[來自：戴爾中國]

1、戴爾的“三包服務”是什么?
答：戴爾計算機（中國）有限公司（以下簡稱"戴爾公司"）將根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下簡稱《三包規定》）提供修理、更換、退貨服務（以下簡稱"三包服務"）。

按照《三包規定》，在適用的三包期內，您可以憑發貨票和三包憑證要求戴爾公司提供相關的"三包服務"：

1) 如果在出售之日起7日內，您的戴爾產品（屬于《三包規定》所列的微型計算機或外設產品）出現《三包規定》所列性能故障，您可以要求修理、更換或退貨。如您要求退貨，戴爾公司將負責免費為您退貨，并按發貨票價格一次退清貨款。

2) 如果在出售之日起第8日至第15日內，您的戴爾產品（屬于《三包規定》所列的微型計算機或外設產品）出現《三包規定》所列性能故障，您可要求修理或更換。

3) 如果在整機三包期內，您的戴爾產品（屬于《三包規定》所列的微型計算機或外設產品）出現《三包規定》所列性能故障且經兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由戴爾公司負責免費為您調換同型號同規格的商品。

2、什么樣的微型計算機商品能享受“三包服務”?
答：可以享受"三包服務"的產品包括消費者（最終用戶）直接從戴爾公司購買的微型計算機主機、外部設備、選購件及軟件。

3、戴爾公司是何時開始執行其"三包服務"的?
答： 戴爾公司自二零零二年九月一日起實行其"三包服務"。

4、"三包服務"的期間如何計算？
答："三包服務"的期間自戴爾公司開具發貨票之日起計算。

5、如果我丟失了發貨票和/或三包憑證，如何要求"三包服務"？
答：如果您從戴爾公司購買了產品，丟失了發貨票和/或三包憑證，但能夠證明該微型計算機商品在三包期內的（請提供該微型計算機商品的產品序列號供我司查詢并確認），則戴爾公司將按照《三包規定》負責修理、更換。

6、如果我收到的微型計算機商品沒有三包憑證，怎么辦?
答：如果您自戴爾公司收到的微型計算機商品沒有三包憑證，您可撥打戴爾公司售后服務非技術支持熱線：
800-858-2060-2-6 并提供產品序列號以進行確認。

7、戴爾會對軟件產品提供"三包服務"嗎？
答：如果在《三包規定》所列的三包期內，戴爾公司提供給您的軟件產品（屬于《三包規定》所指的軟件產品）出現《三包規定》所列性能故障，戴爾公司將為您免費更換新的同樣軟件。更換后仍不能正常使用的，由戴爾公司負責免費為您退貨，并按發貨票上該軟件的價格一次退清貨款。

8、戴爾會對選購件產品提供"三包服務"嗎？
答：如果在《三包規定》所列的三包期內，戴爾公司提供給您的選購件產品（屬于《三包規定》所指的選購件產品）出現《三包規定》所列性能故障，戴爾公司將為您免費更換新的同樣選購件。選購件更換兩次后仍不能正常使用的，由戴爾公司負責免費為您退貨，并按發貨票上該選購件的價格一次退清貨款。

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