如果說網(wǎng)紅奶茶是數(shù)字經(jīng)濟時代的產(chǎn)物，喜茶一定是那個最受歡迎的寵兒。不論在什么地方開店，“永遠在排隊”的現(xiàn)象早已成為一道風景。

然而，憑借“排隊”火起來的喜茶，卻要“消滅”門店排隊，從 2017 年開啟了一系列數(shù)字化改造，這使得喜茶迅速火遍中國。

截至 2020 年 6 月，在全國已經(jīng)擁有 500 家門店。而 5 年前，它還只不過是廣東江門的一家叫做皇茶ROYALTEA的江邊小店。

尤其是，為了解決門店排隊問題的喜茶 GO 小程序的上線，更加速了它的數(shù)字化升級。根據(jù)喜茶 5 月公布的最新數(shù)據(jù)，喜茶小程序的注冊用戶已超 2600 萬，復購率300%以上，門店80%以上的線上訂單來自小程序。

喜茶數(shù)字化升級背后，究竟是如何快速打造的呢?為此，鯨犀專訪了維格智數(shù)(vika.cn)創(chuàng)始人、前喜茶CTO陳霈霖&CIO，聽他講述喜茶從 0 到 1 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級之路，剖析傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的數(shù)字化路徑。

談喜茶從 0 到 1 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

【以市場和戰(zhàn)略為首要，做全篇布局】

鯨犀：您是什么時候進入喜茶工作的?在進入喜茶擔任CTO之前的工作經(jīng)歷，能否介紹一下?

陳霈霖：我是 2017 年進入喜茶工作的。之前的 2011 年到 2017 年，我在金山軟件專注游戲方面的技術(shù)，包括手游、端游、頁游等。更早的時候，我在大學就開始做網(wǎng)頁設計相關的創(chuàng)業(yè)。

之所以進入喜茶，也是源于我自己業(yè)余做的一個社交app項目。當時，我提出一個線上第三空間的想法，社交平臺肯定不是一個純粹的線上社交平臺，它肯定是依附于一個線下品牌的。與此同時，喜茶也認識到IT的重要性，加上跟自己的理念比較吻合，便決定加入進來。

我當時剛加入的時候，IT部門有兩個，其中一個是做信息化，而我的部門只有我一個人。

我是從數(shù)字營銷類工作開始做起，包括會員營銷、禮品卡營銷、電商等。到我出來創(chuàng)業(yè)之前，部門已經(jīng)發(fā)展成一個 100 多人的團隊，分為數(shù)字營銷部、技術(shù)研發(fā)部、IT部三個部門。

可以說，喜茶的數(shù)字化是從 2017 年才開始的。我做的第一件事情就是購買了騰訊的企業(yè)郵箱;第二件事則是做了企業(yè)微信。在今天看來，有點匪夷所思，但是對于當時的企業(yè)來說很重要。

鯨犀：喜茶的數(shù)字化是您一手搭建的，剛開始進入這個傳統(tǒng)項目，您是如何規(guī)劃它的數(shù)字化路徑呢?

陳霈霖：從 0 到 1 企業(yè)數(shù)字化，我主要分三步來做：

第一步，定戰(zhàn)略。著手點不是IT，是戰(zhàn)略和市場。

為什么?首先，這是由數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義來決定的。

我認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是商業(yè)的轉(zhuǎn)型。舉例來說，通過線下賣場員工服務轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上服務;通過實體形式推廣的課程變成線上自動化，這就是商業(yè)轉(zhuǎn)型。它是通過數(shù)字化的能力讓商業(yè)模式發(fā)生了變化。

其次，選擇一個切入點找到用戶需求。比如，我覺得跟用戶打交道的方式不應該是通過門店一層一層去服務，而是應該采用新的溝通方式，去跟消費者達成更好的交互方式，因此我在后來選擇了小程序技術(shù)。而做這個的基礎就是先確定戰(zhàn)略跟市場，從而去改變門店跟用戶發(fā)生聯(lián)系的方式。

第二步，找觸點。我認為應該是確定用戶觸點。

具體來說，就是你跟用戶是如何發(fā)生聯(lián)系的，存在著什么痛點，這個痛點就叫用戶的觸點。

比如，在喜茶的時候，我面對的用戶痛點就是排隊的問題。因此我一開始的重點全部放在如何優(yōu)化排隊，做產(chǎn)品的最初并不是用來點單，而是用來看菜單、玩小游戲、預約的，直到第四次迭代才確定要做一個簡單的工具。這就是一個試驗、改版的過程。

第三步，造工具。基于觸點做IT化的改造。

到了這一層，就是我們應該做什么。在找到用戶觸點之后，我考慮了很多，比如做照片社區(qū)、視頻社區(qū)、茶葉小百科等等，但最后還是決定做最初就決定的菜單。

在IT的改造方面，我并不是選擇從ERP這一類的軟件出發(fā)，而是從公司跟用戶的觸點，跟市場的聯(lián)系去出發(fā)的。

鯨犀：排隊的問題關乎到線下門店。喜茶在全國擁有 500 多家門店，在快速擴展背后，對于門店整體是如何數(shù)字化的?

陳霈霖：關于門店的數(shù)字化，可以分為人、貨、場三部分：

在門店人員的數(shù)字化上，我選擇的第一步，其實是上企業(yè)微信，就是把人聚在一起能夠溝通。在今天看起來很簡單，但在 2017 年的時候卻是很前列的，大家都說要采購OA，我說釘釘和企業(yè)微信就是新一代OA。當時，員工都是用微信、郵箱這類產(chǎn)品來發(fā)送菜單配料、配方等等，信息很混亂。因此，讓員工加入企業(yè)微信這就是一個很大的進步了。第二步是做了一個培訓系統(tǒng)，從入職以后，就有APP教員工怎么學，里邊還有考試、晉升等。

在貨物的數(shù)字化上，主要是ERP。當時在我來之前，公司就已經(jīng)決定用高價購買了一款ERP產(chǎn)品。

在場的數(shù)字化上，就是門店的運營系統(tǒng)。這方面有兩個，一個是采購的BOH門店運營系統(tǒng)，另一個是我們自己的業(yè)務中臺和小程序。比如，在門店看到的排隊顯示、出單、菜單顯示叫號，這都是我們自己做的。

還有第三個就是有一個門店運營系統(tǒng)，這里有兩部分，一部分是我們采購的叫BOH的系統(tǒng)，叫門店運營系統(tǒng)，還有一個我們自己小程序上面也有一個業(yè)務中臺，比如看到門店里面的菜單顯示叫號，還有出單、退單這些都是自己做的。

鯨犀：門店屬于前端業(yè)務，那后端就關系到供應鏈與倉儲。對于茶飲或者是快消品來說至關重要，這方面又該如何運用數(shù)字化去規(guī)范呢?

陳霈霖：在供應鏈上，當時搭建了一個ERP，來保證這件事情，包括財務、總部集團、供應總倉、分倉、第三方倉庫的對接、條形碼識別、物料智能下單等等。

這塊需要面臨的一些挑戰(zhàn)，不是簡單的采購就好了，而是要將ERP落地實施起來。ERP的本質(zhì)就是幫企業(yè)去建立一個標準化的流程，但真正落地的時候會發(fā)現(xiàn)，ERP并不是貴在它的工具系統(tǒng)，而是貴在它的體系跟流程，需要幫助企業(yè)梳理整個業(yè)務流程。同時，這也是一項很大的挑戰(zhàn)，因為會牽扯到企業(yè)的組織能力，改變公司的流程，才是ERP落地的最大難點。

這就要求，數(shù)字化進場的前提是業(yè)務流程是穩(wěn)定的。但是，中國的企業(yè)市場發(fā)展快，治理結(jié)構(gòu)和流程總是在不停地變化，甚至三個月就會改動，這就帶來難度。因此，在供應鏈端，最大的挑戰(zhàn)是如何建立一個穩(wěn)定的管理治理體系。按我的經(jīng)驗，企業(yè)最佳的選擇是選擇敏捷、低成本、可試錯的系統(tǒng)，以此搭建供應鏈端的數(shù)字化。

鯨犀：喜茶線上線下有眾多會員，怎么做到會員的全生命周期管理呢?是如何搭建會員的數(shù)字化體系呢?

陳霈霖：我最開始進入喜茶的時候，第一份工作就是去管理會員。當時，我看到，喜茶選擇的還是實體卡，這就牽扯到印刷、運輸、派發(fā)、售賣各個環(huán)節(jié)。所以我最先運營的是實體卡的會員。

經(jīng)過一段時間之后，我覺得在現(xiàn)在這個年代還用實體卡，這不符合需求。我認為，會員肯定不是一張卡，應該線上這樣的形式。因此，我就想到如何讓用戶進入會員管理體系，那就是做工具。

而會員管理體系的概念，其實來自于我之前從事的網(wǎng)絡游戲，世界上最強大的會員體系，其實是網(wǎng)絡游戲，讓人陶醉且付費。為了管理會員，先會用各種吸引力的手段讓玩家進來玩游戲，當?shù)搅艘欢墑e的時候，玩家們會進行裝備的比拼，最后就需要付費才能獲取更多的資源。

零售行業(yè)的會員生命管理周期，本質(zhì)也是會員體系，是類似的。我的目標是線上第三空間，也意味著我希望線上的業(yè)務并不是一個賦能的業(yè)務，而是一個營收的業(yè)務。而且，這是可以真實做到的，像會員卡包括了儲值、會員付費這些基礎，可以延伸出無限的業(yè)務可能性。

談零售行業(yè)轉(zhuǎn)型特點

【消費者在線上，未來每個公司都將是IT公司】

鯨犀：其實，不僅僅喜茶，像奈雪的茶、星巴克等品牌都在布局數(shù)字化，你怎么看待這種現(xiàn)象?

陳霈霖：我覺得這個不是餐飲行業(yè)的問題，應該是所有行業(yè)的問題。所以，這是很正常的現(xiàn)象，尤其最近是比較明顯的。

在我看來，未來每個公司都是IT公司，它不是選擇題，而是一個填空題，是怎么做、而不是做不做的問題。之所以會這樣，核心并不是競爭對手在做，也不是因為行業(yè)的變化，而是因為消費者在線上。比如，之前消費者喜歡逛街，消費者在線下，在線下做生意是對的，但是現(xiàn)在所有人都在微信上、淘寶上等等線上平臺，企業(yè)就必須得去線上經(jīng)營。

這才是最本質(zhì)的事情，因此每個公司、甚至每個人都必須打造自己的IT體系。

鯨犀：很多企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時會有很多的挑戰(zhàn)與困難，在喜茶從 2017 年開始轉(zhuǎn)型時候，遇到的一些困難的問題是什么?

陳霈霖：我覺得最大的問題，是組織能力跟業(yè)務匹配度的變遷。

怎么理解呢?打個比喻，在一個漁村里，村民世世代代都是以打魚為生，他們需要做的是劃一條小木船，駛到海里釣魚就行了，每個村民都習慣了這樣的謀生方式。但是，假設某一天，大型機械漁船這種新技術(shù)發(fā)明了，船長只需要會開船，將船開到海中央后，按個按鈕將網(wǎng)撒入海中就可以打回來一堆魚。

這時候，這條漁村的所有漁民謀生方式，就被降維打擊了，他們不再匹配業(yè)務了。他們需要趕緊做的，不是修煉釣魚技術(shù)，而是要學會駕駛機械漁船。

通過這個比喻可以看出來，在科技發(fā)展變遷的時候，我們不能只關注科技，還需要關注人，這就是組織能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，其實與漁村的改變是一樣的。

當一個公司有一套很成熟的體系與玩法時，并且已經(jīng)延續(xù)了幾十年，突然有一天告訴他們要改變的時候，員工是很難接受的，甚至不愿意去做出改變。

組織能力變遷，是我認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，所有傳統(tǒng)公司都會遇到的一個問題，也是最大的問題。

第二個問題，則是工具的問題。比如，一個工具怎么用，是否能夠快速試錯和落地。在我看來，一個好的數(shù)字工具，不但會影響業(yè)務，還會影響組織能力。當然，我也發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的工具解決不了這些問題，所以我希望能通過自己創(chuàng)業(yè)得到改變。

鯨犀：有一種說法是說數(shù)字化的本質(zhì)是組織的變革，那零售行業(yè)該如何去進行組織變革呢?

陳霈霖：組織變革還是很常見的。很多人把數(shù)字化跟IT認為是造一條船，例如買個中臺、ERP、小程序等等，就當作轉(zhuǎn)型了，我認為這是不對的。

我覺得它的核心不是造IT工具，核心是用好IT工具。

在我看來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于業(yè)務來說，它就像出海遠航。當你要出海時，首先要考慮的是找船長和水手，而不是去找造船匠和伐木工。所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個IT團隊，但絕不僅僅是程序員團隊，因為他們未必會幫你開船，而企業(yè)需要的能夠開船的IT團隊。所以組織變革的核心是要理清楚這層關系。

鯨犀：對于喜茶這類的公司，在推進組織架構(gòu)重組的時候，遇到的阻力與挑戰(zhàn)有哪些?或者您所看到的其他傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的時候，呈現(xiàn)出怎樣的現(xiàn)象?

陳霈霖：我很幸運，喜茶在快速發(fā)展，創(chuàng)始人思想也比較先進，沒遇到太多阻礙。

一方面，可能跟我的自身性格也有關，我并不是純粹的IT人員，我同時也是部分業(yè)務方。就像我上邊說到的，我不僅僅是要把船做出來，我還得自己能開起來。因此，我這還有個數(shù)字營銷部，把會員、電商等IT系統(tǒng)真正運營起來。

我看到很多人會誤會IT團隊就是萬能的，但其實大多數(shù)IT部門是服務型、被動式的，日常就是接受需求并實現(xiàn)需求。這樣的現(xiàn)狀想要變成數(shù)字化是很難的，純信息化部門很難將信息系統(tǒng)用起來。

鯨犀：對于喜茶這類的快消品，可能更多的消費者是以 90 后、甚至 00 后為主，這類群體的消費方式相對比較多元化，因此，在這方面又該如何進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?

陳霈霖：在這方面的特點是，市場業(yè)務轉(zhuǎn)變非常快。這就會出現(xiàn)這樣的情況，當選購一款IT系統(tǒng)之后，落地需要一年時間，但一年后市場已經(jīng)變化了，就沒有用處了。因此，我覺得未來整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)就是，工具必須跟上市場的變化，敏捷變化的IT體系才是應對數(shù)字化未來轉(zhuǎn)型的一個重點。尤其是，現(xiàn)在的消費者也很多變，市場就要跟著變，會導致IT端也要跟隨市場快速變化。

談傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的路徑

【如非必要，千萬不要自研】

鯨犀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型和以往IT信息化本質(zhì)上有什么不同?

陳霈霖：我對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的定義是商業(yè)轉(zhuǎn)型，它會對公司的營收結(jié)構(gòu)、客戶交互方式產(chǎn)生影響。只要滿足這兩個條件，我覺得才算數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

至于區(qū)別，我覺得可以用一個故事來理解，汽車大王亨利福特曾經(jīng)說過一句話，“如果我最初問消費者想要什么，他們會告訴我要一匹更快的馬”。也就是說，信息化是想讓馬跑得更快，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是商業(yè)轉(zhuǎn)型，企業(yè)已經(jīng)不是那匹馬了，它變成汽車、飛機。

鯨犀：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化可以分幾步走呢?從那幾個大維度重點去開展呢?

陳霈霖：我覺得需要從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行三個維度去開展：

首先，戰(zhàn)略上就是明確商業(yè)轉(zhuǎn)型。這一點比較好理解，就是要知道商業(yè)進行了怎樣的變化。通過亞馬遜、奈飛這些大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以發(fā)現(xiàn)，就是通過IT去改造商業(yè)模式。

其次，戰(zhàn)術(shù)上就要談到數(shù)字化的三個支柱，即數(shù)字營銷、數(shù)字管理、數(shù)字引擎。

數(shù)字管理，主要是來做后端管理的科技化手段。這個階段里，所有的科技產(chǎn)品都是用來做管理的工具，像辦公軟件、ERP、OA等等，而且它們都是給內(nèi)部人員使用的，幫助業(yè)務部門更好地做管理。

數(shù)字營銷則是用來做前端營銷的科技化手段，比如會員系統(tǒng)、音樂產(chǎn)品、社交產(chǎn)品等等，都是在前端營銷運營用戶的。像消費行業(yè)一些品牌導向比較強的，通常需要聚焦數(shù)字營銷。

數(shù)字引擎就是利用你的數(shù)據(jù)資產(chǎn)去做什么。所有在數(shù)字營銷和數(shù)字管理的動作，都是一種積累小數(shù)據(jù)的過程;當多樣化的小數(shù)據(jù)齊全以后，才有了做大數(shù)據(jù)的契機。數(shù)字引擎就是要將這些數(shù)據(jù)真正應用起來。

最后，就是用什么方法執(zhí)行。一般就是采購別人的系統(tǒng)或者自主研發(fā)，現(xiàn)在第三種選擇就是零代碼和低代碼工具，讓普通人也能搭建IT系統(tǒng)。讓企業(yè)的成本更低，又高于采購的效果。我自己是比較推崇這種方式。

鯨犀：對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，數(shù)字化可能需要大量的專業(yè)人才，你怎么看企業(yè)是應該自己研發(fā)系統(tǒng)還是與外部供應商合作?

陳霈霖：我的觀點是，如非必要，千萬不要自研。這也是我一直堅持的原則。

所謂的企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)自研，無非就是將國內(nèi)外的一些開源軟件拿過來做增刪改查、排列組合，本質(zhì)在是采購外部別人的免費開源工具，拿過來美其名曰自研。

我覺得企業(yè)需要明白一個道理，就是IT團隊需要的是開船能力，而不是造船者。但如果非要自研的話，就必須搞清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標、用戶的痛點、用戶的觸點等等，這些搞清楚了再做。

比如，在喜茶的時候，我絕大部分是采購的。簡單來說，就是看得見的東西，都是自主研發(fā)的;看不見的都是采購的。比如，電商、會員這類就是自主研發(fā)的，但財務、供應鏈就是采買的。

為什么會這樣，其實是有原因的。市場上的東西變化太快，但是市面上的IT系統(tǒng)都是標準化的，整個體系是一樣的，所以在門店里面對消費者的系統(tǒng)被迫要自主研發(fā)。

如果一家企業(yè)剛開始，連業(yè)務都沒有，就更沒有必要采買系統(tǒng)了。讓我選擇的話，還是會更多選擇與外部供應商合作為主。

在這里，我觀察到兩點：第一步，大部分并不是工具的問題，而是方法不對;第二，其實采買系統(tǒng)的本質(zhì)是買體系。這時候最大的沖突不是系統(tǒng)的沖突，而是購買的是一套管理體系，當能達成共同認知的時候，就可以達成合作，這才是最本質(zhì)的體現(xiàn)。

鯨犀：看到很多CIO都講到數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須從一把手開始轉(zhuǎn)型，在喜茶的工作中，又是如何驅(qū)動一把手去進行數(shù)字化的?傳統(tǒng)行業(yè)該如何去做呢?

陳霈霖：我比較幸運的是，在喜茶工作的時候，與老板的思想高度是吻合的，所以推動起來還是比較容易的。我個人在選擇產(chǎn)品的時候，比較關注的是產(chǎn)品的易用性，能否落地使用上是最關鍵的。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，產(chǎn)品的易用性也是很重要的，尤其是一些系統(tǒng)老板都從來不用不看，就不是好系統(tǒng)。在與老板溝通的時候，得學會挑選重點問題去解決，我有一套自己的項目管理系統(tǒng)和體系進行數(shù)字化管理，將 100 多個項目的目標和進度排列好。

這是件有趣而容易忽略的一件事，就是IT團隊的日常工作，其實也有很多數(shù)字化改造的空間。比如我看到很多研發(fā)團隊，依然用著Word、Excel、打印等工具，卻在喊著幫著別人數(shù)字化。你會發(fā)現(xiàn)，自己管理自己的事情，也是可以數(shù)字化的。

談傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化存在的痛點

【日益增長的數(shù)字化需求與落后的數(shù)字軟件應變速度之間的矛盾】

鯨犀：是什么樣的原因讓您決定從喜茶出來，開始從事B端領域的創(chuàng)業(yè)?要解決傳統(tǒng)企業(yè)哪些數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的痛點呢?

陳霈霖：這是因為我發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部，往往是專業(yè)人士去輔助一群不懂IT的人，企業(yè)內(nèi)部的IT需求特別多，就算有 1000 個程序員也跟不上需求，我假設推導未來每個公司都有IT能力，未來絕對不可能是這樣的方式。

因此，其實核心的問題并不是公司的系統(tǒng)不夠，而是是日益增長的數(shù)字化需求與落后的數(shù)字軟件應變速度之間的矛盾。所以，最核心的解決方案是要將復雜的軟件技術(shù)，降低到普通人都可以掌握的程度。

這也是我們公司的使命，讓 10 億人獲得IT能力。

這就好比擁有千軍萬馬，不如擁有一個現(xiàn)代化的核彈，就是擁有再多的程序員沒有用。帶著這樣的困惑，我決定出來創(chuàng)業(yè)解決這一痛點，就是我們現(xiàn)在在做的維格表(vika.cn)。

鯨犀：在喜茶的時候，您屬于甲方，現(xiàn)在自己創(chuàng)業(yè)屬于乙方，對您來說，最大的機會是什么?

陳霈霖：在我看來，之前雖然是甲方，但IT部門本質(zhì)上也是企業(yè)內(nèi)部的乙方。

我并不認為創(chuàng)業(yè)是什么機會，我只是發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)問題和社會矛盾，我想去親手解決它，創(chuàng)業(yè)是手段而不是目的。

對于我來說，我看到了中國目前最大的主要矛盾，是日益增長的數(shù)字化需求與落后的數(shù)字軟件應變速度之間的矛盾。我覺得這個矛盾還挺大的，是機遇，也是挑戰(zhàn)。

所以，我現(xiàn)在設計了一種支持API的數(shù)據(jù)表技術(shù)，是一種零代碼、低代碼的產(chǎn)品，叫維格表(vika.cn)，可以讓沒有學過編程的普通人在 1 個平臺上實現(xiàn)超過 1000 個SaaS系統(tǒng)，實現(xiàn)自由變化，我們將復雜的軟件技術(shù)，降低到普通人就能掌握的水平，可以讓每個普通人都獲得IT能力，讓每個公司都變成科技公司。

不同于中臺的是，我們的產(chǎn)品比較注重業(yè)務，而中臺聚合了很多的數(shù)據(jù)。在我們的維格表(vika.cn)像Excel一樣的界面，用戶只需要稍微點兩下，它就變成了一個系統(tǒng)。我們還會有一些模板，當你輸入所在的行業(yè)之后，以及你的痛點，就會生成一套屬于你的系統(tǒng)軟件。

鯨犀：根據(jù)您多年的經(jīng)驗與思考，能否給想轉(zhuǎn)型的企業(yè)一些建議?

陳霈霖：建議的話，我覺得還是之前提到的，首先要確定戰(zhàn)略。數(shù)字化只是工具，企業(yè)關心的不應該是IT工具本身。就像你要出海遠航，你需要的是船長和水手，而不是造船匠和伐木工。

當前對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，SaaS系統(tǒng)的業(yè)務模型是固定的，但到了落地的時候會遇到各種復雜的市場條件，因此不能只關注系統(tǒng)工具本身，還要關注IT軟件的應變速度。

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總結(jié)

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