個(gè)人電腦與普通家用電器不同，其有著組成配件眾多，操作的不易性和不完全兼容性等問題，也使得《電腦三包規(guī)定》的實(shí)施增加了不少難度。而相對(duì)于《電腦三包規(guī)定》中的電腦配件保修更是要比品牌機(jī)要難得多。下文筆者將以電腦配件為中心與各位探討一下的其有關(guān)保修的話題。?
電腦城的“行規(guī)”：三個(gè)月包換

經(jīng)常逛電腦城的朋友一定聽說過這個(gè)城里不成文的“行規(guī)”。但這“行規(guī)”只是商家給消費(fèi)者所作出的售后承諾，雖然有部分廠商確實(shí)做到了三個(gè)月包換，但并不代表所有的廠商都有如此承諾！據(jù)《微型計(jì)算機(jī)與更換條例》（以下稱為《三包規(guī)定》）第十一，十二條規(guī)定，對(duì)電腦配件的包換期限為：自售出之日起7日出現(xiàn)《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》(見附件3)所列性能故障時(shí)消費(fèi)者可以選擇退貨，換貨或者修理。如果故障出現(xiàn)在售出后的第8日至第15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
我們以微星的保修為例，其保修卡上的相關(guān)條例就說明了嚴(yán)格按照《三包規(guī)定》進(jìn)行保修。照此說來，雖然《三包規(guī)定》鼓勵(lì)生產(chǎn)者制定條件優(yōu)于三包的保修條款，但如果生產(chǎn)廠家沒有承諾三個(gè)月包換，那么這個(gè)優(yōu)于三包規(guī)定及廠家保修條例的“三個(gè)月包換”的承諾只能由商家去執(zhí)行。

商家的口頭承諾

在給這篇文章寫題綱時(shí)，有位朋友說他購(gòu)機(jī)時(shí)商家說他的顯卡是一年包換，三年免費(fèi)保修的。然而筆者給朋友購(gòu)買的該顯卡卻只是保修一年。于是筆者讓他找出裝機(jī)保修卡，也只看到：以上配件除生產(chǎn)廠家另有規(guī)定外，均按照三包有關(guān)條例給予保修。再看該顯卡的保修卡上寫的，也只說明了一年的保修。筆者只能告訴他，那只是商家的口承諾，是沒有法律依據(jù)的，他受騙了！。在此，筆者建議大家，如果商家所提出的保修條件優(yōu)于廠家的規(guī)定，最好不要信，或是要求商家在保修卡上詳細(xì)立下相關(guān)保修字據(jù)，并加蓋公章，以免到時(shí)商家不守承諾。

關(guān)于《三包規(guī)定》及現(xiàn)實(shí)中的實(shí)施

《三包規(guī)定》雖已經(jīng)實(shí)施，但是實(shí)施起來并不那么如人愿。因電腦城默認(rèn)的銷售和保修操作方式與《三包規(guī)定》的保修方式有一定的不同，電腦配件的保修要達(dá)到三包所定的要求，并不容易。如在配件銷售時(shí)，嚴(yán)格來說是要在所開具的發(fā)貨票(注意：在三包規(guī)定同所指的“發(fā)貨票”不一定只是單純的指發(fā)票，可以包括收據(jù)等具有法律效力的票據(jù)。)上記錄所有配件的序列號(hào)；在配件保修時(shí)應(yīng)該由維修者填寫維修記錄。然而這些在電腦城里卻是很少做得到，就算消費(fèi)者要求商家或是維修者填寫，對(duì)方出不大樂意。
舉個(gè)例子，《三包規(guī)定》第六條第7項(xiàng)規(guī)定：維修者必須認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄。對(duì)于這一點(diǎn)，據(jù)筆者所了解，一般電腦配件如主板，顯卡之類的產(chǎn)品送修時(shí)只需要核對(duì)標(biāo)簽，并不要求消費(fèi)者提供保修卡或維修記錄。我們?cè)俑鶕?jù)《三包規(guī)定》第十七條：在三包有效期內(nèi)，選購(gòu)件出現(xiàn)本規(guī)定《微型計(jì)算機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件。選購(gòu)件更換兩次后仍不能正常使用的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為消費(fèi)者退貨，并按發(fā)貨票上的價(jià)格一次退清貨款。若是遇到這種情況，如果沒有維修記錄的話，消費(fèi)者就很難得到免費(fèi)調(diào)換新的選購(gòu)件或是退貨的服務(wù)了！

收費(fèi)維修，三包的黑色地帶？

在三包或廠家規(guī)定的保修期內(nèi)，如果出現(xiàn)《三包規(guī)定》第二十八條所列的情況，將得不到三包服務(wù)。屆時(shí)，消費(fèi)者只能選擇收費(fèi)維修了。商家或者廠家的維修行為雖然是《三包規(guī)定》所規(guī)定的義務(wù)，但是其具體的如何收費(fèi)只是做了簡(jiǎn)單的規(guī)定，如：只收取相應(yīng)材料費(fèi)、維修費(fèi)等，并沒有具體實(shí)際的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這樣一來，廠家收取費(fèi)用多少就難有一個(gè)相關(guān)的法律規(guī)定所約束，亂收費(fèi)現(xiàn)象也就難免出現(xiàn)。下面以筆者的親身經(jīng)歷說一下收費(fèi)保修。
去年9月，筆者的某牌子主板因硬件故障，送到代理商處維修，代理商的技術(shù)員檢查主板時(shí)發(fā)現(xiàn)IDE接口處的塑料卡子斷了（但并不影響使用），就以人為損壞為由，要求收取100元的維修費(fèi)才給予維修！先不說主板壞了與該卡子斷了是否有關(guān)，該技術(shù)員連主板哪里壞了都說不出來就隨便開個(gè)價(jià)，這不得不令人懷疑其亂收費(fèi)了！
又如某牌子顯示器所推出的一年免費(fèi)，兩年收費(fèi)保修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人工費(fèi)：15寸每臺(tái)80元；17寸每臺(tái)120元；19寸每臺(tái)300元；21寸每臺(tái)450元。就比市面上的維修公司明顯要高。
從上述兩個(gè)例子，我們很容易看出廠家的收費(fèi)維修不僅沒有利用其自身的渠道優(yōu)勢(shì)使消費(fèi)者得到方便，反而通過身為廠家的專業(yè)優(yōu)勢(shì)收取比市面上高出很多的維修費(fèi)用，這不得不令人懷疑部份廠家在銷售配件同時(shí)，把收費(fèi)維修也當(dāng)成了創(chuàng)收的主要來源之一了。
因此，面對(duì)這類型的收費(fèi)維修，筆者建議消費(fèi)者從廠家或是代理商那里得到相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，不妨到一些專門的維修公司問一下同樣的維修價(jià)格，以免被不良廠家或代理商敲詐！

結(jié)語(yǔ)

電腦零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。消費(fèi)者購(gòu)買電腦的費(fèi)用里已經(jīng)包含了相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用，所以消費(fèi)者有權(quán)要求銷售者或廠家提供不超出其服務(wù)范圍的服務(wù)。并注意在購(gòu)買產(chǎn)品后保存好相關(guān)的產(chǎn)品保修憑證，以免在售后服務(wù)上遇到阻礙。

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總結(jié)

以上是生活随笔為你收集整理的认清电脑配件保修规定 不吃哑巴亏!的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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