎn)品的更準(zhǔn)確認(rèn)知，提高產(chǎn)品的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)：可以幫助開發(fā)者更好地組織分工，也可以幫助團(tuán)隊(duì)建立更好的溝通與交流途徑。

個人：可以幫助開發(fā)者更準(zhǔn)確認(rèn)知自己的生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)常見問題及其處理方法，了解自己的長處和不足并持續(xù)提高。

4.3. 項(xiàng)目評價方法

評審

度量數(shù)據(jù)分析

4.3.1. 項(xiàng)目評審

項(xiàng)目評審?fù)ㄟ^評審重要項(xiàng)目制品的方法來評價項(xiàng)目，這些重要制品包括項(xiàng)目計(jì)劃、管理文檔、會議記錄、歷史數(shù)據(jù)等。

成功的評審需要評審方法，而不是自由處理。檢查列表是最為常用的評審方法。

checkList如下

4.3.2. 有關(guān)項(xiàng)目管理的問題：

項(xiàng)目所使用的過程是什么？瀑布/迭代開發(fā)

實(shí)際的過程與原先確定的過程有什么不同？

進(jìn)度表是如何隨著時間的變化而改變的？

有多少個同步點(diǎn)和里程碑按時達(dá)到或錯失？

過程的哪些部分運(yùn)行得好？

過程的哪些部分本應(yīng)該能運(yùn)行得更好？

工具支持這個過程嗎？

從整體上講，這個過程運(yùn)行得有效嗎？

在今后，尤其要對哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

在每個階段和每項(xiàng)任務(wù)上花費(fèi)的時間是多少？

4.3.3. 有關(guān)產(chǎn)品的問題：

在項(xiàng)目的生命周期中，產(chǎn)品是如何變化的？

有沒有出現(xiàn)重要的產(chǎn)品返工的情況？如果有，是在什么時候？

工具支持產(chǎn)品的制造、維護(hù)和測量嗎？

產(chǎn)品最后的規(guī)模有多大？產(chǎn)品的質(zhì)量如何？

4.3.4. 有關(guān)團(tuán)隊(duì)和個人的問題：

團(tuán)隊(duì)(個人)工作中哪些個風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，其影響又是怎樣的？

在何時做出了哪項(xiàng)重要決定？

所遇到的主要問題是什么？

這個決定又是如何影響這個項(xiàng)目的？

對這些問題的解決方法產(chǎn)生了什么樣的效果？

開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員是如何看待自己的職責(zé)的？

4.4. 度量數(shù)據(jù)分析

度量數(shù)據(jù)可以提供豐富的信息，通過分析這些信息，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以獲取正確和深入的結(jié)論。

例如，通過分析項(xiàng)目活動的任務(wù)量，就可以了解每個人的生產(chǎn)力、項(xiàng)目的工作量分布、特殊任務(wù)的工作量耗費(fèi)等。

4.4.1. 產(chǎn)品信息定量的度量

一個項(xiàng)目常見的產(chǎn)品信息度量應(yīng)該包括：

(隨著時間而變化的)產(chǎn)品的增長情況和變化歷史。

產(chǎn)品在每個里程碑上的測量。

產(chǎn)品復(fù)雜度和內(nèi)容的測量。

過程和工具對產(chǎn)品的影響。

4.4.2. 定性文件

在進(jìn)行度量數(shù)據(jù)分析時可能會遇到數(shù)據(jù)貧乏——這意味著沒有足夠的定量數(shù)據(jù)來支持項(xiàng)目評價，這時可以用問卷調(diào)查表和面談來補(bǔ)充數(shù)據(jù)信息。也可以通過檢查定性文件來建立數(shù)據(jù)信息，這些定性文件可能包括：

對團(tuán)隊(duì)會議和子團(tuán)隊(duì)會議所做的記錄。

項(xiàng)目電子郵件的存檔(來獲得問題確定和決策的日期)。

任務(wù)列表、項(xiàng)目決策和行動條目中的信息。

4.5. 評價的注意事項(xiàng)

4.5.1. 項(xiàng)目的評價需要仔細(xì)的計(jì)劃

作為項(xiàng)目管理活動的一部分，項(xiàng)目評價也需要進(jìn)行計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括：

執(zhí)行項(xiàng)目評價的時間，要在項(xiàng)目結(jié)束后，并且不能時間太久導(dǎo)致項(xiàng)目活動細(xì)節(jié)遺忘

確定項(xiàng)目評價的關(guān)鍵主題

確定參與項(xiàng)目評價的人員

確定需要收集的數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)收集任務(wù)分配給相關(guān)人員。

4.5.2. 評價要客觀

對項(xiàng)目的評價要客觀，要保持對項(xiàng)目和過程的關(guān)注，不要偏離目標(biāo)指責(zé)和突出個人。如果不能做到客觀，列舉沒有進(jìn)行分析的測量數(shù)據(jù)或信息，而僅僅為了表明整個項(xiàng)目是一個巨大成功的話，那就無法得到有益的經(jīng)驗(yàn)，就是浪費(fèi)時間。評價不是向高級管理層夸夸其談的文檔，而是團(tuán)隊(duì)每個成員和組織通過一個又一個項(xiàng)目來不斷獲得提高的途徑。

5. 總結(jié)

不要忽視軟件交付階段的任務(wù)

通過安裝與部署將軟件產(chǎn)品移交給用戶

通過培訓(xùn)與文檔支持保障用戶能夠有效掌握和使用軟件

一個項(xiàng)目的成功或失敗都值得總結(jié)，以改進(jìn)將來的項(xiàng)目，即要在項(xiàng)目結(jié)束后及時進(jìn)行項(xiàng)目評價

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的软件工程与计算II-20-软件交付的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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