什么是世俗的成功？

宋真宗曾做一首勸學詩：富家不用買良田，書中自有千鍾粟。安居不用架高堂，書中自有黃金屋。出門莫恨無人隨，書中車馬多如簇。娶妻莫恨無良媒，書中自有顏如玉。男兒若遂平生志，六經勤向窗前讀。

什么是超越世俗的成功？

陽明先生，“嘗問塾師曰：‘何為第一等事？’塾師曰：‘惟讀書登第耳。’先生疑曰：‘登第恐未為第一等事，或讀書學圣賢耳。’”學做圣賢，追求成圣，成為王陽明一生的追求。

美好企業，是企業家超越世俗的成功。是新時尚，New Sexy。

《美好企業》是企業家獲得超越世俗的成功的寶典。

而布道者，如敏捷教練，也要看這本書，以便能和企業家吹水嘮嗑，談笑風生間，檣櫓灰飛煙滅。

作為吃瓜群眾，也要看這本書，將來說不定也混個企業家或布道者。

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0.何謂美好企業？

美好企業重新定義成功并探索如何做到成功。

美好企業創建真正互惠互利的合作伙伴關系，真誠地幫助所有利益相關者（客戶、員工、投資者、合作伙伴、社會）茁壯成長并獲得了卓越績效，與利益相關者共生，成為世界級企業。

美好企業將企業文化視為最重要的資產和競爭優勢的來源，倡導企業要有超越賺錢的使命，積極協調利益相關者的利益，充分授權員工并使他們充滿熱情，提升發員工工作和生活的水平和質量，實現企業社會價值最大化。

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以下各節為原書各章的導讀，標題做了重構。

1.美好企業的理論之一：利益相關者理論

2020年第50屆世界經濟論壇達沃斯年會發布了新版達沃斯宣言，再次擁抱半個世紀前提出的利益相關者理論，主張企業不僅要服務股東，也要服務客戶、員工、社區和整個社會。論壇主席施瓦布提出，踐行環境可持續發展理念刻不容緩，新生代消費者再也不愿為那些只顧追求股東價值最大化而缺乏社會價值觀的企業工作、投資或購買其產品，愈來愈多的企業高管和投資人逐漸理解，他們能不能獲得長期成功，其實與客戶、員工和供應商的成功息息相關。

美好企業關注五類利益相關者，簡稱SPICE。

• 社會（Society）。

• 合作伙伴（Partners）。

• 投資者（Investors）。

• 客戶（Customers）。

• 員工（Employees）。

每一類利益相關者與所有其他利益相關者相互聯結，相聯結的雙方之間存在雙向價值流，且各方的利益是一致的，整體大于部分之和。

美好企業有一系列獨特的價值觀、政策和運營屬性，以下是其中一些。

• 認同超越盈利的目標。

• 積極協調而不僅僅是平衡所有利益相關者的利益。

• 高管薪酬相對較低。

• 高層實行門戶開放政策。

• 員工薪酬福利水平明顯高于行業平均水平。

• 培訓員工的時間比競爭對手多得多。

• 員工流動率遠低于行業平均水平。

• 給員工授權，以確保客戶對每一筆交易的體驗都非常滿意。

• 有意識地雇傭對企業和企業產品充滿熱情的人。

• 有意識地為客戶和員工提供人性化的體驗。

對客戶懷有真正的熱情，并與他們建立深厚的情感聯系。

營銷成本遠低于業界同行，但客戶的滿意度和保持率高得多。

將供應商視為真正的合作伙伴，并與其合作推動雙方共同發展。

尊重法律精神，而不只是遵循法律條文。

將企業文化視為自身最重要的資產和主要的競爭優勢來源。

文化既能抵抗短期、偶然的壓力，又能在需要時迅速適應現狀。

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2.美好企業的理論之二：企業的自我實現與商業覺醒

根據馬斯洛的需求層次論，自我實現的人具備下列關鍵心理特征。

• 對現實有卓越感知，更真實、更少受理想化的影響。

• 對自我、他人及自然的接受度更高。

• 以問題為中心的意識增強，對成為英雄不感興趣。

• 好奇心更強，情感反應更豐富。

• 對他人的認同感增強。

• 擁有更民主的品格結構，真正意義上的平等、公正。

• 創造力得到極大提升。

• 價值體系發生變化，價值觀不再受物質享樂主義、自戀的左右，而是受到以他人為中心的思想的影響。

韋爾奇說：股東價值是世界上最愚蠢的想法。股東價值是結果，不是戰略。你的員工、客戶和產品才是你的主要依靠。

韋爾奇的這番話預示著資本主義意識形態將發生自亞當斯密撰寫國富論以來最大的變化。商業變得更為人性化。哈佛大學商業學者艾拉杰克遜認為，我們正處在一個全新的商業階段的起點。他稱之為覺醒商業。這是商業的自我實現。這種商業基于環境完整性和人們的需求，而不是基于狹隘的企業利益最大化。

弗吉尼亞大學商學院教授愛德華弗里曼被認為是全面闡述利益相關者關系管理（SRM）商業模式的第一人。弗里曼將利益相關者定義為可能或已經受到企業使命實現影響的任何群體和個人。當所有利益相關者都得到良好服務時，股東就會得到最佳回報。美好企業的一個重要核心價值是：為所有利益相關者服務，而不是厚此薄彼。

情商對工作場所的重要性可通過了解其缺失所帶來的后果來了解。低落的士氣、令人恐懼或冷漠的氣氛、激烈的沖突及很大的壓力，這些因素顯然會影響業務效率，令受欺負、被恐嚇、遭剝削的員工出走。

愛因斯坦說：一個問題不可能用導致它出現的意識來解決。過去兩個世紀的經典理念是把利益相關者當作冷冰冰的統計數據來看待，而美好企業對利益相關者表示友善，這是有史以來商業企業運用的最具決定性的競爭差異手段之一。

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3.美好企業的理論之三：對話over操控

復雜適應性系統是生物學家用來描述自組織系統的一個術語。與蟻群和生態系統一樣，互聯網也是自組織系統：沒人去管理它，但它神奇地運轉著。現在，越來越多的企業開始接受自組織理念，確保事物正常運轉的領導權被下放到了更低層級，這種領導權的實現通常不是靠哪個個體，而是靠團隊。

互聯網的出現使得企業的信息霸權土崩瓦解，信息權力的天平傾向了大眾，這就改變了企業與利益相關者的溝通規則。市場不再是由企業控制的獨角戲了，而是由對話主導。提升透明度可幫助客戶、員工及其他利益相關者建立起對企業的信任，是一種激勵員工的有效力量。

市場即對話，有效對話的關鍵原則如下。

• 原則一：在開展業務之前建立一種積極的關系，或加強現有關系。

• 原則二：愿意展示自己的脆弱。

• 原則三：培養相互的同理心，利益相關者會因此對企業的同理心給予同等回饋。

• 原則四：進行真正的互惠對話。

4.美好企業利益相關者之一：員工

韋格曼斯支付的工資比其大多數競爭對手要高，那么它從中獲得了什么？其每平方米的銷售額比行業正常水平高出50%。

蓋普勒的調查表明，在2000~2012年的13年間，美國企業的平均員工敬業度只有26%~30%，極不快樂甚至對企業懷有敵意的員工高達16%~20%。人類的潛力正在被極大地、可悲地浪費。企業沒能創造出一種使人們發揮潛能并能真正茁壯成長的環境。

內部信任度非常高是美好企業的一個突出特征。美好企業與員工建立信任的四個關鍵要素如下：

• 尊重個體。

• 保持透明。

• 團隊建設。

• 賦能。

美好企業創造了一種有趣且以合作、效率、使命為導向的工作環境，這是吸引、激勵和留住員工的關鍵因素。

• 工作環境有趣

• 靈活且平衡

• 并為員工提供創造性的高品質生活福利

培訓和發展是美好企業的頭等大事。在專注于通過培訓、發展及指導來幫助員工最大限度地發揮潛能方面，美好企業堪稱典范。

美好企業十分重視認可和表彰。美好企業有著濃厚的表彰文化氛圍。

美好企業中的大多數為兼職員工提供了可謂慷慨的福利。

美好企業建立高層與基層之間的聯系。

美好企業的HR知道如何讓員工在內心產生共鳴。

低員工流動率和高生產率是反應員工資產狀況的兩個主要指標。在員工人均收益方面，美好企業遠超非美好企業競爭對手。

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5.美好企業利益相關者之二：客戶

傳統的營銷基于引誘、征服和控制客戶的范式。在超越時代，一種充滿愛和心靈療愈的文化在整個商業生態中傳播著。

耐克倡導的營銷價值觀，追求年輕、以自我為中心、陽剛的自我，勝利，人群的歡呼，極端的努力，甜美的味道，身體發展。

新百倫追求嬌柔、以他人為中心、經驗性的自我，改善自我，內在和諧，平衡的努力，自然的味道，靈性發展。

用心的員工帶來忠誠的客戶。卓越的客戶關懷始于雇傭擁有較高能力去關心其工作和客戶的員工。美好企業的人工成本更高，但每一美元的收入所消耗的勞動成本和營銷成本更低。

信任的建立應該是持續滿足或超出客戶預期的結果。信任是衡量一家企業服務客戶及所有利益相關者的水平。

企業靈魂最終將企業區分開。美好企業激發員工、客戶和其他利益相關者之間愛的感覺。

6.美好企業利益相關者之三：投資者

在截至2013年9月30日的20年里，作為SRM商業模式的生動范例，全食超市為投資者創造的累計回報高達2270%。這家企業的經營理念體現在其相互依存宣言中，反映了它與利益相關者的相互聯結。

今天的投資者也是消費者。持有股票的美國家庭比例從1983年的19%上升至2001年的51.9%。

企業的成功不在于對財務狀況的癡迷，而在于對企業如何有所作為的利益相關者創造價值的關注。越是一門心思賺錢，賺的錢往往反而越少。

投資者、客戶和投資者是一種混合關系。員工通過員工折扣成為客戶，客戶通過忠誠度回報成為投資者，投資者通過投資者折扣成為客戶。員工通過員工持股計劃成為投資者。

美好企業擁有更高的股東回報率和市盈率，但其所承擔的風險并不比整個股市高。

通過投資擁有人本主義文化的企業，股東將會獲得更大的長期收益。當然，良好的管理和充足的資本仍然至關重要。

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7.美好企業利益相關者之四：合作伙伴

和諧意味著將各個部分巧妙地融合在一起，從而實現他們之間的精妙和諧關系。組織同樣能達到一種和諧的關系。

美好企業的領導者將利益相關者視為合作伙伴，而不是被利用的對象或達成其財務目標的工具。

美好企業激發合作伙伴獲得成功的潛力。西南航空的企業文化基于五項基本原則。

• 聚焦現狀、問題或行為，而不是個人。

• 維護他人的自信和自尊。

• 與你的員工、伙伴和管理人員保持建設性的關系。

• 主動使事情變得更好。

• 以身作則。

美好企業通過幫助利益相關者從他們與企業的關系中獲益，其中包括幫助供應商取得更大的財務成功。

美好企業采用不尋常的管理藝術

• 將決策權下放。

• 給一線員工的薪酬高于行業平均水平。

• 很少或根本不依賴傳統營銷手段。

• 很少受華爾街分析師的預期影響。

• 運營透明度高于大多數企業。

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8.美好企業利益相關者之五：社會

美好企業重視社會價值。

西普拉的目標不在于制藥，而在于有所作為。西普拉將艾滋病治療藥的價格做到每天少于1美元，挽救了數百萬貧困人口。

美好企業通過以下方式履行社會責任。

• 鼓勵員工參與

• 培育當地社區

• 培育全球社區

• 增強競爭力

• 關注可持續性

• 與政府合作

在1997年哈佛商業評論的一篇文章中，賀來龍三郎描述了企業的共生理念。

• 階段1：確立強大的市場地位以及擁有可預測的利潤流，

• 階段2：管理者與員工合作。

• 階段3：將合作延伸至客戶、供應商、社區甚至競爭對手。

• 階段4：解決全球不平衡的問題。

• 階段5：幫助政府解決全球問題。

9.美好企業的特征之一：企業文化至上

賽仕被最佳職業研究所評為全球最佳跨國企業，其成功在于四個基本方面。

• 盡可能地重視員工

• 對員工有付出，就會有回報

• 信任高于一切

• 確保員工理解其工作的重要性

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對美好企業而言，企業文化最重要，企業文化至上。企業文化有三個基本元素。

• 組織愿景

• 組織價值觀

• 組織活力

強度和質量是組織活力的兩個主要維度。

美好企業有四項基本的企業愿景要素。

• 有比創造財富更遠大的使命。

• 致力于服務型領導。

• 做模范公民。

• 自己是經濟生態系統的一員。

美好企業明確傳達價值觀，遵守承諾，言行一致。

美好企業的文化特征。

• 學習的文化。

• 信任的文化。

• 相互聯結和依存的文化。

• 誠信與透明的文化。

• 忠誠的文化。

• 尊重的文化。

• 歸屬與和諧的文化。

• 關懷的文化。

• 有樂趣的文化。

文化是企業的DNA。

10. ?? 美好企業的特征之二：文化融入運營

美好企業的特征。

• 挑戰行業教條。

• 與利益相關者共贏。

• 打破傳統的折中取舍。

• 運營著眼長遠。

• 青睞有機式的穩步增長。

• 在工作中融入樂趣。

• 拒絕傳統的營銷范式。

11. ?? 美好企業的特征之三：共贏超越零和

超越零和心態，是時代的巨大挑戰。美好企業的運營以正和（Positive Sum）世界觀為基礎。

美好企業的管理需要整體思維。隔離各類利益相關者的壁壘正在消失，所有各方的利益都必須得到滿足，每一類利益相關者都有發揮優勢的時刻。

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結論

在聽了一段與美好企業中真誠領導力有關的討論后，一位供職于美國最大金融服務公司之一的中層管理人員說：我們永遠不會成為美好企業。我們經歷了差不多一年的文化變革研討，人人都知道它們產生的是一堆廢話。比如，上午你參加了一個關于開放和坦誠溝通的研討會，當天下午就會目睹人與人之間的權力爭斗和數據篡改。在研討會上，每個人對文化都有一種冠冕堂皇的說辭。但人人知道，我們的狗咬狗文化將繼續存在。并且每個人都是這樣做的。

是騾子是馬拉出來溜溜。美好企業是一道窗戶紙，你，愿意捅破嗎？

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版權信息

書名：美好企業：通過使命與激情創造卓越績效（原書第2版）

作者：(美)拉金德拉·西索迪亞 賈格迪什·謝斯 戴維·沃爾夫　

譯者：彭劍　

出版社：機械工業出版社

出版時間：2020-08

ISBN：9787111661252

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總結

以上是生活随笔為你收集整理的（送书）《美好企业》导读：企业家需要超越世俗的成功的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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