電子行業(yè)有著訂單數(shù)量小，品種多，筆數(shù)多，訂單變更頻繁，執(zhí)行異常多的特性。由于外部客戶需求變動大，內(nèi)部替代缺貨品質(zhì)改進(jìn)等導(dǎo)致的變更，各種快速變化的因素，導(dǎo)致電子行業(yè)訂單進(jìn)度追蹤非常困難。

很多時候，會出現(xiàn)客戶來一個電話問業(yè)務(wù)“我這個訂單下個月三號到底能不能到貨？”，業(yè)務(wù)人員無法準(zhǔn)確快速地回復(fù)客戶訂單交期的情況。因?yàn)橛唵芜M(jìn)度交期回復(fù)，不是業(yè)務(wù)一個人的事情，涉及到多部門協(xié)同，有采購、生產(chǎn)、倉庫、質(zhì)檢等等。

業(yè)務(wù)人員需要先一個個部門的打電話溝通，問采購原材料到了么，問計劃排在什么時候生產(chǎn)，問生產(chǎn)什么時候可以生產(chǎn)完成，問品管質(zhì)檢是否都通過，問倉庫什么時候發(fā)貨。繁瑣的溝通過程，容易帶來以下問題：

1. 跨部門溝通導(dǎo)致效率低，時效性沒法保證，無法準(zhǔn)確快速地回復(fù)客戶訂單交期，還容易引發(fā)內(nèi)部管理矛盾。

2.業(yè)務(wù)投入過多的精力在于追單，在商機(jī)開發(fā)上就投入少了，影響到企業(yè)客單量。

針對企業(yè)訂單交期回復(fù)這方面的難題，ERP系統(tǒng)提供了訂單進(jìn)度一鍵追蹤的解決方案。有兩種方式可以查詢：

一是，可以直接在訂單上的流程窗查看該訂單的進(jìn)度，對訂單實(shí)際關(guān)聯(lián)單據(jù)，按樹狀羅列，能夠便捷追蹤。

ERP系統(tǒng)：銷售訂單-流程窗

進(jìn)度包括是否已經(jīng)展開排產(chǎn)計劃，是否已經(jīng)產(chǎn)生生產(chǎn)建議單和缺料采購建議單，采購是否已經(jīng)下單給供應(yīng)商，倉庫是否已經(jīng)采購收貨確認(rèn)，生產(chǎn)建議單已經(jīng)產(chǎn)生生產(chǎn)工單，是否已經(jīng)領(lǐng)料生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)都可以在流程窗的樹結(jié)構(gòu)里查詢，有權(quán)限還可以直接查詢具體的進(jìn)度單據(jù)。業(yè)務(wù)可以直觀了解到訂單的進(jìn)度，準(zhǔn)確快速地回復(fù)客戶訂單交期。

二是，針對電子行業(yè)優(yōu)化了訂單進(jìn)度追蹤的環(huán)節(jié)，提供了訂單跟蹤功能，提供按整單和行項(xiàng)的追蹤方式，快速調(diào)出銷售訂單關(guān)聯(lián)的采購，計劃，生產(chǎn)，發(fā)貨的詳細(xì)進(jìn)度信息。

ERP系統(tǒng)：訂單進(jìn)度追蹤

業(yè)務(wù)員選擇訂單號或者訂單上的產(chǎn)品，就可以看到該訂單涉及到的各個環(huán)節(jié)進(jìn)度情況，提高了溝通的效率，降低了溝通成本，可以高效地回復(fù)客戶訂單交期。讓業(yè)務(wù)員精力更集中于開發(fā)及維系客戶商機(jī)上來，提高企業(yè)客單量。

訂單執(zhí)行狀況一鍵追蹤，解決跨部門溝通難題，解決訂單交期回復(fù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確與時效問題；可以有效提高客戶的滿意度，增加老客戶黏著度，給企業(yè)帶來更大的效益。

總結(jié)

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