? ? 一眨眼的工夫，萬克斯就改變了想法。他不再把種植胡蘿卜僅僅當(dāng)作一次試驗， 他期望得到更多。因為他不愿白花時間、精力和耐心來種植它們，在這片貧瘠的土 地上能吃到新鮮的食物真是太少見了，所以保護(hù)胡蘿卜對他的意義非同小可，要比 他的員工得到一封表揚(yáng)信或得到晉升都有價值。

　　據(jù)萬克斯所知，在這片土地上，除了胡蘿卜，再沒有種值過任何蔬菜。胡蘿卜 已經(jīng)成為這里最有價值的東西。他想把獎賞他們胡蘿卜時的場面搞得特別一些，想 讓他們知道，他是一個多么有心的人，想讓他們知道他很在乎他們的工作。他開始 計劃怎樣給藤特和阿韋克這個驚喜。

　　很顯然，騰特是一個對食品味道很挑剔的人。在萬克斯送去食品的時候，他要 求來些新鮮的自然的食物，因此，萬克斯決定端一盤子自己種植的新鮮胡蘿卜出現(xiàn) 在他面前。胡蘿卜上面抹上黃油，然后向他表示感謝，感謝他那么細(xì)心的工作使得3 號莊園成為一個生活與工作的好地方。

　　阿韋克有點(diǎn)羞怯，也許不適合公眾聚會，那對她的獎賞應(yīng)該是這樣：她成長在 農(nóng)場，也許她很愿意和他一起體驗精心培養(yǎng)菜園的那種感覺：愿意幫助他從土里刨 出最初的幾只胡蘿卜。然后，真正的獎賞是給她一大捆胡蘿卜，并表達(dá)自己對她的 感謝，表明并沒有忽視她的努力工作。

　　轉(zhuǎn)眼幾個星期過去，胡蘿卜已經(jīng)準(zhǔn)備好啦。 萬克斯敲響了阿韋克的門，說：“我希望你今天下午為我做點(diǎn)事。” 她點(diǎn)了點(diǎn)頭，以為是和她工作有關(guān)的事。“嗯，我想讓你和我去收獲胡蘿卜。” 這位助手聽到這樣的邀請，有點(diǎn)驚訝——剛開始一起干活時，他們說話都有點(diǎn)

　　不自在。

　　萬克斯說：“我很感激你對氣象工作所作的貢獻(xiàn)，我知道你在儀器調(diào)試和數(shù)據(jù) 分析上花了很多的時間和心思。這對我們幫助很大。我已經(jīng)把你的貢獻(xiàn)及工作細(xì)節(jié) 非常詳細(xì)地向總部作了匯報，我希望你能接受一些胡蘿卜作為對你的獎勵。”

　　阿韋克離開時，拿了一大捆胡蘿卜，臉上流露出滿心的歡喜，看上去她非常滿 意所得到的獎賞——種植的新鮮胡蘿卜。下次他或許該在公眾的場合贊美她了。

　　“也許藤特對胡蘿卜作為獎品還會有些疑問!”萬克斯想。但事實(shí)上藤特還是接 受了他的嘉獎和表揚(yáng)，好像很渴望得到他的胡蘿卜和表揚(yáng)似的。在他的同事面前， 藤特端著盛有胡蘿卜的盤子，拿起一只胡蘿卜就放到了嘴里咬了一口，露出驚喜的 目光，說：“我好多年都沒有吃到如此可口的胡蘿卜啦!”

　　隊長說：“我很高興為你做這一切。我想回報你，讓你知道我注意到了你所做 的一切。”萬克斯轉(zhuǎn)而對大家說：“我們都知道我們工作的這個地方塵士飛揚(yáng)，嗯， 就在幾周之前的一天早晨，我看到藤特擦去了我車上的灰塵，同樣，他在我們起床 之前，為我們大家都做了這件事，讓我們工作與生活的空間有了點(diǎn)改善。坦白地說， 他所做的許多事情，沒有得到一個人的感謝，但在今天，我們都要感謝他。”

　　他們熱情地握手，大家報以熱烈的掌聲。膝特臉紅了，又吃了幾只胡蘿卜。 每次在贏獎現(xiàn)場分發(fā)胡蘿卜的時刻，萬克斯隊長都顯得很自如。當(dāng)他從土里刨 挖出最后一個胡蘿卜時，他有點(diǎn)傷感。他多么留戀為合適的人員、在恰當(dāng)?shù)臅r間、

　　用完美的語言，激動地分發(fā)這些胡蘿卜時的場景啊! 此時，萬克斯又想起了很久前，他曾經(jīng)參加過的一次會議。作為代表團(tuán)成員之 一，要和難纏的重要對手達(dá)成一項協(xié)議。那時，他的上司很擔(dān)心每一個細(xì)節(jié)問題， 甚至已經(jīng)細(xì)心地準(zhǔn)備了下飛機(jī)后要講的話。飛機(jī)著陸后，意外的是他的上司確實(shí)給 談判對手中的高層留下了良好印象。后來，他的上司所說的一席話給了他很大的啟

　　發(fā)，甚至超過了以行他聽過的任何語言：

　　恩賜和贈予無處不在

　　下一次，當(dāng)你的孩了、孫子或外甥女什么的，再從學(xué)校帶回一幅澮鴉的畫卷時， 不要再隨意地拍拍他的頭就敷衍了事。你可以做這樣一個試驗。“你是個最好的小 藝術(shù)家!”稱贊之后，再和他一起正式地討論一下畫風(fēng)。

　　“你為什么在這兒用紅色?”“這兒你畫的是什么意思?”“這塊兒接著你要畫 什么么呢?”

　　接著好話一番之后，用冰箱貼把畫固定在冰箱上，還可以寫上你的贊嘆和評語。

　　“我愛你，你的花是朝向太陽的啊!太好看了！”

　　“我從來都沒有見過如此可怕的藍(lán)蟲子。”

　　我們保證，小孩將會為這些表揚(yáng)高興壞了，很長時間都不會忘了它。 既是作家又是學(xué)者的戴維·查瑞頓在他的《培養(yǎng)孩子的責(zé)任感》系列叢書里向 我們展示了一些有意思的插圖，簡明扼要地道出了為什么具體的表揚(yáng)如此重要。查 瑞頓說：“我見過一個父親，他總在妻子在場的情況下，分別表揚(yáng)鼓勵他的三個孩 子，這位父親也只用些很簡單的話“我只是想讓你知道我很重視你所做的每一件事

　　(我們可以把父親比作管理者)”他說完鼓勵孩子的話離開后，他的妻子就會問孩子 們：“為什么你的父親要和你說這樣的話?”十歲大的孩子回答道：“我想他應(yīng)該是 很難過，因為我沒有像他所期望的那樣去洗碗!”十三歲大的孩子說：“我不知道， 我想他只是當(dāng)時有所想，敏感而已!”十五歲大的孩子說：“誰知道他是什么意思， 我看他沒搞明白發(fā)生了什么。”

　　在我們的工作環(huán)境中，我們都知道，老板總會流利地講“嗨，小伙子，干得不 錯”或“我很感激你所做的一切”或“你看上去真的很忙”這類空洞的話。不幸的 是，這些話經(jīng)常讓員工們感到不可思議一——他能知道我在干什么嗎？

　　是的，我們應(yīng)該知道員工正在干什么。這很重要。 查瑞頓說：“用一些空洞的、非具體意義的話來表達(dá)感激，會失去感激本身的 含義，經(jīng)常顯得不是很真誠。反之，你用具體的事例表揚(yáng)員工，就會讓員工很滿意，

　　也能顯出你的誠心。”

　　曼迪·阿希是多倫多費(fèi)爾蒙特皇家酒店的客房部經(jīng)理，是公司特別的賞識和激 勵機(jī)制的熱情執(zhí)行者。“經(jīng)理們都知道很難發(fā)現(xiàn)人才，知道留住人才是最具有挑戰(zhàn) 性的事，特別是在人才流動頻繁的服務(wù)行業(yè)”。她說，“你更需要坦誠相待。舉個 例子，史密斯先生入住了我們的酒店，他的心情很不好。那你在接待他的時候，就 要非常熱心、盡量用自己的真誠讓他心情愉快。在他離開酒店時，讓他臉上掛著滿 意的笑容；而你這時即使很累，也要盡到自己的職責(zé)。”

　　曼迪·阿希的管理風(fēng)格在工作中是如何體現(xiàn)的呢?問問她手下的1 8個員工吧。 他們提名推崇她為酒店季度獎的首選，甚至想去游說阿希的上司接受這個提名建議。

　　“我為工作投入了極大的熱情，因為我經(jīng)過艱苦的努力所做出的業(yè)績受到了賞識。 這本身就是令人感動的事情。我是整個團(tuán)隊的樣本和標(biāo)志。我了解團(tuán)隊中每個人的 想法，和他們心心相印”，阿希補(bǔ)充說。結(jié)果，她不僅獲得了酒店的季度優(yōu)秀獎， 而且最終贏得2000年度酒店最佳管理者的榮譽(yù)。

　　像阿希這樣的管理者就知道，給予有效贊揚(yáng)的幾個要素是

　　△及時

　　△具體

　　△誠意

　　△充分準(zhǔn)備

　　花幾分鐘的時間去準(zhǔn)備，通過運(yùn)用幾句有技巧性的話，你嘉獎員工的事情就要 簡單得多。贊揚(yáng)員工做出的貢獻(xiàn)，能夠提高他們的工作熱情，提升他們對公司的忠 誠度。

　　還記得小時候上學(xué)時在紙懷中培育種子的事嗎?我們很早就知道，種植需要一定 的條件，像陽光、水和土壤，缺少其中任何一個條件植物就長不好。實(shí)際上，有了 這些必要條件，它們就不再需要其他的東西。這對于管理者“種植”企業(yè)胡蘿卜文 化來說就是一個很好的啟發(fā)。

　　有效的嘉獎決定于一些重要因素，忽略其中任何一個，都不會有好的效吳。為 了保證記住每一個因素，你可以考慮運(yùn)用下面的記憶模式，幫助你熟悉ClA和SAIL 的概念。

　　第一個概念是CIA。

　　C代表“團(tuán)隊(Company)”；I代表“個人(Individual)”； A代表“獎賞

　　(Award)”。 為了加強(qiáng)記憶，讓我們對這些概念進(jìn)行些研究性的探討： C　團(tuán)隊

　　首先，要準(zhǔn)備講述公司和團(tuán)隊的目標(biāo)。你要反復(fù)重申這個工作的重要性和對公 司的意義。你可以從你的成功、發(fā)展史、轉(zhuǎn)折點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)品行、客戶服務(wù)等方面來闡 明。例如，在聯(lián)邦快速公司，經(jīng)理們運(yùn)用嘉獎演說和員工談?wù)撍麄冎匾晢T工的價值； 在KFC公司，經(jīng)理們講述他們的有關(guān)指導(dǎo)方針(清潔、熱情、準(zhǔn)確、保持、質(zhì)量和速 度，即 CHAMPS方針)。

　　I　個人 接下來，要具體針對每個人所做出的成績，嘉獎這種成績對產(chǎn)品或團(tuán)隊的意義

　　所在；為了得到最好的效果，對于一個害羞的員工來說，你要邀請他或她的同事來 談?wù)撨@個人的品行、創(chuàng)造力、貢獻(xiàn)或具體工作成績。

　　這里涉及到另外一個有助于記憶的模式，就是　SAIL。

　　S、A、I、L，分別代表“公司形勢(Situation)”、“行動(Action)”、“效果

　　(Impact)”和”意義(Link to　Company　Values)”。

　　還記得出版商嘉獎那位出色的員工的案例嗎?出版商用下列詞匯講述了一個有 關(guān)羅戈的故事：

　　△形勢：公司面臨的問題或機(jī)會；

　　△行動：做了什么具體的事情；

　　△結(jié)果：行動的結(jié)果；

　　△意義：這個行動為公司做出了怎樣的貢獻(xiàn)。

　　A　獎賞 最后，你還要講到拿什么來獎勵員工。是開一個正式的頒獎晚會，還是采取我

　　們先前談?wù)撨^的那些非正式的獎勵方式?或是你別出心裁想出的方式?如果是一個正 式的頒獎儀式，那要講出這個獎品的象征意義，如公司徽章等。

　　當(dāng)然，最后還是要向員工表達(dá)衷心的謝意。花一點(diǎn)時間，思考一下，也許這些 記憶模式會對你有所幫助，使你的公司的胡蘿卜文化立于不敗之地。

　　胡蘿卜要在合適的季節(jié)種植與收獲。同樣，公司嘉獎員工也一定要選擇合適的 時候，不可過早也不可過晚。合適的時間，再加上有效的鼓勵，會讓你的團(tuán)隊士氣 高漲，而不像物質(zhì)獎賞那樣當(dāng)公司處于困境時就失去了它的魅力。精神獎勵—— 胡 蘿卜獎勵法可以讓員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力展望美好的未來。通過公眾演說，你不 僅能夠讓員工感到被嘉獎，而且能夠鼓舞所有在場員工的士氣，實(shí)際上，在作嘉獎 演說的同時，員工都會不由自主地問自己“我為公司做了什么突出或值得一提的事 呢?”

　　這有一個做得很成功的案例。位于威斯康里卅奧那拉斯卡的戈斯瑞節(jié)日食品連 鎖店在嘉獎員工時，就邀請顧客與員工一同出席嘉獎大會。總裁戴伍·斯克根說：

　　“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和最清潔、最吸引人的服務(wù)對公司來說是最重要的。最終，還是員工對 待客戶的態(tài)度使顧客又光臨你的店，與你的公司合作。”

　　一年內(nèi)，公司召集所有分店的主管舉行了兩次被稱為“節(jié)慶學(xué)園”的培訓(xùn)大會。 公司培訓(xùn)大廳內(nèi)的墻上掛滿了管理至理名言，包括“員工不會離開公司，只會離開 經(jīng)理”。

　　嘉獎培訓(xùn)成了大會上的一門課程，通過角色模擬等方式，清理出下面幾個脈絡(luò)：

　　△了解你的員工。“你必須要做些作業(yè)”。戴伍·斯克根說(是的，連總裁也要 接受這樣)，“你不能走馬觀花地浮在表面”。要想給予員工切實(shí)的獎賞，就要去留 意、觀察、了解他們。

　　△讓別的員工講幾句關(guān)于受獎員工的貢獻(xiàn)。“你可以向他的同事問幾個問題”， 戴伍·斯克根接著說，“應(yīng)該邀請同事們講幾句話。他們天天與受獎員工在一起工 作，知道的情況要比你的多。這樣，作為經(jīng)理的你就可以更多地了解這位員工。”

　　△提前幾天告訴每位與會者

　　△準(zhǔn)備，準(zhǔn)備，再準(zhǔn)備。“準(zhǔn)備時，多花點(diǎn)時間。因為這意味著你可以了解到 更多相關(guān)的信息，畢竟多花點(diǎn)時間會使你了解得更多。”客戶服務(wù)部經(jīng)理墨瑟·巴 尼斯基這樣記錄著。

　　△對人負(fù)責(zé)。繁忙的事物經(jīng)常讓管理者手忙腳亂，而每個人都期待著賞識和激 勵，要保證經(jīng)理在百忙中仍有意識和能力，不讓公司任何一位有價值的人才受到忽 略。

　　培訓(xùn)后，公司領(lǐng)導(dǎo)都要走出自己的房間．定期去商店現(xiàn)場辦公。不僅是實(shí)施嘉 獎，也是去親自惑受，樹立好的榜樣。管理者在親臨一線商店時，都不會錯過—— 更是分享——-每個獎勵機(jī)會。

　　KFC公司的德比·瑞格斯說他們餐廳的公眾嘉獎方式就做得很好；同時，他們的 財務(wù)部門在這方面做得也很突出。實(shí)際上，獎賞條例與運(yùn)作成功的關(guān)系也密不可分。 賞識和激勵已經(jīng)成為衡量一個管理者成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。

　　嘉獎團(tuán)的形式。作為企業(yè)多年形成的賞識和激勵計劃的基本制度已經(jīng)深入民心， 旨在通過認(rèn)真、純粹的獎賞儀式去鼓勵員工的業(yè)績和成就。“我曾經(jīng)看到員工在受 到嘉獎團(tuán)的表彰時感激涕零的場面。在這個計劃開始實(shí)施的階段，我們的一位高層 在受邀為嘉獎團(tuán)做點(diǎn)什么時，感到會分散和打擾他的工作，但當(dāng)我們的CEO站出來表 示支持嘉獎團(tuán)的工作，認(rèn)為這種方式是公司文化的反映時，他也就出現(xiàn)在他應(yīng)該出 現(xiàn)的地方了。”　瑞格斯又笑著說。．

　　隔多長時間給予員工一次正式與非正式的嘉獎與贊揚(yáng)呢?下面有幾條建議：

　　△口頭表揚(yáng)：每周至少要向每一位員工表示一次口頭表揚(yáng)與感謝。這不一定要 在公眾場合下，但被其他員工聽到也沒關(guān)系。切記，一定要拿出具體的事例來表揚(yáng)， 勿用空洞、冷淡的語言。

　　△非正式獎賞：從感謝卡到電影票，從公費(fèi)旅行到請客……至少一個月嘉獎一 次那些為你創(chuàng)造了很大價值的員工，至少使被獎賞人的數(shù)目占核心員工總數(shù)的1/4。

　　△正式獎賞：如果某位員工的成績?yōu)楣鹃_創(chuàng)了新的里程，那么對于這樣的員 工，公司就應(yīng)該一年至少獎賞一次。大多數(shù)的大公司都保證，40％的員工會受到公 司的獎賞，且一年至少一次。

　　這些只是開始，當(dāng)它真真切切地運(yùn)用到你的公司，真正地建立起公司的胡蘿卜 文化時，它為你帶來的價值真是難以計數(shù)。定期給予獎賞，不僅可以為你的員工樹 立一個積極的榜樣，你也能夠積累自己的管理知識，從而不斷更新自己的管理理念， 你將和受獎勵的員工一起體會到賞識和激勵帶來的相互感恩之情。

　　小結(jié)： 建立一套有意義的獎賞方案。一些管理者擅長運(yùn)用口頭方式表揚(yáng)員

　　工；一些則擅長運(yùn)用鼓勵卡片。無論是哪種方式，只要一直堅持運(yùn)用它， 它就有意義。?

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的胡萝卜的故事 第四篇的全部內(nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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