关于产品那些事
Badass
Badass: Ultra-cool motherfucker.
上面是 Urban Dictionary 對 Badass 的英文解釋，非常到位。Badass = bad + ass，bad 是“壞的”，ass 是“屁股、愚蠢的人”，這倆字拼在一起就變成了一個非常詭異的詞。如果一定要用中文形容，我能想到最合適的詞就是“老炮兒”。
通過“Users”就可以看出，這是一本講“產品”的書。或者說得俗一點，這是一本講“如何做好產品”的書。
如何做好產品？問問自己這個問題。
最小 44x44 的 iOS 按鈕？Material Design？拇指操作區？兼容性？流程圖？PRD？抄大廠？
作為一個“人人都能當”的產品經理，這個本質問題大概是最難回答的。
我們來看看本書的回答。
一、跳出誤區
如何做好產品？要回答這個問題，首先需要定義到底什么是“好”。
毫無疑問，好產品就是用戶喜歡的產品。產品好不好，不是 PM 說了算，不是老大說了算，不是 CEO 說了算，而是用戶說了算。
我們每個人都是用戶，想象一下，什么情況下你最有可能下載一個新應用？
“我昨天下了一個應用，濾鏡非常炫酷，比之前那些拍照應用好用多了！”
“真的？叫啥，我也要下。”
沒錯，最有效的推廣就是“口碑營銷”。當然，如果這本書只是講口碑營銷，那我絕對不會推薦它。
進一步思考，為什么一個用戶愿意向朋友推薦應用？是因為這個應用很酷很好用嗎？是因為這家公司很棒嗎？是因為這個品牌很有名嗎？
都不是。
用戶之所以愿意推薦一個應用，是因為這個應用讓用戶變得很酷。
再重復一遍，用戶之所以愿意推薦一個應用，是因為這個應用讓用戶變得很酷。
當然，沒人會說“我用了這個應用你看我多牛逼”，大家只會說“這個應用真棒！你也來用吧”。
產品第一定律：成功的關鍵因素不是產品本身，而是用戶。
這里又出現一個誤區，讓用戶覺得酷的并不是產品本身，而是用戶用產品創造的結果。拿 Airbnb 來說，用戶喜歡的不是應用本身，而是“用 Airbnb 可以輕松訂房”，這讓用戶覺得很酷。
現在我們知道了產品成功的關鍵因素：讓用戶覺得酷。不幸的是，大部分情況下公司目標和用戶目標不僅不相同，還是互斥的：
這是一張文氏圖（Venn diagram），用在數學集合論中。
我們需要讓公司目標和用戶目標盡量重疊，這樣才能做出用戶喜歡的產品，而不是公司喜歡的產品。為此，我們來換個角度，看看一個成功的用戶是什么樣。
對大量產品進行分析之后，我們發現，一個成功的用戶具備如下特質：
忠誠
主動推廣產品
展示自己的作品
能夠容忍產品的問題
不會被競爭對手吸引
參與論壇、組建論壇
喜歡收集產品周邊
希望產品變得更加高端、專業
如果用一個詞來形容，那就是，Badass。注意啊這里點題了啊。
為了做出好產品，我們必須創造 Badass User。有了 Badass User，就可以通過口碑進行宣傳，最終實現成功的產品。
問題來了，Badass at what? 先要搞清楚，你的產品到底能讓用戶做什么。
這是個定位問題。
所有產品都會屬于某個“領域”。Pr 屬于視頻編輯領域，Sketch 屬于設計領域，Xcode 屬于編程領域。
用戶的目標并不是成為某個工具的專家，而是成為某個領域的專家。因此你不僅要給用戶產品，還要幫助他不斷成長，在某個領域中變得越來越牛。
不僅要升級產品，還要升級用戶。
這里有一個小技巧，試試做下面的填空：
不要只是升級____，還要讓用戶更擅長____。
不要只是升級相機，還要讓用戶更擅長攝影。
不要只是升級編輯器，還要讓用戶更擅長編程。
不要只是升級菜刀，還要讓用戶更擅長做飯。
現在我們已經知道了目標：讓用戶變強。問題又來了，我們該做什么？
充錢
二、如何成為專家
我們需要幫助用戶在領域內不斷成長，最終成為專家。
什么是專家？
提供一個領域內的典型問題，專家可以用更好的方法來解決，解決過程更加可靠。
兩個關鍵點：更好的方法，更可靠。可靠指的是可重復性。舉個例子，從銅錢中間倒油，我試一百次成功一次叫運氣，賣油翁一百次成功一百次叫可靠。
試著定義一下你的產品所在領域的專家。
如何成為專家？
兩點：更好的練習方法，高質量反饋循環。
首先說訓練方法。
同樣是訓練一萬小時，有人成為專家，有人不行，區別在哪？很簡單，訓練方法有問題。
不要練習你已經掌握的內容，也不要練習對你來說難度太大的內容。找到剛好處在你舒適區之外的內容，通過練習掌握它，擴大舒適區，不斷重復這個過程。
那作為一個產品，如何給用戶設置訓練過程，幫他不斷成長？
可以參考這個標準：每節課 45-90 分鐘，你需要在三節課以內（最好只用一節課）讓用戶掌握這個技能，釋放成功率達到 95%。
舉幾個例子：
編寫一個程序，能夠從數據庫中獲取并展示數據
使用 Sketch 設計一個簡單的登錄頁面
使用樹莓派和 Python 控制一個小燈
如果滿足不了上述標準，那就拆分，直到每個任務都滿足標準。
10000 小時定律基本上是扯淡，太多不確定性，完全不考慮客觀情況和訓練方法。<— 作者用了一整頁把 10000 小時定律批判了一番。
接著說高質量反饋循環。
這個詞聽起來似乎是講核物理的，嗯……這確實是我生造的詞，不過我有信心給你講明白。
首先說反饋循環。所謂的反饋循環，就是 練習——反饋——提高。舉個例子，你學寫字的時候，寫兩個字——寫錯了被你爸打一頓——掌握了正確的字，這就是個反饋循環。
稍有常識的人都能看出，這里的重點是“反饋”。如果沒有反饋，你自己瞎練 1000000000 小時也練不會。
接著說高質量。反饋分質量高低，說白了就是老師的水平問題。同樣反饋一萬次，我的老師是喬布斯，你的老師是雷布斯，這結果顯然是不一樣的。
說明白了吧？
要成為專家，需要采用正確的訓練方法，然后通過高質量反饋循環不斷提高。
因此，你需要做的就是在盡量短的時間內給你的用戶提供大量高質量的示例。
（這部分作者講了幾個小故事，其中有個是分辨小雞性別，賊有意思，不過太長了我懶得寫，感興趣的看書吧。）
讀到這里，終于出現了本書最核心的圖：
你已經知道了如何讓用戶成為專家，但是有方法還不夠，用戶還需要動機。
三、如何激勵用戶
用戶在成為專家的路上會遇到很多阻礙，你需要幫助他們克服。
怎么克服？很多人的想法是：增強目標的吸引力。不幸的是這又是一個誤區。
別忘了我們的目標：幫助用戶成為領域專家。成為領域專家是用戶的內在目標，這件事的吸引力已經足夠大了，因此你不需要再去強調領域專家的重要性。
你需要做的是：幫助用戶減少阻礙。
想象一下新用戶可能面臨的問題：
怎么創建新畫布？
怎么編譯？
為什么找不到模塊？
如果按錯鍵電腦是不是會爆炸？
這個到底該怎么選？
面對一個新工具，用戶通常都會手足無措，進而感覺自己是個傻子甚至開始懷疑人生。
你要做的很簡單，安慰他，告訴他他不是一個人，每個新手都需要經歷這個過程，并且很快就會上手。
兩個重點：你不是一個人，這只是暫時的。
對于那些已經入門的用戶，你需要做的就是不斷優化產品，解決他們遇到的問題。如果解決不了，請誠實的告訴他們：我看到了你的反饋，這里確實有問題，不過目前我們還無法解決。別忘了 Badass 用戶的特質：能夠容忍產品有問題。關鍵是你的態度。
幫助用戶克服障礙之后，下一個問題就是如何幫助用戶完成目標。
這個問題上一節似乎講過了，如果你不是魚那應該還記得這些。沒錯，上一節講過成為專家的方法，不過這里我們要討論的是，在使用正確方法成為專家的過程中，你能做什么來激勵用戶前進。
簡單來說就是多個療程加上見效快。
首先拆分目標，把一個大目標拆分成多個小任務，上一節已經說過了。
拆分目標之后，必須讓用戶不斷感受到自己在進步。學完一課就能做之前做不了的東西，這樣用戶才更有動力，不要把收益都放到結尾，要分攤到每一課。
你可以設定一個等級表，從新手到專家，每個等級都有對應的描述和提高的方法。這樣用戶可以很方便地知道自己處在什么等級，也可以知道如何提高。
補全了二叉樹的右子節點。現在你已經知道了如何讓用戶成為專家，也知道了如何激勵他成為專家。
到這就結束了？
當然不是！四大天王有五個不是常識嗎！
One more thing…
四、Hack 大腦
Baba Shiv 和 Alex Fedorikhin 在 1999 年做了一個經典的實驗：
他們把參加者分成兩個組，第一組需要記住兩個數字，第二組需要記住七個數字。記完之后，實驗人員說“好的我們的實驗做完了，非常感謝，這里有一些零食，你要吃什么？”
有兩個選擇，水果和巧克力蛋糕。
記七位數字的那組有 50% 的人選擇了巧克力蛋糕。
這個實驗告訴我們科學家都很雞賊
這個實驗告訴我們，意志力和認知能力共享同樣的大腦資源。
用人話說，就是如果你的工作壓力太大，那吃飯時候就很難抗拒垃圾食品的誘惑，因此你會變得更胖，所以你變胖全是公司的鍋，所以你需要跳槽。
對產品設計的啟示：盡量減少對用戶的干擾，讓用戶把有限的大腦資源用在最重要的事上。
怎么減少干擾？舉幾個例子：
盡量別讓用戶做選擇
流程要符合大自然的規律
別讓用戶擔心，否則這個擔心會變成后臺進程持續消耗資源。舉個例子，如果你的應用是鬧鐘，告訴用戶“別怕，只要你定了鬧鐘我就肯定能叫醒你，如果叫不醒我親自上你家敲門”
明白了這個原理，你就可以更合理地設計產品界面和交互流程。從大腦角度出發思考問題，是不是聽起來很不錯？總比什么“click 中間要拉大間距以防用戶看成 dick”靠譜很多。要知其所以然，不要只學皮毛。
除了減少干擾，還有一個優化方法，那就是提高優先級。
大腦有一個過濾系統，如果你的產品或者功能無法說服它，它就會直接把你過濾掉，因此你必須知道大腦關心什么。
人類已經進化了上萬年，科技飛速發展只是最近幾百年的事，因此大腦在這方面顯得相當落后。我們的大腦關心的是：食物、生存威脅、憤怒、嬰兒、美女帥哥。相比電腦死機，它更關心的是外賣什么時候到。
因此，如果你希望產品得到用戶更多關注，必須想辦法通過大腦的過濾器。有兩個好用的技巧。
第一個是多問為什么。
“在換硬盤之前必須關機。”
“為什么？”
“因為開機時會讀寫硬盤數據。”
“然后呢？”
“不關機拔硬盤可能強制中斷讀寫過程。”
“然后呢”
“還沒有寫入的數據可能丟失。”
“你為啥不早說呢？”
這就是產品思維和用戶思維的不同之處，你必須從用戶角度思考問題。順便多說一句，這和豐田開發的“五個為什么”有異曲同工之妙。
第二個技巧是壓縮內容。
顯然，你的內容越少，通過過濾器的可能性越大，別啰嗦。
好了，現在你已經掌握了人腦的兩個重要機制，可以給你看完全體了：
你知道了如何讓用戶成為專家，如何激勵他們成為專家，掌握了充分利用用戶大腦的方法。
你可以開發出更好的產品，幫用戶成為領域專家，甚至讓他們的人生更加美好。
加油。
讀后感
梳理完了本書內容，說幾句感想。
開頭就說了，我認為這是一本神書。
首先是內容神。很多講產品的書都太表面，這本書直擊產品設計的本質，并且講得非常通俗易懂，令人信服。大部分產品書都是看的時候很贊同看完啥也沒學會，這本書不僅告訴你為什么，還告訴你怎么做，非常棒。
其次是形式神。這本書里面大量運用插圖，排版非常新穎，閱讀體驗非常棒，感覺就是在看一本小說。我個人認為這已經是傳統書籍排版的極限。
好內容 + 創新的組織方式，給個神作一點都不過分。在讀這本書的過程中我多次感到震撼，很多原有觀點都被這本書改變，絕大部分書都沒有這種效果。
原書有大量插圖和示例，還有大量口語化的內容，這些在我的“精簡版”中都看不到，因此強烈推薦大家自己買書看。這本書可以在 O’Reilly 買到電子版，輸入“MBBGS”可以打五折，絕對值這個錢，別猶豫了。
精益創業
之前看精益創業也有類似的感受，想法很新，受到很大沖擊，因此看完這本書自然就想一起聊聊。
精益創業重點是流程，對于產品如何設計沒有重點講。這本 Badass 相反，重點是產品，對于整個項目的流程沒有介紹。我覺得這兩者可以結合起來，精益創業的流程管理 + Badass 的產品思路，應該會有不錯的效果。
這兩本書的觀點肯定有人不同意，我覺得這個完全不值得爭論。
在我看來，世界本身是個高維的東西，我們人類則處在低維空間，因此我們看到的都只是真實世界的一個投影。從這個角度出發，如果世界中有一個放之四海皆準的方法，投影到不同的低維空間也會導致不同的結果。所以有時候觀點不同其實只是因為位置和角度不同，并不代表誰對誰錯。
相比爭論對錯，我認為更好的方式是取其精華去其糟粕，嘗試理解別人維度的世界觀，從中吸取有價值的內容，不斷提高自己。
總結
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