Badass

Badass: Ultra-cool motherfucker.

上面是 Urban Dictionary 對(duì) Badass 的英文解釋，非常到位。Badass = bad + ass，bad 是“壞的”，ass 是“屁股、愚蠢的人”，這倆字拼在一起就變成了一個(gè)非常詭異的詞。如果一定要用中文形容，我能想到最合適的詞就是“老炮兒”。

通過(guò)“Users”就可以看出，這是一本講“產(chǎn)品”的書。或者說(shuō)得俗一點(diǎn)，這是一本講“如何做好產(chǎn)品”的書。

如何做好產(chǎn)品？問(wèn)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。

最小 44x44 的 iOS 按鈕？Material Design？拇指操作區(qū)？兼容性？流程圖？PRD？抄大廠？

作為一個(gè)“人人都能當(dāng)”的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)本質(zhì)問(wèn)題大概是最難回答的。

我們來(lái)看看本書的回答。

一、跳出誤區(qū)

如何做好產(chǎn)品？要回答這個(gè)問(wèn)題，首先需要定義到底什么是“好”。

毫無(wú)疑問(wèn)，好產(chǎn)品就是用戶喜歡的產(chǎn)品。產(chǎn)品好不好，不是 PM 說(shuō)了算，不是老大說(shuō)了算，不是 CEO 說(shuō)了算，而是用戶說(shuō)了算。

我們每個(gè)人都是用戶，想象一下，什么情況下你最有可能下載一個(gè)新應(yīng)用？

“我昨天下了一個(gè)應(yīng)用，濾鏡非常炫酷，比之前那些拍照應(yīng)用好用多了！”

“真的？叫啥，我也要下。”

沒(méi)錯(cuò)，最有效的推廣就是“口碑營(yíng)銷”。當(dāng)然，如果這本書只是講口碑營(yíng)銷，那我絕對(duì)不會(huì)推薦它。

進(jìn)一步思考，為什么一個(gè)用戶愿意向朋友推薦應(yīng)用？是因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)用很酷很好用嗎？是因?yàn)檫@家公司很棒嗎？是因?yàn)檫@個(gè)品牌很有名嗎？

都不是。

用戶之所以愿意推薦一個(gè)應(yīng)用，是因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)用讓用戶變得很酷。

再重復(fù)一遍，用戶之所以愿意推薦一個(gè)應(yīng)用，是因?yàn)檫@個(gè)應(yīng)用讓用戶變得很酷。

當(dāng)然，沒(méi)人會(huì)說(shuō)“我用了這個(gè)應(yīng)用你看我多牛逼”，大家只會(huì)說(shuō)“這個(gè)應(yīng)用真棒！你也來(lái)用吧”。

產(chǎn)品第一定律：成功的關(guān)鍵因素不是產(chǎn)品本身，而是用戶。

這里又出現(xiàn)一個(gè)誤區(qū)，讓用戶覺(jué)得酷的并不是產(chǎn)品本身，而是用戶用產(chǎn)品創(chuàng)造的結(jié)果。拿 Airbnb 來(lái)說(shuō)，用戶喜歡的不是應(yīng)用本身，而是“用 Airbnb 可以輕松訂房”，這讓用戶覺(jué)得很酷。

現(xiàn)在我們知道了產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素：讓用戶覺(jué)得酷。不幸的是，大部分情況下公司目標(biāo)和用戶目標(biāo)不僅不相同，還是互斥的：

這是一張文氏圖（Venn diagram），用在數(shù)學(xué)集合論中。

我們需要讓公司目標(biāo)和用戶目標(biāo)盡量重疊，這樣才能做出用戶喜歡的產(chǎn)品，而不是公司喜歡的產(chǎn)品。為此，我們來(lái)?yè)Q個(gè)角度，看看一個(gè)成功的用戶是什么樣。

對(duì)大量產(chǎn)品進(jìn)行分析之后，我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)成功的用戶具備如下特質(zhì)：

• 忠誠(chéng)

• 主動(dòng)推廣產(chǎn)品

• 展示自己的作品

• 能夠容忍產(chǎn)品的問(wèn)題

• 不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手吸引

• 參與論壇、組建論壇

• 喜歡收集產(chǎn)品周邊

• 希望產(chǎn)品變得更加高端、專業(yè)

如果用一個(gè)詞來(lái)形容，那就是，Badass。注意啊這里點(diǎn)題了啊。

為了做出好產(chǎn)品，我們必須創(chuàng)造 Badass User。有了 Badass User，就可以通過(guò)口碑進(jìn)行宣傳，最終實(shí)現(xiàn)成功的產(chǎn)品。

問(wèn)題來(lái)了，Badass at what? 先要搞清楚，你的產(chǎn)品到底能讓用戶做什么。

這是個(gè)定位問(wèn)題。

所有產(chǎn)品都會(huì)屬于某個(gè)“領(lǐng)域”。Pr 屬于視頻編輯領(lǐng)域，Sketch 屬于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，Xcode 屬于編程領(lǐng)域。

用戶的目標(biāo)并不是成為某個(gè)工具的專家，而是成為某個(gè)領(lǐng)域的專家。因此你不僅要給用戶產(chǎn)品，還要幫助他不斷成長(zhǎng)，在某個(gè)領(lǐng)域中變得越來(lái)越牛。

不僅要升級(jí)產(chǎn)品，還要升級(jí)用戶。

這里有一個(gè)小技巧，試試做下面的填空：

不要只是升級(jí)____，還要讓用戶更擅長(zhǎng)____。

不要只是升級(jí)相機(jī)，還要讓用戶更擅長(zhǎng)攝影。

不要只是升級(jí)編輯器，還要讓用戶更擅長(zhǎng)編程。

不要只是升級(jí)菜刀，還要讓用戶更擅長(zhǎng)做飯。

現(xiàn)在我們已經(jīng)知道了目標(biāo)：讓用戶變強(qiáng)。問(wèn)題又來(lái)了，我們?cè)撟鍪裁?#xff1f;

充錢

二、如何成為專家

我們需要幫助用戶在領(lǐng)域內(nèi)不斷成長(zhǎng)，最終成為專家。

什么是專家？

提供一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的典型問(wèn)題，專家可以用更好的方法來(lái)解決，解決過(guò)程更加可靠。

兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：更好的方法，更可靠。可靠指的是可重復(fù)性。舉個(gè)例子，從銅錢中間倒油，我試一百次成功一次叫運(yùn)氣，賣油翁一百次成功一百次叫可靠。

試著定義一下你的產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家。

如何成為專家？

兩點(diǎn)：更好的練習(xí)方法，高質(zhì)量反饋循環(huán)。

首先說(shuō)訓(xùn)練方法。

同樣是訓(xùn)練一萬(wàn)小時(shí)，有人成為專家，有人不行，區(qū)別在哪？很簡(jiǎn)單，訓(xùn)練方法有問(wèn)題。

不要練習(xí)你已經(jīng)掌握的內(nèi)容，也不要練習(xí)對(duì)你來(lái)說(shuō)難度太大的內(nèi)容。找到剛好處在你舒適區(qū)之外的內(nèi)容，通過(guò)練習(xí)掌握它，擴(kuò)大舒適區(qū)，不斷重復(fù)這個(gè)過(guò)程。

那作為一個(gè)產(chǎn)品，如何給用戶設(shè)置訓(xùn)練過(guò)程，幫他不斷成長(zhǎng)？

可以參考這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：每節(jié)課 45-90 分鐘，你需要在三節(jié)課以內(nèi)（最好只用一節(jié)課）讓用戶掌握這個(gè)技能，釋放成功率達(dá)到 95%。

舉幾個(gè)例子：

• 編寫一個(gè)程序，能夠從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取并展示數(shù)據(jù)

• 使用 Sketch 設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的登錄頁(yè)面

• 使用樹莓派和 Python 控制一個(gè)小燈

如果滿足不了上述標(biāo)準(zhǔn)，那就拆分，直到每個(gè)任務(wù)都滿足標(biāo)準(zhǔn)。

10000 小時(shí)定律基本上是扯淡，太多不確定性，完全不考慮客觀情況和訓(xùn)練方法。<— 作者用了一整頁(yè)把 10000 小時(shí)定律批判了一番。

接著說(shuō)高質(zhì)量反饋循環(huán)。

這個(gè)詞聽起來(lái)似乎是講核物理的，嗯……這確實(shí)是我生造的詞，不過(guò)我有信心給你講明白。

首先說(shuō)反饋循環(huán)。所謂的反饋循環(huán)，就是 練習(xí)——反饋——提高。舉個(gè)例子，你學(xué)寫字的時(shí)候，寫兩個(gè)字——寫錯(cuò)了被你爸打一頓——掌握了正確的字，這就是個(gè)反饋循環(huán)。

稍有常識(shí)的人都能看出，這里的重點(diǎn)是“反饋”。如果沒(méi)有反饋，你自己瞎練 1000000000 小時(shí)也練不會(huì)。

接著說(shuō)高質(zhì)量。反饋分質(zhì)量高低，說(shuō)白了就是老師的水平問(wèn)題。同樣反饋一萬(wàn)次，我的老師是喬布斯，你的老師是雷布斯，這結(jié)果顯然是不一樣的。

說(shuō)明白了吧？

要成為專家，需要采用正確的訓(xùn)練方法，然后通過(guò)高質(zhì)量反饋循環(huán)不斷提高。

因此，你需要做的就是在盡量短的時(shí)間內(nèi)給你的用戶提供大量高質(zhì)量的示例。

（這部分作者講了幾個(gè)小故事，其中有個(gè)是分辨小雞性別，賊有意思，不過(guò)太長(zhǎng)了我懶得寫，感興趣的看書吧。）

讀到這里，終于出現(xiàn)了本書最核心的圖：

你已經(jīng)知道了如何讓用戶成為專家，但是有方法還不夠，用戶還需要動(dòng)機(jī)。

三、如何激勵(lì)用戶

用戶在成為專家的路上會(huì)遇到很多阻礙，你需要幫助他們克服。

怎么克服？很多人的想法是：增強(qiáng)目標(biāo)的吸引力。不幸的是這又是一個(gè)誤區(qū)。

別忘了我們的目標(biāo)：幫助用戶成為領(lǐng)域?qū)＜摇３蔀轭I(lǐng)域?qū)＜沂怯脩舻膬?nèi)在目標(biāo)，這件事的吸引力已經(jīng)足夠大了，因此你不需要再去強(qiáng)調(diào)領(lǐng)域?qū)＜业闹匾浴?/p>

你需要做的是：幫助用戶減少阻礙。

想象一下新用戶可能面臨的問(wèn)題：

• 怎么創(chuàng)建新畫布？

• 怎么編譯？

• 為什么找不到模塊？

• 如果按錯(cuò)鍵電腦是不是會(huì)爆炸？

• 這個(gè)到底該怎么選？

面對(duì)一個(gè)新工具，用戶通常都會(huì)手足無(wú)措，進(jìn)而感覺(jué)自己是個(gè)傻子甚至開始懷疑人生。

你要做的很簡(jiǎn)單，安慰他，告訴他他不是一個(gè)人，每個(gè)新手都需要經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，并且很快就會(huì)上手。

兩個(gè)重點(diǎn)：你不是一個(gè)人，這只是暫時(shí)的。

對(duì)于那些已經(jīng)入門的用戶，你需要做的就是不斷優(yōu)化產(chǎn)品，解決他們遇到的問(wèn)題。如果解決不了，請(qǐng)誠(chéng)實(shí)的告訴他們：我看到了你的反饋，這里確實(shí)有問(wèn)題，不過(guò)目前我們還無(wú)法解決。別忘了 Badass 用戶的特質(zhì)：能夠容忍產(chǎn)品有問(wèn)題。關(guān)鍵是你的態(tài)度。

幫助用戶克服障礙之后，下一個(gè)問(wèn)題就是如何幫助用戶完成目標(biāo)。

這個(gè)問(wèn)題上一節(jié)似乎講過(guò)了，如果你不是魚那應(yīng)該還記得這些。沒(méi)錯(cuò)，上一節(jié)講過(guò)成為專家的方法，不過(guò)這里我們要討論的是，在使用正確方法成為專家的過(guò)程中，你能做什么來(lái)激勵(lì)用戶前進(jìn)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是多個(gè)療程加上見效快。

首先拆分目標(biāo)，把一個(gè)大目標(biāo)拆分成多個(gè)小任務(wù)，上一節(jié)已經(jīng)說(shuō)過(guò)了。

拆分目標(biāo)之后，必須讓用戶不斷感受到自己在進(jìn)步。學(xué)完一課就能做之前做不了的東西，這樣用戶才更有動(dòng)力，不要把收益都放到結(jié)尾，要分?jǐn)偟矫恳徽n。

你可以設(shè)定一個(gè)等級(jí)表，從新手到專家，每個(gè)等級(jí)都有對(duì)應(yīng)的描述和提高的方法。這樣用戶可以很方便地知道自己處在什么等級(jí)，也可以知道如何提高。

補(bǔ)全了二叉樹的右子節(jié)點(diǎn)。現(xiàn)在你已經(jīng)知道了如何讓用戶成為專家，也知道了如何激勵(lì)他成為專家。

到這就結(jié)束了？

當(dāng)然不是！四大天王有五個(gè)不是常識(shí)嗎！

One more thing…

四、Hack 大腦

Baba Shiv 和 Alex Fedorikhin 在 1999 年做了一個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)：

他們把參加者分成兩個(gè)組，第一組需要記住兩個(gè)數(shù)字，第二組需要記住七個(gè)數(shù)字。記完之后，實(shí)驗(yàn)人員說(shuō)“好的我們的實(shí)驗(yàn)做完了，非常感謝，這里有一些零食，你要吃什么？”

有兩個(gè)選擇，水果和巧克力蛋糕。

記七位數(shù)字的那組有 50% 的人選擇了巧克力蛋糕。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們科學(xué)家都很雞賊

這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們，意志力和認(rèn)知能力共享同樣的大腦資源。

用人話說(shuō)，就是如果你的工作壓力太大，那吃飯時(shí)候就很難抗拒垃圾食品的誘惑，因此你會(huì)變得更胖，所以你變胖全是公司的鍋，所以你需要跳槽。

對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的啟示：盡量減少對(duì)用戶的干擾，讓用戶把有限的大腦資源用在最重要的事上。

怎么減少干擾？舉幾個(gè)例子：

• 盡量別讓用戶做選擇

• 流程要符合大自然的規(guī)律

• 別讓用戶擔(dān)心，否則這個(gè)擔(dān)心會(huì)變成后臺(tái)進(jìn)程持續(xù)消耗資源。舉個(gè)例子，如果你的應(yīng)用是鬧鐘，告訴用戶“別怕，只要你定了鬧鐘我就肯定能叫醒你，如果叫不醒我親自上你家敲門”

明白了這個(gè)原理，你就可以更合理地設(shè)計(jì)產(chǎn)品界面和交互流程。從大腦角度出發(fā)思考問(wèn)題，是不是聽起來(lái)很不錯(cuò)？總比什么“click 中間要拉大間距以防用戶看成 dick”靠譜很多。要知其所以然，不要只學(xué)皮毛。

除了減少干擾，還有一個(gè)優(yōu)化方法，那就是提高優(yōu)先級(jí)。

大腦有一個(gè)過(guò)濾系統(tǒng)，如果你的產(chǎn)品或者功能無(wú)法說(shuō)服它，它就會(huì)直接把你過(guò)濾掉，因此你必須知道大腦關(guān)心什么。

人類已經(jīng)進(jìn)化了上萬(wàn)年，科技飛速發(fā)展只是最近幾百年的事，因此大腦在這方面顯得相當(dāng)落后。我們的大腦關(guān)心的是：食物、生存威脅、憤怒、嬰兒、美女帥哥。相比電腦死機(jī)，它更關(guān)心的是外賣什么時(shí)候到。

因此，如果你希望產(chǎn)品得到用戶更多關(guān)注，必須想辦法通過(guò)大腦的過(guò)濾器。有兩個(gè)好用的技巧。

第一個(gè)是多問(wèn)為什么。

“在換硬盤之前必須關(guān)機(jī)。”

“為什么？”

“因?yàn)殚_機(jī)時(shí)會(huì)讀寫硬盤數(shù)據(jù)。”

“然后呢？”

“不關(guān)機(jī)拔硬盤可能強(qiáng)制中斷讀寫過(guò)程。”

“然后呢”

“還沒(méi)有寫入的數(shù)據(jù)可能丟失。”

“你為啥不早說(shuō)呢？”

這就是產(chǎn)品思維和用戶思維的不同之處，你必須從用戶角度思考問(wèn)題。順便多說(shuō)一句，這和豐田開發(fā)的“五個(gè)為什么”有異曲同工之妙。

第二個(gè)技巧是壓縮內(nèi)容。

顯然，你的內(nèi)容越少，通過(guò)過(guò)濾器的可能性越大，別啰嗦。

好了，現(xiàn)在你已經(jīng)掌握了人腦的兩個(gè)重要機(jī)制，可以給你看完全體了：

你知道了如何讓用戶成為專家，如何激勵(lì)他們成為專家，掌握了充分利用用戶大腦的方法。

你可以開發(fā)出更好的產(chǎn)品，幫用戶成為領(lǐng)域?qū)＜?#xff0c;甚至讓他們的人生更加美好。

加油。

讀后感

梳理完了本書內(nèi)容，說(shuō)幾句感想。

開頭就說(shuō)了，我認(rèn)為這是一本神書。

首先是內(nèi)容神。很多講產(chǎn)品的書都太表面，這本書直擊產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)，并且講得非常通俗易懂，令人信服。大部分產(chǎn)品書都是看的時(shí)候很贊同看完啥也沒(méi)學(xué)會(huì)，這本書不僅告訴你為什么，還告訴你怎么做，非常棒。

其次是形式神。這本書里面大量運(yùn)用插圖，排版非常新穎，閱讀體驗(yàn)非常棒，感覺(jué)就是在看一本小說(shuō)。我個(gè)人認(rèn)為這已經(jīng)是傳統(tǒng)書籍排版的極限。

好內(nèi)容 + 創(chuàng)新的組織方式，給個(gè)神作一點(diǎn)都不過(guò)分。在讀這本書的過(guò)程中我多次感到震撼，很多原有觀點(diǎn)都被這本書改變，絕大部分書都沒(méi)有這種效果。

原書有大量插圖和示例，還有大量口語(yǔ)化的內(nèi)容，這些在我的“精簡(jiǎn)版”中都看不到，因此強(qiáng)烈推薦大家自己買書看。這本書可以在 O’Reilly 買到電子版，輸入“MBBGS”可以打五折，絕對(duì)值這個(gè)錢，別猶豫了。

精益創(chuàng)業(yè)

之前看精益創(chuàng)業(yè)也有類似的感受，想法很新，受到很大沖擊，因此看完這本書自然就想一起聊聊。

精益創(chuàng)業(yè)重點(diǎn)是流程，對(duì)于產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)沒(méi)有重點(diǎn)講。這本 Badass 相反，重點(diǎn)是產(chǎn)品，對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的流程沒(méi)有介紹。我覺(jué)得這兩者可以結(jié)合起來(lái)，精益創(chuàng)業(yè)的流程管理 + Badass 的產(chǎn)品思路，應(yīng)該會(huì)有不錯(cuò)的效果。

這兩本書的觀點(diǎn)肯定有人不同意，我覺(jué)得這個(gè)完全不值得爭(zhēng)論。

在我看來(lái)，世界本身是個(gè)高維的東西，我們?nèi)祟悇t處在低維空間，因此我們看到的都只是真實(shí)世界的一個(gè)投影。從這個(gè)角度出發(fā)，如果世界中有一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的方法，投影到不同的低維空間也會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。所以有時(shí)候觀點(diǎn)不同其實(shí)只是因?yàn)槲恢煤徒嵌炔煌?#xff0c;并不代表誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

相比爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，我認(rèn)為更好的方式是取其精華去其糟粕，嘗試?yán)斫鈩e人維度的世界觀，從中吸取有價(jià)值的內(nèi)容，不斷提高自己。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的关于产品那些事的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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