用户来电反映网络卡顿慢并且时不时的掉线
用戶來電反映網(wǎng)絡卡頓慢并且時不時的掉線，通常這種情況小哥會先查詢一下用戶的光信號是否正常，并且光貓在線狀態(tài)是否有頻繁掉線的記錄，通常光信號過低就會導致網(wǎng)絡變慢頻繁掉線。
通過遠程查看信息我們發(fā)現(xiàn)，用戶整體光功率為-25dBm算是非常好的了。再查看光貓在線日志，可以發(fā)現(xiàn)也從未出現(xiàn)異常掉線或者頻繁掉線的記錄。通過查詢這兩個重要的信息，我們可以初步判斷光貓端是正常的，需要重點檢查路由器和網(wǎng)線。
用戶是商鋪，光貓和路由器都放在前臺收銀臺下方，光貓千兆口接路由器，路由器后面有線連接了幾臺攝像頭。
用戶和這里的顧客主要使用無線網(wǎng)絡，用戶反映說無線網(wǎng)絡經(jīng)常卡頓并且經(jīng)常出現(xiàn)掉線的情況，常常有時候連個網(wǎng)頁都打不開。小哥用自己的手機連上無線網(wǎng)絡后先進行了無線測速，結(jié)果僅僅只有60Mbps，重啟路由器后速度有所提升達到了80Mbps。
電腦網(wǎng)線是直連路由器上的，我們直接Ping DNS延遲，通常來說有線連接測試DNS延遲都會很低而且比較穩(wěn)定，但是現(xiàn)在測試的數(shù)據(jù)顯示延遲非常高并且及其不穩(wěn)定。
這個時候我們再把網(wǎng)線直接插在光貓上觀察，測試結(jié)果顯示直連光貓延遲非常低最大只有4ms，波動也很小。這很明顯的說明路由器肯定存在問題。
接下來我們通常需要做的就是重置路由器，重新設置數(shù)據(jù)，重置路由器后再測試，這個時候延遲低了很多，就是在我們用測速軟件測試網(wǎng)速時延遲最多也只有130ms左右，比至不在測速狀態(tài)下的延遲都要低很多。但是，我們通過觀察發(fā)現(xiàn)路由器還是存在問題，不穩(wěn)定速度一會兒高一會兒低，延遲也忽高忽低，甚至出現(xiàn)丟包的情況。
告知用戶需要更換路由器，用戶表示公司給換，短時好可能換不到，那這段時間也只能忍忍了。
總結(jié)
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