導讀：知乎采取了怎樣的內容運營策略打造其內容帝國，使其如此受歡迎？本文對此作了簡要探討。

正文

一、產品分析

1.產品定位

知乎是一個高質量的互聯網問答分享社區。在社區里，它聚集了各行各業的專業人士，用戶通過提問和邀請回答的方式來得到答案。

其上有許許多多的話題，比如軍事、經濟、游戲、科技等等，在每一個話題下面又有許多的問題（問題所屬話題一般由提問的人在提問時加上標簽或者APP提取問題關鍵詞生成，最多添加5個話題標簽），以及圍繞該話題，由用戶設立的專欄所寫的文章。

用戶可以圍繞某一話題下的問題或者文章進行討論和分享。

知乎作為一個內容型產品，它在不同發展階段會有不同的產品定位，以及基于產品定位的內容定位，由此帶來運營策略和方向的變化。

1.冷啟動期的知乎是一個精英圈子的小眾產品，其slogan是“與世界分享你的知識，經驗和見解”注重讓大V主動輸出他們頭腦中的有價值的見解和知識；

2.在成長期，因為開放注冊而使用戶數的急劇增加，知乎原本積累的內容勢能向外釋放，這時想讓用戶對產品產生更大的粘性，激起用戶的好奇心，所以其slogan是“發現更大的世界”；

3.成熟期slogan變為“有問題上知乎”更加著重體現其對用戶的價值，即采用問答形式的用戶互幫或者知識付費來解決用戶現實中的問題。

2.產品現狀

截至2019年1月，知乎用戶數已突破2.2億，積累超過1.3億個回答。

從產品生命周期來看，作為UGC社區的知乎已進入成熟期，這一階段重點關注的KPI有內容發布數，新增內容數，優質內容數，內容分享和互動數。

作為一個成熟期產品，知乎面臨以下問題：

（1）商業化困境

知乎目前的商業化方式主要包括會員付費、廣告和知識營銷。

廣告是知乎商業變現的大頭，存在于除熱榜全站第一問題外的所有問答、評論，信息流和搜索中，這對用戶體驗有影響（即便是知乎會員也不能去廣告）。

此外，會員付費和知識營銷效果不好，知乎想要實現知識共享，但知識付費本質則是通過制造知識不對稱來進行商業變現，恰好與知乎的定位和調性相反；

知乎上的付費知識并沒有自己特色和獨占性，與得到等APP上的并無本質區別，而且因為知乎商業化慢，反而在時間和積累上比不過。

（2）社區壯大后，用怎樣的方法保證社區內容的質量，用怎樣的管理辦法讓用戶之間充滿和諧，怎樣讓高質量的內容能第一時間呈現。

其實就是隨著用戶數量的增長、用戶群體多樣化，知乎要如何持續建立正向健壯的社區氛圍、確立獨一無二的調性，做好內容社區的隱形護城河。

（3）如何實現高貢獻者的價值

大V中的一部分樂于免費分享自己的知識，但也有一部分認為自己花費大量時間和精力寫的高質量回答或文章給知乎拉來了人氣，給知乎賺取了廣告收入，但自己并沒有得到多少收益，知乎幾次大V出走或被挖走就是由這樣的困境引起的。

二、用戶分析

1.用戶畫像

知乎用戶地域分布圖（來源：百度指數）

可以看出，知乎用戶在地域上主要分布在沿海發達地區，大多居住在北上廣深一線城市。

知乎用戶人群屬性（來源：百度指數）

數據描述：小于19歲的人群占比20%，20~29歲間用戶占比70%，30~39歲間用戶占比9%，其余用戶占比1%；性別上，男性用戶占比67%，女性占比33%。

可以看出知乎用戶整體偏年輕化，內容偏理性和嚴肅化。

知乎用戶興趣分布（來源：百度指數）

數據描述：知乎用戶行業分布廣，其興趣分布也較為廣泛，比起普通網民，在教育培訓、書籍閱讀、家電數碼等方面更加偏好。

知乎用戶學歷分布（來源：艾瑞咨詢），數據描述：本科以上的高學歷者占比超80%。

關于知乎用戶的數據總結：

地域：北上廣深一線城市或沿海發達城市；

年齡：20~29歲間的用戶占據將近70%，整體偏年輕化；

性別：所有用戶中男性占67%，女性占33%；

學歷：以本科和碩士為主；

職業：以職場白領和大學生為主；

收入：已有工作者，收入較高，月薪15k~30k；在校學習者，收入少，但求知欲高;

興趣：相比大眾網民，知乎用戶在資訊、影視音樂、教育培訓、書籍閱讀方面更有興趣和追求。

原因分析：

1.知乎從冷啟動期開始就營造了一個高質量、高格調的精英內容社區，一開始確定的這種調性吸引具有同樣偏好的新用戶入駐，即便后來開放注冊也受到這種基因的影響。

因此，知乎用戶在學歷分布上體現為高學歷者占多數，在年齡上體現為30~39歲間的人群占多數；

2.作為一個互聯網產品，一開始使用知乎的是李開復，馬化騰等互聯網界的大V，由此吸引了互聯網界的年輕人，學校的大學生使用，這部分人群有較強的好奇心，對互聯網熟悉，故在職業上體現為職場白領和大學生為主，且收入較高；

3.知乎用戶大多身處沿海城市，競爭和生活壓力大，他們追求職業發展和終生學習，所以知乎用戶在資訊、影視音樂、閱讀學習等方面比大眾網民有更大追求。

2.用戶需求

新中產定義：25~40歲之間，主要身處一二三線城市，在移動互聯網中的消費能力和意愿處于中高水平，他們希望通過自身技能和知識來獲取收入和社會地位。

從下圖可以看出，知乎與知識型中產階級有較大的重合度，兩個全體有相似的特征，只是知乎用戶更顯年輕化。

作為中產階級面臨自我成長、能力提升和職場競爭的壓力，因此產生知識焦慮，他們對閱讀和知識付費也更為渴求。

（來源：百度指數）

根據知乎用戶的人群畫像可提煉出以下特征：

（來源：艾媒咨詢）

知乎用戶是品質生活的追求者、知識型中產階級，年輕人群體大，他們對產品如下需求：

基本需求

1.對于遇到的問題或疑問，能通過提問或搜索APP內部內容的方式得到資深人士的解答；

2.對于熱點事件，能有及時有效的高質量討論和解讀；

3.能發現和學習新奇的、權威性的知識；

4.能與相同關注話題或問題的人相互友好而有質量的討論；

5.把自己的知識主動分享給別人，并經由別人的點贊和轉發，獲得心理上的滿足感。

期待需求

1.能在知乎上發現行業資深人士，并通過付費或者免費的方式與他們交流學習；

2.能通過持續不斷寫答案、專欄文章或評論的方式，輸出并打造自己或公司的個人品牌，并創造商業價值（知識營銷）；

3.能獲得自我提升，提高自己的職場競爭力。

魅力需求

1.產品推送的文章或問答恰好是自己迫切想了解的；

2.在平臺海量的學習課程、資料和內容中，輸出為自己量身定做的個人提升計劃或項目規劃；

3.通過知乎這樣一個內容型問答社區，獲得成就感，滿足感，并實現自我。

三、內容運營策略分析

本節主要結合知乎主要功能和模塊，對處于成熟期的知乎APP的內容運營策略進行了分析，包括知乎的內容類型、生產、組織、呈現和流轉等方面。

1.產品架構

知乎是一款圍繞UGC內容的生產，組織，呈現和消費而設計的問答型內容產品。

知乎在6月份發布的6.0版本，重新對產品架構進行了重大調整，整體向內容呈現更好，產品更簡潔，商業化變現更好的方向發展。

知乎移動端主要架構圖

用戶發布文章或者寫回答，在PC網頁端會更方便，因此PC網頁端是知乎的一大入口。

知乎在2019年8月15日終于對沿用了好幾年的web端作了重大改進，重新設計了信息導航和信息流展示，用戶體驗大大提高。

知乎Web端主要架構圖

知乎主要模塊示意圖

在6.0版本中，知乎將主要功能模塊調整為：首頁，會員，“+”發布，消息和我的五個模塊。

原本前面版本中的想法占據了一個一級入口，但是在6.0版本中，被歸并隱藏到關注下。

2.產品模塊簡介

“首頁” 模塊簡介

首頁模塊是知乎所有用戶進行內容消費的核心場景，它擁有三個次一級的tab：關注、推薦和熱榜。

其中點擊關注，用戶還可以在下拉列表中選擇全部，只看原創和只看想法。在熱榜中，用戶通過點擊可以選擇看不同分類榜單中的熱門問題。

在首頁模塊，知乎采用了內容平臺的典型架構，即分別對應到社交、算法和榜單的關注、推薦和熱榜三個tab。

關注產生弱社交，用戶能看到關注對象的各種動態，如問題、回答、文章、想法；

推薦是根據用戶行為，用戶畫像等構建的一套算法，它幫助用戶發現更多符合自身興趣和偏好的內容，并讓非關注和非熱點長尾內容得到更多曝光；

熱榜則是基于大數據對熱點內容的排列，跟舊版比，知乎在6.0版本中推出了除全站外的科學，數碼，民生，體育，時尚，影視和校園子榜單，使內容分類更清晰，用戶選擇更方便。

知乎將社交，算法和榜單綜合應用，讓內容推薦和呈現變得更有質量。

因為如果僅依賴關注，會讓用戶接觸其他用戶和內容的外圈變小。

如果僅依賴算法就會出現“信息繭房”問題，長此以往，會讓用戶難以產生驚喜感，并由此產生厭惡情緒；

如果僅依賴榜單就難以讓有質量但無熱點的長尾內容呈現出來，用戶的個性化需求無法被滿足。

“會員”模塊簡介

“會員”模塊主要有兩個作用：

1.會員內容的組織和呈現。

從下圖可以看到，針對付費用戶群體，知乎推出了許多的高質量內容，并進行了不同的分類，而且在“鹽選+XX”里根據用戶行為和標簽進行了一定的算法推薦；

2.知乎和大V商業變現的重要渠道。

知乎有兩大商業模式，一是會員付費，二是廣告。反映到場景上是增值服務，知識付費和知識營銷。

“會員”模塊正對應會員付費，它也是知乎大V在知乎上的主要變現途徑，知乎通過利益綁定的方式來防止高質量用戶的流失。

“+”發布模塊簡介

“+”是用戶發布內容的最主要入口，在設計上，知乎采取了大片留白，以毛玻璃為背景的設計，它給用戶營造了一個舒心的環境，并盡可能不打斷用戶發布內容時的思路。

在這個模塊，用戶可以選擇“回答問題”，“提個問題”，“寫文章”和“發想法”，內容類型可以選擇圖、文和視頻結合的方式。

這四種形式的內容里，前三者是圍繞某一中心話題展開，一般如果是高質量的話，會比較長。

而“想法” ，更多的是一種碎片化的、靈感式的、非問答型、非專欄文章的短內容創作，它有點像微博。在6.0版本前有單獨的模塊，在6.0版本后對信息流的重新設計而歸并隱藏到了首頁的關注里，并且不在推薦、榜單和消息里推送。

調整原因可能是因為想法難以產生高質量的內容，它對大V們可能很友好，因為這能讓他們更好的經營輸出，但對普通用戶，并沒有多大用。

想法在舊版本里占據了寶貴的一級入口，又沒產生多少價值，故在6.0版本里被調整。

“消息”模塊簡介

“消息” 模塊的通知tab是站內推送新問題、邀請回答、專欄文章、關注問題的新回答的重要渠道。

而私信tab是官方發送消息以及用戶進行私信交流，付費咨詢的通道。

“我的”模塊簡介

主要用來量化展現用戶在知乎上的操作，足跡以及社區活動。

所設計的知乎鹽值積分和權益體系，讓用戶參與社區建設，提高社區質量和用戶活躍度。

在6.0版本中加入了“眾裁議事廳”，它通過一定的規則篩選一批用戶作為眾裁官來參與解決站內爭議，以實現用戶社區自建。

搜索模塊介紹

搜索是用戶主動發現內容的重要方式，點擊首頁和我的模塊上方的搜索欄就可進入搜索，知乎根據大數據為用戶提供了最近的搜索熱榜，并進一步做了細分榜單，其中影視榜單還根據影視內容分成了不同的欄目，每個欄目里的影片被做成了專題形式。

除此，如果用戶輸入關鍵詞進行搜索，知乎會把與此相關的所有內容顯示出來，不僅包括問題還有私家課等等。如果沒有找到想要的內容，在下方還有提問快捷鍵讓用戶使用。

3.內容的生產與傳播

內容定位

早期知乎是一個高質量精英社區，其采取邀請注冊方式，來抬高準入門檻，以綁定微博的方式促進內容流轉。

這些措施確保高質量內容的生產，并樹立了一種典范和基因，后續進入的人會因為從眾心理而下意識的遵守這種規范。

在開放注冊以后，知乎把自己定位成大眾的高質量的互聯網問答分享社區。

由于大量用戶的涌入，不可避免人員和內容質量的下降，當有人不遵守開始定下的高質量問答的基調，比如抖機靈式的回答，就會產生破窗效應。

如何在用戶數量和質量之間找到一個很好的平衡點，是知乎長遠關注的點。

具有創造力和影響力的各行業意見領袖，以及在某一方面具有專業知識的資深人士是知乎上貢獻高質量問答的主流人群。

（來源：艾媒咨詢）

知乎上所有用戶可分為以下幾類：

1.普通用戶（95%）：貢獻大量的問題，回答以及評論，大部分內容質量較低，但繁榮了社區；

2.行業資深人士（<5%）：有經驗有技能的行業專家，是產生高質量文章，問答和評論的主體；

3.有影響力的精英人士（<<1%）：各行各業的意見領袖，同時也是高質量問答的貢獻者；

4.品牌和官方機構（<<1%）：不以內容生產和分享為目的，而以品牌營銷，消息推送為目的。

知乎的產品定位是：高質量的互聯網問答分享社區，也就是以問答的方式產出高質量內容。作為一個UGC社區，知乎更多的是發揮一個平臺的作用。

比如：

1.需要提供一個供用戶發布內容的場所；

2.依靠產品設計和運營促使用戶發布高質量的符合社會主義核心價值觀的內容，并及時篩選呈現出用戶喜愛的高質量內容；

3.確立社區規范，約束用戶行為，使用戶能友好交流。

內容生產

知乎是一個UGC社區， 99%以上的內容是由用戶生產，內容的形式有：圖片、文字、視頻。

其中圖文占據95%以上，而視頻由于制作難度高，難以呈現出高質量內容，所以比較少。

用戶主要通過“+” 模塊來發布內容，發布的內容被歸類到不同的想法、話題或者專欄，用戶生產的內容又被推送給關注該內容的用戶。

內容流轉

內容的流轉主要分為內部流轉和外部流轉。

（1）內部流轉

1.主要利用首頁模塊的關注、推薦，榜單以及搜索四個功能模塊呈現不同UGC：

2.關注給用戶推送被關注者（包括用戶、話題和專題）的問題，回答，想法和文章；

3.推薦是根據用戶屬性和用戶行為推送符合用戶喜好的內容，同時推送不在關注和榜單中的長尾內容；

4.榜單是利用大數據，綜合計算APP內用戶最新最熱關注點；

5.搜索在用戶主動搜尋問題和答案時推送相關內容。

用戶看到問題，回答，想法和文章后，可以自己進行回答和評論，或者寫文章，這樣促進內容的進一步生產，形成了一個內容生產——消費——再生產的閉環。

（2）外部流轉

官方：利用微信，微博結合熱點推送優秀高贊文章，利用抖音，快手等進行品牌傳輸；利用名人效應，比如郎朗在知乎上開設鋼琴課，吸引大家圍觀；

將站內內容開放給百度等搜索引擎；利用線下活動來組織、生產和傳播內容。用戶：通過轉發，引用的方式，將知乎上內容傳播出去。用戶點擊或搜索這些內容就能引流到知乎APP里。

4.關鍵問題的解決方案

知乎發展到目前階段，需要注重和著力解決的兩個問題：

1.社區壯大后，高質量內容被稀釋的問題；

2.商業化與用戶體驗，產品調性相矛盾的問題；

針對上述兩個關鍵問題，知乎采取的措施：

如何篩選好內容

從產品設計方面；
從技術方面；
內容規范和引導；
運營人員識別，推薦與整合；
用戶成長權益體系建設；
用戶參與社區建設。

如何篩選好內容——從產品設計方面

在每個答案的每個回答下方，知乎設置了“贊同”，“反對”，“感謝”，“收藏”和“評論數”，在右上角菜單欄里有“舉報”功能。

用戶也可以對評論進行“點贊”或“舉報”，知乎會把點贊數較多的作為精選評論呈現出來。

在文章和想法上也有相似的設計，如果是過于短小的回答，或者是舉報數、反對數較多的回答，知乎會將答案折疊。

根據用戶鹽值，系統會給每個用戶確定不同的權重，而有不同權重的用戶對內容打不同的標簽就會給內容不同的權重，系統根據權重進行排序展示，這樣就通過產品設計實現了用戶幫助內容的篩選和推薦。

如何篩選好內容——從技術手段

平均每天，知乎上會產生幾十萬的回答、評論和想法，這其中既有高質量的“真金白銀” 也同時存在許多不友善和違背社會主義核心價值觀的內容。

靠常規手段難以將好內容篩選出來，同時將劣質有害的內容剔除。

在人工智能大力發展以后，知乎引入AI技術，在2016年，知乎上線了智能機器人「瓦力」，通過算法來識別并處理不友善的辱罵、答非所問、色情圖文。

如今，95%以上的這些不友善內容，已經可以被瓦力快速識別，妥善處理。

同時，知乎還將算法融入到文章和回答原創度識別、圖片版權識別、個人咨詢類識別等諸多細項上，以此降低創作者“原創”的難度，同時將高質量原創內容篩選出來。

如何篩選好內容——內容規范和引導

知乎制作了一個“知乎協議”作為社區“法律”，它規定了社區人員必須遵守的社區規則，以及違規后的處罰。

對于新人，則有“知乎指南”作為新人引導規范，以便新人快速了解社區、學習和掌握最關鍵的社區內容標準。

它的目的是告訴新人，什么樣的內容允許被創建，什么樣的內容會是高質量內容。

通過協議和指南就實現了在源頭上減少垃圾內容，并及時規避對不良內容的清洗帶來的用戶投訴和用戶意見的反彈。

如何篩選好內容——運營人員識別、推薦和整合

知乎運營人員在不同地方，對不同內容綜合使用了識別，標簽推薦和相似問答整合的主動內容呈現方式，例：

在APP頂部push位，在彈出來的小窗口中，使用了“正在討論”，“熱門事件”，“突發新聞”，“今日熱議”等標簽；

對榜單中的一些問題使用了“新”，“薦”，“品牌甄選”，“腦洞大開”，“新褲子親答” （問題所涉及主角的親自回答），“+回答數”等標簽；

在搜索中使用了大數據榜單，以及對搜索出來的內容使用了“編輯推薦”等標簽；

將在一段時間內密集出現的對同一話題的討論組織成專題的形式；

對大量用戶關注的問題，知乎會主辦相關問題領域的行業資深人士的圓桌討論；

將當日熱門和優質內容整合成知乎日報或知乎晚報的形式；

運營人員主動創建話題，引導用戶討論。

如何篩選好內容——用戶成長權益體系建設

一套完整成熟的用戶體系，可以將用戶分級，實現精細化運營，促進拉新、活躍和消費，實現產品的商業價值，同時也能讓用戶從中獲取成就感和利益，實現產品和用戶雙贏目的。

知乎從產品特色出發，構建了與產品息息相關的鹽值體系和創作者體系。鹽值體系針對所有用戶，它的入口包括以下五個方面。

1.基礎信用：主要為了促使用戶完善個人信息，完成個人認證，并成為優秀回答者。它的作用有：讓用戶更好展示和包裝自己，包括特長、學歷、興趣愛好等；

它是一種信任背書，讓用戶為自己的行為負責；它能作為其他用戶初步判斷、篩選作者的標志；通過用戶主動填寫，更好的收集用戶數據，為精準推薦內容打下基礎。

內容創作：包括提出問題、回答問題、撰寫文章、發布想法。主要目的是鼓勵用戶在產品上產生動作，體驗產品核心功能，并促使他們產生內容。

友善互動：知乎支持不同觀點的激烈碰撞，但強烈反對上升到人身攻擊，因此提倡友善互動。

它主要是為了創造良好的社區討論氛圍；

遵守公約：主要是為了減少違規內容；

社區建設：包括準確舉報、公共編輯和加權反對三個方面。主要是為了讓用戶參與社區建設，促進社區的正向循環，同時讓雖然沒有產生很多內容，但積極維護社區的用戶脫穎而出。

鹽值體系的出口主要體現在不同鹽值分所能享受到的權益上，鹽值權益分成綠色通道、公共編輯、加權反對、功能優享四大類共11項特權。除此以外，鹽值體系還與推薦和權重體系打通。

知乎除了針對大眾的鹽值體系外，還有針對創作者的“創作者中心”，它類似于百家號、頭條號等自媒體平臺。

它的主要目的是用利益激勵的方式，讓創作者產生更多高質量、高影響力的內容，并減緩創作者流失到其他平臺。

雖然知乎初期的種子用戶是懷著分享的理念進行知識傳播，但并不是所有人都甘愿付出而不求回報，因此，構建一套能充分給高質量內容創作者賦能和服務的體系尤為重要。

創作者中心為創作者設置了10級，另有內容分析、問題推薦、版權服務、內容自薦、贊賞、知乎Live、自定義推廣、作者經紀、品牌任務總共9種權益。不同的創作者等級能解鎖對應的權益。

知乎平臺上本身就聚集了大量的內容消費者，創作者產生的內容可以直接站內精準推薦和消化，而不像百家號，大魚號這種純靠算法推薦流。

知乎上創作者觸達用戶更為方便，在獲得百度戰略投資后，觸達用戶顯然能更上一層樓，而且知乎還為他們量身定做了知乎live、作者經紀等權益，這讓他們能更好的在知乎這個平臺上通過寫作出書、出課程、出講座的方式實現自我。

除了構建用戶成長體系，知乎還設計了為提高用戶成就感，促進用戶使用產品的徽章體系，在此不展開細說。

如何篩選好內容——用戶參與社區建設

知乎是一個UGC社區，用戶的討論與分享創造了知乎的核心價值，用戶間的互動活躍了社區，用戶的轉發和點贊促進了內容的流轉。所以用戶在社區內的每個地方都扮演著重要的角色。

讓用戶參與社區建設的作用：

用這種接地氣的方式鏈接平臺和用戶，可以提高用戶參與感，最終提升用戶活躍度；

幫助運營人員篩選內容，降低運營成本，尤其對爭議性話題更有效；

它是保證社區問題被公平公正處理的重要手段；

平臺可以和用戶共同推進社區規范的不斷演進和完善。

為讓用戶參與社區建設，知乎提供了仲裁議事廳、公共編輯、舉報和反對四個功能。

如何實現商業化

會員付費；
廣告和知識營銷。

商業化是所有產品的最終目的，好的商業化方式不會讓用戶產生抵觸，反而能實現用戶和產品的共贏；

知乎在商業化道路上并不是一帆風順，它探索過許多道路，推出過像值乎，Live講座這樣的商業化方式。在目前版本，知乎變現模式主要為會員付費、知識付費、知識營銷、廣告。

如何實現商業化——會員付費

對接的主要是個人。會員內容主要是知乎上的高質量創作者生產，也有小部分是企業或公司（如《新民周刊》電子書）提供，還有一部分是知乎邀請的外部已成名創作者在知乎上產出。內容的消費者主要是知乎大眾用戶。

前面講過的創作者權益體系里有：回答贊賞、知乎 Live 、品牌任務、作者經紀，四大專為創作者變現的渠道，在這里得到了體現。

知乎設置了鹽選會員和讀書會員的雙會員體系，用戶付費成為會員能享受到許多的資源，和身份權益，只有少部分書籍、課程是要另外付費。

所呈現的會員內容使用了分欄目和千人千面的推薦算法，以更符合會員興趣和需求。

如何實現商業化——廣告和知識營銷

知乎另一個商業化的方式是接硬廣以及品牌和機構號的知識營銷，對接的是政府機構、公司或企業。

硬廣主要嵌入在首頁的信息流，問題的回答列表，回答的精選評論下方，搜索榜單，以及視頻流里。

知識營銷方式，一是使用提問題的方式進行推廣（如下圖所示），品牌和機構在知乎上提問題，再邀請高質量用戶回答，引發相關關注者的圍觀，最終實現曝光；

二是寫行業專業文章，打造知識品牌，例如“丁香醫生” 的大量專欄文章；三是作為回答者回答相關問題。

4.新媒體運營

雖然知乎本身就是一個內容運營平臺，但它也不忘利用微信，微博，抖音，快手將站內優秀內容結合熱點推送到站外，以觸達更多用戶，拉來更多流量。

其中微博和微信主要推送站內高贊高質量的文章或者回答，抖音，微信主要推送一些符合推送平臺調性的短視頻，但從關注和粉絲數可以看到，在抖音或者快手上的運營并不是特別好。

原因可能有：

1.抖音快手的用戶與知乎用戶重合少；

2.沒有找到正確的傳播方式，視頻內容制作不好。

5.品牌運營

知乎的吉祥物和卡通形象是一只萌化的北極狐——劉看山。知乎不斷投入重資將其打造成親民，易于傳播的品牌。

在2014年，知乎的一篇《你好，我叫劉看山》的文章將劉看山推出，后來知乎為劉看山設立了專門的網站，為他申請了知乎賬號，給他推出了專屬漫畫故事、表情、壁紙、頭像、輸入法和周邊產品等。

在產品內，劉看山無處不在，在比較大的會議或活動中，知乎也不忘把劉看山放在品牌旁，向人們展示知乎的價值觀和品牌形象，加深人們記憶和印象。

四、總結、建議和展望1.總結

本文分三大板塊對知乎做了產品分析，用戶分析和內容運營策略分析。

產品分析主要包括產品概況介紹，市場分析，產品定位和產品現狀；

用戶分析則是對知乎的用戶畫像和用戶需求做了介紹；

在內容運營模塊，首先對知乎的重要功能模塊做了介紹，其次分析了知乎內容定位——內容生產——內容流轉的整個過程；

最后對知乎目前面臨的問題，以及知乎對這些問題采取的解決手段做了介紹，最后的最后，補充介紹了知乎的新媒體運營和品牌運營。

作為一個擁有2億“公民”的內容社區產品，知乎一路行來頗為不易，它通過不斷的產品優化和迭代，以及運營，實現用戶的不斷增長。

在目前一二線城市流量紅利幾乎見頂的情況下，知乎也正加速下沉和商業化，知乎再也回不去當初的精英小圈子社區，它必須在內容質量，用戶數量和商業化進程間取得正向平衡，同時深挖和放大每個用戶的價值，持續為廣大用戶創造價值。

2.建議

1.建立話題和欄目是高鹽值用戶的權益，但是知乎上建立的話題或者欄目太多了，而且有些是重復的。

像與軍事相關的話題多達100多個，有的話題根本沒熱度，這給用戶造成選擇困難，所以需要細化話題或者欄目的建立準則，同時依靠廣大用戶對話題進行編輯投票，去掉一些重復性話題。

2.問答的時效性。

這個問題又包含兩方面，一是假如不是熱點問題或者提問者影響力不夠，一般不能及時得到解答（當然，知乎也給了用戶直接付費咨詢的方式），這樣會挫傷用戶的積極性；

二是問題和答案都有時效性，可能隨著時間的推移，問題的情境發生了變化，這樣高贊高質量的答案也變得不再適宜，知乎上有許多這樣的重復問題。當用戶搜索問題，得到這樣的內容時，顯然不能讓他們滿意。

建議采用時間+問題的格式化提問法；眾人共同編輯的方式，將一些問題合并隱藏；完善激勵機制。

3.如何更好的實現用戶的價值。

用戶問問題，得到資深人士解答，這實現了用戶的價值，但是問題總是有限，在其他情況下，知乎也不過是個讓用戶在碎片時間閱讀的APP，用戶大量閱讀得到的是碎片化的知識，這對于構建體系化的知識結構的有影響，用戶沒有得到真正的成長。

4.知乎在一二線城市的增長已經到了天花板，正加速開拓下沉市場和海外用戶，下沉市場帶來的用戶生產的內容質量較低，這對產品形態有影響，可以借鑒B站，在能夠發布內容前進行考試?？荚噧热莅ㄉ鐓^準則等。

5.知乎實行了雙會員體系，鹽值會員和讀書會員，兩者分開計費，各有不同權益，但是用戶對這兩者間的差別有哪些并不是很明白。

因此需要加強引導和解釋，或者將兩個會員合并。

6.需要有公平的規章制度，對不同行為產生的后果有明確的處理協議，比如辱罵和造假分別如何處理，對大V和普通用戶又是怎么處理的，這些不能有模糊不清的地方。

7.算法體現在產品的方方面面，不管是關注、推薦還是榜單都是算法處理的結果，尤其在推薦部分，更是算法根據用戶畫像呈現內容的方式。

但是，在算法運用和產品設計上可以有更多選擇，比如是否可以提供一個關閉算法推薦的開關，讓長尾內容獲得更多展示，給用戶制造更多樂趣和驚喜呢？

3.展望

內容、社區和會員是目前許多產品的前進方向，就連百度網盤，WiFi萬能鑰匙這樣的強工具型產品也在朝這方向前進，足可看出內容對促進產品活躍的重要性；

而內容的質量和內容調性的確立是重中之重，雖然就連知乎這樣的產品也逃不掉內容質量熵增這樣的不可逆的宇宙定律，但我們能一開始就定一個較高的起點，并采用各種手段減緩熵的增加。

知乎是一個大眾化的問答平臺，這意味著它大而不精，有可能提供許多細分領域的回答或內容，但從產品設計上注定它無法做到面面俱到。

比如成為一個醫療領域的內容社區，一個體育領域的內容社區，一個潮牌領域的內容社區，這正是其他產品做成一個細分垂直領域的內容社區的機會。

在未來，隨著人工智能的發展，或許會出現許多機器生產的內容，或許會被叫做AIGC。

目前的地震預報便是機器根據一定格式自動生成，分發，在未來，可能會生產出更靈活的，更高質量的內容。

總結

以上是生活随笔為你收集整理的知乎运营推广策略分析！的全部內容，希望文章能夠幫你解決所遇到的問題。

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