（送书）《美好企业》导读：企业家需要超越世俗的成功
什么是世俗的成功？
宋真宗曾做一首勸學(xué)詩(shī)：富家不用買良田，書中自有千鍾粟。安居不用架高堂，書中自有黃金屋。出門莫恨無(wú)人隨，書中車馬多如簇。娶妻莫恨無(wú)良媒，書中自有顏如玉。男兒若遂平生志，六經(jīng)勤向窗前讀。
什么是超越世俗的成功？
陽(yáng)明先生，“嘗問(wèn)塾師曰：‘何為第一等事？’塾師曰：‘惟讀書登第耳。’先生疑曰：‘登第恐未為第一等事，或讀書學(xué)圣賢耳。’”學(xué)做圣賢，追求成圣，成為王陽(yáng)明一生的追求。
美好企業(yè)，是企業(yè)家超越世俗的成功。是新時(shí)尚，New Sexy。
《美好企業(yè)》是企業(yè)家獲得超越世俗的成功的寶典。
而布道者，如敏捷教練，也要看這本書，以便能和企業(yè)家吹水嘮嗑，談笑風(fēng)生間，檣櫓灰飛煙滅。
作為吃瓜群眾，也要看這本書，將來(lái)說(shuō)不定也混個(gè)企業(yè)家或布道者。
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0.何謂美好企業(yè)？
美好企業(yè)重新定義成功并探索如何做到成功。
美好企業(yè)創(chuàng)建真正互惠互利的合作伙伴關(guān)系，真誠(chéng)地幫助所有利益相關(guān)者（客戶、員工、投資者、合作伙伴、社會(huì)）茁壯成長(zhǎng)并獲得了卓越績(jī)效，與利益相關(guān)者共生，成為世界級(jí)企業(yè)。
美好企業(yè)將企業(yè)文化視為最重要的資產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，倡導(dǎo)企業(yè)要有超越賺錢的使命，積極協(xié)調(diào)利益相關(guān)者的利益，充分授權(quán)員工并使他們充滿熱情，提升發(fā)員工工作和生活的水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)價(jià)值最大化。
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以下各節(jié)為原書各章的導(dǎo)讀，標(biāo)題做了重構(gòu)。
1.美好企業(yè)的理論之一：利益相關(guān)者理論
2020年第50屆世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會(huì)發(fā)布了新版達(dá)沃斯宣言，再次擁抱半個(gè)世紀(jì)前提出的利益相關(guān)者理論，主張企業(yè)不僅要服務(wù)股東，也要服務(wù)客戶、員工、社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。論壇主席施瓦布提出，踐行環(huán)境可持續(xù)發(fā)展理念刻不容緩，新生代消費(fèi)者再也不愿為那些只顧追求股東價(jià)值最大化而缺乏社會(huì)價(jià)值觀的企業(yè)工作、投資或購(gòu)買其產(chǎn)品，愈來(lái)愈多的企業(yè)高管和投資人逐漸理解，他們能不能獲得長(zhǎng)期成功，其實(shí)與客戶、員工和供應(yīng)商的成功息息相關(guān)。
美好企業(yè)關(guān)注五類利益相關(guān)者，簡(jiǎn)稱SPICE。
社會(huì)（Society）。
合作伙伴（Partners）。
投資者（Investors）。
客戶（Customers）。
員工（Employees）。
每一類利益相關(guān)者與所有其他利益相關(guān)者相互聯(lián)結(jié)，相聯(lián)結(jié)的雙方之間存在雙向價(jià)值流，且各方的利益是一致的，整體大于部分之和。
美好企業(yè)有一系列獨(dú)特的價(jià)值觀、政策和運(yùn)營(yíng)屬性，以下是其中一些。
認(rèn)同超越盈利的目標(biāo)。
積極協(xié)調(diào)而不僅僅是平衡所有利益相關(guān)者的利益。
高管薪酬相對(duì)較低。
高層實(shí)行門戶開(kāi)放政策。
員工薪酬福利水平明顯高于行業(yè)平均水平。
培訓(xùn)員工的時(shí)間比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多得多。
員工流動(dòng)率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。
給員工授權(quán)，以確保客戶對(duì)每一筆交易的體驗(yàn)都非常滿意。
有意識(shí)地雇傭?qū)ζ髽I(yè)和企業(yè)產(chǎn)品充滿熱情的人。
有意識(shí)地為客戶和員工提供人性化的體驗(yàn)。
對(duì)客戶懷有真正的熱情，并與他們建立深厚的情感聯(lián)系。
營(yíng)銷成本遠(yuǎn)低于業(yè)界同行，但客戶的滿意度和保持率高得多。
將供應(yīng)商視為真正的合作伙伴，并與其合作推動(dòng)雙方共同發(fā)展。
尊重法律精神，而不只是遵循法律條文。
將企業(yè)文化視為自身最重要的資產(chǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。
文化既能抵抗短期、偶然的壓力，又能在需要時(shí)迅速適應(yīng)現(xiàn)狀。
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2.美好企業(yè)的理論之二：企業(yè)的自我實(shí)現(xiàn)與商業(yè)覺(jué)醒
根據(jù)馬斯洛的需求層次論，自我實(shí)現(xiàn)的人具備下列關(guān)鍵心理特征。
對(duì)現(xiàn)實(shí)有卓越感知，更真實(shí)、更少受理想化的影響。
對(duì)自我、他人及自然的接受度更高。
以問(wèn)題為中心的意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)成為英雄不感興趣。
好奇心更強(qiáng)，情感反應(yīng)更豐富。
對(duì)他人的認(rèn)同感增強(qiáng)。
擁有更民主的品格結(jié)構(gòu)，真正意義上的平等、公正。
創(chuàng)造力得到極大提升。
價(jià)值體系發(fā)生變化，價(jià)值觀不再受物質(zhì)享樂(lè)主義、自戀的左右，而是受到以他人為中心的思想的影響。
韋爾奇說(shuō)：股東價(jià)值是世界上最愚蠢的想法。股東價(jià)值是結(jié)果，不是戰(zhàn)略。你的員工、客戶和產(chǎn)品才是你的主要依靠。
韋爾奇的這番話預(yù)示著資本主義意識(shí)形態(tài)將發(fā)生自亞當(dāng)斯密撰寫國(guó)富論以來(lái)最大的變化。商業(yè)變得更為人性化。哈佛大學(xué)商業(yè)學(xué)者艾拉杰克遜認(rèn)為，我們正處在一個(gè)全新的商業(yè)階段的起點(diǎn)。他稱之為覺(jué)醒商業(yè)。這是商業(yè)的自我實(shí)現(xiàn)。這種商業(yè)基于環(huán)境完整性和人們的需求，而不是基于狹隘的企業(yè)利益最大化。
弗吉尼亞大學(xué)商學(xué)院教授愛(ài)德華弗里曼被認(rèn)為是全面闡述利益相關(guān)者關(guān)系管理（SRM）商業(yè)模式的第一人。弗里曼將利益相關(guān)者定義為可能或已經(jīng)受到企業(yè)使命實(shí)現(xiàn)影響的任何群體和個(gè)人。當(dāng)所有利益相關(guān)者都得到良好服務(wù)時(shí)，股東就會(huì)得到最佳回報(bào)。美好企業(yè)的一個(gè)重要核心價(jià)值是：為所有利益相關(guān)者服務(wù)，而不是厚此薄彼。
情商對(duì)工作場(chǎng)所的重要性可通過(guò)了解其缺失所帶來(lái)的后果來(lái)了解。低落的士氣、令人恐懼或冷漠的氣氛、激烈的沖突及很大的壓力，這些因素顯然會(huì)影響業(yè)務(wù)效率，令受欺負(fù)、被恐嚇、遭剝削的員工出走。
愛(ài)因斯坦說(shuō)：一個(gè)問(wèn)題不可能用導(dǎo)致它出現(xiàn)的意識(shí)來(lái)解決。過(guò)去兩個(gè)世紀(jì)的經(jīng)典理念是把利益相關(guān)者當(dāng)作冷冰冰的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看待，而美好企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者表示友善，這是有史以來(lái)商業(yè)企業(yè)運(yùn)用的最具決定性的競(jìng)爭(zhēng)差異手段之一。
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3.美好企業(yè)的理論之三：對(duì)話over操控
復(fù)雜適應(yīng)性系統(tǒng)是生物學(xué)家用來(lái)描述自組織系統(tǒng)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)。與蟻群和生態(tài)系統(tǒng)一樣，互聯(lián)網(wǎng)也是自組織系統(tǒng)：沒(méi)人去管理它，但它神奇地運(yùn)轉(zhuǎn)著。現(xiàn)在，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始接受自組織理念，確保事物正常運(yùn)轉(zhuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)被下放到了更低層級(jí)，這種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的實(shí)現(xiàn)通常不是靠哪個(gè)個(gè)體，而是靠團(tuán)隊(duì)。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)的信息霸權(quán)土崩瓦解，信息權(quán)力的天平傾向了大眾，這就改變了企業(yè)與利益相關(guān)者的溝通規(guī)則。市場(chǎng)不再是由企業(yè)控制的獨(dú)角戲了，而是由對(duì)話主導(dǎo)。提升透明度可幫助客戶、員工及其他利益相關(guān)者建立起對(duì)企業(yè)的信任，是一種激勵(lì)員工的有效力量。
市場(chǎng)即對(duì)話，有效對(duì)話的關(guān)鍵原則如下。
原則一：在開(kāi)展業(yè)務(wù)之前建立一種積極的關(guān)系，或加強(qiáng)現(xiàn)有關(guān)系。
原則二：愿意展示自己的脆弱。
原則三：培養(yǎng)相互的同理心，利益相關(guān)者會(huì)因此對(duì)企業(yè)的同理心給予同等回饋。
原則四：進(jìn)行真正的互惠對(duì)話。
4.美好企業(yè)利益相關(guān)者之一：員工
韋格曼斯支付的工資比其大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要高，那么它從中獲得了什么？其每平方米的銷售額比行業(yè)正常水平高出50%。
蓋普勒的調(diào)查表明，在2000~2012年的13年間，美國(guó)企業(yè)的平均員工敬業(yè)度只有26%~30%，極不快樂(lè)甚至對(duì)企業(yè)懷有敵意的員工高達(dá)16%~20%。人類的潛力正在被極大地、可悲地浪費(fèi)。企業(yè)沒(méi)能創(chuàng)造出一種使人們發(fā)揮潛能并能真正茁壯成長(zhǎng)的環(huán)境。
內(nèi)部信任度非常高是美好企業(yè)的一個(gè)突出特征。美好企業(yè)與員工建立信任的四個(gè)關(guān)鍵要素如下：
尊重個(gè)體。
保持透明。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
賦能。
美好企業(yè)創(chuàng)造了一種有趣且以合作、效率、使命為導(dǎo)向的工作環(huán)境，這是吸引、激勵(lì)和留住員工的關(guān)鍵因素。
工作環(huán)境有趣
靈活且平衡
并為員工提供創(chuàng)造性的高品質(zhì)生活福利
培訓(xùn)和發(fā)展是美好企業(yè)的頭等大事。在專注于通過(guò)培訓(xùn)、發(fā)展及指導(dǎo)來(lái)幫助員工最大限度地發(fā)揮潛能方面，美好企業(yè)堪稱典范。
美好企業(yè)十分重視認(rèn)可和表彰。美好企業(yè)有著濃厚的表彰文化氛圍。
美好企業(yè)中的大多數(shù)為兼職員工提供了可謂慷慨的福利。
美好企業(yè)建立高層與基層之間的聯(lián)系。
美好企業(yè)的HR知道如何讓員工在內(nèi)心產(chǎn)生共鳴。
低員工流動(dòng)率和高生產(chǎn)率是反應(yīng)員工資產(chǎn)狀況的兩個(gè)主要指標(biāo)。在員工人均收益方面，美好企業(yè)遠(yuǎn)超非美好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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5.美好企業(yè)利益相關(guān)者之二：客戶
傳統(tǒng)的營(yíng)銷基于引誘、征服和控制客戶的范式。在超越時(shí)代，一種充滿愛(ài)和心靈療愈的文化在整個(gè)商業(yè)生態(tài)中傳播著。
耐克倡導(dǎo)的營(yíng)銷價(jià)值觀，追求年輕、以自我為中心、陽(yáng)剛的自我，勝利，人群的歡呼，極端的努力，甜美的味道，身體發(fā)展。
新百倫追求嬌柔、以他人為中心、經(jīng)驗(yàn)性的自我，改善自我，內(nèi)在和諧，平衡的努力，自然的味道，靈性發(fā)展。
用心的員工帶來(lái)忠誠(chéng)的客戶。卓越的客戶關(guān)懷始于雇傭擁有較高能力去關(guān)心其工作和客戶的員工。美好企業(yè)的人工成本更高，但每一美元的收入所消耗的勞動(dòng)成本和營(yíng)銷成本更低。
信任的建立應(yīng)該是持續(xù)滿足或超出客戶預(yù)期的結(jié)果。信任是衡量一家企業(yè)服務(wù)客戶及所有利益相關(guān)者的水平。
企業(yè)靈魂最終將企業(yè)區(qū)分開(kāi)。美好企業(yè)激發(fā)員工、客戶和其他利益相關(guān)者之間愛(ài)的感覺(jué)。
6.美好企業(yè)利益相關(guān)者之三：投資者
在截至2013年9月30日的20年里，作為SRM商業(yè)模式的生動(dòng)范例，全食超市為投資者創(chuàng)造的累計(jì)回報(bào)高達(dá)2270%。這家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在其相互依存宣言中，反映了它與利益相關(guān)者的相互聯(lián)結(jié)。
今天的投資者也是消費(fèi)者。持有股票的美國(guó)家庭比例從1983年的19%上升至2001年的51.9%。
企業(yè)的成功不在于對(duì)財(cái)務(wù)狀況的癡迷，而在于對(duì)企業(yè)如何有所作為的利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)注。越是一門心思賺錢，賺的錢往往反而越少。
投資者、客戶和投資者是一種混合關(guān)系。員工通過(guò)員工折扣成為客戶，客戶通過(guò)忠誠(chéng)度回報(bào)成為投資者，投資者通過(guò)投資者折扣成為客戶。員工通過(guò)員工持股計(jì)劃成為投資者。
美好企業(yè)擁有更高的股東回報(bào)率和市盈率，但其所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)并不比整個(gè)股市高。
通過(guò)投資擁有人本主義文化的企業(yè)，股東將會(huì)獲得更大的長(zhǎng)期收益。當(dāng)然，良好的管理和充足的資本仍然至關(guān)重要。
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7.美好企業(yè)利益相關(guān)者之四：合作伙伴
和諧意味著將各個(gè)部分巧妙地融合在一起，從而實(shí)現(xiàn)他們之間的精妙和諧關(guān)系。組織同樣能達(dá)到一種和諧的關(guān)系。
美好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者將利益相關(guān)者視為合作伙伴，而不是被利用的對(duì)象或達(dá)成其財(cái)務(wù)目標(biāo)的工具。
美好企業(yè)激發(fā)合作伙伴獲得成功的潛力。西南航空的企業(yè)文化基于五項(xiàng)基本原則。
聚焦現(xiàn)狀、問(wèn)題或行為，而不是個(gè)人。
維護(hù)他人的自信和自尊。
與你的員工、伙伴和管理人員保持建設(shè)性的關(guān)系。
主動(dòng)使事情變得更好。
以身作則。
美好企業(yè)通過(guò)幫助利益相關(guān)者從他們與企業(yè)的關(guān)系中獲益，其中包括幫助供應(yīng)商取得更大的財(cái)務(wù)成功。
美好企業(yè)采用不尋常的管理藝術(shù)
將決策權(quán)下放。
給一線員工的薪酬高于行業(yè)平均水平。
很少或根本不依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷手段。
很少受華爾街分析師的預(yù)期影響。
運(yùn)營(yíng)透明度高于大多數(shù)企業(yè)。
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8.美好企業(yè)利益相關(guān)者之五：社會(huì)
美好企業(yè)重視社會(huì)價(jià)值。
西普拉的目標(biāo)不在于制藥，而在于有所作為。西普拉將艾滋病治療藥的價(jià)格做到每天少于1美元，挽救了數(shù)百萬(wàn)貧困人口。
美好企業(yè)通過(guò)以下方式履行社會(huì)責(zé)任。
鼓勵(lì)員工參與
培育當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)
培育全球社區(qū)
增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
關(guān)注可持續(xù)性
與政府合作
在1997年哈佛商業(yè)評(píng)論的一篇文章中，賀來(lái)龍三郎描述了企業(yè)的共生理念。
階段1：確立強(qiáng)大的市場(chǎng)地位以及擁有可預(yù)測(cè)的利潤(rùn)流，
階段2：管理者與員工合作。
階段3：將合作延伸至客戶、供應(yīng)商、社區(qū)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
階段4：解決全球不平衡的問(wèn)題。
階段5：幫助政府解決全球問(wèn)題。
9.美好企業(yè)的特征之一：企業(yè)文化至上
賽仕被最佳職業(yè)研究所評(píng)為全球最佳跨國(guó)企業(yè)，其成功在于四個(gè)基本方面。
盡可能地重視員工
對(duì)員工有付出，就會(huì)有回報(bào)
信任高于一切
確保員工理解其工作的重要性
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對(duì)美好企業(yè)而言，企業(yè)文化最重要，企業(yè)文化至上。企業(yè)文化有三個(gè)基本元素。
組織愿景
組織價(jià)值觀
組織活力
強(qiáng)度和質(zhì)量是組織活力的兩個(gè)主要維度。
美好企業(yè)有四項(xiàng)基本的企業(yè)愿景要素。
有比創(chuàng)造財(cái)富更遠(yuǎn)大的使命。
致力于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。
做模范公民。
自己是經(jīng)濟(jì)生態(tài)系統(tǒng)的一員。
美好企業(yè)明確傳達(dá)價(jià)值觀，遵守承諾，言行一致。
美好企業(yè)的文化特征。
學(xué)習(xí)的文化。
信任的文化。
相互聯(lián)結(jié)和依存的文化。
誠(chéng)信與透明的文化。
忠誠(chéng)的文化。
尊重的文化。
歸屬與和諧的文化。
關(guān)懷的文化。
有樂(lè)趣的文化。
文化是企業(yè)的DNA。
10. ?? 美好企業(yè)的特征之二：文化融入運(yùn)營(yíng)
美好企業(yè)的特征。
挑戰(zhàn)行業(yè)教條。
與利益相關(guān)者共贏。
打破傳統(tǒng)的折中取舍。
運(yùn)營(yíng)著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。
青睞有機(jī)式的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
在工作中融入樂(lè)趣。
拒絕傳統(tǒng)的營(yíng)銷范式。
11. ?? 美好企業(yè)的特征之三：共贏超越零和
超越零和心態(tài)，是時(shí)代的巨大挑戰(zhàn)。美好企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以正和（Positive Sum）世界觀為基礎(chǔ)。
美好企業(yè)的管理需要整體思維。隔離各類利益相關(guān)者的壁壘正在消失，所有各方的利益都必須得到滿足，每一類利益相關(guān)者都有發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的時(shí)刻。
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結(jié)論
在聽(tīng)了一段與美好企業(yè)中真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)力有關(guān)的討論后，一位供職于美國(guó)最大金融服務(wù)公司之一的中層管理人員說(shuō)：我們永遠(yuǎn)不會(huì)成為美好企業(yè)。我們經(jīng)歷了差不多一年的文化變革研討，人人都知道它們產(chǎn)生的是一堆廢話。比如，上午你參加了一個(gè)關(guān)于開(kāi)放和坦誠(chéng)溝通的研討會(huì)，當(dāng)天下午就會(huì)目睹人與人之間的權(quán)力爭(zhēng)斗和數(shù)據(jù)篡改。在研討會(huì)上，每個(gè)人對(duì)文化都有一種冠冕堂皇的說(shuō)辭。但人人知道，我們的狗咬狗文化將繼續(xù)存在。并且每個(gè)人都是這樣做的。
是騾子是馬拉出來(lái)溜溜。美好企業(yè)是一道窗戶紙，你，愿意捅破嗎？
抽獎(jiǎng)時(shí)間：
版權(quán)信息
書名：美好企業(yè)：通過(guò)使命與激情創(chuàng)造卓越績(jī)效（原書第2版）
作者：(美)拉金德拉·西索迪亞 賈格迪什·謝斯 戴維·沃爾夫
譯者：彭劍
出版社：機(jī)械工業(yè)出版社
出版時(shí)間：2020-08
ISBN：9787111661252
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總結(jié)
以上是生活随笔為你收集整理的（送书）《美好企业》导读：企业家需要超越世俗的成功的全部?jī)?nèi)容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問(wèn)題。
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