京东:受甘肃地震影响地区的订单,商家发货时效不做考核
12 月 20 日消息,京東“京麥商家中心”今日發布公告,近期部分地區受到地震影響,物流承運履約服務能力受限,導致部分商家無法正常發貨和按時履約。為了讓商家投入更多精力挽留生意機會,京東在此期間,主動對受影響地區的商家和訂單進行考核、晚發賠豁免。
豁免范圍:
1)豁免地區:甘肅臨夏州、新疆克孜勒蘇柯爾克孜自治州
2)發貨考核豁免時間:下單時間在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日(暫定)的期間所有訂單。
3)晚發賠豁免時間:下單時間在 2023 年 12 月 19 日(12:00 起)- 2023 年 12 月 22 日(暫定)的晚發賠訂單。
附具體說明如下:
一、發貨考核主動豁免
1)店鋪星級:收發貨地在豁免地區,且訂單下單日期在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日(暫定)的訂單,將不計入物流履約指標的計算(此剔除可能存在一定的時間延遲);
2)延遲發貨:收發貨地在豁免地區,且訂單下單日期在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日(暫定)的訂單,發貨時效不做考核;
3)未發貨訂單積壓:收發貨地在豁免地區,且訂單下單日期在 2023 年 12 月 19 日-2023 年 12 月 22 日(暫定)的訂單,發貨時效不做考核;
4)售后:商家退換貨地址為豁免地區,服務單未完結的,將暫停超時退款倒計時、超時自動確認閃退倒計時;服務單進入完結的,將剔除服務單售后服務時長、滿意度及差評率考核;
5)糾紛及賠付:商家因延遲發貨或延遲處理售后與消費者產生了糾紛時,京東可判定商家和消費者雙方無責且暫停賠付。
二、晚發賠京東主動豁免及賠付返還
1)主動豁免:發貨地在豁免地區的商家,且訂單下單日期在 2023 年 12 月 19 日(12:00 起)- 2023 年 12 月 22 日(暫定)的晚發賠訂單,受地震影響延遲發貨后將不進行自動賠付。
三、Promise 展示降級
1)針對收發貨地為豁免地區的商品,Promise 前臺時效展示話術降級;
四、商家報備申請豁免
如果商家不在京東主動豁免的地區范圍內,但是發貨也受到了影響,可以在商家后臺進行自主報備。
1)店鋪報備:針對未來即將產生的訂單,商家需進行店鋪報備。店鋪報備路徑:商家后臺-訂單管理-延時發貨報備-延遲發貨報備 / 延遲售后報備-店鋪報備。
2)訂單報備:針對已產生的訂單,商家需進行訂單報備。店鋪報備路徑:商家后臺-訂單管理-延時發貨報備-延遲發貨報備 / 延遲售后報備-訂單報備。
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總結
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