神舟家用筆記本電腦服務指南及標準服務承諾

尊敬的客戶：

感謝您購買神舟電腦家用系列產品！為了維護您的合法權益，確保您在放心使用神舟電腦產品的同時，享受到神舟優質、高效、規范的服務，請您仔細閱讀以下條款：

一、??????? 神舟家用筆記本電腦服務指南

1.????????? 購買產品后的安裝使用

當您購買神舟電腦產品后，如果您在安裝和調試過程中出現任何問題而不知道該如何解決，您可以撥打神舟免費服務熱線電話800-830-7108獲得專業技術支持。

如果您需要我們的工程師上門為您安裝調試，您同樣可以撥打免費服務熱線電話800-830-7108，但您可能需要支付一定的上門安裝調試費用，并提供安裝所需的正版軟件。

2.????????? 關于保修憑證問題的說明

深圳市神舟電腦有限公司建有獨立和安全的用戶信息數據系統，您在購買神舟家用筆記本電腦產品時，應在開箱驗機后立即按要求填寫保修卡并要求經銷商加蓋公章，將客戶返回聯寄回神舟指定地址，否則將被視為無效。通過直銷渠道購買的消費者不需要加蓋經銷商公章。

同時，您必須選擇以下兩種方式之一進行用戶信息系統注冊，以保障您獲得及時充分的售后服務：

①?????????? 登陸神舟官方網站www.hasee.com，選擇“服務與支持”－“用戶注冊”；

②?????????? 撥打免費服務熱線電話800-830-7108，由我們的客服代表幫助您完成“用戶注冊”。

神舟承諾在中國大陸地區發布并通過正規渠道銷售的PC產品都可以享受其相應的保修服務。

3.????????? 關于全國聯保服務的說明

為了向購買神舟家用筆記本電腦產品，且購買地與使用地不同的用戶提供更好的服務，我們特別為您推出了全國聯保服務。

請您撥打服務熱線電話800-830-7108，將您所購買的機器型號和序列號等詳細信息告知我們的客服代表，我們將協助您完成全國聯保注冊服務。

二、??????? 神舟家用筆記本電腦標準服務承諾

1.????? 7天8小時，電話報修服務

無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用的產品出現屬于神舟服務責任范圍內的硬件故障，您可以通過神舟官方網站的服務網點介紹頁面，或者隨機附帶的服務站聯系通訊錄，向距離您最近的神舟授權服務站進行電話報修，神舟授權服務站工作人員將會為您安排維修事宜。

2.????? 維修服務方式

　　?? 神舟家用筆記本電腦實行硬件故障送修服務的保修方式。用戶自購機之日起有限保修期內，購買的神舟家用筆記本出現任何非人為硬件故障時，將得到神舟電腦或神舟授權服務站的維修服務。

3.????? 硬件保修

自您購買本產品之日（簡稱“購機日”，以正式購機發票為準）起，神舟將為您所購買產品的主要部件提供三年免費保修服務（主要部件定義參照“微型計算機三包規定”），具體部件服務范圍參照下表：

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4.????? 軟件保修

①?????????? 神舟銷售的或隨機附帶的軟件介質（Windows操作系統光盤等），在正常使用情況下，如出現“數據讀不出”、“安裝復制文件錯誤”、“無法完成安裝過程”等本身質量問題時，神舟對其提供自購買之日起三個月內的送修服務，用戶須將光盤送修至神舟授權服務站；

②?????????? 以下情況不在免費保修范圍內：

A.???? 軟件介質外觀出現劃傷、磨損、破損、腐蝕等外觀不良；

B.???? 由于中病毒、誤操作等導致的系統崩潰或系統無法正常使用；

C.???? 安裝后的或升級后的操作系統與其他非神舟提供軟件不兼容；

D.???? 其他非產品質量導致的軟件系統問題。

③?????????? 對于超出神舟保修期限和保修范圍的，神舟將按照《神舟電腦有償服務收費標準》收取服務費用。

④?????????? 如采購合同（包括但不限于訂購合同、招投標文件等）中對軟件保修問題做出了明確規定，神舟授權服務機構將按已商定條款執行。

5.??? 技術保修期限和范圍

①?????????? 免費維修范圍

● 保修期內您按照產品使用說明書規定的要求使用時出現的硬件部件損壞；

● 保修期外收費維修后一個月內出現同樣的硬件故障現象（下一條款規定的除外）。

②?????????? 免費維修范圍外

對以下情況而引起的硬件故障，免費保修失效，神舟及其授權服務機構將根據《神舟電腦有償服務收費標準》收費。

● 超過保修期的機器故障部件；
● 您、或者非神舟及其授權技術服務人員對神舟電腦的修整、改變配置或誤操作；
● 未按操作手冊使用或在不符合產品說明書規定的使用環境下使用而造成的故障；????????????????????????????????????

● 因使用不當或不準確的操作（如帶電插拔等）或使用不合格物品（如壞盤）所造成的部件損壞；

???????● 使用的軟件、接口和病毒引起的故障；
???????● 在不符合產品所需的環境情況下操作、使用；

● 在不適當的現場環境、電源情況（如用電系統未能良好接地、電壓過高過低等）和工作方法引起的故障；

???????● 因自然災害等不可抗拒力（如地震、火災等）以及其它意外因素（如碰撞）引起的機器故障。

● 我公司僅對出廠時的原配部件承擔保修責任，用戶或經銷商自行安裝的任何部件以及由此產生的任何故障神舟將不承擔保修責任。

（三）用戶須知

1.??? 您應在收貨后盡快開箱驗機，同時根據裝箱單對所有物品進行清點，如有差錯應立即向神舟或其經銷商反映；為了保證安裝的專業性，神舟建議您選擇新機的上門調試安裝服務。

2.??? 數據備份

您應對數據的安全性負責，在您日常使用過程中，或在每次接受服務之前，請您務必及時將您認為重要的信息進行備份，以免丟失。神舟及其授權服務機構將不對數據、程序或可移動存儲介質損壞或丟失承擔責任。

3.??? 維修操作

為了排除在產品保修期限內的硬件故障，神舟及其授權服務機構可能在維修過程中使用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同規格良品配件。

神舟不保證使用在所有方面與故障配件相同的產品或其任何零部件，并保留供應功能和外觀與新品等同但已經使用過或重新調試的配件的權利。

4.??? 維修配件的所有權

被拆除的產品配件或其任一個或多個零配件，將由神舟或神舟授權服務機構收回并享有所有權。

5.??? 維修配件的保修期

在產品保修期內，經神舟及其授權服務機構維修后的配件，如自修復之日起距本承諾服務期限結束不足三個月的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起三個月止；如自修復之日起距本承諾服務期限結束超過三個月的，該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。

6.??? 客戶為了接受服務和支持，應負責遵守以下幾項：

①?????????? 用戶在提出服務請求時已具備下述信息和資料的，可有助于神舟及其授權服務機構 更有效提供服務：

●??????????? 產品型號、序列號；

●??????????? 當前使用的操作系統版本和可能涉及到的軟件版本號；

●??????????? 可能涉及到的外設產品（調制解調器、打印機或掃描儀）的品牌和型號。

②?????????? 客戶應具體說明其系統所面臨的問題，讓神舟及其授權服務機構了解故障報告的內容及其出現時間，以及為排除故障所已采取的措施。

③?????????? 仔細聽取神舟技術人員的解釋并按其指示行動。

④?????????? 神舟技術人員無法經電話解決問題，將向客戶建議下一步行動。

客戶必須先遵守上述程序，神舟方可派遣維修技術人員提供現場維修。

7.??? 對于超過保修期限和保修范圍的神舟產品或配件，神舟及其授權服務機構將嚴格按照《神舟電腦有償服務收費標準》執行，同時請您對屬于有償服務范圍的服務支付相應的費用；如果您拒絕付費，在您未付清服務費前，神舟及其授權服務機構有權暫時終止對您的服務，由此造成的后果將由您自行承擔。

8.??? 如神舟授權服務機構沒有事先告知收費標準或沒有按照收費標準收費的，您有權向神舟公司投訴，神舟公司在查實后將退回當次全部服務費用。

9.??? 對于使用神舟電腦所從事的一切違法活動，神舟電腦公司不承擔任何責任。

10.您在購買電腦時應通讀維修標準，購機后視為同意以上各條款。

11.以上條款適用于普通家用機消費者，對于另有簽訂合同的單位用戶、行業用戶，神舟及其授權服務機構將按照所簽訂的合同執行。

12.以上服務條款的最終解釋權歸深圳市神舟電腦有限公司。神舟電腦有限公司保留未經宣告，對以上保修條款進行修改的權力。

13.神舟服務支持方式

您可以通過以下幾種方式獲得神舟服務支持：

●??????????? 神舟免費咨詢、技術支持服務熱線：800-830-7108（未開通800電話，或使用?? 手機，請撥打0755-84710365）

●??????????? 神舟官方網站：http://www.hasee.com

●??????????? 神舟服務郵箱：service@hasee.com

●??????????? 通訊地址：深圳市龍崗區坂雪崗工業區神舟工業城6樓客服中心

（郵編：518112）

來源：http://www.hasee.com/cn/HelpViews_Index.html?helpnews=2&newsid=1344