多渠道整合開始NGBOSS第一步——張東

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NGBOSS是中國移動提出的新一代業務運營支撐網的總稱，它包含總部和省公司兩級的系統，并包括現有的BOSS、客服、渠道管理、經營分析、BOSS網管系統、DSMP系統、容災、安全和其他BSS相關系統。
??? 從目前來看，由于中國移動的業務不斷拓展，管理不斷提升，對BOSS系統的要求越來越高，而目前的BOSS系統是一個大而全、完全緊耦合的系統，可以說是牽一發而動全身，風險非常大，所以NGBOSS從業務需要關注以下幾點：

1．? CRM與經分和BOSS的拆分解耦

2．? 全業務運營

3．? 全網資源管理

4．? 業務流程管理

5．? 統一接口平臺

而從技術角度看則主要關注以下幾點：

1． 服務的構造和重用

2． 流程與服務的分離

3． 系統間接口的統一和規范。

? ?而這幾點正是SOA所關注的。中國移動在NGBOSS中之所以把服務的構造和重用排在第一位，主要是因為中國移動在很早就提出了組件和原子服務的概念。但現在看到的是系統之所以完全緊耦合，從根本上看是沒有解決好服務構造的問題，只有解決好基礎的服務構造，使其完全松耦合，才能完全解決系統內部的緊耦合及服務重用的問題，最終降低BOSS系統的風險。
??? 不難看出NGBOSS是一個全新的基于SOA的理念的系統，需要進行大量的業務梳理，并確定原子服務的定義，規劃每一個服務的組裝等等工作才能完成。統一電子營銷平臺接口是NGBOSS的重要組成部分，而這部分的解耦工作對BOSS核心以及外圍電子渠道的影響也是最少的，是否我們可以對電子渠道的解耦開始我們NGBOSS實施的第一步呢？

統一接口平臺必須先行? ?

經過多年努力，電子營銷渠道從無到有，逐步發展，移動運營商已經建設了實體渠道、自助打印、電話渠道、網站渠道（含EMAIL）、短信渠道、WAP渠道和自助終端等多個自有渠道。毫無疑問，這些電子營銷渠道將極大促進新業務的發展。然而，BOSS系統作為支撐系統核心，隨著業務發展，與外圍渠道的接口會越來越多，而各渠道接口之間相互獨立，重復開發，并且數據出入口不一致，不能互通和統一管理分析。各核心系統與外圍渠道之間形成紛繁龐大、錯綜復雜的接口網絡，難于梳理業務和調整。統一接口平臺有利于各種接口的管理、規劃、控制，并利用先進的SOA理念把對接口的管理和復用放在多渠道整合的重中之重。這樣同時也避免了在渠道的建設中，自行開發接口調用BOSS數據，不能保證相同的業務的客戶一致性體驗，從而導致中間業務開發管理混亂。???

最佳路線：MCI多渠道整合

MCI是新一代的多渠道集成的IT架構，其核心概念是“協議轉換”和“數據映射”，它將企業的IT資源整合成可視化的，基于標準的服務流程，使其能夠方便快捷的被外部渠道通過不同的協議方式進行調用。而MCI的中間件平臺負責底層協議轉換，數據傳輸，并對請求進行全程監控，并提供負載均衡、服務器管理、可視化交易管理等各類支持。那么，MCI必須具備如下特點：

1．提供外部渠道和內部核心系統的中間層平臺

¨???????? 提供可視化工具來進行消息定義和規則映射。

¨???????? 提供一個實時監控到網關之間通訊情況的開發環境。

¨???????? 應用程序和渠道開發中的消息轉換規則可以可視化的拖拽進行。

2．提供多渠道接入的易開發、管理、運維架構

¨???????? 非常容易設置批量業務注冊/執行以及對任務狀態的監控。

¨???????? 可以通過message或者system查看對應日志內容。

¨???????? 可以收集一系列的交易統計數據。

¨???????? 提供對執行進程的控制特性(掛起/繼續/終止)。

3．提供高靈活性和可擴展性的接口復用機制

¨???????? 支持SNA(LU0,LU6.2)，X.25，TCP/IP，XML，HTTP，EJB，SOAP，ebXML等各類協議以及對CICS GATEWAY，TUXEDO GATEWAY等的支持。

¨???????? 支持自動的編碼轉換及中間業務流程定義和組裝。

¨???????? 支持同步方式和異步方式的通訊方式。

¨???????? 支持請求環路上故障檢測和恢復特性。

¨???????? 支持各種渠道通訊類型。

4．具備大業務量處理能力

¨???????? 使用可靠的、基于中間件平臺。

¨???????? 使用多路的I/O傳輸，確保在大規模的事務交易中的穩定性。

¨???????? 提供多種session管理和負載均衡特性。

¨???????? 自動化的進程管理來最小化系統負載。

5．穩定性

¨???????? 提供強大的網關監控和故障恢復機制。

¨???????? 熱部署的機制保障了在不用停止系統的情況下，使得所改變的數據映射規則可以即時生效。

¨???????? 使用多節點結構來保證系統故障情況下的持續支撐能力以及支持集群方式部署。

統一電子渠道接口平臺采用基于面向MCI（多渠道整合）系統架構基礎進行逐步演進的演進路線。演進過程包括：解耦、專業化、模塊化、成本和管理四個主要過程。

1．解耦

系統解耦將BOSS系統中各電子渠道的業務接口進行歸類、合并，在MCI中間件基礎平臺上進行重組，形成相對獨立的中間層業務集合。業務調用時候，外部渠道只需要通過最為成熟方便的協議方式請求MCI中間件，而由中間件負責請求的路由，對BOSS的調用，并將響應返回給外部渠道。

2．專業化

對于解耦后的獨立系統，根據系統的特點和業務的要求進行專業化建設，提升系統產品化程度，增加系統健壯性。專業化包括接口開發可視化；電子渠道接口標準化，規范化；調用請求可跟蹤，可管理；統一客戶接觸信息。

3．模塊化

模塊化主要是將原來硬編碼的接口開發轉換為可視化的界面展現，并將業務模塊存儲在實體數據庫中，將各類接口提升為IT資產，規范電子渠道開發模式，縮短渠道業務上線時間，對移動運營商電子渠道的業務擴展提供有力的支持。

4．成本和管理

各類電子渠道通過基于MCI中間件基礎平臺的統一接入，由平臺完成更加科學合理的負載均衡，對后端的BOSS系統的合理分發，確保更加高效的主機利用率，并且這樣保證了可以在不停止服務的情況，對于后端BOSS系統進行啟停操作。另外在整個技術架構提升之后，可以實現IT驅動業務、技術指導管理，為企業節省成本，增強業務分析能力提供保障及分析數據，方便運營商進行經營分析，針對性的提出解決方案，提升服務質量。

MCI產品最佳實踐－TmaxSoft Anylink

實現電子渠道統一接口平臺并不是一件容易的事情，不可能一蹴而就，必須按照一定的方法論來分步實施。Tmaxsoft詳細分析了電信行業電子渠道目前的情況，基于現有的統一接口平臺，根據演進思路穩步過渡到基于面向協議轉換、數據映射的中間件架構，將BOSS系統中電子渠道的服務功能及通信協議等技術進行整合、提升，逐步剝離。

通過基于AnyLink的電子渠道統一接口平臺解決方案，提供各類網關功能，以便輕松快捷地實現各種系統的整合，還提供報文轉換以及路由的中介功能、管理和監控所需的GUI工具，實現系統運營和維護以及開發的最佳化。

典型案例分析

SK Telecom是韓國最大的電信運營商，擁有2200萬的客戶。為了滿足數千個營業廳和代理店及網上營業廳、Call Center的綜合業務需求，采用了先進的MCI多渠道整合方案來實現其IT環境。

TmaxSoft根據多年在電信、金融行業的系統軟件實施經驗，為此建設了一種可提供與多客戶渠道(SS、CTC、BCP)、NGM系統、Legacy系統之間的實時數據傳遞，且性能穩定，高靈活性、迅速擴展系統的MCI統一接口平臺。

引用效果

從系統開始上線運行到目前為止一直無障礙地運行，同時還可以提供渠道管理過程中的實時Infrastructure(RTI－Real Time Infrastructure)需求，從而靈活應對業務上的支持擴展和增加。

1． 靈活支持業務變化

¨???????? 通過AnyLink Studio的GUI Tool，可迅速、方便地增加新增渠道。

¨???????? 可柔軟地應對業務變化。

¨???????? 可根據實時業務的變化，制定相應中間層解決方案。

?? ?2．確保開發與運維管理上的便利

¨???????? 可以基于無需編碼的GUI管理頻道。

¨???????? 可以提供穩定的適配器。

¨???????? 支持運營系統的統一監控功能。

¨???????? 支持自動恢復處理進程等主動控制故障和迅速轉換為應急體系。

???? 3．構成穩定、柔軟的基礎設施

¨???????? 提供具有穩定性且性能保障的渠道網關。

¨???????? 確保技術熟練人員快速掌握并使用。

¨???????? 構成與NGM主系統之間的優化基礎設施。

利用Tmaxsoft公司的基于Anylink的統一電子渠道接口平臺方案，可以有效的做到在異構的企業環境中利用和重用共享的服務，達到電子渠道和BOSS核心系統的解耦。作為NGBOSS中的接口統一管理的SOA平臺，提高IT效率，提升整體電子渠道管理水平，為移動電子渠道的快速建設提供穩定高效的架構保障。