闭环思维和平衡思维
?? 閉環(huán)思維?
? ? 近期在梳理公司的業(yè)務(wù)流程,得到思維訓(xùn)練是,有進(jìn)必有出,一個(gè)流程有始必有終,中間的子狀態(tài)可能很多,每一個(gè)訂單進(jìn)來后不一定走哪個(gè)子流程,但是一定會(huì)經(jīng)過子流程中的某一個(gè)分支,經(jīng)過這個(gè)分支到下一步,同樣又會(huì)經(jīng)歷某一個(gè)分支,最終走到結(jié)束。這就是閉環(huán)思維,類似圖形一樣,走流程一定是封閉圖形而不是開放圖形。所以對(duì)于流程中的人,無論你現(xiàn)在處于哪個(gè)異常流程中,我們都要將其扳回到正常流程,使得其能夠正常結(jié)束。為了使得閉環(huán)更加完整,歸納各個(gè)子流程時(shí)務(wù)必做到不重不漏,相互獨(dú)立同時(shí)又完全窮盡,該說的都說到了。
? ? 平衡思維
? ? ?? 平衡是指在現(xiàn)有條件下開展一項(xiàng)工作是人力、物力、時(shí)間成本、顧客體驗(yàn)、顧客流失成本的權(quán)衡,甚至是工作實(shí)施后數(shù)據(jù)效果,數(shù)據(jù)表現(xiàn)的權(quán)衡,不能僅考慮一個(gè)層面。
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總結(jié)
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