引言

復(fù)盤，本身是一個(gè)圍棋中的術(shù)語(yǔ)，是指棋手在下完一盤棋后，要在棋盤上重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好。下得好的要保持，下得不好的，要在重新擺的過程中探究怎么樣落子才更好。

一般來說，復(fù)盤包括四個(gè)階段：回顧、反思、探究、提升，即回顧目標(biāo)和過程、反思原因、探究規(guī)律、提升能力。 前三個(gè)階段是復(fù)盤的過程，后一個(gè)階段是復(fù)盤的結(jié)果。

什么時(shí)候復(fù)盤？聯(lián)想集團(tuán)十幾年復(fù)盤實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)是：

小事及時(shí)復(fù)盤
大事階段性復(fù)盤
事后全面復(fù)盤

可以說，任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何事件，只要你覺得有必要，都可以進(jìn)行復(fù)盤。

什么是復(fù)盤

事前有沙盤，事后有復(fù)盤。

概念:就是在頭腦中對(duì)過去所做的事情重新“過”一遍。它通過對(duì)過去的思維和行為進(jìn)行回顧、反思和探究，實(shí)現(xiàn)能力的提升。

詳細(xì)點(diǎn)說:回顧就是回顧過程，反思就是反思原因，探究就是探究規(guī)律，提升就是提升能力。回顧、反思、探究，是復(fù)盤的動(dòng)作；提升，是復(fù)盤的結(jié)果。

關(guān)鍵:推演，通過推演這個(gè)動(dòng)作，復(fù)盤就不僅僅是對(duì)過去的復(fù)制呈現(xiàn)，而是可以對(duì)各種可能性進(jìn)行探討。正是因?yàn)橥蒲葸@個(gè)動(dòng)作，將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。

總結(jié)是靜止跳躍的，是平面的行為； 復(fù)盤是動(dòng)態(tài)連續(xù)的，是立體的行為。

例子:我們每個(gè)人對(duì)于復(fù)盤都不陌生，很多人在日常的生活中，都在自覺不自覺地進(jìn)行復(fù)盤。只是可能并沒有人叫它為復(fù)盤，也沒有意識(shí)到那是在復(fù)盤而已。 和朋友聚會(huì)后，會(huì)回想為什么自從某個(gè)時(shí)間之后，朋友好像并不快樂，是不是自己有什么話說錯(cuò)了。孩子生病了，是昨晚被子沒蓋好還是吃壞了肚子？背部的疼痛，好像和上次的感覺不一致，部位也不完全相同，是不是應(yīng)該去找醫(yī)生看一下？

為什么復(fù)盤

復(fù)盤可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤，固化流程、校驗(yàn)方向，認(rèn)清問題背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法與知識(shí)。除了提升能力之外，它還對(duì)提升個(gè)人品性和組織性格有巨大作用。

避免犯同樣的錯(cuò)誤

人們常說，人不會(huì)被同一塊石頭絆倒兩次，就是因?yàn)楸唤O倒一次之后，人們有了經(jīng)驗(yàn)，從而能夠防止再次發(fā)生。而如果一個(gè)人竟然被同一塊石頭絆倒了兩次，我們十有八九會(huì)說，這人真是個(gè)笨蛋。正因?yàn)閺?fù)盤，讓我們都不會(huì)成為這個(gè)笨蛋。

固化流程

“燈光，攝影，音響，Action...”，在影視作品中時(shí)常見到這樣的命令

華羅庚曾經(jīng)寫過一片文章——統(tǒng)籌方法，里面有一個(gè)泡茶的例子；

比如，想泡壺茶喝。當(dāng)時(shí)的情況是：開水沒有，開水壺要洗，茶壺茶杯要洗；火已生了，茶葉也有了。怎么辦？

辦法甲：洗好開水壺，灌上涼水，放在火上；在等待水開的時(shí)候，洗茶壺、洗茶杯、拿茶葉；等水開了，泡茶喝。

辦法乙：先做好一些準(zhǔn)備工作，洗開水壺、洗壺杯，拿茶葉；一切就緒，灌水燒水；坐待水開了，泡茶喝。

辦法丙：洗凈開水壺，灌上涼水，放在火上；坐待水開，開了之后急急忙忙找茶葉，洗壺杯，泡茶喝。

哪一種辦法省時(shí)間？誰(shuí)都能一眼看出，第一種辦法好，因?yàn)楹髢煞N辦法都“窩了工”。 打掃房間順序的例子

流水線，就是最常見的固化流程。

從“蒙著打”變成“瞄著打”

3721曾經(jīng)開創(chuàng)了很多創(chuàng)新，比如在地址欄就可以進(jìn)行搜索，它為普通人上網(wǎng)提供了方便。同時(shí)，3721也為周鴻祎帶來了第一桶金。 當(dāng)然，3721也給周鴻祎帶來了巨大的罵名——流氓軟件之父。

當(dāng)初3721在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手針鋒相對(duì)時(shí)，直接在用戶的電腦里大打出手，你刪我的客戶端，我刪你的客戶端，而用戶毫不知情；

回顧這次競(jìng)爭(zhēng)，周鴻祎覺得其實(shí)并不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗了自己，而是用戶打敗了自己。在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，眼睛里面沒有用戶，只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，忽視了用戶的感受。這為他后來創(chuàng)建奇虎360提供了不少前車之鑒。

復(fù)盤，可以讓我們?cè)谧鍪碌倪^程中隨時(shí)審視事情的進(jìn)展，看看事情是否偏離了原來設(shè)定的方向，也可以確定在目前的資源下，原來設(shè)定的方向和目標(biāo)是否正確合理，同時(shí)，通過階段性復(fù)盤，還可以回歸校驗(yàn)開始的決定是否正確，從而確定是否應(yīng)該做出調(diào)整。

看清問題背后的問題

復(fù)盤，可以讓我們看到，在事情發(fā)生的過程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主動(dòng)的可以控制的因素，哪些是運(yùn)氣使然，哪些是實(shí)力的原因，從而讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境，既不驕傲自大，也不妄自菲薄，更不找借口。

發(fā)心不對(duì)，后面的一切就都錯(cuò)了。

發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和新思路

復(fù)盤，是我們知識(shí)組成的重要來源，也是自己能力提升的重要方式。通過復(fù)盤，可以發(fā)現(xiàn)新的信息，提出新的假說，總結(jié)新的規(guī)律，可以幫助我們一步步接近問題的真正解決。

一個(gè)人的知識(shí)分為三類

基因知識(shí)，是人類千百年進(jìn)化后內(nèi)化的知識(shí)，是遺傳給個(gè)體的，是我們生來就會(huì)的，它是本能的部分；
文化知識(shí)，是我們所處文化氛圍中耳濡目染所獲得的知識(shí)，是潛移默化的知識(shí)，是我們所處環(huán)境教給我們的，是本民族或者本群體演進(jìn)而來。
原子知識(shí)，就是我們每個(gè)人通過自己努力獲得的屬于個(gè)人自己的知識(shí)。一般來說有三個(gè)途徑：一是個(gè)人通過實(shí)踐，經(jīng)歷不同的事情，不斷試錯(cuò)，總結(jié)而來。二是看別人做事，總結(jié)別人的成敗，成為自己的經(jīng)驗(yàn)。三是學(xué)習(xí)別人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，從書本上學(xué)，聽別人的培訓(xùn)講課。

柳傳志認(rèn)為：我們向書本學(xué)、向別人學(xué)，只占到30%，剩下70%都是向自己學(xué)。向自己學(xué)的關(guān)鍵，就是復(fù)盤。一個(gè)不會(huì)復(fù)盤的人，就無法從自己的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)提高，也就不能增長(zhǎng)自己的能力，改進(jìn)自己的思考，更無法面對(duì)以后的挑戰(zhàn)。

復(fù)盤，作為一種做事方法，是個(gè)人和組織能力提升的加速器，是看清問題的透視鏡，是發(fā)現(xiàn)答案的探測(cè)針，是新知識(shí)和新認(rèn)識(shí)的發(fā)生機(jī)，是高傲自滿的終結(jié)者，是錯(cuò)誤想法和做法的糾偏儀。

每進(jìn)行一次復(fù)盤，都是對(duì)自己思維的一次訓(xùn)練。

怎樣做復(fù)盤

復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤和復(fù)盤他人。

自我復(fù)盤可以隨時(shí)進(jìn)行，是個(gè)人獲得成長(zhǎng)的方便手段。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤可以讓復(fù)盤主導(dǎo)人和成員獲得成長(zhǎng)。復(fù)盤他人則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤,不能流于形式走過場(chǎng)，不能是秋后算賬的大會(huì)，不能是強(qiáng)調(diào)客觀推卸責(zé)任的大會(huì)，不能是尋找替罪羊批斗的大會(huì)，而應(yīng)該是探尋真相求知求真的大會(huì)，是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì)，是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)。

復(fù)盤他人，從他人做的事情中獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這是一種非常“劃得來”的事情，因?yàn)樗鶑?fù)盤的事情你并沒有真正花成本去做，是別人用資源在你面前“演練”了一番。復(fù)盤他人最有效的一種類型是復(fù)盤標(biāo)桿。 跟標(biāo)桿學(xué)習(xí)，對(duì)比復(fù)盤標(biāo)桿，這是很好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方式。

五個(gè)誤區(qū)

自己騙自己，不能無情剖析自己；
流于形式，走過場(chǎng)；
追究責(zé)任，變成批斗會(huì)；
強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任；
太急于得出結(jié)論

五點(diǎn)要求

求真（重在實(shí)事求是）
求實(shí)（重在內(nèi)容和找原因）
求學(xué)（重在改進(jìn)和提高）
求內(nèi)（重在反思和自我剖析）
求道（重在找到本質(zhì)和規(guī)律）

復(fù)盤中的三種角色

一般來說，團(tuán)隊(duì)復(fù)盤中存在三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人、敘述人。

引導(dǎo)人主要是為了保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，避免討論偏離團(tuán)隊(duì)復(fù)盤設(shè)定的方向；設(shè)問人則通過自己的提問，引導(dǎo)大家的思考；敘述人則敘述所需復(fù)盤事件的情況，同時(shí)回答設(shè)問人提出的問題。設(shè)問人和敘述人，并不是完全固定的，有時(shí)候可以相互轉(zhuǎn)化。

作為一個(gè)成熟的職業(yè)人，作為一個(gè)希望不斷成長(zhǎng)的個(gè)人，看待復(fù)盤，應(yīng)該采取的態(tài)度有兩種：一是超脫，一是客觀。

要超脫，就是要在自身之外看復(fù)盤。

荀子說：吾日三省吾身。 蘇格拉底說：沒有經(jīng)過反省的生活，是不值得過的生活。

要客觀，是說將復(fù)盤就是當(dāng)做復(fù)盤，它是一種工作方法，也是一個(gè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，而不是將復(fù)盤當(dāng)做其他。

所謂客觀，就是站在“客”的角度，像個(gè)局外人一樣如實(shí)觀照，不附加自己的推理，避免情緒的干擾。要真實(shí)，完整呈現(xiàn)復(fù)盤事件這是敘述人在進(jìn)行情境重現(xiàn)時(shí)候的要求。真實(shí)，是敘述事件時(shí)候的第一要求。

在敘述的時(shí)候，除了真實(shí)，還應(yīng)該全面和完整。全面是指與事件有關(guān)的各方面信息都要提供，它無所不包，是一個(gè)橫斷面的角度；完整是指每一個(gè)方面的信息都很完備，它從始至終，是一個(gè)縱切線的視野。敘述還應(yīng)該深入到細(xì)節(jié)之中，提供最末梢的事件信息。

真實(shí)、全面和完整、細(xì)節(jié)，是判斷復(fù)盤中敘述的信息是否合格的三條標(biāo)準(zhǔn)。

復(fù)盤的兩種方法

情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法則；

情境，包含著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過背景、環(huán)境等信息，一般來說，它包括三種“場(chǎng)”或者“流”。三種“場(chǎng)”是指信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)。三種“流”是指信息流、思維流和情緒流。 “場(chǎng)”主要是強(qiáng)調(diào)空間狀態(tài)，“流”主要強(qiáng)調(diào)時(shí)間變化。

情境重現(xiàn)法,除了重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的行為外，重要的就是要重現(xiàn)當(dāng)時(shí)的信息場(chǎng)（流）、思維場(chǎng)（流）和情緒場(chǎng)（流）。只有重現(xiàn)了這三種場(chǎng)（流），一個(gè)情境才可以說是相對(duì)完整地重現(xiàn)了，一種行為才有了理解的前提和基礎(chǔ)。對(duì)于信息場(chǎng)的復(fù)盤，有助于厘清項(xiàng)目或者行業(yè)的事實(shí)。對(duì)于思維場(chǎng)的復(fù)盤，有助于判斷方法和思路是否正確。對(duì)于情緒場(chǎng)的復(fù)盤，有助于認(rèn)識(shí)自己和他人。

關(guān)鍵點(diǎn)法則，是說在復(fù)盤的過程中，通過首先確定復(fù)盤事件的關(guān)鍵點(diǎn)，然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤方法。

復(fù)盤的步驟

聯(lián)想將復(fù)盤分為4個(gè)步驟：回顧目標(biāo)；評(píng)估結(jié)果；分析原因；總結(jié)規(guī)律；

復(fù)盤的態(tài)度：開放心態(tài)，坦誠(chéng)表達(dá)，實(shí)事求是，反思自我，集思廣益；

在聯(lián)想復(fù)盤步驟的基礎(chǔ)上，在具體進(jìn)行復(fù)盤的時(shí)候，我們可以將復(fù)盤分為8個(gè)步驟：

①回顧目標(biāo)；②結(jié)果比對(duì)；③敘述過程；④自我剖析；⑤眾人設(shè)問；⑥總結(jié)規(guī)律；⑦案例佐證；⑧復(fù)盤歸檔。

如何評(píng)判復(fù)盤結(jié)論是否到位

復(fù)盤結(jié)論正確與否，最好的驗(yàn)證當(dāng)然是實(shí)踐。

復(fù)盤得出的結(jié)論是否可靠，必須在復(fù)盤的當(dāng)時(shí)作出判斷，一般來說可以通過4條原則來評(píng)判：

復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？
復(fù)盤結(jié)論是指向人還是指向事？
復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問？
是否是經(jīng)過交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論？

當(dāng)我們將復(fù)盤的結(jié)論歸結(jié)在偶發(fā)性因素上，一定是錯(cuò)誤的。如果復(fù)盤沒有進(jìn)入到邏輯層面，經(jīng)受住邏輯的驗(yàn)證，則這樣的復(fù)盤結(jié)論，一定是不可信的。

上面的幾條標(biāo)準(zhǔn)，只是讓復(fù)盤的結(jié)論更加可靠，但并不能確保復(fù)盤的結(jié)論可靠，我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。

柳傳志環(huán)

做事的“沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤”的流程被成為柳傳志環(huán)。之所以這樣命名是因?yàn)閺?fù)盤是由柳傳志引入到做事的過程之中的。柳傳志環(huán)可以簡(jiǎn)稱為PDF環(huán)。

P代表Preview，指沙盤。D代表Do，指做的過程。F代表FuPan，指復(fù)盤。

讀過唐浩明《曾國(guó)藩》的人都不陌生。在有重大事情來臨的時(shí)候，曾國(guó)藩都會(huì)離開其他人，上到閣樓里，點(diǎn)上一炷香，然后一個(gè)人安靜地思索，在頭腦中思考事情各種可能的情況，厘清各種情況可能的發(fā)展路徑，并作出比較和甄別，探尋出事情背后的邏輯和原因，最終確定自己的應(yīng)對(duì)之策。正是通過這種方法，曾國(guó)藩多次成功地化險(xiǎn)為夷。

PDCA，這是管理學(xué)上著名的戴明環(huán)，它被認(rèn)為是全面質(zhì)量管理所應(yīng)該遵守的程序，也叫質(zhì)量環(huán)：

計(jì)劃(Plan)，執(zhí)行(Do)，檢查(Check)，糾正/改進(jìn)(Action)；

粗看起來，PDF與PDCA差別不大，都是為了把事情做好。但實(shí)質(zhì)上，兩者差別巨大。PDCA是做好一件事情的不同環(huán)節(jié)，是同一個(gè)過程的不同階段。而PDF，則相當(dāng)于是一件事情做了三次，是分三次對(duì)同一件事情進(jìn)行了推演。

沙盤推演——執(zhí)行——復(fù)盤，這是做事的一個(gè)完整過程。一件事情只有經(jīng)過復(fù)盤之后，才算是最后完成。

總結(jié)

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