前言

在目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，推送是App運(yùn)營(yíng)人員&App開發(fā)者觸達(dá)用戶的主要方式。

在「精益化運(yùn)營(yíng)」的理念實(shí)踐中，我們已經(jīng)見到了很多通過(guò)推送達(dá)到用戶活躍度提高的經(jīng)典案例。

那么對(duì)于出于上升期的中小團(tuán)隊(duì)，如何快速的搭建起整個(gè)推送運(yùn)營(yíng)體系呢？

細(xì)分用戶群體

搭建精益化的推送策略體系，需要從「細(xì)分用戶群體」開始。將你的用戶群體進(jìn)行劃分之后，為不同的人群置頂專屬的策略，將更加有偏好和側(cè)重，達(dá)到最理想的促活效果。

用戶群體的劃分，主要依據(jù)有如下幾種：

• 按照業(yè)務(wù)目標(biāo)來(lái)劃分
• 按照活躍度劃分
• 按照用戶新增時(shí)期劃分
• 按照用戶等級(jí)劃分
• ....

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

1、按照用戶新增時(shí)期劃分，可以將用戶劃分為「新增當(dāng)天」「新增1-7天」「老用戶」。

新增當(dāng)日是給到用戶的最重要的第一印象，每個(gè)細(xì)節(jié)都足以影響產(chǎn)品的「格調(diào)」，直接影響用戶的次日留存。

而新增的1-7天，則是用戶留存的關(guān)鍵時(shí)期。如果用戶在這個(gè)時(shí)期能夠有盡可能多的連續(xù)登陸，有深度使用核心功能，有更長(zhǎng)的使用時(shí)長(zhǎng)，用戶就會(huì)留下來(lái)。

逐漸在之后的時(shí)期轉(zhuǎn)化為老用戶。
備注：這里的老用戶定義是靈活的，根據(jù)業(yè)務(wù)而定的，并不是說(shuō)大于7天就是老用戶

2、按照用戶等級(jí)劃分，拿最近在大火的全民手游「王者榮耀」舉個(gè)例子。可以將玩家分為「白銀段位」「黃金段位」「鉑金段位」...「最強(qiáng)王者」。

在完成用戶群體的劃分之后，我們就可以著手制定精細(xì)化的推送策略了。

制定推送策略

我們繼續(xù)用「王者榮耀」舉個(gè)例子。

白銀段位的選手大多不熟悉游戲的機(jī)制，可以推送相應(yīng)的入門文章，讓用戶了解更多樣新奇的玩法，并且在發(fā)送獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候以「銘文」「雙倍經(jīng)驗(yàn)卡」「雙倍金幣卡」等初級(jí)玩家需要的裝備為主。

當(dāng)這樣的Push到達(dá)用戶側(cè)時(shí)，能夠非常有效的提高游戲頻率和游戲時(shí)間。

而對(duì)于最強(qiáng)王者的玩家，則可以更多的推送職業(yè)電競(jìng)相關(guān)的文章，這部分玩家對(duì)于更高水平的競(jìng)技更加關(guān)注。普通的游戲裝備已經(jīng)不再能夠?qū)@些用戶產(chǎn)生吸引。如果需要對(duì)玩家獎(jiǎng)勵(lì)促活，則更多的給予「限量皮膚」「限量英雄」會(huì)更能激發(fā)高端玩家的收集欲望。

在這里，我們想要說(shuō)的是：一旦完成了用戶群體的劃分，自然而然我們就能根據(jù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，得到「用戶畫像」。我們也就自然而然的知道了用戶的「需求」究竟是什么，用戶口味是如何的。

Tips：

• 在制定策略時(shí)思考這些問(wèn)題有助于理清思路：
• 特定用戶群體有什么特點(diǎn)？
• 他們關(guān)注什么？喜歡什么？
• 作為運(yùn)營(yíng)者，我想讓用戶實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？
• 特定的用戶群體偏好使用什么功能？

通過(guò)這些思考，就能得到最初版本的推送策略。

進(jìn)行推送

在制定完推送策略之后，我們就可以對(duì)用戶進(jìn)行推送啦！在這里我們用到了「騰訊移動(dòng)推送（信鴿）」進(jìn)行舉例。騰訊信鴿可以實(shí)現(xiàn)秒級(jí)延時(shí)的精準(zhǔn)全量推送，并且產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)只需要通過(guò)業(yè)務(wù)化的推送后臺(tái)，就可以輕松完成配置了！

像這樣即可完成一條推送的設(shè)置，輕松觸達(dá)目標(biāo)用戶。

此外，騰訊移動(dòng)推送（信鴿）還提供的一鍵接入的功能，開發(fā)者可以0成本的搭建起觸達(dá)用戶的通道，也免去了推送任務(wù)搭建初期，頻繁溝通技術(shù)問(wèn)題的時(shí)間&人力成本。

效果分析

在推送完成之后，我們需要做的就是通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方法，來(lái)優(yōu)化推送的策略。對(duì)于一條推送來(lái)說(shuō)，主要有以下的鏈路：

預(yù)計(jì)發(fā)送→實(shí)際發(fā)送→到達(dá)設(shè)備→推送被展示→用戶點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化目標(biāo)

這樣一來(lái)，其實(shí)我們得到了一個(gè)關(guān)于推送的「漏斗」，我們需要將每一個(gè)「箭頭」的轉(zhuǎn)化率做到盡可能的高。作為運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品，我們最需要關(guān)注的是后幾部，即：
推送被展示→用戶點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化目標(biāo)

從展示到點(diǎn)擊，考驗(yàn)的是「推送內(nèi)容」對(duì)「目標(biāo)用戶」的吸引程度。點(diǎn)擊率太低，有可能是內(nèi)容不好，也有可能是推給了錯(cuò)的用戶。這一部分的優(yōu)化需要很深的對(duì)用戶的理解，運(yùn)營(yíng)小伙伴可以多下下功夫。

而從用戶點(diǎn)擊→轉(zhuǎn)化目標(biāo)，則考驗(yàn)的是用戶進(jìn)入產(chǎn)品之后，如何對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，以達(dá)成用戶的推送目標(biāo)。用上面的「王者榮耀」的例子，如果用戶打開之后，并沒(méi)有購(gòu)買百里玄策，說(shuō)明我們?cè)诖龠M(jìn)轉(zhuǎn)化方面還需多做努力。

而「預(yù)計(jì)發(fā)送→實(shí)際發(fā)送→到達(dá)設(shè)備→推送被展示」運(yùn)營(yíng)小伙伴就不比擔(dān)心了，「騰訊移動(dòng)推送（信鴿）」深度的技術(shù)積淀，以及信鴿聯(lián)盟的用戶保活機(jī)制，能夠保障相當(dāng)高的到達(dá)率。

結(jié)合目標(biāo)調(diào)整推送策略

在完成數(shù)據(jù)分析之后，我們對(duì)「推送策略」以及「目標(biāo)用戶」有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。這時(shí)候需要做的，就是調(diào)整推送策略，再次進(jìn)行效果驗(yàn)證。在不斷的迭代過(guò)程中找到推送運(yùn)營(yíng)的最優(yōu)解。

快速迭代策略的過(guò)程中，常用的方法就是進(jìn)行A/B測(cè)試。通過(guò)調(diào)整策略和用戶的匹配關(guān)系，來(lái)找到效率更高的推送方式。在A/B測(cè)試中常用的思路有：

• 對(duì)相同的用戶推送不同的內(nèi)容
• 對(duì)不同的用戶推送相同的內(nèi)容

第一種測(cè)試方式更適用于針對(duì)用戶群體做策略優(yōu)化，而第二種則更適用于了解用戶群體的偏好。

兩種方式可以很好的結(jié)合在一起。通常情況下，在策略制定的初期，線上同時(shí)正在進(jìn)行的A/B測(cè)試能夠達(dá)到40個(gè)之多。

在不斷測(cè)試過(guò)程中留下來(lái)的，就是比較適合業(yè)務(wù)的推送策略。

總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的中小团队如何快速制定推送运营体系的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。

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