華碩筆記本電腦保修政策
（X8AC除外）

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一、注冊：

為保障用戶之權益，請于購買后一個月內務必填寫完整個人資料及產品信息，并采用如下方法之一進行注冊：

1．通過網絡注冊：請進入華碩電腦注冊網頁(http://member.asus.com) 進行產品注冊。

2．通過電話注冊：請撥打華碩客戶關懷中心技術支持專線(400-600-6655) 進行產品注冊。

當用戶完成上述任一注冊動作后，即可全面享受華碩提供的各項服務。

二、保修范圍：

1．華碩筆記本電腦自用戶購買之日起兩年內，于正常操作使用狀況下主機發生硬件故障可享受免費售后維修服務(電池及配件除外)。

2．保修期的計算：

保修期以正規并有效購機發票原件開具日期開始計算。

有效購機發票原件須含有以下信息：產品商標、型號、產品編號（序列號）、銷售日期、銷售者印章、金額等。

若您無法提供正規而有效的購機發票原件時，產品保修期將以筆記本機身序列號對應的出廠日期開始計算。

3．華碩筆記本電腦所搭配的電池自購買之日起六個月內，提供免費保修服務（在購買一個月之內完成注冊動作，則其保修期延長至十二個月）。

4．華碩原廠預裝操作系統、原廠附贈軟件以及原廠附贈之贈品，遵照國家相關規定實施保修。非華碩原廠捆綁贈品，以活動規定保修方式進行保修。

5．代理商或經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品，由原代理商或經銷商負責服務、保修及技術支持。

6． 華碩筆記本軟件服務：

非預裝軟件不在華碩筆記本電腦質保范圍之內。華碩服務中心僅對預裝軟件在Microsoft's End User License Agreement(EULA)協議下正常工作提供質量保證。華碩服務中心僅負責預裝軟件的安裝及必要配置，不包括軟件的修改或個性化設置。華碩服務中心對客戶自行安裝的任何軟件及可能引起的破壞不承擔任何責任。有關軟件方面的問題請接洽軟件供應商。

7．下列因素導致的故障或損壞不在免費保修范圍內：

A．因自然災害等不可抗拒外力（如水災、火災、地震、雷擊、臺風等）造成之故障與損壞。
B．因保管不當或人為操作不慎等（如蟲害、鼠害、異物掉入、進液、劃傷等）造成之故障與損壞。
C．自行拆裝、修理或在非華碩認證維修點進行過檢測維修。
D．擅自修改或變更產品規格及安裝、添加或擴充非華碩原廠銷售、授權或認可之配件所引起的故障與損壞。
E．華碩保修識別標簽損毀或無法辨認，保修服務卡被涂改或與產品不符。
F．自行安裝軟件或設置不當所造成的使用問題與故障。
G．非華碩原廠附贈軟件的安裝及故障排除或密碼清除服務。
H．筆記本電腦病毒所造成的問題與故障。
I．筆記本電腦的電池與一般電池相同，為易損耗產品，其性能會隨著使用時間的增長而逐漸降低，為正常現象，不在保修范圍之內。
J．其它不正常使用所造成之問題及故障。

三、華碩電腦特色服務：

1.華碩筆記本“LCD無亮點”服務

在中國大陸地區購買華碩筆記本電腦的用戶，如於購買后一個月內（以正規購機發票上的日期起算），發現所購買的華碩筆記本電腦LCD屏幕于全黑底色背景下有發亮之色點（非暗點），則可憑購機發票聯系華碩客戶關懷中心技術支持專線（400-600-6655），在線服務人員將安排用戶至最近的服務中心享受免費更換無亮點LCD屏幕的服務（僅以此次為限）。 請用戶于驗收機器時檢查并簽字確認LCD已無亮點。

補充說明：

亮點：在全黑底色背景下所顯示會發亮之色點，稱之為亮點。
暗點：在全黑底色背景下所顯示之非發亮色點，及其它顏色背景下（不含黑色）所顯示的其它色點，稱之為暗點。
華碩電腦并不針對暗點作任何更換與保修服務。LCD亮點的判定，以華碩維修中心的實際判斷為準。

華碩LCD無亮點政策僅針對自購買日起一個月以內的筆記本電腦。

2.華碩筆記本全球聯保服務

華碩除了提供用戶完善的國內保修服務外，更在全球許多國家及地區設立了華碩筆記本電腦GSM服務中心可以為用戶提供GSM（Global Service Member）全球聯保服務。當用戶在國外需要技術支持時，請參考華碩電腦官方網站公布之全球服務中心相關訊息。

四、保修服務方式：

1．產品技術支持服務：

A．用戶在使用華碩筆記本產品的過程中如遇到問題，您首先可以查閱使用手冊，尋找答案。
B．用戶亦可訪問華碩中文網站(http://www.asus.com.cn) ，在技術支持中得到相應的技術支持與常見問題排除。
C．用戶也可至線上技術咨詢區 (http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx) ，由華碩線上工程師來為您解答問題。
D．用戶可通過撥打華碩7X24小時技術支持專線400-600-6655，由我們線上工程師為您提供服務（未開通400電話地區請撥打021-60911839）。若產品經線上工程師確認為硬件方面的問題需要維修服務時，線上工程師專線服務人員將給用戶一組服務派單編號，并安排就近的服務中心為用戶服務。
E．無論通過何種方式來尋求技術服務，請您務必要明確告知您使用之產品型號、產品序列號、BIOS版本、搭配之硬件、詳細的故障現象等，以利華碩工程師能更加準確快速地判斷出故障的原因。

2．檢測與維修

用戶于送修前務必將存儲設備（如硬盤、光驅中的光盤等）中的重要資料先自行備份或取出，華碩僅負責產品之維修與檢測，恕不提供任何數據恢復與備份服務，對于送修過程中因任何因素造成資料損毀或丟失的，本公司恕難負責。

為保障用戶的權益，用戶須親自將機器(須攜帶保修卡及正規購機發票)送至華碩指定的服務中心，以縮短修復的時間。

3．華碩筆記本電腦售后服務中心以華碩官方網站 (www.asus.com.cn) 上之公告為準。

4．超過免費保修范圍之筆記本電腦，華碩將收取維修服務費、材料費或檢測費。

5．超過免費保修范圍之筆記本電腦，如經工程師檢測報價后用戶因故不同意維修，則須支付檢測費。

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華碩電腦中國客服中心

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什么是延長保修服務

延長保修服務為華碩原廠提供的一項有償服務。如您購買此項服務，可在原有兩年保修期限基礎上，再延長一年的保修期。

購買延長保修服務的好處？

在您新機原有的兩年保修期限外，特別再延長一年的保修期。在此保修期限內，您可持續享有原廠的強大技術支援、專業的便捷的服務，而正常使用環境下出現的硬盤故障的產品維修費用全部免費。

延長保修包含哪些獨家原廠的支援和服務？

* 24小時400技術咨詢、
* 專業的線上支援系統、
* 分布全國各大省市的服務中心；

購買延長保修服務需要多少錢？

官方指導價480元

延長保修購買條件

您的電腦在購機6個月內（購機日期以購機發票為準）；如果不能出示有效發票，將按照機臺序列號代表的出廠日期來進行判斷；

如何購買筆記本第三年延長保修服務？

1.電話訂購：撥打華碩筆記本產品服務熱線400-600-6655/021-60911839（未開通400地區撥打）
2.在線訂購：登陸http://vip.asus.com/，給我們留言，我們的銷售人員會與您聯系
3.現場購買：親臨就近的華碩筆記本電腦服務中心購買；(可通過以下鏈接查詢離您最近的服務中心購買地址http://event.asus.com.cn/serviceMap/map.asp?product=NB

延長保修服務內容和條件

1.?????? 適用產品：華碩筆記本電腦

2.?????? 適用期限：自用戶購買筆記本電腦之日起第三年

3.?????? 適用地區：適用于中國大陸地區 (不包含港澳臺地區)

4.?????? 適用故障和內容：正常操作使用狀況下主機發生硬件故障可享受免費售后維修服務，購買后適配器也同樣享受在服務范圍內（不包括軟件、電池、外接裝置和配件及促銷產品或其他第三方產品）

5.?????? 由于筆記本電池為易損耗類產品，故僅提供一年的保修期限(未進行產品注冊，僅提供6個月的電池保修期限)；其余華碩原廠附贈之贈品(含背包、鼠標、促銷贈品等)均不在延長保修范圍之內

6.?????? 請在需要維修服務時，攜帶機器延長保修卡、正規購機發票等憑據。

7.?????? 華碩電腦保留并不退還延長保修服務中更換下來的筆記本電腦及任何零部件

8.?????? 延長保修服務為《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下統一稱為“三包條例”）以外的延長保修服務，不同于三包條例的修理、換貨及退貨規則，故延長保修期內的保修服務不適用于三包條例所定義的任何條例，且延長保修服務的內容僅以《華碩筆記本電腦保修手冊》的明示規定為限

9.?????? 延長保修期內的筆記本電腦和零部件的更換或維修均不延長或重新計算其延長保修期

10.??? 華碩有權在任何時間停止繼續銷售延長保修服務增值包，但會保證為已購買的該項服務的用戶履行“服務內容和條件”中明示的相應義務

11.??? 華碩保留關于延長保修服務規定的最終解釋權

常見問題Q&A

我的機器已超過兩年保修期了，請問可以購買此項延長保修服務嗎？
不好意思，只有您的筆記本電腦仍在新購機6個月之內才可付費購買延長服務，升級為三年的保修。

我剛買了一臺易電腦Eee PC，請問可以購買此項服務嗎？
您好，現在您可以單獨購買我們的EeePC第三年延長保修服務。

請問我在服務中心購買此項服務時需要提供哪些信息呢？
您只需要攜帶您的筆記本電腦、購機發票到離您最近的服務中心就可以直接購買了。

我撥打海星服務熱線訂購此項服務，該如何操作？
由于電話訂購及在線購買工程師只能通過您的機器序列號來判斷您是否在購機6個月內（如已經超出，但是您能提供購機發票證明是在6個月以內，請到就近的服務中心現場購買）。在確認您可以購買此項服務后，我們的服務人員會告訴您華碩電腦公司的銀行帳戶信息，在您匯款至華碩電腦后，您需要將您的筆記本電腦型號、序列號、個人聯系信息和開具發票的信息告訴我們的海星服務人員。我們在確認收到款項后，立即開具發票，并連同三年延長服務包一起寄至您留下的地址。

請問我花錢購買了這項服務以后，日后送修的時候需要出示什么證明呢？
在您付費后，我們會為您開具發票，同時為您送上延長保修服務包（內附延長保修卡）。您在送修筆記本至華碩產品服務中心時，請攜帶好三年保修卡及原購機發票即可。

如果我的三年保修卡不慎丟失或暫時無法找到，我在送修機器時該怎么辦？
您在致電華碩電腦海星服務熱線或服務中心，請告知您的筆記本產品型號和序列號，我們為您進行查詢核實后，如確實是三年保修，我們會提供相應的保修服務的。

我的筆記本并非在大陸地區購買的 (如港、澳、臺地區，或其它國家地區) ，目前剛買，請問可以購買此項服務嗎？
此延伸保固服務僅適用于中國大陸地區，不包含港澳臺及其它國家地區。

我在上海購買了此項延長保修服務，如果我出差至香港或美國，這項服務是否可以通用？
不好意思。我們只在中國大陸地區提供此項服務，即這項服務是沒有全球聯保支持的。如，您在上海購買的此項服務，只能在中國大陸地區通用，在其它國家地區超過第二年保修，必需進行付費服務。

如果我購買了三年延長保修服務，我的筆記本電池和鼠標也能延長保修期嗎？
不好意思，電池和其它贈品屬于易耗產品。目前華碩原廠電池和鼠標的保修期是自購買日期起一年。而此項延長保修服務是針對筆記本電腦整機的，故是不能延長電池和鼠標等的保修期的。

購買了此項服務，在第三年的保修期里，是否還能享受免費清潔保養筆記本的服務？
不好意思。此項延長保修服務的內容，僅針對整機保修期由兩年延長為三年硬件保修，軟件故障或清潔保養等服務均不在延長保修服務范圍內。

我怎么知道我的電腦序列號代表的出廠日期是多少呀？
序列號一般在電腦的底部，如下圖：

如果常見問題仍無法解答您的疑問，歡迎您將問題寫信至ASUS客服中心，我們會盡快回復您的問題。

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