絕代雙驕梅西和C羅誰更強，沒有答案，但絕對不耽誤粉絲的意淫！ERP和CRM誰更強大，俺拿OA見縫插針，愿你得到滿意的答案！
Saleforce最近很香，超越Oracle市值的新聞鋪天蓋地，真的呢？人稱T客和崔牛會，N年前連同SaaS創業者炒作前者被收購，又如何？吹捧歐美企業服務市場成癮，不如放眼國內，在ZG，CRM領域別說跟ERP對標，分分鐘被OA秒殺。
本篇文章需要讀者至少10分鐘品鑒，帶你全盤了解ZG的CRM和OA市場。

在企業服務市場，投資人喜歡吹捧歐美，CRM創業者喜歡蹭Salesforce熱點，溫馨提示，“Salesforce市值超過Oracle”那是幾天前，不信你看今天的股票信息！
OMG,咋又被反超了呢，俺卻一點兒不覺得奇怪，你來我往蠻正常的，但這不是俺本篇文章的重點。如果你對OA和CRM領域感興趣，俺很負責地告訴你，在ZG，CRM領域不僅很難跟ERP巨頭PK，也許3-5年都無法追趕上OA領域！
（CRM）20歲 vs（OA）19歲
先幫大家做個回顧，截止目前，ZGCRM已經20歲了，ZGOA已經19歲了，這里的年齡源自于軟件供應商的創建時間。
資本的厚愛，企業市場的瘋狂！
也許如今的你都聽過紛享銷客、銷售易、六度人和、和創（原紅圈）這幾家CRM公司，他們最年長的創建時間不超過10歲，目前無一收支平衡！
也許也有小伙伴聽說過800App、Xtools、Cloudcc，這3家不是淡出江湖，就是很少露出，試問有幾個小伙伴了解2000年先后創建的MyCRM和TurboCRM，前者如今連官網都沒有了，后者在2008年底被某友收購，如今約等于被廢掉，不信可以問問代理商！
我們再來看看某遠、泛某和藍某這3家OA廠商，某遠2002年創建，泛某和藍某2001年創建。OA這個縮寫是ZG自創的，其實這3家都各有故事，產品也并非靈感創作。
某遠與某友的分手與鼎鼎大名的“xh門”直接相關；泛某的頂級產品（ecology）與易科ZG（esynergy）登陸主頁幾乎一致；藍某做過某友代理也做過IBM Domino 合作伙伴，但是不可否認的是，他們業績在5-10億區間，不僅充分盈利，而且高速發展，一個科創板，一個主板，一個沖擊主板中或者擁抱阿里中（新三板摘牌）。
也就是說，19歲的OA，在各個維度已經碾壓20歲的CRM。

其實CRM從2000年一開始，就沒有脫離過Siebel和SAP CRM的面貌，只不過蛋糕太小了，或者懂的媒介太少了，也壓根兒不值得做文章。

CRM比OA弱在哪兒

CRM生不逢時
以2000年創立的TurboCRM為例，是以科大少年班IT精英薛峰為首的創業團隊，俺在2009年中加入被某友收購后的TurboCRM，見識過原班人馬的威力，不說別的，就是三板斧（PPT介紹，FAQ，產品演示）至今都保留在眾多創業公司老總的電腦里，如數家珍。
俺請教過太多的產品經理，TurboCRM，不是架構不夠好，并不是顧問（售前+實施）不優秀，而是ZG銷售管理在過去的很多年都是極其粗放的，這就好比，再高配置的電腦，你用電話撥號上網，根本派不上用場。
2008年底，TurboCRM不到5000萬被某友收購，這是公開的信息，但是少有人知道，薛峰并非大股東，某友王文京買的是TurboCRM的超級精英團。回歸某友后，他們又在暢捷通開發出工作圈，意在對標金蝶云之家，只不DingDing橫空出世，互聯網的燒錢戰術，傳統軟件巨頭和新興SaaS創業公司只有讓路的份兒，然后移動OA死的死，不想死的只能轉行。

俺看到過阿朱、人稱T客調戲TurboCRM的文章，真心想說，你們在CRM領域真心門外漢，不懂喜歡亂噴。
至于最先創建的Mycrm，也在2004年經歷過聯成互動與立友信的軟件著作權轉讓，現在能接過奮斗槍支的是美特CRM。如今Mycrm的域名都沒了，江湖上也再沒有這個品牌了。
其實這兩家公司，或多或少都與某友有所淵源，感興趣的小伙伴可以公眾號留言，小助手發送鏈接給你。
如果你做過項目式銷售，你會發現，即便沒有CRM軟件，宏命令下的Excel表格管理客戶基本夠用，最新推出的還有協作文檔，包括現在很多國際型軟件公司（擁有對外銷售的CRM系統）和已經購買CRM的集團公司，對銷售漏斗時，還是以Excel為主，銷售自身就有些排斥，況且有些東西（比如招待費，禮品費用等）不適合在系統中留存。

銷售管理的粗放化，是生不逢時的具體體現。銷售業務的多樣性、敏感性是生不逢時的延展。

信息化核心需求就輪不到CRM
目前為止，如果你問從業15年+的信息化老兵，企業信息化的應用順序，排在第一名的會是ERP，再細化是財務進銷存，即便ZG是制造業大國，生產管理軟件在交付環節難度較大，風險很大。排在第二名的是OA，對于中大型公司，依舊偏愛私有部署。
ERP廠商，南金蝶北某友，圈里的小伙伴都有聽說，但金蝶人眼中的某友，與某友人眼中的金蝶，信息是嚴重不對稱的。
目前為止，市面上更多是夸某友多一些的，這不僅與營業額高低之分有關，更直接的因素源自于北京的媒介無比強大。這個話題，俺未來會原創分解，ZGCRM還配不上跟ERP相提并論。
那么，OA為什么會是企業管理的第二大需求呢？肉眼看到的三大OA業績表現，本質來源于OA聯系的是全員使用的業務流程，你不用就沒法請假，報銷，審批… …深層次的是，你不用OA就無法使用知識庫、培訓課件、案例庫等，OA更高層次的體現是員工對企業文化氛圍的感知。

如果讓俺多啰嗦幾句，在我接觸到的中大型公司中，“CRM，HR等業務系統不是必需品，使用也許可以提高效率，不使用不代表效率一定低下”，能聽懂嗎，這是俺上上周在回訪操盤過5家上市游戲公司COO的回答。
不管是簡單銷售，項目銷售，還是關系銷售，也許只有簡單銷售場景會比較喜歡CRM軟件，比如產品管理、報價管理、合同管理非常高頻，但這些事情，行業CRM軟件有很多，目前在國內依舊沒成氣候。也就是說，需求有，蛋糕不大。
對于項目銷售和關系銷售而言，有些東西錄入系統，對自己和公司不是甜點，而是定時炸彈。這就好比，多數企業會有兩套賬目，一個是真實的，一個是水分的一樣。真實的見不得光，虛假的公開后還可以碰到“渾水調研公司”的扒皮。

互聯網巨頭只做OA，不做CRM
為了方便閱讀，俺在這里有兩個提示，第一，我認為如今的DingDing、企業微信、飛書依舊是OA，如果他們不喜歡，我稱之為“泛OA”軟件，他們的目的很明確，爭奪的是企業的“辦公入口”。第二，華為作為ZG獨一無二的世界公司，華為welink切入的并非中小企業，定位在大客戶，與互聯網巨頭沖突不大，至少目前并不明顯。
互聯網巨頭真的不做CRM嗎？

錯，ZG最大的CRM軟件，就在我們每個人的身邊，天天在用～微信，只不過微信已經成為了超級平臺，所以很少人會定義它是CRM，但你會否認，與供應商、經銷商、客戶、用戶和公海資源的工作鏈接，幾乎都在通過微信往來嗎？
我們一個個說
DingDing，并不是第一個使用toCtoB戰術的，如果要找到一家，俺想告訴你，是由媒體人羅旭創建的紛享銷客，只不過他的團隊再強大，在不關注業績瘋狂的DingDing面世后都是小巫見大巫。俺一度很討厭DingDing，直到疫情的來臨，我才發覺馬云是有社會使命的企業家，他一邊躺著賺錢，一邊高效用人，一邊回報社會。
無招搞砸了“來往”（DingDing前身），可以說在2019年以前，DingDing都談不上成功，否則不然不會并入到阿里云業務線，但是2020年上半年，是DingDing的翻身高光時刻，教育市場瘋狂了，小微企業瘋狂了。

如果再多說幾句，DingDing的強大，離不開傳統OA廠商藍某的加持，這里面有一個靈魂人物～劉向華，功不可沒。如今DingDing戰略投資藍某，俺不會追問CEO徐霞到底出讓了多少股份，但從過去的幾次見面，徐霞拋出藍某的經營困惑來看，這是一筆多贏的買賣。
DingDing，野心很大，絕不是小微企業那么簡單，中大型企業的入口必須實現，藍某19年耕耘的大客戶移動應用可以助力；藍某，野心也不小，老三的位置多年，拼不過某遠的渠道，泛某的營銷，中小企業，三四線城市滲透不到，DingDing可以助力；對于大客戶，不僅藍某的客戶可以使用DingDing，哪怕購買了競品OA，或者ERP、HR、定制化等軟件系統，都可以用DingDing，最新產品叫藍橋，俺稱之為“過橋費”。

企業微信，是一個很奇怪的產物。這里涉及到騰訊馬化騰的戰略失誤，拿一個視頻做類比，讀者理解起來更容易。
有關BAT掌門人對于云計算的理解：
李彥宏表示，云計算不客氣一點講是新瓶裝舊酒，沒有新東西。未來會有越來越多的基于云計算的這種互聯網應用出來，但想用云計算方式多賺點錢會比較累。
馬云表示，云計算是一種分享，數據的處理、存儲然后跟分享的機制，“如果我們不做云計算，將來會死掉。”他認為阿里巴巴做云計算是為了滿足用戶的一種需求。
馬化騰認為，可能過幾百年、一千年后，到阿凡達那種現象確實有可能，現在做云計算還是顯得過早。比如現在研究局部的IDC，1萬臺或者幾萬臺組成一個超大型IDC，集裝箱里面插幾千個主板、海量CPU、內存統一作為計算機處理一個任務，在這種局部上去做是非常大的挑戰。

如今騰訊云落后阿里云N個段位路人皆知，同樣企業微信與DingDing的差距肉眼可見，至于百度在企業服務市場的建樹可以忽略不計，毫無威力可言。
騰訊小看了阿里巴巴在社交軟件上的決心，toC微信可以笑傲江湖，難以超越，阿里巴巴就是要搞出一個toB社交～DingDing，對于騰訊來說，不管是微信企業號，還是企業微信，純屬跟隨戰術，雖然比DingDing的姿態要開放許多，擁有一定體量的忠粉兒，但目前尚屬于陪練之中。

飛書，第一次聽說這款產品，是朋友（字節跳動收購項目～幕布創始人）拉了微信群，飛書運營小伙伴得知俺在OA領域還算了解，加個微信認識下。
下載app后，我的第一直覺跟名字擴展詞匯“飛鴿傳書”差不許多，馬上聯想到類似于億方云的文檔管理，也很直接地告知，有DingDing、企業微信兩大強敵，你們有些扯蛋。
最近，真正讓我改變看法的來自于4個場景：
第一，通過網友（飛書員工）得知項目人數過千，字節跳動要搶企業社交蛋糕了；
第二，拜訪飛書深圳小伙伴，發覺這個項目快速擴張，而且依舊大肆招兵買馬中；
第三，身邊越多越多IT小伙伴開始聽過飛書，而且有部分公司已經開始使用飛書；
第四，回看字節跳動副總裁謝欣，今年2月疫情時的直播分享，介紹飛書的由來；

結合著這幾點，最近又做了些功課，一邊搜索網評，一邊把玩飛書app，再同步理解字節跳動這家全球最牛獨角獸之一，我發覺自己有些看好他們了，也許在泛OA領域有所建樹。

沒有人想過百度搜索引擎可以戰勝，字節跳動做到了，沒有人想過抖音如今會如此強大（騰訊微視、視頻號總感覺差幾個意思），字節跳動做到了，在張一鳴領導的千軍萬馬下，也許沒有什么霸主不可挑戰的。
現階段，DingDing和企業微信比飛書擁有更多的用戶，但是不代表著“忠粉”更多，在沒有商業化變現之前，DingDing過于封閉，企業微信過于開放，這也許就是飛書的機會，因為它置身于神奇的字節跳動中。

而且在現階段，泛OA品牌，比如某遠和華為welink，泛某和企業微信，藍某和DingDing，三個組合走得很近，飛書沒有擁抱誰，在專心的打磨產品，蠻期待它的下一步棋子。

CRM（市場&銷售&服務）vs OA（大中小企業）
俺努力把關鍵字講清楚，這個對比非常微妙，你需要具備一些行業經驗。
當我們提及Salesforce，往往會忽略它的4個版塊，市場、銷售、服務、分析，那么國內的CRM怎么劃分呢？
做市場軟件的不認為自己是CRM，比如易企秀，31會議，GrowingIO等；做銷售軟件的，明明只有銷售管理（市場、服務薄弱），但對外宣稱的是CRM，而且特別好玩的又出現了新詞匯～SCRM；做服務軟件的也不認為自己是CRM，對外宣稱的是云客服（call-center的移動互聯網化）
ZG的CRM市場到底一年有多少銷售額？
即便分析公司輸出的，也是胡亂預判的，除非它能把市場云、銷售云、服務云算在一起。這里還沒有單獨把行業CRM，客戶化開發CRM，私有部署CRM算在內。目前營業額過億的玩家不超過5家，具備PaaS能力的只有2家而已，交付大項目能力還有待驗證。
更值得琢磨的是，CRM功能上千個，廠商哪個都舍不得丟棄，越做越重，那么客戶到底能用起來幾個呢？好像10%-20%都不到吧。
泛CRM市場歸根結底一個字～“亂”！如果是四個字～“沒有規矩”！更好玩的是，比如有贊、微盟也要蹭CRM熱度，明明不是一卦的。

對比來說，OA市場非常直給，從市場布局來說，大中小微通吃，從業績角度，泛某主板上市、某遠科創板可以看報表，藍某5億左右，都是相對透明的，上文提到的互聯網巨頭移動OA并不關注業績，暫時忽略不計，如果再把BPM加上，泛OA市場就會是更大的業績貢獻，傳統OA、BPM在賺錢，移動OA在燒錢，但他們捆綁在一起，就蠻有想象力的，辦公入口之爭會持續很久。
ZGCRM到底有沒有機會？
俺的理解，從目前幾家頭部CRM廠商的發展來看，機會是有的，但短期超過泛OA市場不太可能。如果細數他們的機會，簡單分享下：
1.不要過于迷戀資本，打磨精品是王道
記得上上周拜訪六度人和CEO張星亮（互聯網派，在騰訊服務多年）時，他關注的只有兩點，第一，什么時候能收支平衡；第二，產品是否真的好用；
我們雖然線上線下經常互懟，但最近我確實有所頓悟，傳統CRM為什么無法生存，SaaS CRM（尤其是銷售類）為什么一直燒錢，產品到底是不是客戶想要的，這個話題，我會一直專研下去，作為CRM領域忠誠粉絲，俺會努力找到一個答案。
即便張星亮說的“主流CRM產品不行”，我心中100個不認可，但是靠資本包養，變賣股份，到底能堅持多久呢。

我清晰地記得某友王文京，快刀斬亂麻，內部廢棄掉了TurboCRM項目，哪怕離收入1個億很近了，到底是大智慧還是錯判斷，也許時間會是最好的答案。
用合適的人才，而不是高薪砸人
在3-4年前，泛CRM公司尤其是SaaS類，被資本瘋狂地眷顧，好像大家一起都瘋了，然后快速地全國擴張，員工從幾百人甚至到幾千人，不惜高薪從互聯網公司、外資企業挖人，但也許老板自己都沒搞清楚，“他們懂CRM嗎？這些人真地好用嗎？”

老板忽略了一個非常非常關鍵的要素～用人之道，互聯網從業者懂需要耐心專研的toB市場嗎，外資企業跳過來的經理人真的熱愛這個市場嗎？

俺兼職獵頭業務，對創業公司招人待遇非常了解，不夸張地說，很多人根本不值那個錢，打對折都高了！
“創業公司”就該做出創業者該有的樣子，五星級酒店辦會適合嗎？OA公司充分盈利可以有，你卻不行。五星級賓館入住適合嗎？OA公司充分盈利，也不會這么浪費！
最新IPO公司理想汽車CEO李想說過，“理想員工出差，經濟艙都必須買折扣最低的。這么難的行業，必須訓練一個從18層地獄為起點往上爬的創業企業。理想汽車至今為止超過3200人的團隊中，只有兩個副總裁，連總監的人數都寥寥無幾。熬出地面才能有更強的競爭力，別說外人不明白了，就是大部分同事也需要五年才能理解”。
創業公司如果把巨額的費用用在員工工資上，這就好比ZG一堆堆爛片的誕生，幾個重要演員片酬占據了60%-70%的電影成本，產品根本不會好到哪兒去，你仔細品。公司不大，一堆堆高級VP、VP，殊不知很多外資企業ZG區總裁在老外的架構里不過一個總監而已，好的先進的模式學不到，壞的官僚的作風全學會了。
學會綜合治理能力，而不是做自己擅長的
目前國內的CRM創業者，70后居多，連續創業經驗缺乏，綜合能力相對有限。懂媒介不懂產品，懂產品的不懂銷售，懂銷售的不懂市場，時過多年，學習能力并沒有太大提升。

舉一個大明星羅永浩很適合，他想搞的事情很多，但是能搞好的事情太少，也許全世界都認為直播帶貨適合他的時候，最后發覺掉入了萬丈深淵，直播實力連辛巴的徒孫都不如，賣情懷是不可能走到最后的。
如果一個老板只具備管理力，那公司戰略就會出問題，但這就是目前國內CRM市場的現狀，當然這也是為什么三大OA，兩大ERP可以能做得這么好的原因，雖然OA&ERP老板也有軟肋，比如依舊很傳統，創新能力不夠，但老板早已成為整個公司的idol，萬人敬仰。

別人砸廣告，我也要；別人做名片，我也要做名片；別人做PaaS，我也要做PaaS，然后就變成了差不多先生，缺少差異化。如果有一天，ZG的CRM市場真的沒了，一定是因為客戶厭倦了，互聯網巨頭隨便就可以買一家，干掉其他的。
綜合治理能力，是內外的結合，是從財務到業務，品牌到營銷，從人力到組織關系等等的結合，當客戶和合作伙伴也能感受到文化氛圍時，這事兒就成了。

SaaS估值很高，前提是提前上岸
目前能看到的國內CRM廠商，品牌知名度比較高的幾個，收支平衡是一大難點，否則就只得資本續命，賣股份給大戶續命，無法盈利只會離成功上岸越來越遠，哪怕有一天爬到岸邊，決策權沒了，自己成為富翁，員工依舊民工。這個時候千萬別拿Salesforce說事兒，產品是一個級別的嗎，你有人家的PaaS平臺能力嗎？
歐美市場的SaaS發展很快，即便搭上了移動互聯網的快車，國內SaaS公司要迎頭趕上和彎道超車，短期很難實現，本質在于ZG式管理依舊粗放式和精細化結合，管理軟件需要為客戶賦能，產品再好用，是客戶說了算，然后才有續費，然后才有增購，然后才有… …
建議國內的SaaS公司老板都認真研究下金山辦公，同為32歲，3000人的金山辦公市值竟然超過30000人的某友300多億，你不想一探究竟嗎？
金山辦公上市后，俺至少請教了10個以上的企業服務市場投資人，沒有一個會覺得年入不到20億的公司會有百倍的市值，這家太可怕了。
了解這家公司，一定要了解雷布斯的創業軌跡，包括了解金山辦公員工、合作伙伴、客戶的視角，不然就會想當然地認為，可能與疫情有關，可能與國產化有關。俺想告訴你，在中美緊張關系的今天，金山辦公有其不可替代性，而所有的泛OA廠商和泛CRM廠商都不是客戶的唯一選擇。
學歐美SaaS巨頭太多，不如跟雷布斯請教一二！

總結

以上是生活随笔為你收集整理的CIO40: IT从之“CRM”与“OA”的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

如果覺得生活随笔網站內容還不錯，歡迎將生活随笔推薦給好友。