原始出處：軟件質量研究論壇http://bbs.sqstudy.org?作者：Johnson

我們接著探討面試的問題--如何避免面試失敗。今天我們簡單談談面試過程中的氣質問題、溝通問題及肢體語言。這三個方面，是非常非常重要的，希望即將或日后需要參加面試的朋友都能仔細閱讀本文。

第一個單元：面試過程中的氣質問題

有很多大學畢業生到我這里來面試，不注重自己的氣質。有些人表現得像是獨行俠，神神秘秘，眼神游移不定，說話磕磕巴巴，衣服皺皺巴巴，個別的身上還有一股餿味、怪味。這其中也不乏技術尚可的人，但一談到技術問題就像葛朗臺臨死前看到金幣那樣，兩眼放出攫取的光芒，不停地說啊說啊，完全不顧面試官的表情和暗示，說得幾乎都不肯停下來。技術好是好事，但如果到了那種如癲似狂、和雪山派“白自在”類似的地步，著實讓人覺得可怕。這些來面試的人，如果落選，原因很簡單，太不修邊幅。

今年上半年，我們還從某管理軟件學院招聘過學生來做初級測試工程師。但見個幾個以后，實在是沒有興趣再輕易通知面試該院校的學生了。為什么呢？實在是氣質差。第一眼看上去，精神很萎靡，有一股“痞”氣（滿臉橫肉，目露兇光），其次就是肚子里頭貨存太少，古人說“腹有詩書氣自華”，這些人連基本的英語句子都讀不懂、說不出、寫不來，那還能叫“大學生”嗎？

有一個好的氣質，是非常重要的，它能吸引你的面試官，讓他眼前一亮。我清晰記得去年冬天見到的一位先生，也是剛剛從大學畢業，來應聘測試工程師，穿著很干凈、很得體的西服，打著領帶，舉手投足間有一股自信、謙虛、專業的味道。這類求職者受到用人單位的青睞，自是情理中的事。不要說我“以氣質取人”或“以貌取人”，事實上，很多單位的高層很明確的表示“往往從應聘者進來到坐下的10秒鐘，就已經決定了這個人適合不適合企業的職位”。這些高層人物里面就包括前微軟中國區總裁李開復先生。這短短的10秒，你能傳遞給別人的只有氣質。鍛煉你的氣質，刻不容緩；鍛煉你的氣質，能你在職業生涯發展過程中獨占鰲頭。

第二個單元：面試過程中的溝通問題

溝通是一切團隊工作最基本的內容，只要是與人相關的工作都會涉及溝通。溝通是極其重要的。有很多求職者，不知道怎么溝通，犯了不少錯誤，吃了不少虧。碰到好的面試官，可能會給你指點指點；碰到心冷一些的面試官，可能只會拋給你一句“回家等復試通知”，打發了事。

那么，如何進行溝通呢？我把溝通分為兩個境界。第一境界是有效溝通；第二境界是有藝術性地溝通。對于求職者而言，重點要練習的是第一個境界。因為在面試過程中，我發現90%以上的求職者，都存在有效溝通（即第一境界）的問題。

閱讀本文的讀者可能會很不以為然或不信，這里且聽我慢慢講來。諸位肯定都學過中學政治，也參加過不少政治考試。一個比較典型的政治試卷包括“判斷題、單選題、多選題、簡答題、論述題和材料分析題”。你們都很清楚該怎么回答。如果有考生將“判斷題答成材料分析題、單選題答成多選題、多選題答成單選題、簡答題答成論述題、論述題答成簡答題”，恐怕大家都會埋怨他是糊涂蛋。既然這樣，為什么面試的時候會出現類似荒唐可笑的回答呢？比如，面試官問：“請問你熱愛軟件測試這個行業嗎？”這顯然是一道判斷題。面試官問：“請問你有多長時間的測試經驗，一年，兩年，還是更多？”這顯然是一道單選題。面試官問：“請問一個規范的測試計劃大致包括那些內容？”這顯然是一道多選題或簡答題。面試官問：“請你詳細描述一下你在最近一個項目中的角色與職責。”這顯然是一道論述題。如果面試官問：“如果你所在的團隊有個團隊成員經常遲到，作為這個團隊的項目經理，你會怎么處理這件事情？”這顯然是一道材料分析題。不同的題型怎么回答，政治老師都傳授過秘籍。我這里不贅述。

以上講的是第一步，有效溝通的第二步是學會傾聽。不少面試者，性子特別急，根本不等面試官講完，就打斷對方，滔滔不絕地說自己的答案。這是很不禮貌的，也很容易領會錯了面試官的問題。要耐著性子聽，仔細地聽，邊聽邊思考，邊組織答案，等面試官講完了，你等上兩秒，然后開口講你的答案。這樣效果就很好。為什么要不停地打斷面試官，搶著發表你的觀點呢？更不要像開機關槍一樣，不做仔細思考，就無休無止，開口千言，離題萬里。弄得面試官都不知道是他面試你還是你來考驗他的耐性。

有效溝通的第三步，是恰當作答。在傾聽的時候，要弄清楚別人問的是什么問題，屬于什么類型的問題，組織那些內容作答。很多人回答沒有條理性，邏輯混亂，問題就出在傾聽階段。他光聽了，是聽懂了，但沒有腦子跟著轉，沒有在聽的同時組織答案。結果到了恰當作答階段就開口亂說，自以為說越多越好，自我感覺良好，其實面試官已經很討厭了。有一次，我面試一個應聘者，問一個問題，問了三遍，他的答案才是和我的問題相關的。他滔滔不絕，每次都離題萬里，弄得作為面試官的我很郁悶。好在我給他留了面子，有耐心聽他講完，再重述一下我的問題。但如果換一個人或許就是“今天的面試就到這里，請你回家等我們的電話通知。”

總體上來講，面試官要問的問題包括這三種類型，一，你知道答案的；二，你不知道答案的；三，你只知道一部分答案，沒有太多把握的。這三類問題如何問答，也是很有講究的。比如面試官問“你能介紹一下你的優缺點嗎？”這個問題屬于第一類型且屬于簡答題。你要打好腹稿，注意好邏輯關系，不要只談優點不談缺點，也不要把缺點部分當成論述題大談特談。又比如面試官問“你能解釋一下什么是Belady現象嗎？”大部分人并不知道這個問題的答案。那你能否很有禮貌地回答：“對不起，我不知道這個問題的答案。如果貴公司需要我學與此相關知識，我將盡最大所能盡快去學會它，也希望能得到您的指導。”問題在于很多人即使不知道，也要胡亂湊一個答案給我，還言之鑿鑿。少部分人會選擇沉默30秒到1分鐘，才憨憨地撓頭說“不會”。這些都是不好的溝通。又比如面試官問“Winrunner的檢查點有哪幾種類型?分別用于什么情況？”，這很可能是一道你只知道部分答案的題目。需要很有技巧地說“****，還包括其他一些類型的檢查點，它們也應用得較為廣泛。”或者說“對不起，這個問題我以前仔細學習過，現在印象有點不深刻了。我談談我能記起的，*******”。而不是說話斷斷續續，像擠牙膏那樣，讓人聽著心像懸在空中。

以上我已經談完了有效溝通的三個步驟，希望求職的朋友能參考。至于如何藝術性地溝通，這是另一個境界的，對于一些高階職位至關重要，筆者將在“軟件質量研究網”的培訓班做仔細論述。

第三個單元：面試過程中的肢體語言

很多來求職的人，不會使用肢體語言，一見面就是點一下頭，然后這個面試過程就是目光呆呆地盯在某處一動不動。直到最后離開，才略略說一個“再見”。這當然不算很壞的情況，但也算不上很Smart.一般情況下，如果你已在房間等待，面試官進入房間，應聘人員起身握個手，或者起身微笑，說一個“您好”，是很得體的，不要毫無表情地點一下頭。這個是有點犯忌的。在面試過程中，你可以選擇使用適當的eye contact,也可以選擇很平和地看著面試官或者面試官前面的桌子。不要像祥林嫂那樣，“眼眶間或一輪,方知是個活物”，也不要像狐貍精那樣，眼珠在眼眶里滴溜溜亂轉。

在實際面試過程中，我還看到有些女孩子一見面試官就不停地笑，有時候還笑得很厲害，不知道什么事情這么可樂。我覺得微笑是比較合適的，笑得花枝亂顫讓人覺得有點不愉快，得不到所問問題的答案，光聽她笑了。此外，手勢也是一個大問題。如果你不會，就不要打手勢。沒有手勢也是很好的，有些應聘者，說起話來離題萬里，還要邊說邊比劃，整個一個張牙舞爪。

曾經有個來面試的小伙子比劃比劃著竟把飲水的紙杯給弄潑倒了，流了一個滿桌，那個尷尬。筆者認為如果沒有專門訓練過手勢，就沒有必要用。手勢貴在得當，從面試官到應聘者，沒有一個人是聾子或者啞巴，不需要每說一句話都要比劃一下。有些人認為外國人都喜歡說起話來張牙舞爪，笑起來肆意夸張，到外企來面試要入鄉隨俗。其實，沒有這個必要，面試官不會因為你能像猩猩那樣笑起來旁若無人就認為你適合外企。肢體語言要得體，這個是最重要的。關于肢體語言，筆者在面試過程中還遇到過很多個案，比如頭抬得過高，比如亂晃二郎腿等等等等。因為不具有代表性，這里略過不提。諸位讀者朋友如果需要進一步咨詢，可以通過MSN進一步聯系。

<待續>

總結

以上是生活随笔為你收集整理的面试技巧（2） 个人面试注意事项的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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